Công văn 6240/CT-VP về đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với cơ quan thuế có nội dung nào?

Công văn 6240/CT-VP về đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với cơ quan thuế có nội dung nào?

Ngày 24/8/2026, Cục Thuế đã có Công văn 6240/CT-VP năm 2026 về đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế.

>>> TẢI VỀ Công văn 6240/CT-VP năm 2026

Theo đó, để hoạt động đo lường sự hài lòng của NNT bảo đảm thực chất, đạt được mục tiêu, yêu cầu đã đề ra tại Kế hoạch 1345/QĐ-CT năm 2025, Cục Thuế đề nghị các Thuế tỉnh, thành phố và các Chi cục Thuế thực hiện đúng các nội dung hướng dẫn tại Quy chế 3622/QĐ-CT năm 2025, Công văn 2555/CT-VP năm 2025, Công văn 2847/CT-VP năm 2025, Công văn 3952/CT-VP năm 2025 của Cục Thuế; trong đó cần tập trung chỉ đạo triển khai thực hiện tốt các nội dung sau:

(1) Tăng cường tuyên truyền hoạt động đo lường sự hài lòng

Chủ động lựa chọn hình thức tuyên truyền việc đo lường sự hài lòng của người nộp thuế như:

Thông báo và niêm yết tại trụ sở cơ quan thuế nơi có người nộp thuế đến làm việc, tại Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã; trên Trang thông tin điện tử của cơ quan thuế, các tài khoản mạng xã hội của cơ quan thuế (Zalo, Facebook...); thông qua các chương trình hỗ trợ, đối thoại và gửi tin nhắn, email tới người nộp thuế và các hình thức phù hợp khác; đồng thời, phối hợp với các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng để người nộp thuế biết và tham gia đánh giá sự hài lòng.

(2) Hướng dẫn, hỗ trợ NNT tham gia đánh giá sự hài lòng

Chủ động tạo mã QR code (dẫn đến địa chỉ tham gia khảo sát sự hài lòng trên “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính”) trên các văn bản, quyết định hành chính do cơ quan thuế ban hành có liên quan đến người nộp thuế (Gắn Mã QR trên quyết định kiểm tra, quyết định xử lý vi phạm, quyết định giải quyết khiếu nại...) và áp dụng các hình thức khác phù hợp để người nộp thuế dễ dàng tiếp cận, tham gia khảo sát sự hài lòng sau khi người nộp thuế thực hiện hoặc trải nghiệm những dịch vụ do cơ quan thuế cung cấp.

(3) Nâng cao chất lượng sự phục vụ của cơ quan thuế

Chỉ đạo các Phòng, Thuế cơ sở thuộc phạm vi quản lý nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ, giải quyết đúng quy định của pháp luật và đúng thời hạn đối với các thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp; chấn chỉnh tinh thần, thái độ, tác phong của công chức thuế khi giải quyết công việc, giải quyết thủ tục hành chính và giao tiếp với NNT; giải quyết dứt điểm các phản ánh kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; giải quyết khiếu nại của NNT đúng quy định của pháp luật.

Công chức thuế tăng cường tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, sẵn sàng tiếp nhận góp ý từ NNT trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính và trải nghiệm những dịch vụ do cơ quan thuế cung cấp.

(4) Kịp thời xử lý các thông tin ghi nhận từ khảo sát đo lường sự hài lòng

Thường xuyên theo dõi kết quả tham gia khảo sát của NNT trên “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính” và hệ thống báo cáo kết quả đo lường sự hài lòng của NNT trên ứng dụng của ngành để nắm bắt xu hướng về số lượng NNT tham gia đánh giá, kết quả chỉ số hài lòng theo từng nội dung đánh giá để kịp thời tuyên truyền, hỗ trợ NNT trong quá trình đánh giá sự hài lòng và xác định các giải pháp khuyến khích NNT tham gia đánh giá, cải thiện chỉ số hài lòng của NNT.

Khi phát hiện các thông tin nóng ghi nhận thông qua đánh giá của NNT (Theo Quy chế 3622/QĐ-CT ngày 12/12/2025: là những thông tin của người nộp thuế phản ánh lý do khi đánh giá “Rất không hài lòng” về thái độ, hành vi không đúng mực của công chức thuế; thông tin phản ánh dấu hiệu tham nhũng, vi phạm pháp luật của cơ quan thuế, công chức thuế), Thủ trưởng cơ quan thuế phải chỉ đạo chấn chỉnh kịp thời.

Trường hợp cần xác minh danh tính của NNT đã phản ánh thông tin nóng, Thuế tỉnh/thành phố và Chi cục Thuế báo cáo Cục Thuế để cung cấp thông tin NNT nhằm xác minh cụ thể tình huống, sự việc để kịp thời xử lý nhưng không được công khai danh tính NNT đã cung cấp, phản ánh thông tin; Bộ phận, công chức được giao nhiệm vụ kiểm tra, xác minh thông tin là bộ phận, công chức không liên quan đến nội dung phản ánh.

(5) Triển khai đo lường sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế năm 2026

Trong thời gian tới (dự kiến từ tháng 10/2026), Cục Thuế tiếp tục triển khai hoạt động khảo sát định kỳ nhằm đo lường sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế năm 2026 (Theo Mẫu số 01 ban hành kèm theo Quyết định 1345/QĐ-CT năm 2025).

Đề nghị các Thuế tỉnh, thành phố và các Chi cục Thuế tăng cường các hoạt động tuyên truyền, khuyến khích NNT tham gia khảo sát để việc đo lường sự hài lòng đạt kết quả.

Công văn 6240/CT-VP về đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với cơ quan thuế có nội dung nào?

Quy định về kiểm tra thuế tại trụ sở cơ quan thuế theo Luật Quản lý thuế ra sao?

Căn cứ khoản 2 Điều 22 Luật Quản lý thuế 2025, việc kiểm tra thuế tại trụ sở của cơ quan quản lý thuế được thực hiện trên cơ sở hồ sơ thuế, cơ sở dữ liệu quản lý thuế có trên Hệ thống thông tin quản lý thuế; cơ quan hải quan kiểm tra thực tế hàng hóa xuất khẩu, hàng hóa nhập khẩu trong trường hợp cần thiết và còn đủ điều kiện;

Cơ quan quản lý thuế có quyền yêu cầu người nộp thuế giải trình, bổ sung thông tin, tài liệu; ban hành quyết định ấn định thuế, xử lý vi phạm hành chính về quản lý thuế hoặc chuyển sang kiểm tra tại trụ sở người nộp thuế;

Trường hợp kiểm tra sau thông quan thực hiện theo quy định của pháp luật về hải quan.

Kiểm tra thuế có phải là một trong những nội dung quản lý thuế?

Căn cứ khoản 2 Điều 5 Luật Quản lý thuế 2025 về các nội dung quản lý thuế như sau:

Nội dung quản lý thuế

...

2. Các nội dung quản lý thuế bao gồm:

a) Đăng ký thuế; khai thuế, tính thuế, khấu trừ thuế; nộp thuế, tiền chậm nộp, tiền phạt; ấn định thuế; hoàn thuế; xử lý tiền thuế, tiền chậm nộp, tiền phạt nộp thừa; miễn thuế; giảm thuế; không chịu thuế; không thu thuế; khoanh tiền thuế nợ; xóa tiền thuế nợ; miễn tiền chậm nộp; miễn tiền phạt; tính tiền chậm nộp, không tính tiền chậm nộp; gia hạn nộp thuế, tiền chậm nộp, tiền phạt; gia hạn nộp hồ sơ khai thuế; nộp dần tiền thuế nợ; cưỡng chế thi hành quyết định hành chính về quản lý thuế;

b) Tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế; quản lý rủi ro, quản lý tuân thủ;

c) Quản lý thông tin người nộp thuế;

d) Quản lý hóa đơn, chứng từ;

đ) Kiểm tra thuế; thực hiện biện pháp phòng, chống, ngăn chặn vi phạm pháp luật về thuế; xử lý vi phạm hành chính về quản lý thuế; giải quyết khiếu nại, tố cáo về thuế;

e) Hợp tác quốc tế về thuế; quản lý thuế theo các điều ước quốc tế về thuế, thỏa thuận quốc tế về thuế mà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên hoặc là bên ký kết, cam kết quốc tế về thuế.

Như vậy, kiểm tra thuế là một trong những nội dung quản lý thuế.

Cơ quan thuế áp dụng các nội dung quản lý thuế quy định để quản lý khoản thu khác theo quy định của Luật Quản lý thuế 2025 và các quy định khác của pháp luật có liên quan.