Tra cứu Tiêu Chuẩn Việt Nam Giải quyết khiếu nại lần đầu

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 17034:2017 (ISO 17034:2016) về Yêu cầu chung về năng lực của nhà sản xuất mẫu chuẩn

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

soát thích hợp để duy trì chất lượng của mẫu chuẩn. 7  Yêu cầu về kỹ thuật và sản xuất 7.1  Yêu cầu chung Nhà sản xuất mẫu chuẩn phải giải quyết các yêu cầu trong điều này về sản xuất mẫu chuẩn, bao gồm cả mẫu chuẩn được chứng nhận. CHÚ THÍCH 1: Mẫu chuẩn được chứng nhận là mẫu chuẩn có ít nhất một giá trị được chứng nhận.

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10736-40:2023 (ISO 16000-40:2019) về Không khí trong nhà - Phần 40: Hệ thống quản lý chất lượng không khí trong nhà

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

giá sự tuân thủ các yêu cầu pháp luật và các yêu cầu khác mà tổ chức đăng ký; f) trao đổi thông tin với người sử dụng, bao gồm cả khiếu nại của khách hàng; g) việc thực hiện các hoạt động trong lĩnh vực chất lượng không khí trong nhà. 9.3.2  Đầu ra của việc xem xét của lãnh đạo phải bao gồm các quyết định liên quan đến các cơ hội

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 17065:2013 (IEC/ISO 17065: 2012) về Đánh giá sự phù hợp – Yêu cầu đối với tổ chức chứng nhận sản phẩm, quá trình và dịch vụ

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

trình, tuy nhiên các yêu cầu của chương trình không nên mâu thuẫn hay loại trừ bất kỳ yêu cầu nào của tiêu chuẩn này. Tuyên bố về sự phù hợp với tiêu chuẩn áp dụng hoặc với tài liệu quy định khác có thể dưới hình thức giấy chứng nhận và/hoặc dấu phù hợp. Trong nhiều trường hợp, các chương trình chứng nhận sản phẩm hay nhóm sản phẩm, quá trình

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 10004:2015 (ISO 10004:2012) về Quản lý chất lượng - Sự thỏa mãn của khách hàng - Hướng dẫn theo dõi và đo lường

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

thông qua các quy tắc đạo đức, xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, theo dõi và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng (xem Phụ lục F). TCVN ISO 10001 gồm hướng dẫn về quy phạm thực hành của tổ chức liên quan tới sự thỏa mãn của khách hàng. Những quy phạm này có thể làm giảm khả năng xảy ra các vấn đề phát sinh và có thể loại bỏ các nguyên

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13142-2:2020 (ISO 34101-2:2019) về Cacao được sản xuất bền vững và có thể truy xuất nguồn gốc - Phần 2: Yêu cầu đối với kết quả thực hiện (về các khía cạnh kinh tế, xã hội và môi trường)

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

CFDP được thiết lập. Từ góc độ xã hội, những can thiệp góp phần cải thiện các điều kiện xã hội. Tại điểm khởi đầu, thực hiện đánh giá các rủi ro xã hội trong bối cảnh nội bộ. Điều này sẽ dẫn đến sự phát triển, phối hợp với cộng đồng địa phương và cuối cùng triển khai kế hoạch hành động để giải quyết những rủi ro xã hội này. Từ góc độ môi

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13867-3:2023 (ISO 24516-3:2017) về Hướng dẫn quản lý tài sản của hệ thống cấp nước và thoát nước - Phần 3: Mạng lưới thu gom nước thải

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

giữ nước và nhà máy xử lý, .v.v..) tập hợp thành hạ tầng kỹ thuật của các đơn vị thoát nước và là kết quả của các khoản đầu tư vốn tích lũy và khoản chi phí vận hành để bảo trì và phục hồi trong nhiều năm. Trong nhiều đơn vị thoát nước này, giá trị thay thế của các khoản đầu tư trong quá khứ sẽ lên tới hàng trăm tỷ đồng (thậm chí hàng triệu tỷ

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13521:2022 về Nhà ở và nhà công cộng - Các thông số chất lượng không khí trong nhà

