Người dân gửi ý kiến đánh giá về việc giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa thông qua phương thức nào?

Nội dung chính

• Công tác lấy ý kiến đánh giá của người dân về việc giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa được thực hiện bao lâu một lần?
• Ý kiến đánh giá của người dân về thời hạn giải quyết thủ tục đánh giá ở Bộ phận Một cửa thuộc chỉ số đánh giá mấy?
• Người dân gửi ý kiến đánh giá về việc giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa thông qua phương thức nào?

Công tác lấy ý kiến đánh giá của người dân về việc giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa được thực hiện bao lâu một lần?

Căn cứ Điều 12 Thông tư 01/2018/TT-VPCP quy định về tổ chức thu thập ý kiến đánh giá như sau:

Tổ chức thu thập ý kiến đánh giá

1. Việc thu thập ý kiến đánh giá được thực hiện thường xuyên, liên tục; bố trí ở vị trí thuận lợi, với kích thước phù hợp để cá nhân dễ dàng tiếp cận và thực hiện quyền góp ý, phản ánh.

2. Phiếu đánh giá dành cho tổ chức, cá nhân phải đặt tại bàn viết hồ sơ dành cho tổ chức, cá nhân, trên bàn làm việc của công chức, bàn tiếp đón và bàn trả kết quả; được phát cho tổ chức, cá nhân kèm theo Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả, Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ.

3. Phiếu đánh giá dạng điện tử dành cho cá nhân, tổ chức được cung cấp trên Cổng Dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh, Cổng Thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị để cá nhân, tổ chức thực hiện đánh giá trực tuyến; đồng thời, tích hợp ý kiến góp ý, phản ánh và kết quả xử lý với Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp bộ, cấp tỉnh.

4. Căn cứ Điều 31 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP và Điều 13 Thông tư này, Văn phòng bộ, cơ quan ngang bộ, Văn phòng Ủy ban nhân dân cấp tỉnh xây dựng mẫu phiếu đánh giá tại bộ, ngành, địa phương.

Theo đó, công tác lấy ý kiến đánh giá của người dân về việc giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa được thực hiện thường xuyên, liên tục trong quá giải quyết chứ không phải thực hiện định kỳ theo năm, tháng hay quý.

Người dân gửi ý kiến đánh giá về việc giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa thông qua phương thức nào? (Hình từ Internet)

Ý kiến đánh giá của người dân về thời hạn giải quyết thủ tục đánh giá ở Bộ phận Một cửa thuộc chỉ số đánh giá mấy?

Căn cứ Điều 13 Thông tư 01/2018/TT-VPCP quy định về các chỉ số đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính như sau:

Các chỉ số đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính

1. Chỉ số 1: Tổng thời gian giải quyết thủ tục hành chính so với thời gian cho phép theo quy định của pháp luật với các mức điểm cụ thể như sau:

a) Điểm 2 khi tổng thời gian ngắn hơn so với quy định;

b) Điểm 1 khi tổng thời gian bằng thời gian quy định;

c) Điểm 0 khi tổng thời gian dài hơn so với quy định.

2. Chỉ số 2: Thời gian thực hiện của từng cơ quan, đơn vị tham gia giải quyết (kể cả đơn vị phối hợp) so với quy định với các mức điểm cụ thể như sau:

a) Điểm 2 khi cơ quan, đơn vị xử lý ngắn hơn so với thời hạn quy định;

b) Điểm 1 khi cơ quan, đơn vị xử lý bằng thời hạn quy định;

c) Điểm 0 khi cơ quan, đơn vị xử lý dài hơn so với thời hạn quy định.

...

Theo đó, ý kiến đánh giá của người dân về việc giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa thuộc chỉ số đánh giá 1.

Tổng thời gian giải quyết thủ tục hành chính so với thời gian cho phép theo quy định của pháp luật với các mức điểm cụ thể như sau:

- Điểm 2 khi tổng thời gian ngắn hơn so với quy định;

- Điểm 1 khi tổng thời gian bằng thời gian quy định;

- Điểm 0 khi tổng thời gian dài hơn so với quy định.

Người dân gửi ý kiến đánh giá về việc giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa thông qua phương thức nào?

Căn cứ Điều 14 Thông tư 01/2018/TT-VPCP quy định về phương thức gửi ý kiến đánh giá của người dân như sau:

Phương thức chấm điểm để đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính

1. Việc chấm điểm các tiêu chí quy định tại các khoản 1, 2, 3, 4, 6 và 7 Điều 13 Thông tư này được thực hiện đối với từng hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính.

2. Việc chấm điểm các tiêu chí quy định tại các khoản 5, 6, 8 và 9 Điều 13 Thông tư này được thực hiện đối với Bộ phận Một cửa và các cơ quan, đơn vị, tổ chức có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính.

3. Phương thức thu nhận thông tin đánh giá

a) Các tiêu chí theo quy định tại các khoản 1, 3, 4, 7 Điều 13 Thông tư này được thực hiện bằng Phiếu đánh giá, thiết bị đánh giá điện tử; chức năng đánh giá trực tuyến của Hệ thống thông tin một cửa điện tử.

b) Tiêu chí theo quy định tại các khoản 2, 6, 8, 9 Điều 13 Thông tư này được thực hiện thông qua chức năng đánh giá trực tuyến của Hệ thống thông tin một cửa điện tử.

c) Ngoài các phương thức quy định tại các điểm a, b khoản 3 Điều này, các tiêu chí quy định tại Điều 13 Thông tư này được thu thập thông tin để đánh giá thông qua kiểm tra thực tế, các báo cáo, quyết định phê duyệt liên quan đến việc tổ chức thực hiện giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Từ quy định trên thì người dân gửi ý kiến đánh giá về việc giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa thông qua Phiếu đánh giá, thiết bị đánh giá điện tử; chức năng đánh giá trực tuyến của Hệ thống thông tin một cửa điện tử.