Việc kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích gồm những nội dung nào? Trình tự, thủ tục kiểm tra định kỳ được thực hiện như thế nào?

Nội dung chính

• Việc kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích gồm những nội dung nào?
• Trình tự, thủ tục kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích được thực hiện như thế nào?
• Chi phí kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích do ai cấp?

Việc kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích gồm những nội dung nào?

Việc kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích gồm những nội dung được quy định tại khoản 1 Điều 7 Thông tư 14/2018/TT-BTTTT như sau:

Kiểm tra chất lượng dịch vụ

1. Kiểm tra định kỳ:

Hàng năm, Bộ Thông tin và Truyền thông kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính trong phạm vi cả nước. Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính tại địa phương.

a) Nội dung kiểm tra gồm:

- Việc chấp hành các quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, gồm công tác lưu trữ số liệu, tài liệu; chế độ báo cáo và các nội dung liên quan khác;

- Việc thực hiện các chỉ tiêu chất lượng theo mức chất lượng doanh nghiệp đã công bố;

- Việc công khai thông tin của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ;

- Việc tự kiểm tra của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính.

…

Như vậy, theo quy định trên thì việc kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích gồm những nội dung sau:

- Việc chấp hành các quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, gồm công tác lưu trữ số liệu, tài liệu; chế độ báo cáo và các nội dung liên quan khác;

- Việc thực hiện các chỉ tiêu chất lượng theo mức chất lượng doanh nghiệp đã công bố;

- Việc công khai thông tin của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ;

- Việc tự kiểm tra của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính.

Dịch vụ bưu chính (Hình từ Internet)

Trình tự, thủ tục kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích được thực hiện như thế nào?

Trình tự, thủ tục kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích được thực hiện theo quy định tại điểm b khoản 1 Điều 7 Thông tư 14/2018/TT-BTTTT như sau:

Kiểm tra chất lượng dịch vụ

1. Kiểm tra định kỳ:

…

b) Trình tự, thủ tục kiểm tra:

- Cơ quan quản lý nhà nước về bưu chính thành lập đoàn kiểm tra trên cơ sở chương trình, kế hoạch kiểm tra đã được phê duyệt. Quyết định kiểm tra được gửi doanh nghiệp ít nhất 07 ngày làm việc trước ngày kiểm tra.

- Đoàn kiểm tra làm việc với người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp hoặc người được người đại diện theo pháp luật ủy quyền; công bố quyết định kiểm tra; thông báo nội dung kiểm tra và các yêu cầu về số liệu, tài liệu, phương tiện phục vụ cho việc kiểm tra.

- Trưởng đoàn kiểm tra quyết định cách thức kiểm tra các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính do doanh nghiệp cung ứng.

2. Kiểm tra đột xuất:

a) Cơ quan quản lý nhà nước kiểm tra đột xuất khi có khiếu nại, tố cáo về hành vi vi phạm pháp luật về chất lượng dịch vụ hoặc không bảo đảm mức chất lượng dịch vụ đã công bố. Nội dung kiểm tra, phương pháp kiểm tra do cơ quan quản lý nhà nước quyết định.

b) Bộ Thông tin và Truyền thông quyết định kiểm tra đột xuất chất lượng dịch vụ bưu chính do các doanh nghiệp cung ứng trong phạm vi cả nước. Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương quyết định kiểm tra đột xuất chất lượng dịch vụ bưu chính do doanh nghiệp cung ứng trên địa bàn quản lý.

c) Quyết định kiểm tra đột xuất; thời gian và nội dung kiểm tra được thông báo cho doanh nghiệp ít nhất 02 ngày làm việc trước ngày tiến hành kiểm tra.

Như vậy, theo quy định trên thì trình tự, thủ tục kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích được thực hiện như sau:

- Cơ quan quản lý nhà nước về bưu chính thành lập đoàn kiểm tra trên cơ sở chương trình, kế hoạch kiểm tra đã được phê duyệt. Quyết định kiểm tra được gửi doanh nghiệp ít nhất 07 ngày làm việc trước ngày kiểm tra.

- Đoàn kiểm tra làm việc với người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp hoặc người được người đại diện theo pháp luật ủy quyền; công bố quyết định kiểm tra; thông báo nội dung kiểm tra và các yêu cầu về số liệu, tài liệu, phương tiện phục vụ cho việc kiểm tra.

- Trưởng đoàn kiểm tra quyết định cách thức kiểm tra các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính do doanh nghiệp cung ứng.

Chi phí kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích do ai cấp?

Chi phí kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích do ai cấp, thì theo quy định tại Điều 8 Thông tư 14/2018/TT-BTTTT như sau:

Chi phí kiểm tra

Chi phí kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính do ngân sách nhà nước cấp và được bố trí trong dự toán kinh phí hoạt động của cơ quan kiểm tra.

Như vậy, theo quy định trên thì chi phí kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích do ngân sách nhà nước cấp và được bố trí trong dự toán kinh phí hoạt động của cơ quan kiểm tra.