Máy bay delay quá 3 tiếng phải hoàn tiền vé cho khách hàng theo đề xuất mới nhất của Bộ Xây dựng ra sao?

Máy bay delay quá 3 tiếng phải hoàn tiền vé cho khách hàng theo đề xuất mới nhất của Bộ Xây dựng ra sao?

Bộ Xây dựng đang dự thảo Nghị định về vận tải hàng không, trong đó có đề xuất Nghĩa vụ của người vận chuyển đối với hành khách trường hợp chậm chuyến. (Máy bay delay quá 3 tiếng phải hoàn tiền vé cho khách hàng)

Tải về Dự thảo Nghị định về vận tải hàng không

Theo khoản 5 Điều 35 Dự thảo Nghị định về vận tải hàng không có nêu như sau:

Nghĩa vụ của người vận chuyển đối với hành khách trường hợp chậm chuyến

...

3. Khi người vận chuyển dự kiến một chuyến bay bị chậm, người vận chuyển có nghĩa vụ:

a) Thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách và nêu lý do chuyến bay bị chậm;

b) Cập nhật thời gian dự kiến khởi hành mới trên màn hình hiển thị thông tin chuyến bay tại cảng hàng không với tần suất ít nhất 30 phút/1 lần.

4. Đối với chuyến bay chậm từ 02 giờ trở lên

a) Phục vụ ăn và uống hoặc phiếu (voucher) có giá trị tương đương cho hành khách;

b) Trong phạm vi cung cấp dịch vụ của người vận chuyển, chuyển đổi hành trình, chuyển đổi thời gian khởi hành phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách khi hành khách có yêu cầu.

5. Đối với chuyến bay chậm từ 03 giờ trở lên, người vận chuyển có nghĩa vụ:

a) Thực hiện theo quy định tại khoản 3, khoản 4 Điều này;

b) Hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng trong trường hợp hành khách không đồng ý chuyển đổi hành trình, chuyển đổi thời gian khởi hành phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác theo quy định tại điểm b khoản 4 Điều này.

...

Theo đề xuất trên, máy bay delay quá 3 tiếng phải hoàn tiền vé cho khách hàng trong trường hợp hành khách không đồng ý chuyển đổi hành trình, chuyển đổi thời gian khởi hành phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác.

*Trên đây là thông tin về "Máy bay delay quá 3 tiếng phải hoàn tiền vé cho khách hàng theo đề xuất mới nhất của Bộ Xây dựng"

Máy bay delay quá 3 tiếng phải hoàn tiền vé cho khách hàng theo đề xuất mới nhất của Bộ Xây dựng ra sao? (Hình từ Internet)

Quy định về việc hoàn vé cho hành khách theo Dự thảo Nghị định về vận tải hàng không như thế nào?

Quy định về việc hoàn vé cho hành khách theo Điều 34 Dự thảo Nghị định về vận tải hàng không như sau:

(1) Việc hoàn vé cho hành khách được áp dụng với các trường hợp hoàn tự nguyện, hoàn không tự nguyện, vé hoàn toàn chưa sử dụng, vé đã sử dụng một phần.

(2) Hoàn tự nguyện là việc hành khách chủ động yêu cầu chấm dứt hợp đồng vận chuyển và hoàn trả tiền vé toàn bộ hoặc một phần theo điều kiện vận chuyển của từng loại vé không phát sinh từ lỗi của hãng hàng không.

(3) Hoàn không tự nguyện là việc hoàn cho vé chưa sử dụng một phần hoặc toàn bộ trong trường hợp hành khách bị từ chối vì các lý do sau:

+ Hủy chuyến bay;

+ Thay đổi lịch bay;

+ Không đảm bảo chỗ ngồi đã xác nhận;

+ Chậm chuyến kéo dài;

+ Lỡ chuyến nối chuyến;

+ Lý do an toàn hoặc pháp lý;

+ Tình trạng hoặc hành vi của hành khách.

