Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14196:2024 về cung cấp dịch vụ lữ hành ra sao? Các loại hình du lịch cho các nhóm khách có nhu cầu đặc biệt?

Nội dung chính

• Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14196:2024 về cung cấp dịch vụ lữ hành ra sao? Các loại hình du lịch cho các nhóm khách có nhu cầu đặc biệt?
• Nhiệm vụ của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch về hợp tác quốc tế ra sao?
• Nhiệm vụ về kinh doanh du lịch, hướng dẫn du lịch, xúc tiến du lịch thế nào?

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14196:2024 về cung cấp dịch vụ lữ hành ra sao? Các loại hình du lịch cho các nhóm khách có nhu cầu đặc biệt?

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14196:2024 (BS EN 13809:2003) quy định các thuật ngữ dùng để mô tả cơ sở vật chất và dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.

Theo đó, cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành Mục 6 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14196:2024, cụ thể như sau:

- Tập gấp/tờ rơi du lịch: Ấn phẩm cung cấp thông tin các đặc điểm chi tiết về điểm đến du lịch, dịch vụ du lịch, giá cả và điều kiện đặt chỗ.

- Thông tin điểm đến: Thông tin chung và thực tế về điểm đến để đáp ứng nhu cầu của khách.

- Thời gian du lịch: Khoảng thời gian từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc chuyến đi được thỏa thuận theo hợp đồng.

- Khởi đầu chuyến đi: Ngày và/hoặc thời gian bắt đầu dịch vụ du lịch đầu tiên theo hợp đồng.

- Kết thúc chuyến đi: Ngày và/hoặc thời gian kết thúc dịch vụ du lịch cuối cùng theo hợp đồng.

- Lịch trình: Kế hoạch chi tiết của một chuyến đi, thường sắp xếp theo ngày, giờ và địa điểm.

- Thời gian khởi hành: Thời gian bắt đầu dịch vụ vận chuyển theo hợp đồng.

- Thời gian đến: Thời gian kết thúc dịch vụ vận chuyển theo hợp đồng.

- Thời gian bay: Tổng thời gian kể từ thời điểm máy bay bắt đầu di chuyển bằng động cơ của mình để cất cánh cho đến thời điểm dừng lại để kết thúc chuyến bay.

- Lộ trình: Lịch trình, được xác định bởi điểm xuất phát, điểm đến và bất kỳ điểm dừng và/hoặc thay đổi nào trên lộ trình.

- Điểm dừng chân: Điểm dừng đã định trước trong chuyến đi tại một địa điểm ở giữa điểm khởi hành và điểm đến, đã được hợp đồng từ trước và ghi rõ trong giấy tờ vận chuyển.

- Điểm dừng bắt buộc/điểm trung chuyển bắt buộc: Sự tạm dừng bắt buộc giữa chặng trong một chuyến đi và việc tiếp tục di chuyển bằng phương tiện vận chuyển đó hoặc phương tiện vận chuyển khác.

- Vận chuyển nối chuyến: Sự kết hợp của hai phương tiện vận chuyển để đưa khách từ điểm này đến điểm khác.

- Chuyến bay thẳng/chuyến bay không điểm dừng: Chuyến bay từ nơi này đến một nơi khác không hạ cánh ở điểm trung gian.

- Chuyến bay trực tiếp: Chuyến bay từ nơi này đến một nơi khác có thể hạ cánh ở điểm trung gian nhưng không thay đổi máy bay.

- Điểm đi và về: Điểm bắt đầu và kết thúc chuyến đi theo các điều kiện hợp đồng lữ hành.

- Thông tin nhập cảnh một quốc gia: Thông tin về các quy định của một quốc gia liên quan đến quá cảnh, nhập cảnh và xuất cảnh khỏi quốc gia đó.

- Thông tin thị thực: Thông tin về việc xin phép để quá cảnh, nhập cảnh hoặc xuất cảnh khỏi một quốc gia.

- Thông tin về sức khỏe và tiêm chủng: Thông tin về các yêu cầu sức khỏe và các quy định chính thức về tiêm chủng cho người và vật nuôi khi du lịch đến hoặc ở trong một quốc gia khác.

- Thông tin khí hậu: Thông tin chung về thời tiết dự báo tại điểm đến trong thời gian du lịch.

