Cách xử lý lỗi không tìm thấy thông tin người phụ thuộc trên eTax Mobile như thế nào?

Cách xử lý lỗi không tìm thấy thông tin người phụ thuộc trên eTax Mobile như thế nào?

Khi thực hiện kê khai quyết toán thuế TNCN trên ứng dụng eTax Mobile, người nộp thuế có thể gặp tình trạng không hiển thị thông tin người phụ thuộc.

Để xử lý lỗi này, có thể tham khảo một số nguyên nhân và hướng khắc phục như sau:

(1) Nguyên nhân do trùng mã số thuế người phụ thuộc (NPT)

Trường hợp thông tin người phụ thuộc đã được đăng ký trước đó với một mã số thuế khác hoặc bị trùng với hồ sơ của người nộp thuế khác, hệ thống có thể không hiển thị dữ liệu.

Cách xử lý:

- Rà soát lại thông tin đăng ký người phụ thuộc đã kê khai trước đây.

- Kiểm tra xem người phụ thuộc đã được đăng ký trùng ở đơn vị chi trả khác hay chưa.

- Trường hợp có trùng lặp, cần thực hiện điều chỉnh hoặc chấm dứt đăng ký trùng theo quy định.

(2) Sử dụng mã số thuế người phụ thuộc cũ thay vì số CCCD

Một số trường hợp người nộp thuế vẫn nhập mã số thuế người phụ thuộc đã cấp trước đây, trong khi hệ thống hiện ưu tiên đồng bộ theo số CCCD/CMND.

Cách xử lý:

- Thử tra cứu và nhập lại thông tin người phụ thuộc bằng số CCCD/CMND/hộ chiếu.

- Đảm bảo thông tin cá nhân của người phụ thuộc được cập nhật đúng và đầy đủ trên hệ thống thuế.

(3) Ứng dụng eTax Mobile chưa được cập nhật phiên bản mới nhất

Phiên bản cũ của ứng dụng có thể chưa đồng bộ đầy đủ dữ liệu hoặc phát sinh lỗi hiển thị.

Cách xử lý:

- Cập nhật ứng dụng eTax Mobile lên phiên bản mới nhất từ App Store hoặc Google Play.

- Đăng xuất và đăng nhập lại sau khi cập nhật để đồng bộ dữ liệu.

Lưu ý: Nội dung hướng dẫn trên chỉ mang tính chất tham khảo. Nếu đã thực hiện các bước trên nhưng vẫn không hiển thị thông tin người phụ thuộc, NTT nên liên hệ trực tiếp cơ quan thuế quản lý để được hỗ trợ.

Cách xử lý lỗi không tìm thấy thông tin người phụ thuộc trên eTax Mobile như thế nào? (Hình từ Internet)

Nâng cấp ứng dụng eTax Mobile 2.6.1 có những tính năng gì mới?

Ngày 13/4/2026, hệ thống đã phát hành thông báo yêu cầu nâng cấp ứng dụng eTax Mobile lên phiên bản 2.6.1 nhằm khắc phục một số lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng, cụ thể nội dung nang cấp ứng dụng eTax Mobile 2.6.1 có các tính năng mới như sau:

(1) Nâng cấp chức năng Tra cứu thông tin quyết toán thuế và bổ sung chức năng Tạo tờ khai 02 QTT-TNCN gợi ý:

(2) Hỗ trợ NNT tạo tờ khai quyết toán thuế thu nhập cá nhân mẫu số 02/QTT-TNCN gợi ý từ dữ liệu Cơ quan Thuế tổng hợp từ tất cả các nguồn thu nhập.

(3) Chỉ hỗ trợ NNT tra cứu thông tin quyết toán thuế của năm hiện tại -1 sau thời điểm 31/03 hàng năm.

(4) Nâng cấp chức năng Thông báo (notification): Bổ sung tab thông báo ‘Biến động nghĩa vụ thuế và ‘Thông báo khác".

Giao dịch điện tử không thực hiện được do lỗi Cổng thông tin điện tử của Cục Thuế trong ngày cuối cùng của thời hạn nộp hồ sơ thuế thì làm thế nào?

Căn cứ khoản 3 Điều 9 Thông tư 19/2021/TT-BTC trường hợp giao dịch điện tử không thực hiện được do lỗi Cổng thông tin điện tử của Cục Thuế trong ngày cuối cùng của thời hạn nộp hồ sơ thuế, nộp thuế thì:

- Cục Thuế có trách nhiệm thông báo kịp thời thời điểm sự cố của hệ thống, thời điểm hệ thống tiếp tục hoạt động (theo mẫu số 02/TB-TĐT ban hành kèm theo Thông tư này) trên Trang thông tin điện tử (www.gdt.gov.vn) và Cổng thông tin điện tử của Cục Thuế.

- Người nộp thuế nộp hồ sơ thuế, chứng từ nộp ngân sách nhà nước điện tử trong ngày tiếp theo liền kề ngày Cổng thông tin điện tử của Cục Thuế tiếp tục hoạt động, trừ trường hợp người nộp thuế có yêu cầu và đã thực hiện nộp hồ sơ bản giấy trực tiếp tại cơ quan thuế, nộp thuế qua các kênh giao dịch điện tử khác theo quy định tại khoản 2 Điều 4 Thông tư này hoặc bằng phương thức nộp thuế trực tiếp tại ngân hàng/KBNN theo quy định tại Nghị định 11/2020/NĐ-CP và các văn bản hướng dẫn thi hành. Hồ sơ thuế, chứng từ nộp ngân sách nhà nước điện tử nộp trong thời gian này là đúng hạn.

- Trường hợp Cổng thông tin điện tử của Cục Thuế lỗi sau giờ hành chính của ngày cuối cùng của thời hạn nộp hồ sơ thuế, nộp thuế nếu người nộp thuế có yêu cầu nộp hồ sơ bản giấy trực tiếp tại cơ quan thuế, nộp thuế qua các kênh giao dịch điện tử khác theo quy định tại khoản 2 Điều 4 Thông tư này hoặc bằng phương thức nộp thuế trực tiếp tại ngân hàng/KBNN theo quy định tại Nghị định 11/2020/NĐ-CP và các văn bản hướng dẫn thi hành thì cơ quan thuế, KBNN, ngân hàng thực hiện tiếp nhận và giải quyết cho người nộp thuế theo quy định. Hồ sơ thuế, chứng từ nộp ngân sách nhà nước bằng giấy nộp nêu trên nộp vào ngày làm việc tiếp theo liền kề ngày Cổng thông tin điện tử của Cục Thuế bị lỗi là đúng hạn.

* Trên đây là nội dung cách xử lý lỗi không tìm thấy thông tin người phụ thuộc trên eTax Mobile có thể tham khảo.