Toàn văn Công điện 33/CĐ-TTg thúc đẩy thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến 2026 ra sao?

Toàn văn Công điện 33/CĐ-TTg thúc đẩy thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến 2026 ra sao?

Ngày 23/4/2026, Thủ tướng Chính phủ đã có Công điện 33/CĐ-TTg năm 2026 về thúc đẩy thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến liên thông, đồng bộ, hiệu quả, không bị gián đoạn.

Theo đó, để bảo đảm việc thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến được liên thông, đồng bộ hiệu quả, không bị gián đoạn; đáp ứng yêu cầu của Lãnh đạo Ban Chỉ đạo Trung ương, của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ yêu cầu Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang Bộ, Chủ tịch Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố tập trung triển khai ngay một số nhiệm vụ sau:

(1) Bộ Khoa học và Công nghệ

- Chủ trì, thống nhất với Bộ Công an rà soát, đánh giá lộ trình, mốc thời gian, các giải pháp khả thi triển khai kiến trúc Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh trong việc thực hiện thủ tục hành chính để điều chỉnh các nội dung của Công văn 5721/BKHCN-CĐSQG năm 2025, Công văn 7753/BKHCN-CĐSQG năm 2025, báo cáo Thủ tướng Chính phủ trước ngày 15 tháng 5 năm 2026;

Tiếp tục tổng hợp tình hình thực hiện và tháo gỡ khó khăn, vướng mắc của Bộ, ngành, địa phương trong quá trình triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung để kịp thời hỗ trợ hoặc báo cáo Ban Chỉ đạo Trung ương, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ theo thẩm quyền;

- Khẩn trương trình Chính phủ ban hành Nghị định quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Chuyển đổi số và các văn bản quy định, hướng dẫn theo thẩm quyền; nhất là các quy định liên quan đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, chức năng, tính năng kỹ thuật của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.

Hoàn thành trong tháng 6 năm 2026.

(2) Bộ Công an

- Khẩn trương hoàn thành Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính, đưa vào triển khai chính thức và vận hành ổn định, thông suốt trong tháng 4 năm 2026;

- Trình Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia, hoàn thành trước ngày 15 tháng 5 năm 2026;

- Chủ trì, phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Tư pháp nghiên cứu, hướng dẫn các địa phương triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh cho đến thời điểm các Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung cấp bộ vận hành ổn định, thông suốt, hoàn thành trong tháng 4 năm 2026.

(3) Bộ Tư pháp

Chủ trì, phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Công an rà soát, tổng hợp, đánh giá các khó khăn, vướng mắc trong thực hiện thủ tục hành chính tại các địa phương theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đặc biệt qua sử dụng mô hình hệ thống giải quyết thủ tục hành chính tập trung cấp bộ. Báo cáo Thủ tướng Chính phủ trước ngày 10 tháng 5 năm 2026.

(4) Các bộ, cơ quan ngang bộ

- Căn cứ lộ trình Bộ Khoa học và Công nghệ hướng dẫn, khẩn trương rà soát, khắc phục các bất cập của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung của bộ, cơ quan; công khai 100% các thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến triển khai tập trung trên Hệ thống để thực hiện toàn quốc, bảo đảm việc thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công của người dân, doanh nghiệp liên thông, đồng bộ, hiệu quả, không bị gián đoạn; hoàn thành việc xây dựng các cơ sở dữ liệu quốc gia theo quy định tại Nghị định 278/2025/NĐ-CP để phục vụ giải quyết, đơn giản hóa thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ dựa trên dữ liệu;

- Chủ trì, phối hợp với địa phương trong việc xây dựng, cấu hình quy trình giải quyết, phân quyền tài khoản cán bộ đầu mối của địa phương; bảo đảm phù hợp quy định của pháp luật chuyên ngành và thẩm quyền của chính quyền địa phương tại Luật Tổ chức chính quyền địa phương, Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật theo nguyên tắc: việc thực hiện tập trung không làm ảnh hưởng đến thẩm quyền của địa phương trong việc ban hành các quy định, chính sách đã được trung ương phân cấp phân định thẩm quyền hoặc quy định, chính sách đặc thù để phục vụ phát triển kinh tế xã hội, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp theo quy định của pháp luật;

- Kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung theo lộ trình, bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính có liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị phải được liên thông, đồng bộ, không bị gián đoạn, nhất là thủ tục hành chính liên thông, liên quan, hoặc có sự tham gia, phối hợp của nhiều cơ quan trong giải quyết thủ tục hành chính;

- Chủ trì, phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ rà soát, hoàn thiện các chức năng, tính năng kỹ thuật của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung, nhất là chức năng số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính, Kho dữ liệu điện tử của cá nhân, tổ chức, bảo đảm việc cung cấp kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử theo quy định.

(5) Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố

- Phối hợp với các bộ, cơ quan ngang bộ thực hiện cấu hình quy trình Giải quyết, phân quyền tài khoản cán bộ thực hiện giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan, đơn vị tại địa phương trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung của Bộ, ngành; bảo đảm phù hợp với quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương và các quy định của trung ương về phân cấp, phân quyền. Hoàn thành theo lộ trình triển khai các thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến tập trung của Bộ, ngành.