- Thông tin về các cơ sở thể thao và giải trí: Thông tin chi tiết về các cơ sở thể thao và giải trí sẵn có tại điểm đến có trong hoặc ngoài hợp đồng lữ hành.

- Thông tin về các khoản chi điển hình: Thông tin liên quan về các chi phí trả thêm cho hàng hóa và dịch vụ điển hình tại điểm đến.

- Tư vấn du lịch: Dịch vụ cung cấp thông tin và tư vấn từ nhà cung cấp dịch vụ du lịch cho khách/khách hàng.

- Thông tin máy tính và hệ thống đặt chỗ: Hệ thống điện tử cung cấp các thông tin về các dịch vụ du lịch sẵn có và giá cả, cũng như thông qua đó có thể đặt giữ chỗ.

- Chuyến du lịch trọn gói: Sự kết hợp được sắp xếp trước của ít nhất hai trong số các dịch vụ du lịch dưới đây khi được bán hoặc cung cấp để bán với giá trọn gói và dịch vụ kéo dài hơn 24 h hoặc có lưu trú qua đêm:

+ Vận chuyển;

+ Lưu trú;

+ Các dịch vụ du lịch khác không phải là dịch vụ phụ trợ cho vận chuyển hoặc lưu trú và chiếm tỷ trọng đáng kể trong chuyến du lịch trọn gói.

- Dịch vụ du lịch tùy chọn: Dịch vụ du lịch không nằm trong giá của thỏa thuận du lịch và khách có thể lựa chọn mua.

- Ưu đãi du lịch: Dịch vụ du lịch được cung cấp với giá ưu đãi thường kèm theo một số điều kiện riêng biệt.

- Chuyến bay "chi phí thấp": Chuyến bay có giá vé thấp và có thể phải kèm theo một số hạn chế.

- Du lịch tự sắp xếp: Chuyến đi do khách tự tổ chức hoặc tổ chức với sự trợ giúp của nhà cung cấp dịch vụ du lịch.

- Chuyến tham quan: Chuyến đi có tổ chức với mục đích giải trí hoặc ngắm cảnh, có thể bao gồm hoạt động tham quan có hoặc không có người hướng dẫn đi kèm và thường không lưu trú qua đêm.

- Loại hình du lịch cho các nhóm khách có nhu cầu đặc biệt

+ Du lịch khuyến thưởng: Phương thức quản lý sử dụng du lịch để động viên và/hoặc công nhận những người tham gia nhằm mục đích tăng hiệu suất công việc, hỗ trợ đạt các mục tiêu của tổ chức.

+ Chuyến du lịch xúc tiến bán hàng: Chuyến đi một ngày hoặc dài hơn kết hợp với sự kiện bán hàng được thông báo rõ trong cung cấp dịch vụ lữ hành.

+ Tham quan thành phố: Chuyến đi đến thành phố với thời gian lưu trú ít nhất một đêm, thường có chương trình tham quan có thể tùy chọn hoặc đã bao gồm trong giá dịch vụ.

+ Du lịch đường thủy: Chuyến đi bằng đường thủy với mục đích giải trí.

+ Du lịch du thuyền: Chuyến đi trên tàu thủy với mục đích giải trí, thường có chương trình cụ thể cho khách.

+ Chuyến tham quan trên bờ: Chuyến tham quan có tổ chức trong lịch trình của du lịch du thuyền.

+ Thuật ngữ mô tả chuyến du lịch hoặc cung cấp dịch vụ lữ hành

- Ngắm: Chiêm ngưỡng từ xa hoặc tới gần các địa điểm văn hóa hoặc thiên nhiên, thường được ghi trong lịch trình, trong thời gian ngắn hoặc dài, mà không cần phải vào thăm trực tiếp.

- Tham quan: Vào thăm trực tiếp địa điểm văn hóa hoặc thiên nhiên được ghi trong lịch trình.

- Chuyến du lịch: Chuyến đi hoặc chuyến tham quan có tổ chức.

- Chuyến du lịch định hướng: Chuyến du lịch ngắn để khách làm quen với cách bố trí và cơ sở vật chất của một địa điểm cụ thể.

