- Thương lượng có phải phương thức giải quyết ưu tiên khi có tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức kinh doanh?
- Phương thức giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng được thực hiện theo trình tự, thủ tục như thế nào?
- Có trường hợp người tiêu dùng yêu cầu hỗ trợ thương lượng nhưng không được tiếp nhận và giải quyết không?
Thương lượng có phải phương thức giải quyết ưu tiên khi có tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức kinh doanh?
Theo quy định tại Điều 54 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 có các phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh sau:
Phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh
1. Tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh được giải quyết thông qua các phương thức sau đây:
a) Thương lượng;
b) Hòa giải;
c) Trọng tài;
d) Tòa án.
2. Không được thương lượng, hòa giải trong các trường hợp sau đây:
a) Xâm phạm đến lợi ích quốc gia, dân tộc, lợi ích công cộng;
b) Vi phạm điều cấm của luật hoặc trái đạo đức xã hội;
c) Gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng, trừ trường hợp xác định đầy đủ số lượng người tiêu dùng bị thiệt hại.
...
Như vậy, theo quy định trên pháp luật chỉ quy định 04 phương thức giải quyết khi xảy ra tranh chấp giữ người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh chứ không ưu tiên đối với phương thức nào cả.
Ngoài ra, nếu thuộc vào một trong ba trường hợp tại khoản 2 nêu trên thì không được thương lượng, hòa giải. Do đó, thương lượng không phải phương thức giải quyết ưu tiên khi có tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức kinh doanh.
Thương lượng có phải phương thức giải quyết ưu tiên khi có tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức kinh doanh? (hình từ Internet)
Phương thức giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng được thực hiện theo trình tự, thủ tục như thế nào?
Căn cứ quy định tại Điều 57 Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023 phương thức giải quyết tranh chấp thông qua hình thức thương lượng được thực hiện theo trình tự, thủ tục sau:
- Người tiêu dùng gửi yêu cầu thương lượng và thông tin, tài liệu liên quan (nếu có) đến tổ chức, cá nhân kinh doanh tại trụ sở chính, chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh, trang thông tin điện tử hoặc thông qua phương thức liên lạc khác do tổ chức, cá nhân kinh doanh đã công khai hoặc đang áp dụng.
- Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
- Trong trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 56 của Luật này, người tiêu dùng gửi yêu cầu hỗ trợ thương lượng và thông tin, tài liệu liên quan bằng hình thức trực tiếp hoặc qua đường bưu điện hoặc trực tuyến đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có trách nhiệm chuyển yêu cầu của người tiêu dùng đến tổ chức, cá nhân kinh doanh được yêu cầu thương lượng.
- Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu và thông báo bằng văn bản kết quả thương lượng đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc thương lượng.
- Trường hợp từ chối yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu thương lượng, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do.
Có trường hợp người tiêu dùng yêu cầu hỗ trợ thương lượng nhưng không được tiếp nhận và giải quyết không?
Theo quy định tại Điều 58 Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023 thì những trường hợp sau không được tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hỗ trợ thương lượng
- Người tiêu dùng là người chưa thành niên, người mất năng lực hành vi dân sự hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi mà không có người đại diện hợp pháp.
- Người yêu cầu hỗ trợ thương lượng không phải là người tiêu dùng hoặc người đại diện hợp pháp của người tiêu dùng.
- Người tiêu dùng không cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu để xác định chính xác tổ chức, cá nhân có liên quan hoặc bằng chứng liên quan đến giao dịch.
- Nội dung yêu cầu hỗ trợ thương lượng không thuộc thẩm quyền của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc mục đích, phạm vi, lĩnh vực hoạt động của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Yêu cầu hỗ trợ thương lượng đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giải quyết.
Như vậy, nếu thuộc một trong sáu trường hợp trên thì người tiêu dùng sẽ không được giải quyết yêu cầu hỗ trợ thương lượng.
Bài viết này có hữu ích không?
- - Nội dung nêu trên là phần giải đáp, tư vấn của chúng tôi dành cho khách hàng của THƯ VIỆN PHÁP LUẬT. Nếu quý khách còn vướng mắc, vui lòng gửi về Email [email protected];
- - Nội dung bài viết chỉ mang tính chất tham khảo;
- - Điều khoản được áp dụng có thể đã hết hiệu lực tại thời điểm bạn đang đọc;
- - Mọi ý kiến thắc mắc về bản quyền của bài viết vui lòng liên hệ qua địa chỉ mail [email protected];