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

• Ống dẫn chính • 10 % ống dẫn nhánh Khi sự cố được phát hiện trong quá trình kiểm tra định kỳ 100 % các hệ thống thiết bị tương tự • Cửa lấy khí ngoài trời • AHU • Ống dẫn chính • 10 % ống dẫn nhánh Phục vụ giải quyết các khiếu nại 100

Tiêu chuẩn ngành TCN 68-186:1999 về dịch vụ viễn thông trên mạng di động mặt đất công cộng - Tiêu chuẩn chất lượng do Tổng cục Bưu điện ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

4.3. Chỉ tiêu tính cước 4.4. Chỉ tiêu mức độ hài lòng của khách hàng 4.5. Chỉ tiêu khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ 4.6. Chỉ tiêu thời gian thiết lập dịch vụ 4.7. Quy định về tính cước và lập hóa đơn 4.8. Quy định thời gian giao dịch về cung cấp dịch vụ 4.9. Quy định về tiếp nhận và giải quyết khiếu

Tiêu chuẩn ngành TCN68-176:2003 về dịch vụ điện thoại trên mạng điện thoại công cộng - Tiêu chuẩn chất lượng do Bộ Bưu chính Viễn thông ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

.............................................................. 3.10 Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.......................................................... 3.11 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ............................................................................................. Phụ lục (Quy định): Mẫu lấy ý kiến khách hàng

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 12880-1:2020 (ISO 28598-1:2017) về Quy trình lấy mẫu chấp nhận dựa trên nguyên tắc phân bổ ưu tiên (APP) – Phần 1: Hướng dẫn về cách tiếp cận APP

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

quả trái ngược nhau. Điều này có thể dẫn đến sự tiêu tốn nỗ lực đáng kể để giải quyết tranh chấp lẽ ra có thể tránh được ngay từ đầu. APP cho phép mỗi bên tổ chức kiểm tra theo nguồn lực và năng lực kiểm tra riêng của mình, nhờ đó làm giảm đáng kể xác suất xảy ra các kết quả trái ngược. Các bên không cần phối hợp các phương án lấy mẫu của họ với

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 56005:2023 (ISO 56005:2020) về Quản lý đổi mới - Công cụ và phương pháp quản lý sở hữu trí tuệ - Hướng dẫn

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

Thiết lập các mục tiêu đáp ứng nhu cầu sở hữu trí tuệ của tổ chức (ví dụ: phát triển hoặc đạt được sở hữu trí tuệ). - Xem xét khi nào, cái gì và ở đâu để khai thác/ tận dụng sở hữu trí tuệ, bao gồm cả những gì bên thứ ba có thể làm trong mối quan tâm đến sự sở hữu trí tuệ phù hợp và cách thức giải quyết mối quan tâm này. - Nhận diện sở

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13867-4:2023 (ISO 24516-4:2019) về Hướng dẫn quản lý tài sản của hệ thống cấp nước và thoát nước - Phần 4: Nhà máy xử lý nước thải, công trình xử lý bùn, trạm bơm, công trình điều hòa và lưu giữ nước

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

24513: 2019, 3.5.8] 3.8 Điều tra (investigation) Việc tập hợp tất cả thông tin cần thiết cho quá trình ra quyết định CHÚ THÍCH 1 : Điều này cần bao gồm cả thông tin định tính và định lượng. [ISO 24513: 2019, 3.5.7] 3.9 Mức độ phục vụ (level of service) Thông số, hoặc nhóm thông số, phản ánh kết quả đầu ra

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 8695-1:2023 (ISO/IEC 20000-1:2018) về Công nghệ thông tin - Quản lý dịch vụ - Phần 1: Yêu cầu hệ thống quản lý dịch vụ

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

hiện của SMS và các dịch vụ cho lãnh đạo cao nhất. 6  Hoạch định 6.1  Hành động để giải quyết rủi ro và cơ hội 6.1.1  Khi hoạch định cho SMS, tổ chức phải xem xét các vấn đề trong 4.1 và các yêu cầu trong 4.2 và xác định các rủi ro và cơ hội cần phải giải quyết: a) đảm bảo rằng SMS có thể đạt được (các) đầu ra dự kiến; b)

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 13485:2017 (ISO 13485:2016) về Trang thiết bị y tế - Hệ thống quản lý chất lượng - Yêu cầu đối với các mục đích chế định