- Đối với các thủ tục hành chính đặc thù hoặc chưa được cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo mô hình tập trung, tiếp tục duy trì, vận hành, nâng cấp (nếu cần) Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh để tiếp nhận, xử lý hồ sơ của tổ chức, cá nhân và tích hợp cung cấp trên Cổng dịch vụ công quốc gia, bảo đảm việc thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến của người dân, doanh nghiệp liên tục, đồng bộ, hiệu quả.

- Tổ chức thực hiện hiệu quả các thủ tục hành chính đã được phân cấp, phân quyền; thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, bảo đảm việc tiếp nhận không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh, tạo điều kiện thuận lợi, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Đây là những nhiệm vụ quan trọng, cần khẩn trương tập trung hoàn thành. Thủ tướng Chính phủ đề nghị các đồng chí Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang bộ, Bí thư Tỉnh ủy, Thành ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương dành thời gian quan tâm, lãnh đạo, chỉ đạo các cơ quan, đơn vị trực thuộc hoàn thành các nhiệm vụ nêu trên, bảo đảm việc thực hiện, giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp được liên thông, đồng bộ, hiệu quả, không bị gián đoạn.

Toàn văn Công điện 33/CĐ-TTg thúc đẩy thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến 2026 ra sao?

Cung cấp dịch vụ công trực tuyến của Chính phủ số từ ngày 1/7/2026 ra sao?

Căn cứ Điều 32 Luật Chuyển đổi số 2025 quy định về cung cấp dịch vụ công trực tuyến của Chính phủ số từ ngày 1/7/2026 như sau:

- Cơ quan nhà nước cung cấp dịch vụ công trực tuyến thống nhất, tập trung từ trung ương đến địa phương trên Cổng dịch vụ công quốc gia và ứng dụng định danh quốc gia, cụ thể như sau:

+ Thủ tục hành chính được cung cấp mặc định theo hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình;

+ Chỉ cung cấp theo hình thức dịch vụ công trực tuyến một phần trong trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật chưa thể khắc phục ngay.

- Việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường số thực hiện theo quy định của Chính phủ.

- Cơ quan nhà nước có trách nhiệm sau đây:

+ Hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến; công khai quy trình, thời hạn xử lý và kết quả xử lý theo quy định của Luật Chuyển đổi số 2025 và pháp luật có liên quan;

+ Xử lý theo quy định của pháp luật có liên quan đối với cán bộ, công chức, viên chức, người lao động khi yêu cầu nộp thêm giấy tờ trong trường hợp hệ thống thông tin phục vụ giải quyết thủ tục hành chính đã kết nối, khai thác, sử dụng được dữ liệu từ cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành.

Bảo đảm chất lượng dịch vụ công trực tuyến của Chính phủ số từ ngày 1/7/2026 thế nào?

Căn cứ Điều 34 Luật Chuyển đổi số 2025 quy định về bảo đảm chất lượng dịch vụ công trực tuyến của Chính phủ số từ ngày 1/7/2026 như sau:

(1) Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và hệ thống thông tin tham gia vào việc xử lý thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải được thiết kế để đo lường, giám sát chất lượng dịch vụ theo thời gian thực, bao gồm tốc độ, tính ổn định, khả năng xử lý, mức độ tự động hóa, trải nghiệm của người sử dụng và bảo đảm an ninh mạng.

(2) Cơ quan nhà nước có trách nhiệm tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn, yêu cầu kỹ thuật để cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng, hiệu quả trên môi trường số; có biện pháp khắc phục và hướng dẫn phương án thay thế khi xảy ra sự cố; xử lý kịp thời lỗi kỹ thuật, vấn đề phát sinh và công khai trên Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng thông tin điện tử của cơ quan các nội dung sau đây:

- Cam kết chất lượng dịch vụ;

- Các chỉ số giám sát chất lượng theo thời gian thực;

- Cơ chế phản hồi và xử lý sự cố;

- Kết quả cải thiện chất lượng dịch vụ;

- Hiệu quả sử dụng dịch vụ;

- Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ.

(3) Chất lượng dịch vụ công trực tuyến phải được cải thiện liên tục dựa trên kết quả đánh giá độc lập, khảo sát người sử dụng và dữ liệu thực tế sử dụng.

(4) Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành tiêu chuẩn, quy chuẩn, yêu cầu kỹ thuật đối với dịch vụ công trực tuyến; hướng dẫn phương pháp đo lường, đánh giá và công bố chất lượng dịch vụ công trực tuyến.

*LƯU Ý:

- Luật Chuyển đổi số 2025 có hiệu lực thi hành từ ngày 1/7/2026.

- Luật Công nghệ thông tin 2006 đã được sửa đổi, bổ sung một số điều theo Luật Quy hoạch 2017, Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật Viễn thông 2023, Luật Công nghiệp công nghệ số 2025 và Luật Thanh tra 2025 (sau đây gọi là Luật Công nghệ thông tin 2006) hết hiệu lực kể từ ngày Luật Chuyển đổi số 2025 có hiệu lực thi hành, trừ trường hợp quy định tại khoản 1 và khoản 2 Điều 48 Luật Chuyển đổi số 2025.