Người tiêu dùng là người mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức và không vì mục đích thương mại.
(Theo khoản 1 Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023)
Tải về các quy định hiện hành liên quan đến Người tiêu dùng tại đây Tải
Sử dụng thông tin của người tiêu dùng được quy định tại Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
Thương lượng có phải phương thức giải quyết ưu tiên khi có tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức kinh doanh? Phương thức giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng được thực hiện theo trình tự, thủ tục như thế nào? Có trường hợp người tiêu dùng yêu cầu hỗ trợ thương lượng nhưng không được tiếp nhận và giải quyết không?
Thư trả lời khiếu nại của khách hàng là gì? Người tiêu dùng có quyền yêu cầu hoàn lại tiền đối với hàng có khuyết tật không? Mẫu thư trả lời khiếu nại của khách hàng là người tiêu dùng? Thời hạn thông báo cho người tiêu dùng về việc tiếp nhận khiếu nại là bao lâu?
Mẫu thông báo tiếp nhận phản ánh của người tiêu dùng dành cho tổ chức, cá nhân kinh doanh? Tải mẫu? Tổ chức, cá nhân kinh doanh trong hoạt động bán hàng không tại địa điểm giao dịch thường xuyên phải giải quyết phản ánh của người tiêu dùng sau khi kết thúc bán hàng hóa trong trường hợp nào?
Người tiêu dùng chịu nhiều tác động bất lợi về tiếp cận thông tin là ai? Trách nhiệm ngăn ngừa việc tiếp cận thông tin trái phép? Việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng dễ bị tổn thương được quy định như thế nào?
Mẫu quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng là người tiêu dùng dành cho doanh nghiệp? Trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, có được giao kết điều khoản hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của người tiêu dùng không?
Người tiêu dùng có quyền yêu cầu người bán hoàn lại tiền đối với hàng có khuyết tật không? Người bán hàng có nghĩa vụ như thế nào? Hình thức giải quyết tranh chấp về chất lượng sản phẩm, hàng hóa giữa người tiêu dùng và người bán hàng gồm những hình thức nào?
Tổ chức quản lý trung tâm thương mại có được hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và người bán hàng không? Ủy ban nhân dân cấp xã có trách nhiệm tuyên truyền, khuyến khích để cá nhân hoạt động thương mại trong trung tâm thương mại không?
Người tiêu dùng được góp ý với người bán hàng về cách phục vụ đúng không? Việc ép buộc người tiêu dùng mua hàng trái với ý muốn của người tiêu dùng có phải là hành vi nghiêm cấm không? Người tiêu dùng có nghĩa vụ gì?
Giao dịch từ xa là gì? Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong giao dịch từ xa đối với người tiêu dùng? Doanh nghiệp kinh doanh trên không gian mạng cung cấp dịch vụ liên tục thông qua giao dịch từ xa phải cung cấp những thông tin nào cho người tiêu dùng?
.jpg)
Người tiêu dùng là người chưa thành niên không được giải quyết yêu cầu hỗ trợ thương lượng đúng không?
Tổ chức kinh doanh phải thông báo cho người tiêu dùng về việc tiếp nhận phản ánh trong thời gian bao lâu? Sản phẩm hàng hóa có được bảo hành theo thỏa thuận của tổ chức kinh doanh và người tiêu dùng không?
Theo quy định thì quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng trong lĩnh vực giá sẽ được pháp luật quy định như thế nào? Căn cứ định giá của Nhà nước có phải theo khả năng thanh toán của người tiêu dùng hay không?
Thông tin cá nhân bao gồm những thông tin gì? Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng được quy định như thế nào? Việc xin phép người tiêu dùng khi tiến hành thu thập thông tin được quy định như thế nào?
Hiện nay theo quy định của pháp luật thì người có ảnh hưởng là gì? Người có ảnh hưởng có trách nhiệm thông báo trước cho người tiêu dùng về việc mình được tài trợ để cung cấp thông tin về sản phẩm không?
Yêu cầu hỗ trợ thương lượng của người tiêu dùng không được tiếp nhận và giải quyết trong trường hợp nào? Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có được tham gia hỗ trợ thương lượng không?
Tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và cá nhân kinh doanh có được giải quyết bằng hình thức thương lượng không? Cá nhân kinh doanh từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng thì người tiêu dùng có quyền gì?
Tổ chức kinh doanh hàng hóa phải đăng ký điều kiện giao dịch chung trong trường hợp nào? Khi nào thì điều kiện giao dịch chung có hiệu lực với người tiêu dùng? Ngôn ngữ sử dụng trong điều kiện giao dịch chung có thể là tiếng nước ngoài không?
Người tiêu dùng và tổ chức kinh doanh hàng hóa phát sinh tranh chấp thì được giải quyết thông qua phương thức nào? Hợp đồng theo mẫu phải có nội dung giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức kinh doanh hàng hóa không?
Mẫu bản cam kết bảo mật thông tin của người tiêu dùng? Người bán không được sử dụng thông tin của người tiêu dùng cho mục đích nào? Nội dung quy tắc bảo vệ thông tin của người tiêu dùng gồm những gì?
