chất lượng và việc áp dụng các khái niệm và nguyên tắc;
- Thuật ngữ và định nghĩa liên quan đến quản lý chất lượng;
- Cách tiếp cận theo quá trình liên quan đến theo dõi và đo lường;
- Vai trò của lãnh đạo trong tổ chức và ảnh hưởng của nó đến hệ thống quản lý chất lượng;
- Áp dụng tư duy dựa trên rủi ro bao gồm việc xác định rủi ro và cơ hội