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

thiết bị y tế, nhưng không bao gồm các tài liệu về vận chuyển. [Nguồn: GHTF/GS1/N70:2011, điều 4] 3.9 Vòng đời (life cycle) Tất cả các giai đoạn trong thời gian tồn tại của trang thiết bị y tế, từ ý tưởng ban đầu đến khi dừng làm việc lần cuối và thải bỏ. [NGUỒN: TCVN 8023:2009 (ISO 14971:2007), 2.7] 3.10 Nhà sản

Tiêu chuẩn ngành TCN 68-227:2006 về dịch vụ truy nhập Internet ADSL - Tiêu chuẩn chất lượng do Bộ Bưu chính Viễn thông ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

thời gian tối thiểu là 3 tháng. 3.8. Hồi âm khiếu nại của khách hàng Định nghĩa: Hồi âm khiếu nại của khách hàng là văn bản của DNCCDV thông báo cho khách hàng có đơn, thư khiếu nại về việc tiếp nhận khiếu nại và xem xét giải quyết. Chỉ tiêu: DNCCDV phải có văn bản hồi âm cho 100% khách hàng khiếu nại trong thời hạn 48 giờ kể từ thời

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 17067:2015 (ISO/IEC 17067:2013) về Đánh giá sự phù hợp - Nguyên tắc cơ bản trong chứng nhận sản phẩm và hướng dẫn về chương trình chứng nhận sản phẩm

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

với quyết định của tổ chức chứng nhận và các khiếu nại về tổ chức chứng nhận, trước hết, cần được chuyển đến tổ chức chứng nhận. Với các khiếu nại và kháng nghị không được hoặc không thể được tổ chức chứng nhận giải quyết thì sẽ chuyển tới chủ chương trình. 6.5.6  Cấp phép và kiểm soát dấu Nếu chương trình cho phép sử dụng giấy

Tiêu chuẩn ngành TCN 68-176:2006 về dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất - Tiêu chuẩn chất lượng do Bộ Bưu chính Viễn thông ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

Phương pháp xác định: Thống kê toàn bộ số khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong khoảng thời gian tối thiểu là 03 tháng. 3.10. Hồi âm khiếu nại của khách hàng Định nghĩa: Hồi âm khiếu nại của khách hàng là văn bản của DNCCDV thông báo cho khách hàng có đơn khiếu nại về việc tiếp nhận khiếu nại và xem xét giải quyết. Chỉ

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/TS 9002:2017 (ISO/TS 9002:2016) về Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn áp dụng TCVN ISO 9001:2015

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

đích của điều này là đảm bảo khi hoạch định các quá trình của hệ thống quản lý chất lượng, tổ chức xác định các rủi ro và cơ hội của mình và hoạch định các hành động để giải quyết rủi ro và cơ hội. Mục đích của việc này là ngăn ngừa sự không phù hợp, bao gồm cả đầu ra không phù hợp và xác định các cơ hội có thể nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/TS 22003:2015 (ISO/TS 22003:2013) về Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm - Yêu cầu đối với các tổ chức đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý an toàn thực phẩm

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

địa điểm hoạt động cùng các quá trình trong các loại hình này. Điều này áp dụng cho cả việc chứng nhận lần đầu, đánh giá giám sát và chứng nhận lại. Tổ chức chứng nhận phải lý giải quyết định của mình đối với việc lấy mẫu trong chứng nhận nhiều địa điểm. Khi cho phép lấy mẫu nhiều địa điểm thì sau khi chứng nhận, chương trình đánh giá nội bộ

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/TS 17033:2023 (ISO/TS 17033:2019) về Công bố về khía cạnh đạo đức và thông tin hỗ trợ – Nguyên tắc và yêu cầu

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

giải 10 Truy xuất nguồn gốc và chuỗi cung ứng 11 Các chương trình dán nhãn đạo đức Phụ lục A (tham khảo) Hệ thống truy xuất nguồn gốc Phụ lục B (tham khảo) Sơ đồ nguyên tắc và yêu cầu Thư mục tài liệu tham khảo Lời nói đầu TCVN ISO/TS 17033:2023 hoàn toàn tương đương với ISO/TS 17033:2019. TCVN ISO/TS