Tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch có quyền và nghĩa vụ gì? 09 hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động du lịch?

Nội dung chính

• Tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch có quyền và nghĩa vụ gì?
• Khách du lịch có được kiến nghị với người quản lý điểm du lịch về hoạt động du lịch không?
• 09 hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động du lịch gồm những hành vi nào?

Tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch có quyền và nghĩa vụ gì?

Căn cứ quy định tại Điều 25 Luật Du lịch 2017 thì tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch có quyền và nghĩa vụ như sau:

(1) Tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch có quyền sau đây:

- Đầu tư, khai thác, bảo vệ tài nguyên du lịch;

- Ban hành nội quy; tổ chức kinh doanh dịch vụ phục vụ khách du lịch;

- Tổ chức dịch vụ hướng dẫn; quy định, quản lý việc sử dụng hướng dẫn viên du lịch trong phạm vi quản lý;

- Được thu phí theo quy định của pháp luật.

(2) Tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch có nghĩa vụ sau đây:

- Bảo đảm điều kiện quy định tại khoản 1 Điều 23 Luật Du lịch 2017;

- Tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch đến tham quan;

- Quản lý, giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trong phạm vi quản lý;

- Bảo đảm an toàn cho khách du lịch, trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ môi trường tại điểm du lịch;

- Tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời kiến nghị của khách du lịch trong phạm vi quản lý.

Tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch có quyền và nghĩa vụ gì? 09 hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động du lịch? (Hình từ Internet)

Khách du lịch có được kiến nghị với người quản lý điểm du lịch về hoạt động du lịch không?

Căn cứ quy định tại Điều 11 Luật Du lịch 2017 về quyền của khách du lịch như sau:

Quyền của khách du lịch

1. Sử dụng dịch vụ du lịch do tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch cung cấp hoặc tự đi du lịch.

2. Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch cung cấp thông tin về chương trình, dịch vụ, điểm đến du lịch theo hợp đồng đã ký kết.

3. Được tạo điều kiện thuận lợi về xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, hải quan, lưu cư trú, đi lại trên lãnh thổ Việt Nam phù hợp với quy định của pháp luật và điều ước quốc tế mà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên.

4. Được bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với tổ chức, cá nhân kinh doanh, cung cấp dịch vụ du lịch.

5. Được đối xử bình đẳng; được bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe, tài sản khi sử dụng dịch vụ du lịch; được tôn trọng danh dự, nhân phẩm; được cứu hộ, cứu nạn trong trường hợp khẩn cấp.

6. Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hành vi vi phạm pháp luật về du lịch.

7. Kiến nghị với tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch và cơ quan nhà nước có thẩm quyền về các vấn đề liên quan đến hoạt động du lịch.

8. Được bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.

Đồng thời, căn cứ quy định tại Điều 14 Luật Du lịch 2017 như sau:

Giải quyết kiến nghị của khách du lịch

1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, quản lý khu du lịch, điểm du lịch tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời kiến nghị của khách du lịch trong phạm vi quản lý.

2. Ủy ban nhân dân các cấp, trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình, tổ chức tiếp nhận, giải quyết kiến nghị của khách du lịch trên địa bàn.

3. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình, tiếp nhận, giải quyết hoặc phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết kiến nghị của khách du lịch.

Như vậy, khách du lịch có quyền kiến nghị với tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch về các vấn đề liên quan đến hoạt động du lịch.

Và tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời kiến nghị của khách du lịch trong phạm vi quản lý.

09 hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động du lịch gồm những hành vi nào?

09 hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động du lịch được quy định tại Điều 9 Luật Du lịch 2017, gồm những hành vi sau:

(1) Làm phương hại đến chủ quyền, lợi ích quốc gia, quốc phòng, an ninh, trật tự, an toàn xã hội, truyền thống văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục của dân tộc.

(2) Lợi dụng hoạt động du lịch để đưa người từ Việt Nam ra nước ngoài hoặc từ nước ngoài vào Việt Nam trái pháp luật.

(3) Xâm hại tài nguyên du lịch, môi trường du lịch.

(4) Phân biệt đối xử với khách du lịch, thu lợi bất hợp pháp từ khách du lịch; tranh giành khách du lịch, nài ép khách du lịch mua hàng hóa, dịch vụ.

(5) Kinh doanh du lịch khi không đủ điều kiện kinh doanh, không có giấy phép kinh doanh hoặc không duy trì điều kiện kinh doanh trong quá trình hoạt động theo quy định của Luật Du lịch 2017 và quy định khác của pháp luật có liên quan.

(6) Sử dụng giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành khác hoặc cho tổ chức, cá nhân khác sử dụng giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành của doanh nghiệp để hoạt động kinh doanh.

(7) Hành nghề hướng dẫn du lịch khi không đủ điều kiện hành nghề.

(8) Quảng cáo không đúng loại, hạng cơ sở lưu trú du lịch đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công nhận; quảng cáo về loại, hạng cơ sở lưu trú du lịch khi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công nhận.

(9) Các hành vi bị nghiêm cấm khác theo quy định của luật khác có liên quan.