(4) Đối với loại vé có điều kiện được hoàn:

Trường hợp hoàn tự nguyện, hãng hàng không có trách nhiệm hoàn trả tiền vé cho hành khách và các khoản chưa sử dụng sau khi trừ chi phí hoàn vé bao gồm:

+ Thuế, phí, giá dịch vụ do Nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền quy định, bao gồm cả các khoản thu hộ;

+ Các khoản thu cho dịch vụ tăng thêm theo quy định của hãng hàng không.

Trường hợp hoàn không tự nguyện, hãng hàng không có trách nhiệm hoàn toàn bộ tiền vé và các khoản nêu tại điểm a khoản 4 Điều 34 Dự thảo Nghị định về vận tải hàng không.

(5) Đối với loại vé có điều kiện không được hoàn:

(5.1) Trường hợp hoàn tự nguyện, hãng hàng không có trách nhiệm hoàn trả các khoản thu hộ và các khoản thu cho dịch vụ tăng thêm theo quy định của hãng hàng không mà hành khách chưa sử dụng.

(5.2) Trường hợp hoàn không tự nguyện, hãng hàng không có trách nhiệm hoàn toàn bộ tiền vé chưa sử dụng và các khoản nêu tại (5.1).

(6) Hãng hàng không có trách nhiệm hoàn vé cho hành khách theo hình thức thanh toán khi mua vé hoặc hình thức khác theo thỏa thuận.

Bộ Xây dựng quy định chi tiết về việc hoàn vé cho hành khách.

Quyền của hành khách trong hoạt động vận tải hàng không là gì?

Quyền của hành khách trong hoạt động vận tải hàng không theo Điều 55 Luật Hàng không dân dụng Việt Nam 2025 như sau:

(1) Được vận chuyển cùng với hành lý đến địa điểm đến và hưởng các dịch vụ với chất lượng tương ứng theo quy định của pháp luật và hợp đồng vận chuyển.

(2) Trường hợp hành khách không được vận chuyển do lỗi của người vận chuyển, hành khách có quyền yêu cầu người vận chuyển thu xếp hành trình phù hợp hoặc hoàn trả lại tiền phần vé hoặc phần dịch vụ chưa sử dụng.

(3) Được người vận chuyển thông báo về mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại của người vận chuyển áp dụng đối với trường hợp hành khách bị chết, bị thương, hành lý bị hư hỏng, mất, vận chuyển chậm.

(4) Được nhận lại tiền vé hoặc số tiền tương ứng của phần vé hoặc phần dịch vụ chưa sử dụng, sau khi đã trừ chi phí và tiền phạt theo điều kiện của vé hoặc hợp đồng vận chuyển trong các trường hợp quy định tại các khoản 1, 2, 6 và 7 Điều 54 Luật Hàng không dân dụng Việt Nam 2025.

(5) Từ chối chuyến bay; nếu đang trong hành trình, hành khách có quyền từ chối bay tiếp tại bất kỳ cảng hàng không hoặc nơi hạ cánh bắt buộc nào và có quyền nhận lại tiền vé hoặc số tiền tương ứng của phần vé hoặc phần dịch vụ chưa sử dụng, sau khi đã trừ chi phí và tiền phạt theo quy định của hãng hàng không.

(6) Được miễn giá dịch vụ vận chuyển hành lý với mức tối thiểu được ghi trong quy định hoặc Điều lệ vận chuyển của hãng hàng không được công bố.

(7) Trẻ em từ 02 tuổi đến dưới 12 tuổi được bố trí chỗ ngồi riêng và phải sử dụng dịch vụ hỗ trợ của hãng hàng không trong trường hợp không có người lớn đi cùng; trẻ em dưới 02 tuổi không có chỗ ngồi riêng và phải có người lớn đi cùng.

Lưu ý: Luật Hàng không dân dụng Việt Nam 2025 có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2026.