Tra cứu Tiêu Chuẩn Việt Nam luật khiếu nại tố cáo

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13142-2:2020 (ISO 34101-2:2019) về Cacao được sản xuất bền vững và có thể truy xuất nguồn gốc - Phần 2: Yêu cầu đối với kết quả thực hiện (về các khía cạnh kinh tế, xã hội và môi trường)

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

mức trung bình có thể mất 60 tháng. Từ mức trung bình đến mức cao có thể mất 60 tháng. Các yêu cầu đối với kết quả thực hiện được quy định trong tiêu chuẩn này là các yêu cầu bổ sung cho các yêu cầu của hệ thống quản lý sản xuất cacao bền vững. Chỉ các tổ chức đáp ứng được cả các yêu cầu hệ thống quản lý sản xuất cacao bền vững [theo TCVN

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 17025:2017 (ISO/IEC 17025:2017) về Yêu cầu chung về năng lực của phòng thử nghiệm và hiệu chuẩn

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

7.7  Đảm bảo giá trị sử dụng của kết quả 7.8  Báo cáo kết quả 7.9  Khiếu nại 7.10  Công việc không phù hợp 7.11  Kiểm soát dữ liệu - Quản lý thông tin 8  Yêu cầu hệ thống quản lý 8.1  Các lựa chọn 8.2  Tài liệu hệ thống quản lý (Lựa chọn A) 8.3  Kiểm soát tài liệu hệ thống quản lý (Lựa chọn A) 8.4

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10429:2014 (ISO/IEC GUIDE 76:2008) về Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ - Khuyến nghị đối với việc đề cập các vấn đề về người tiêu dùng

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

satisfaction) Sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. CHÚ THÍCH 1: Các khiếu nại của khách hàng là một chỉ số thông thường về sự thỏa mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có khiếu nại không có nghĩa có sự thỏa mãn cao của khách hàng. CHÚ THÍCH 2: Thậm chí khi các yêu cầu của khách hàng đã được khách hàng

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 12874:2020 (ISO 20400:2017) về Mua sắm bền vững - Hướng dẫn

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

nhiều giá trị hơn cho tổ chức thông qua nâng cao năng suất, đánh giá giá trị và kết quả công việc cho phép người mua, nhà cung ứng và tất cả các bên liên quan trao đổi thông tin với nhau và bằng cách khuyến khích sự đổi mới. Tiêu chuẩn này hỗ trợ các tổ chức trong việc đáp ứng các trách nhiệm bền vững bằng cách cung cấp sự hiểu biết về: -

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13528-1:2022 về Thực hành nuôi trồng thuỷ sản tốt (VietGAP) - Phần 1: Nuôi trồng thuỷ sản trong ao

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

định các yêu cầu đối với thực hành nuôi trồng thủy sản tốt trong ao, bể, đầm, hầm... có thể kiểm soát được các yếu tố đầu vào (sau đây gọi chung là ao), từ khâu chuẩn bị nuôi, thả giống đến khâu thu hoạch để làm thực phẩm. 2  Thuật ngữ và định nghĩa Trong tiêu chuẩn này sử dụng các thuật ngữ và định nghĩa sau: 2.1 Cơ sở nuôi

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/TS 9002:2017 (ISO/TS 9002:2016) về Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn áp dụng TCVN ISO 9001:2015

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

để xác định các yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định và chế định liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và những yêu cầu này được hiểu rõ. Trong nhiều trường hợp, việc tập trung vào kết quả giao hàng đúng hạn, khiếu nại của khách hàng có thể cung cấp thông tin về hành động cần thiết nào đó để đạt được hay nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015) về Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định và chế định hiện hành; b) tạo thuận lợi cho các cơ hội nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng; c) giải quyết rủi ro và cơ hội liên quan đến bối cảnh và mục tiêu của tổ chức; d) khả năng chứng tỏ sự phù hợp với các yêu cầu quy định của hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này có thể

