Có thể giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và cá nhân kinh doanh theo phương thức thương lượng bằng hình thức trực tuyến không?

Nội dung chính

• Có thể giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và cá nhân kinh doanh theo phương thức thương lượng bằng hình thức trực tuyến không?
• Cá nhân kinh doanh phải tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong vòng bao nhiêu ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu?
• Quyền và trách nhiệm của các bên trong quá trình thương lượng được quy định như thế nào?

Có thể giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và cá nhân kinh doanh theo phương thức thương lượng bằng hình thức trực tuyến không?

Căn cứ theo quy định tại Điều 54 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 về phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh như sau:

Phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh

1. Tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh được giải quyết thông qua các phương thức sau đây:

a) Thương lượng;

h) Hòa giải;

c) Trọng tài;

d) Tòa án.

2. Không được thương lượng, hòa giải trong các trường hợp sau đây:

a) Xâm phạm đến lợi ích quốc gia, dân tộc, lợi ích công cộng;

b) Vi phạm điều cấm của luật hoặc trái đạo đức xã hội;

c) Gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng, trừ trường hợp xác định đầy đủ số lượng người tiêu dùng bị thiệt hại.

3. Phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh được thực hiện theo hình thức trực tiếp, trực tuyến hoặc hình thức khác theo quy định của pháp luật có liên quan.

Theo đó, việc giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và cá nhân kinh doanh bằng phương thức thương lượng được thực hiện thông qua một trong các hình thức sau:

- Trực tiếp;

- Trực tuyến;

- Hình thức khác theo quy định của pháp luật có liên quan.

Như vậy, việc giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và cá nhân kinh doanh theo phương thức thương lượng có thể thực hiện bằng hình thức trực tuyến.

Có thể giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và cá nhân kinh doanh theo phương thức thương lượng bằng hình thức trực tuyến không? (Hình từ Internet)

Cá nhân kinh doanh phải tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong vòng bao nhiêu ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu?

Căn cứ Theo Điều 57 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 về trình tự, thủ tục thương lượng như sau:

Trình tự, thủ tục thương lượng

1. Người tiêu dùng gửi yêu cầu thương lượng và thông tin, tài liệu liên quan (nếu có) đến tổ chức, cá nhân kinh doanh tại trụ sở chính, chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh, trang thông tin điện tử hoặc thông qua phương thức liên lạc khác do tổ chức, cá nhân kinh doanh đã công khai hoặc đang áp dụng.

2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

3. Trong trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 56 của Luật này, người tiêu dùng gửi yêu cầu hỗ trợ thương lượng và thông tin, tài liệu liên quan bằng hình thức trực tiếp hoặc qua đường bưu điện hoặc trực tuyến đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

4. Trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có trách nhiệm chuyển yêu cầu của người tiêu dùng đến tổ chức, cá nhân kinh doanh được yêu cầu thương lượng.

5. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu và thông báo bằng văn bản kết quả thương lượng đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc thương lượng.

6. Trường hợp từ chối yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu thương lượng, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do.

Như vậy, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Trường hợp từ chối yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng thì cá nhân kinh doanh phải trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu thương lượng.

Lưu ý: Trường hợp cá nhân kinh doanh không trả lời yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng khi quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm.

Quyền và trách nhiệm của các bên trong quá trình thương lượng được quy định như thế nào?

Căn cứ theo quy định tại Điều 59 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 thì quyền và trách nhiệm của các bên trong quá trình thương lượng được quy định như sau:

(1) Trong quá trình thương lượng, người tiêu dùng và cá nhân kinh doanh có quyền sau đây:

- Đồng ý hoặc từ chối tham gia thương lượng theo quy định của Luật này;

- Lựa chọn thời gian, hình thức thương lượng;

- Yêu cầu tạm dừng hoặc chấm dứt thương lượng;

- Yêu cầu giữ bí mật về việc thương lượng;

- Được tự do bày tỏ ý chí về nội dung thương lượng;

- Quyền khác theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và quy định khác của pháp luật có liên quan.

(2) Trong quá trình thương lượng, người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm sau đây:

- Tiến hành thương lượng theo quy định của pháp luật và phù hợp với đạo đức xã hội, quyền, trách nhiệm công dân, văn hóa kinh doanh;

- Trình bày đúng sự thật các tình tiết của tranh chấp, cung cấp thông tin, tài liệu có liên quan đến vụ tranh chấp;

- Thực hiện kết quả thương lượng thành trên nguyên tắc trung thực, thiện chí;

- Trách nhiệm khác theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và quy định khác của pháp luật có liên quan.