Người sử dụng hệ thống trên Cổng thông tin một cửa quốc gia có thể phản ánh vướng mắc thông qua các hình thức nào?

Nội dung chính

• Người sử dụng hệ thống trên Cổng thông tin một cửa quốc gia có thể phản ánh vướng mắc thông qua các hình thức nào?
• Bộ phận hỗ trợ khi nhận được phản ánh vướng mắc của người sử dụng thì có trách nhiệm thế nào?
• Nếu Cổng thông tin một cửa quốc gia gặp sự cố thì sẽ được xử lý như thế nào?

Người sử dụng hệ thống trên Cổng thông tin một cửa quốc gia có thể phản ánh vướng mắc thông qua các hình thức nào?

Theo khoản 1 Điều 16 Nghị định 85/2019/NĐ-CP có hướng dẫn việc phản ánh vướng mắc tại Cổng thông tin một cửa quốc gia như sau:

Tiếp nhận và xử lý các vướng mắc của người sử dụng hệ thống

1. Người sử dụng hệ thống phản ánh vướng mắc thông qua một trong các hình thức: điện thoại đến tổng đài, hòm thư điện tử, gửi văn bản tới bộ phận hỗ trợ của bộ quản lý ngành, lĩnh vực.

Thông tin về tổng đài, hòm thư điện tử được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử/trang thông tin điện tử của các bộ quản lý ngành, lĩnh vực.

...

Như vậy người sử dụng hệ thống trên Cổng thông tin một cửa quốc gia có thể phản ánh vướng mắc thông qua một trong các hình thức:

- Điện thoại đến tổng đài

- Hòm thư điện tử

- Gửi văn bản tới bộ phận hỗ trợ của bộ quản lý ngành, lĩnh vực.

Bộ phận hỗ trợ khi nhận được phản ánh vướng mắc của người sử dụng thì có trách nhiệm thế nào?

Theo khoản 2 Điều 16 Nghị định 85/2019/NĐ-CP có quy định về trách nhiệm của Bộ phận hỗ trợ của các bộ quản lý ngành, lĩnh vực nơi nhận được phản ánh vướng mắc của người sử dụng hệ thống trên Cổng thông tin một cửa quốc gia như sau:

- Tiếp nhận, chủ động xử lý vướng mắc thuộc phạm vi, chức năng của bộ, ngành mình;

- Kịp thời chuyển vướng mắc thuộc phạm vi quản lý của bộ, ngành khác hoặc thuộc phạm vi xử lý liên ngành đến bộ phận hỗ trợ liên quan.

Ngoài ra tại khoản 3 Điều này còn quy định về trách nhiệm của bộ phận hỗ trợ trực tuyến của Đơn vị quản lý Cổng thông tin một cửa quốc gia là:

- Đầu mối tiếp nhận, chủ trì xử lý vướng mắc liên quan đến Cổng thông tin một cửa quốc gia, xử lý liên ngành các vấn đề vượt phạm vi xử lý của bộ, ngành;

- Xây dựng cơ sở dữ liệu Hỏi - đáp làm căn cứ hỗ trợ người sử dụng.

Người sử dụng hệ thống trên Cổng thông tin một cửa quốc gia có thể phản ánh vướng mắc thông qua các hình thức nào? (Hình từ Internet)

Nếu Cổng thông tin một cửa quốc gia gặp sự cố thì sẽ được xử lý như thế nào?

Về việc xử lý sự cố của Cổng thông tin một cửa quốc gia được thực hiện theo quy định tại Điều 17 Nghị định 85/2019/NĐ-CP như sau:

Xử lý sự cố

Trường hợp Cổng thông tin một cửa quốc gia xảy ra sự cố hoặc trường hợp bất khả kháng không thể trao đổi, cung cấp thông tin dưới hình thức điện tử, việc xử lý sự cố được thực hiện như sau:

1. Đơn vị quản lý Cổng thông tin một cửa quốc gia đăng tải ngay thông tin sự cố trên Cổng thông tin một cửa quốc gia và thông báo thông tin nêu tại điểm đ khoản 2 Điều 7 cho các cơ quan xử lý có liên quan bằng hình thức công văn, điện thoại hoặc thư điện tử theo địa chỉ đã thông báo với Đơn vị quản lý Cổng thông tin một cửa quốc gia.

2. Các cơ quan xử lý thực hiện thông báo cho người khai bằng văn bản hoặc qua thư điện tử theo địa chỉ đăng ký thông tin người khai để hoàn thành các thủ tục đang được thực hiện trên Cổng thông tin một cửa quốc gia.

3. Trong thời gian khắc phục sự cố, các thủ tục hành chính được thực hiện thông qua một trong các phương thức sau:

a) Bằng hồ sơ giấy;

b) Thông qua hệ thống xử lý chuyên ngành theo hướng dẫn của cơ quan xử lý hoặc theo hướng dẫn của các cơ quan xử lý phù hợp với quy định của pháp luật chuyên ngành.

4. Đơn vị quản lý Cổng thông tin một cửa quốc gia có trách nhiệm thông báo danh sách thủ tục hành chính được thực hiện không thông qua Cổng thông tin một cửa quốc gia trong thời gian hệ thống gặp sự cố.

5. Khi sự cố đã được khắc phục xong, chậm nhất trong 01 ngày làm việc cơ quan xử lý phải thực hiện kiểm tra, đối chiếu dữ liệu và chuyển dữ liệu đến Cổng thông tin một cửa quốc gia.

Lưu ý trong thời gian khắc phục sự cố Cổng thông tin một cửa quốc gia, các thủ tục hành chính được thực hiện thông qua một trong các phương thức sau:

- Bằng hồ sơ giấy;

- Thông qua hệ thống xử lý chuyên ngành theo hướng dẫn của cơ quan xử lý hoặc theo hướng dẫn của các cơ quan xử lý phù hợp với quy định của pháp luật chuyên ngành.