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 13485:2017 (ISO 13485:2016) về Trang thiết bị y tế - Hệ thống quản lý chất lượng - Yêu cầu đối với các mục đích chế định

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

tổ chức hoặc liên quan đến một dịch vụ ảnh hưởng đến công dụng của các trang thiết bị y tế đó. CHÚ THÍCH 1: Định nghĩa "khiếu nại" này khác với định nghĩa nêu trong TCVN ISO 9000:2015. 3.5 Nhà phân phối (distributor) Cá nhân hoặc pháp nhân trong chuỗi cung ứng, với danh nghĩa của chính mình, thúc đẩy sự sẵn có của trang thiết

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC TR 17028:2017 (ISO/IEC TR 17028:2017) về Đánh giá sự phù hợp – Hướng dẫn và ví dụ về chương trình chứng nhận dịch vụ

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

được tuyên bố một cách gian lận. 5.4.6  Khiếu nại và yêu cầu xem xét lại 5.4.6.1  Chủ chương trình cần xác định quá trình đối với khiếu nại và yêu cầu xem xét lại và người chịu trách nhiệm đối với việc thực hiện quá trình này. 5.4.6.2  Yêu cầu xem xét lại đối với quyết định của tổ chức chứng nhận và các khiếu nại về tổ chức chứng

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 17034:2017 (ISO 17034:2016) về Yêu cầu chung về năng lực của nhà sản xuất mẫu chuẩn

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

phù hợp 7.18  Khiếu nại 8  Yêu cầu về hệ thống quản lý 8.1  Các lựa chọn 8.2  Chính sách chất lượng (Lựa chọn A) 8.3  Tài liệu chung của hệ thống quản lý (Lựa chọn A) 8.4  Kiểm soát tài liệu hệ thống quản lý (Lựa chọn A) 8.5  Kiểm soát hồ sơ (Lựa chọn A) 8.6  Xem xét của lãnh đạo (Lựa chọn A) 8.7

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 18091:2020 (ISO 18091:2019) về Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn áp dụng TCVN ISO 9001 tại chính quyền địa phương

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

hàng, yêu cầu luật định và chế định hiện hành; b) tạo thuận lợi cho các cơ hội nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng; c) giải quyết rủi ro và cơ hội liên quan đến bối cảnh và mục tiêu của tổ chức; d) khả năng chứng tỏ sự phù hợp với các yêu cầu quy định của hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này có thể được sử dụng

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 12976:2020 (ISO 22716:2007) về Mỹ phẩm - Thực hành sản xuất tốt (GMP) - Hướng dẫn thực hành sản xuất tốt

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

chí chấp nhận đã xác định. 2.8 Làm sạch (cleaning) Tất cả các hoạt động đảm bảo mức độ sạch và ngoại quan, bao gồm phân tách và loại bỏ vết bẩn có thể nhìn được từ bề mặt bằng các phương thức thuộc các nhân tố kết hợp sau theo tỷ lệ biến đổi như tác động hóa học, tác động cơ học, nhiệt độ, thời gian áp dụng. 2.9 Khiếu nại

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 56005:2023 (ISO 56005:2020) về Quản lý đổi mới - Công cụ và phương pháp quản lý sở hữu trí tuệ - Hướng dẫn

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

sở hữu trí tuệ bằng cách: a) xây dựng chương trình đào tạo được thiết kế nhằm nâng cao nhận thức về sở hữu trí tuệ cũng như chính sách sở hữu trí tuệ của tổ chức và các hoạt động quản lý sở hữu trí tuệ, cung cấp chương trình này đến cho tất cá nhân viên và đảm bảo xác định lại định kỳ nền tảng. b) cung cấp đào tạo theo vai trò cụ thể

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 14034:2017 (ISO 14034:2016) về Quản lý môi trường - Kiểm định công nghệ môi trường (ETV)

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

thông qua các cam kết có hiệu lực pháp lý. Tổ chức giám định phải báo trước cho khách hàng về thông tin tổ chức dự kiến công khai. Ngoài các thông tin mà khách hàng công bố rộng rãi, hoặc khi có sự thống nhất giữa tổ chức giám định và khách hàng (ví dụ vì mục đích đáp ứng khiếu nại), tất cả thông tin khác đều được xem là thông tin thuộc sở

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10779:2015 về Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn áp dụng TCVN ISO 9001:2008 trong giáo dục

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

đồng về sự thỏa mãn với tổ chức đo được ___ 2) Sự thỏa mãn của cộng đồng với hiệu lực giáo dục được nâng cao ___ 3) Theo dõi các quá trình để cung cấp thông tin cho thành viên cộng đồng ___ 4) Hành động khắc phục có hiệu lực để đáp ứng các khiếu nại của cộng đồng ___ 5) Hành động lập kế hoạch dựa trên nhu cầu cộng đồng ___

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 10018:2013 (ISO 10018:2012) về Quản lý chất lượng - Hướng dẫn về sự tham gia và năng lực con người

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

phân tích trong phạm vi hệ thống quản lý chất lượng, thi điều này sẽ mang lại những kết quả giúp lãnh đạo cao nhất đưa ra các quyết định cải tiến, nhờ đó dẫn tới nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng. 0.4  Sử dụng tiêu chuẩn này Điều 4 mô tả các quá trình tổ chức có thể sử dụng để thực hiện và duy trì sự tham gia và năng lực con người

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 15378:2019 (ISO 15378:2017) về Bao bì đóng gói sơ cấp cho dược phẩm - Yêu cầu cụ thể đối với việc áp dụng TCVN ISO 9001:2015 có dẫn chiếu đến thực hành tốt sản xuất (GMP)

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

cơ sở hợp lý cho sự khởi đầu của phát triển bền vững. Lợi ích tiềm tàng đối với tổ chức từ việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn này là: a) khả năng cung cấp một cách ổn định các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định và chế định hiện hành; b) tạo thuận lợi cho các cơ hội

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10578:2014 (ISO 10377:2013) về An toàn sản phẩm tiêu dùng - Hướng dẫn người cung ứng

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

dụ đầu trẻ nhỏ sẽ bị kẹp giữa các thanh cũi vì đầu trẻ nhỏ khá bé để lọt vào giữa các thanh cũi); - việc sử dụng sản phẩm căn cứ vào phản hồi của người tiêu dùng, bao gồm sự khiếu nại, trả lại hàng, bảo hành, sửa chữa và kiện cáo của họ; - việc sử dụng sản phẩm căn cứ vào kiến thức có tổ chức của người cung ứng (ví dụ kiến thức thực tế

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13142-1:2020 (ISO 34101-1:2019) về Cacao được sản xuất bền vững và có thể truy xuất nguồn gốc - Phần 1: Yêu cầu đối với hệ thống quản lý sản xuất cacao bền vừng

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

34101-4) như sau: - mức ban đầu: Phụ lục A của TCVN 13142-4:2020 (ISO 34101-4:2019); - mức trung bình: Phụ lục B của TCVN 13142-4:2020 (ISO 34101-4:2019); - mức cao: theo tiêu chuẩn này. Tổ chức sản xuất cacao bền vững có thể xin chứng nhận ban đầu cho mức bất kỳ và sau đó hướng tới và đạt được mức cao hơn. Thời gian từ mức ban đầu

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/TS 10004:2011 (ISO/TS 10004:2010) về Quản lý chất lượng - Sự thỏa mãn của khách hàng - Hướng dẫn theo dõi và đo lường

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

liên quan tới sự thỏa mãn của khách hàng có thể thu được gián tiếp từ các quá trình nội bộ của tổ chức (ví dụ xử lý khiếu nại của khách hàng) hoặc từ nguồn bên ngoài (ví dụ báo cáo trên các phương tiện truyền thông). Thông thường tổ chức cần bổ sung thông tin này với dữ liệu thu được trực tiếp từ khách hàng. Tổ chức cần xác định cách thức thu