Người tiêu dùng gửi yêu cầu thương lượng để giải quyết tranh chấp đến đâu? Trường hợp nào không tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hỗ trợ thương lượng?
- Người tiêu dùng gửi yêu cầu thương lượng để giải quyết tranh chấp đến đâu?
- Trường hợp nào không tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hỗ trợ thương lượng để giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng?
- Tổ chức, cá nhân kinh doanh và người tiêu dùng có trách nhiệm gì trong quá trình thương lượng giải quyết tranh chấp?
Người tiêu dùng gửi yêu cầu thương lượng để giải quyết tranh chấp đến đâu?
Căn cứ theo khoản 1 Điều 57 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định như sau:
Trình tự, thủ tục thương lượng
1. Người tiêu dùng gửi yêu cầu thương lượng và thông tin, tài liệu liên quan (nếu có) đến tổ chức, cá nhân kinh doanh tại trụ sở chính, chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh, trang thông tin điện tử hoặc thông qua phương thức liên lạc khác do tổ chức, cá nhân kinh doanh đã công khai hoặc đang áp dụng.
2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
3. Trong trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 56 của Luật này, người tiêu dùng gửi yêu cầu hỗ trợ thương lượng và thông tin, tài liệu liên quan bằng hình thức trực tiếp hoặc qua đường bưu điện hoặc trực tuyến đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
4. Trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có trách nhiệm chuyển yêu cầu của người tiêu dùng đến tổ chức, cá nhân kinh doanh được yêu cầu thương lượng.
...
Như vậy, việc gửi yêu cầu thương lượng để giải quyết tranh chấp được quy định như sau:
(1) Người tiêu dùng gửi yêu cầu thương lượng để giải quyết tranh chấp đến tổ chức, cá nhân kinh doanh tại trụ sở chính, chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh; trang thông tin điện tử hoặc thông qua phương thức liên lạc khác do tổ chức, cá nhân kinh doanh đã công khai hoặc đang áp dụng.
Lưu ý: Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
(2) Người tiêu dùng gửi yêu cầu thương lượng đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu:
- Tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng.
Lưu ý: Người tiêu dùng có thể gửi yêu cầu bằng hình thức trực tiếp hoặc qua đường bưu điện hoặc trực tuyến.
Trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có trách nhiệm chuyển yêu cầu của người tiêu dùng đến tổ chức, cá nhân kinh doanh được yêu cầu thương lượng.
Người tiêu dùng gửi yêu cầu thương lượng để giải quyết tranh chấp đến đâu? (hình từ internet)
Trường hợp nào không tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hỗ trợ thương lượng để giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng?
Trường hợp không tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hỗ trợ thương lượng được quy định tại Điều 58 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 như sau:
(1) Người tiêu dùng là người chưa thành niên, người mất năng lực hành vi dân sự hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi mà không có người đại diện hợp pháp.
(2) Người yêu cầu hỗ trợ thương lượng không phải là người tiêu dùng hoặc người đại diện hợp pháp của người tiêu dùng.
(3) Người tiêu dùng không cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu để xác định chính xác tổ chức, cá nhân có liên quan hoặc bằng chứng liên quan đến giao dịch.
(4) Nội dung yêu cầu hỗ trợ thương lượng không thuộc thẩm quyền của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc mục đích, phạm vi, lĩnh vực hoạt động của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
(5) Yêu cầu hỗ trợ thương lượng đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giải quyết.
Tổ chức, cá nhân kinh doanh và người tiêu dùng có trách nhiệm gì trong quá trình thương lượng giải quyết tranh chấp?
Quyền và trách nhiệm của tổ chức kinh doanh và người tiêu dùng trong quá trình thương lượng được quy định tại Điều 59 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 như sau:
(1) Quyền của các bên trong quá trình thương lượng
- Đồng ý hoặc từ chối tham gia thương lượng theo quy định Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023;
- Lựa chọn thời gian, hình thức thương lượng;
- Yêu cầu tạm dừng hoặc chấm dứt thương lượng;
- Yêu cầu giữ bí mật về việc thương lượng;
- Được tự do bày tỏ ý chí về nội dung thương lượng;
- Quyền khác theo quy định của Luật này và quy định khác của pháp luật có liên quan.
(2) Trách nhiệm của các bên trong quá trình thương lượng
- Tiến hành thương lượng theo quy định của pháp luật và phù hợp với đạo đức xã hội, quyền, trách nhiệm công dân, văn hóa kinh doanh;
- Trình bày đúng sự thật các tình tiết của tranh chấp, cung cấp thông tin, tài liệu có liên quan đến vụ tranh chấp;
- Thực hiện kết quả thương lượng thành trên nguyên tắc trung thực, thiện chí;
- Trách nhiệm khác theo quy định Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và quy định khác của pháp luật có liên quan.
![Pháp luật](https://cdn.thuvienphapluat.vn//phap-luat/2022-2/PTTQ/29082024/loi-ich-cua-nhieu-nguoi.jpg)
![Pháp luật](https://cdn.thuvienphapluat.vn/phap-luat/2022-2/NTTX/220824/tranh-chap-phat-sinh.jpg)
![Pháp luật](https://cdn.thuvienphapluat.vn/phap-luat/2022-2/PNY/nguoi-tieu-dung-lam-mat-hop-dong.jpg)
![Pháp luật](https://cdn.thuvienphapluat.vn/phap-luat/2022-2/PNY/thu-thap-thong-tin-cua-nguoi-tieu-dung.jpg)
![Pháp luật](https://cdn.thuvienphapluat.vn/uploads/phapluat/2022-2/TLV/ng-co-anh-huong.jpg)
![Pháp luật](https://cdn.thuvienphapluat.vn/uploads/phapluat/2022-2/TLV/hh-khuyet-tat-nhom-B-co-the-gay.jpg)
![Pháp luật](https://cdn.thuvienphapluat.vn/phap-luat/2022-2/NTTX/050824/nguoi-tieu-dung.jpg)
![Pháp luật](https://cdn.thuvienphapluat.vn/phap-luat/2022-2/NTTX/050824/gia-san-pham-1.jpg)
![Pháp luật](https://cdn.thuvienphapluat.vn/phap-luat/2022-2/PTT/03012023/hanh-vi-nguoi-tieu-dung-la-gi-co-nhung-nhan-to-nao-anh-huong.jpg)
![Pháp luật](https://cdn.thuvienphapluat.vn/phap-luat/2022-2/QD/240801/doanh-nghiep-kinh-doanh-thue-ben-thu-ba.jpg)
Quý khách cần hỏi thêm thông tin về có thể đặt câu hỏi tại đây.
![](https://cdn.thuvienphapluat.vn/images/new.gif)
- Tổ bảo vệ an ninh trật tự có phải được bố trí từ lực lượng tham gia bảo vệ an ninh trật tự ở cơ sở không?
- Ngân hàng thương mại có phải công bố thay đổi của Giấy phép sau khi được cấp đổi, cấp bổ sung nội dung hoạt động không?
- Khảo sát hiện trạng tài sản thẩm định giá là tài sản vô hình được thực hiện như thế nào theo quy định?
- Thành viên hợp tác xã chưa góp đủ phần vốn góp đã cam kết thì phải chịu trách nhiệm như thế nào?
- Quỹ tín dụng nhân dân được sử dụng sổ tiết kiệm trắng cho những mục đích nào? Giá bán sổ tiết kiệm trắng phải đảm bảo nguyên tắc gì?