- Chuyến du lịch ngắm toàn cảnh: Ngắm toàn cảnh thành phố hoặc một vùng mà thường không cần đến thăm trực tiếp.

- Chuyến du lịch có hướng dẫn: Chuyến du lịch có thời gian cụ thể, do hướng dẫn viên du lịch đưa đi tham quan các di sản văn hóa hoặc thiên nhiên của một thành phố và/hoặc một khu vực.

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14196:2024 về cung cấp dịch vụ lữ hành ra sao? Các loại hình du lịch cho các nhóm khách có nhu cầu đặc biệt? (Hình từ Internet)

Nhiệm vụ của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch về hợp tác quốc tế ra sao?

Căn cứ khoản 29 Điều 2 Nghị định 43/2025/NĐ-CP quy định nhiệm vụ của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch về hợp tác quốc tế như sau:

- Trình cấp có thẩm quyền việc ký, phê duyệt, phê chuẩn, gia nhập điều ước quốc tế trong các lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý của bộ theo quy định của pháp luật; tham gia các tổ chức quốc tế theo sự phân công của Chính phủ;

- Tổ chức đàm phán điều ước quốc tế theo ủy quyền của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; tổ chức thực hiện điều ước quốc tế theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ; ký kết và thực hiện thỏa thuận quốc tế nhân danh bộ theo quy định của pháp luật;

- Ký kết, tổ chức thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các chương trình dự án quốc tế tài trợ; quyết định tổ chức và cho phép tổ chức hội nghị, hội thảo quốc tế trong các lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý thuộc thẩm quyền của bộ theo quy định của pháp luật;

- Trình cấp có thẩm quyền việc thành lập Trung tâm văn hóa Việt Nam ở nước ngoài và cho phép thành lập cơ sở văn hóa nước ngoài tại Việt Nam;

- Quản lý hoạt động của Trung tâm văn hóa Việt Nam ở nước ngoài, cơ sở văn hóa của nước ngoài tại Việt Nam theo quy định của pháp luật;

- Tổ chức các sự kiện, hội chợ, hội thảo, triển lãm, chương trình hoạt động đối ngoại về văn hóa, gia đình, thể thao, du lịch, báo chí và xuất bản ở quy mô quốc gia và quốc tế nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh đất nước, con người và văn hóa nghệ thuật Việt Nam.

Nhiệm vụ về kinh doanh du lịch, hướng dẫn du lịch, xúc tiến du lịch thế nào?

Căn cứ khoản 22 Điều 2 Nghị định 43/2025/NĐ-CP quy định nhiệm vụ về kinh doanh du lịch, hướng dẫn du lịch, xúc tiến du lịch của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch như sau:

(1) Quản lý, tổ chức thực hiện việc cấp, thu hồi giấy phép, thẻ hướng dẫn viên du lịch và các văn bản chứng nhận khác về hoạt động du lịch;

(2) Hướng dẫn về điều kiện, thủ tục, hồ sơ cấp, cấp đổi, cấp lại, thu hồi giấy phép kinh doanh lữ hành;

(3) Hướng dẫn về tiêu chuẩn, trình tự, thủ tục, hồ sơ đăng ký công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch và thu hồi quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch;

(4) Tổ chức thực hiện việc thẩm định, công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch và kiểm tra chất lượng cơ sở lưu trú du lịch theo quy định của pháp luật;

(5) Hướng dẫn về tiêu chuẩn, mẫu biển hiệu, hồ sơ, trình tự, thủ tục công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch;

(6) Quy định về người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành; nội dung đào tạo, bồi dưỡng, tổ chức thi, cấp chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch; nội dung đào tạo, bồi dưỡng, tổ chức thi, cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch; nội dung kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm; tiêu chuẩn thành thạo ngoại ngữ;

(7) Xây dựng và tổ chức thực hiện chiến lược, kế hoạch, chương trình xúc tiến du lịch quốc gia trong nước và nước ngoài; điều phối các hoạt động xúc tiến du lịch liên vùng, liên địa phương;

(8) Thẩm định hồ sơ đề nghị thành lập văn phòng đại diện tại Việt Nam của cơ quan du lịch nước ngoài, tổ chức du lịch quốc tế và khu vực;

(9) Xây dựng cơ sở dữ liệu quản lý về du lịch.