Nội dung tối thiểu của điều kiện giao dịch chung trong lĩnh vực viễn thông bao gồm những nội dung nào?

Nội dung chính

• Nội dung tối thiểu của điều kiện giao dịch chung trong lĩnh vực viễn thông bao gồm những nội dung nào?
• Hồ sơ thông báo việc áp dụng điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông bao gồm những tài liệu gì?
• Doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm như thế nào trong việc áp dụng điều kiện giao dịch chung?

Nội dung tối thiểu của điều kiện giao dịch chung trong lĩnh vực viễn thông bao gồm những nội dung nào?

Căn cứ tại Phụ lục 2 được ban hành kèm theo Thông tư 39/2016/TT-BTTTT có quy định như sau:

Theo đó, phần nội dung tối thiểu của điều kiện giao dịch chung trong lĩnh vực viễn thông sẽ bao gồm:

(1) Căn cứ xây dựng điều kiện giao dịch chung

Ngoài các văn bản quy phạm pháp luật khác liên quan đến việc xây dựng điều kiện giao dịch chung, căn cứ xây dựng điều kiện giao dịch chung trong lĩnh vực viễn thông bao gồm tối thiểu các văn bản sau: Luật Viễn thông năm 2023, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, Nghị định 25/2011/NĐ-CP, Nghị định 81/2016/NĐ-CP, Nghị định 55/2024/NĐ-CP.

(2) Thông tin về doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông

- Tên doanh nghiệp;

- Số giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông;

- Số, ngày cấp, nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/giấy chứng nhận đầu tư;

- Địa chỉ, số điện thoại liên hệ.

(3) Dịch vụ viễn thông cung cấp

- Loại hình dịch vụ viễn thông cung cấp;

- Gói dịch vụ cung cấp.

(4) Cách thức kích hoạt, điều kiện sử dụng dịch vụ

- Hướng dẫn kích hoạt dịch vụ; thời hạn sử dụng dịch vụ;

- Điều kiện để sử dụng dịch vụ và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.

(5) Cách thức tính cước, phương thức thanh toán giá cước

- Thông tin về giá cước dịch vụ;

- Thanh toán giá cước.

(6) Các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm

- Các dịch vụ giá trị gia tăng có sẵn khi kích hoạt dịch vụ;

- Cách thức hủy bỏ, đăng ký lại dịch vụ giá trị gia tăng.

(7) Các trường hợp đơn phương ngừng cung cấp dịch vụ

- Trường hợp xảy ra do người sử dụng dịch vụ viễn thông;

- Trường hợp xảy ra do doanh nghiệp cung cấp dịch vụ;

- Do yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

- Trường hợp bất khả kháng.

(8) Đảm bảo chất lượng dịch vụ

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo đúng chất lượng mà doanh nghiệp đã công bố

(9) Đảm bảo bí mật thông tin cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ

- Có cam kết bảo đảm bí mật thông tin cá nhân của người sử dụng dịch vụ theo quy định của pháp luật.

(10) Thông tin hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại của người sử dụng dịch vụ viễn thông

- Địa chỉ liên hệ;

- Số điện thoại liên hệ;

- Website, thư điện tử liên hệ;

- Thời hạn giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ viễn thông kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Tải về Phần nội dung tối thiểu của điều kiện giao dịch chung trong lĩnh vực viễn thông.

Nội dung tối thiểu của điều kiện giao dịch chung trong lĩnh vực viễn thông bao gồm những nội dung nào? (Hình từ Internet)

Hồ sơ thông báo việc áp dụng điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông bao gồm những tài liệu gì?

Căn cứ theo khoản 2 Điều 7 Thông tư 39/2016/TT-BTTTT quy định như sau:

Thông báo việc áp dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông

1. Cơ quan tiếp nhận thông báo việc áp dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông là Cục Viễn thông trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông.

2. Hồ sơ thông báo việc áp dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông bao gồm:

a) Văn bản thông báo việc áp dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông;

b) Dự thảo hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông.

...

Theo đó, hồ sơ thông báo việc áp dụng điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông bao gồm:

- Văn bản thông báo việc áp dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông;

- Dự thảo hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông.

Doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm như thế nào trong việc áp dụng điều kiện giao dịch chung?

Căn cứ theo Điều 8 Thông tư 39/2016/TT-BTTTT quy định về trách nhiệm của doanh nghiệp viễn thông trong việc áp dụng điều kiện giao dịch chung như sau:

- Thông báo việc áp dụng điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông theo quy định tại Điều 7 Thông tư 39/2016/TT-BTTTT.

- Đảm bảo việc người sử dụng dịch vụ viễn thông đọc và hiểu rõ các nội dung trong điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông trước khi sử dụng dịch vụ.

- Đảm bảo điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông được giao kết giữa người sử dụng dịch vụ viễn thông với đại lý dịch vụ viễn thông bao gồm các nội dung tối thiểu được quy định tại Phụ lục 2 kèm Thông tư 39/2016/TT-BTTTT. Tải về

- Công bố công khai điều kiện giao dịch chung của tất cả các dịch vụ viễn thông áp dụng cho người sử dụng dịch vụ viễn thông tại trang thông tin điện tử của doanh nghiệp, các điểm giao dịch, điểm cung cấp dịch vụ viễn thông và đại lý dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp.

- Đối chiếu, kiểm tra, nhập chính xác và lưu trữ đầy đủ thông tin thuê bao theo quy định.

- Thực hiện các quy định khác của pháp luật về điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông.