TIÊU
CHUẨN QUỐC GIA
TCVN
ISO/IEC TR 17028:2017
ISO/IEC TR 17028:2017
ĐÁNH
GIÁ SỰ PHÙ HỢP - HƯỚNG DẪN VÀ VÍ DỤ VỀ CHƯƠNG TRÌNH CHỨNG NHẬN DỊCH VỤ
Conformity
assessment - Guidelines and examples of a certification
scheme for services
Lời nói đầu
TCVN ISO/IEC TR 17028:2018 hoàn toàn
tương đương với ISO/IEC TR 17028:2017.
TCVN ISO/IEC TR 17028:2018 do Ban kỹ
thuật Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN/CASCO Đánh giá sự phù
hợp
biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học và Công nghệ
công bố.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Lời giới thiệu
Theo thông lệ chung, thuật ngữ “chứng nhận sản
phẩm” vẫn được
dùng để chỉ cả sản phẩm hữu
hình, dịch vụ và quá trình. Với tầm quan trọng ngày càng tăng của dịch vụ trong
toàn bộ hoạt động kinh tế, tư duy hiện nay cho rằng dịch vụ khác biệt đáng kể
so với sản phẩm hữu hình trong việc
đòi hỏi cách tiếp cận khác khi quy định các yêu cầu (ví dụ trong tiêu chuẩn) và
khi đánh giá sự phù hợp của dịch vụ với các yêu cầu đó.
Những khác biệt cơ bản giữa dịch vụ và
sản phẩm là:
- dịch vụ thường vô hình;
- dịch vụ đòi hỏi sự tương tác giữa
nhà cung cấp và khách hàng;
- từng dịch vụ diễn ra trong một khoảng
thời gian mặc dù dịch vụ đó có thể lặp lại nhiều lần;
- dịch vụ thường được cung cấp và sử dụng
trong cùng một thời điểm;
- sự thành công của dịch vụ liên quan
đến sự tương tác với khách hàng.
Trong TCVN ISO/IEC 17067, dịch vụ được
nhận biết trong chương trình chứng nhận theo phương thức 6, nhưng TCVN ISO/IEC
17067 không cung cấp đầy đủ
thông tin về quá trình chứng nhận dịch vụ. Tiêu chuẩn này nhằm hỗ trợ những người
tham gia vào việc xây dựng và triển khai chương trình chứng nhận dịch vụ.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Các bên liên quan chính, là những người
bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi các quy tắc,
thủ tục và việc quản lý chương trình gồm:
- chủ chương trình;
- (các) tổ chức chứng nhận;
- nhà cung cấp dịch vụ được chứng nhận;
- khách hàng của dịch vụ
được chứng nhận và các thực thể tin vào chứng nhận.
CHÚ THÍCH: Khi tổ chức chứng nhận xây dựng và triển
khai chương trình riêng của mình, thì tổ chức chứng nhận chính là chủ chương
trình.
Các bên liên quan khác bao gồm, nhưng
không giới hạn ở:
- cơ quan quản lý có thẩm quyền;
- những người lập ra quy định, người
mua dịch vụ được chứng nhận;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- tổ chức công nhận và các nhóm đánh
giá đồng đẳng;
- các tổ chức hỗ trợ việc thừa nhận
tình trạng chứng nhận giữa một chủ chương trình này với một chủ chương trình
khác.
Tiêu chuẩn này mang tính tham khảo và
đưa ra các hướng dẫn kèm theo các ví dụ dùng để minh họa cách thức có thể sử dụng
các hướng dẫn đó, đồng thời không cản trở các cách tiếp cận khác do chủ chương trình
quyết định khi tham vấn các bên liên quan khác.
Phụ lục A bao gồm các ví dụ về chương
trình chứng nhận dịch vụ.
ĐÁNH GIÁ SỰ
PHÙ HỢP - HƯỚNG DẪN VÀ VÍ DỤ VỀ CHƯƠNG TRÌNH CHỨNG NHẬN DỊCH VỤ
Conformity
assessment - Guidelines and
examples of a certification scheme for services
1 Phạm vi áp dụng
Tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn và các nguyên tắc của
chương trình chứng nhận dịch vụ.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CHÚ THÍCH 2: Tiêu chuẩn này
không nhằm hạn chế theo bất kỳ cách nào các quyết định của chủ chương trình khi
xây dựng và triển khai chương trình của mình.
2 Tài liệu viện dẫn
Các tài liệu dưới đây rất cần thiết
cho việc áp dụng tiêu chuẩn này. Đối với các tài liệu ghi năm công bố thì áp dụng
bản được nêu. Đối với các tài liệu không ghi năm công bố thì áp dụng bản mới nhất,
bao gồm cả các sửa đổi.
TCVN ISO/IEC 17000:2007 (ISO/IEC
17000:2004), Đánh giá sự phù hợp - Từ vựng và nguyên tắc chung
TCVN ISO/IEC 17065:2013 (ISO/IEC
17065:2012), Đánh giá sự phù
hợp - Yêu cầu đối với tổ chức chứng nhận sản phẩm, quá trình và dịch vụ
TCVN ISO/IEC 17067:2015 (ISO/IEC
17067:2013), Đánh giá sự phù hợp - Nguyên tắc cơ bản trong chứng
nhận sản phẩm và hướng dẫn về chương trình chứng nhận sản phẩm
3 Thuật ngữ và định
nghĩa1
Tiêu chuẩn này áp dụng các thuật ngữ
và định nghĩa nêu trong TCVN ISO/IEC 17000, TCVN ISO/IEC 17067, TCVN ISO/IEC
17065 và các thuật ngữ và định nghĩa dưới đây.
3.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Đầu ra của nhà cung cấp dịch vụ với ít
nhất một hoạt động cần được thực
hiện giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng.
CHÚ THÍCH 1: Thành phần chủ đạo của dịch vụ
thường vô hình.
CHÚ THÍCH 2: Dịch vụ thường
liên quan đến các hoạt động
ở nơi tương giao với khách hàng để thiết lập các yêu cầu của khách hàng
cũng như khi cung cấp dịch vụ và có thể đòi hỏi mối quan hệ thường xuyên, ví dụ như dịch
vụ do ngân hàng cung cấp, tổ chức
kế toán hoặc tổ chức công, ví dụ trường học hoặc bệnh viện.
CHÚ THÍCH 3: Việc cung cấp dịch vụ có
thể bao gồm, ví
dụ:
- một hoạt động được thực hiện trên sản
phẩm hữu hình do
khách hàng cung cấp (ví dụ một chiếc xe hơi được sửa chữa);
- một hoạt động được thực hiện trên sản
phẩm vô hình do
khách hàng cung cấp (ví dụ báo
cáo thu nhập cần thiết để chuẩn bị khai thuế);
- giao một sản phẩm vô hình (ví dụ
chuyển giao thông tin trong bối cảnh chuyển giao tri thức);
- tạo ra không gian cho khách hàng (ví
dụ trong khách sạn hoặc nhà hàng);
CHÚ THÍCH 4: Một dịch vụ thường
được trải nghiệm bởi khách hàng.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
3.2
Khách hàng (customer)
Cá nhân hoặc tổ chức có thể được nhận
hay tiếp nhận dịch vụ nhằm cho mình hoặc theo yêu cầu của cá nhân hay tổ chức
đó.
VÍ DỤ: Người tiêu dùng, khách hàng, người sử
dụng cuối cùng, người bán lẻ, người tiếp nhận dịch vụ từ một quá trình nội bộ,
người hưởng lợi và người mua.
CHÚ THÍCH 1: Khách hàng có thể là nội
bộ hoặc bên ngoài tổ chức.
[NGUỒN: TCVN ISO 9000:2015, 3.2.4, được
sửa đổi - Bỏ từ “sản phẩm hoặc” trước từ “dịch vụ” trong phần định nghĩa và Ví dụ)
4 Cơ sở của chứng nhận
dịch vụ
4.1 Khái quát
4.1.1 Chứng nhận dịch
vụ là việc xác nhận
của bên thứ ba về việc chứng tỏ được sự thỏa mãn các yêu cầu quy định đối với một dịch vụ
và việc cung cấp dịch vụ đó. Đây là kết
quả của quá trình nêu ở 4.2. Chứng nhận dịch vụ được thực hiện bởi tổ chức chứng
nhận tuân thủ theo TCVN ISO/IEC 17065.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4.1.3 Chương trình
chứng nhận bao trùm nhiều dịch vụ có thể bao gồm các yếu tố hữu hình, các yếu tố
về quá trình, yếu tố về năng lực và yếu tố trí tuệ.
4.1.4 Mặc dù dịch vụ
thường được coi là vô hình, nhưng việc chứng nhận dịch vụ lại không giới hạn ở việc
đánh giá các yếu tố vô hình. Trong một số trường hợp, các yếu tố hữu
hình của dịch vụ
có thể hỗ trợ bằng chứng về sự
phù hợp được chỉ ra thông qua
việc đánh giá quá trình, đầu ra, nguồn lực và các kiểm soát liên quan.
4.1.5 Chứng nhận dịch
vụ có thể tạo thuận lợi cho thương mại, tiếp cận thị trường, cạnh tranh bình đẳng
và chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ ở cấp quốc gia, khu vực và quốc tế.
4.2 Tiếp cận theo
chức năng
4.2.1 Chương trình
chứng nhận dịch vụ cần áp dụng cách tiếp cận theo chức năng nêu trong Phụ lục
A, TCVN ISO/IEC 17000:2007. Trong TCVN ISO/IEC 17065, thuật ngữ “xem xét đánh
giá” là kết hợp của
“lựa chọn và xác định”. Các chức
năng này là:
- lựa chọn, bao gồm các hoạt động
hoạch định và chuẩn bị nhằm thu thập và tạo ra tất cả các thông tin và đầu vào cần
thiết cho chức năng xem xét đánh giá sau đó;
- xác định, có thể bao gồm các
hoạt động đánh giá sự phù hợp như thử nghiệm, đo, giám định, đánh giá dịch vụ và
quá trình và đánh giá để cung cấp thông tin về các yêu cầu đối với dịch vụ làm
đầu vào cho chức năng xem xét và xác nhận sự phù hợp;
- thẩm xét, nghĩa là việc kiểm
tra xác nhận sự thích hợp, thỏa đáng và hiệu lực của hoạt động lựa chọn và xác
định và kết quả của những hoạt động này về việc thực hiện các yêu cầu quy định (xem
5.1, TCVN ISO/IEC 17000:2007);
- quyết định về chứng nhận;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- giám sát (nếu được quy định
trong chương trình), nghĩa là sự lặp lại một cách hệ thống hoạt động đánh giá sự
phù hợp làm cơ sở cho việc duy trì hiệu lực của tuyên bố về sự phù hợp (xem 6.1, TCVN
ISO/IEC 17000:2007).
CHÚ THÍCH 1: Thông tin thêm về các chức
năng được nêu trong TCVN ISO/IEC 17000.
CHÚ THÍCH 2: Trong TCVN ISO/IEC 17065,
chức năng “xác nhận sự phù hợp” liên quan đến điều về “tài liệu chứng nhận” (xem
7.7, TCVN ISO/IEC 17065:2013).
4.2.2 Khi thực hiện
chứng nhận dịch vụ, đều có một chương trình chứng nhận.
CHÚ THÍCH: Xem 7.1.1, TCVNISO/IEC
17065:2013.
5 Xây dựng và quản
lý chương trình chứng nhận dịch vụ
5.1 Khái quát
Chương trình chứng nhận dịch vụ có thể được xây
dựng với những mục đích khác nhau. Các chương trình có thể có mục đích hỗ
trợ khách hàng dịch vụ trong việc nhận biết sự khác biệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ và
ra các quyết định đúng đắn. Mục đích khác có thể bao gồm các chương trình do cơ
quan quản lý thiết lập để đạt được các kết quả về sức khỏe, an toàn hoặc môi
trường.
5.2 Chủ chương
trình
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
a) tổ chức chứng nhận xây dựng chương
trình chứng nhận dịch vụ;
b) các tổ chức không phải tổ chức chứng
nhận, như cơ quan quản lý, hiệp hội thương mại hoặc các tổ chức khác xây dựng chương
trình chứng nhận dịch vụ trong đó có thể có một hay nhiều tổ chức chứng nhận
tham gia.
Một nhóm tổ chức chứng nhận hoặc nhóm
các tổ chức, có thể ở các nước khác nhau, có thể cùng thiết lập một chương
trình chứng nhận. Trong trường hợp này, cần thiết lập cơ cấu quản lý để chương trình
có thể được triển khai một cách có hiệu lực.
CHÚ THÍCH: Việc công bố tiêu chuẩn về
dịch vụ hoặc tiêu chuẩn liên
quan đến chương trình đánh giá sự phù hợp cho dịch vụ bởi cơ quan tiêu chuẩn quốc
gia. khu vực hoặc quốc tế hay của tổ chức xây dựng tiêu chuẩn không có nghĩa tổ
chức đó là chủ chương trình. Điều này cũng không cản trở việc cơ quan tiêu chuẩn
hay tổ chức xây dựng tiêu chuẩn trở thành chủ
chương trình.
5.2.2 Chủ chương
trình cần:
- là một pháp nhân hoặc bộ phận của pháp nhân;
CHÚ THÍCH 1: Chủ chương
trình là cơ quan nhà nước được coi là một pháp nhân trên cơ sở vị trí của mình trong hệ
thống tổ chức Nhà nước.
- có khả năng thực hiện đầy đủ các trách
nhiệm đối với mục tiêu, nội dung và tính toàn vẹn của chương trình;
- thực hiện các sắp đặt để bảo vệ tính bảo mật
thông tin do các bên tham gia chương trình cung cấp;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CHÚ THÍCH 2: Định mức rủi ro không hàm ý việc đánh
giá rủi ro như nêu trong TCVN ISO 31000.
- hiểu các giả định, ảnh hưởng và hệ
quả liên quan khi thiết lập, triển khai và duy trì chương trình một cách liên tục;
- đảm bảo chương trình được xây dựng bởi người có năng lực cả về mặt kỹ
thuật và đánh giá sự phù hợp;
- lập thành văn bản nội dung của chương
trình;
- có các sắp đặt thỏa đáng (ví dụ bảo hiểm
hoặc dự phòng) để đảm nhận các
trách nhiệm pháp lý nảy sinh từ hoạt động của mình, nghĩa là các sắp đặt cần
thích hợp (ví dụ đối với phạm vi hoạt động và chương trình được thực hiện trong
khu vực địa lý triển khai chương trình);
- có sự ổn định về tài chính và nguồn
lực cần thiết để thực hiện vai trò của mình trong việc triển khai chương trình;
- thiết lập cơ cấu quản lý chương
trình;
- duy trì chương trình và đưa ra hướng dẫn
khi cần.
5.3 Sự tham gia của
các bên liên quan
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.3.2 Trước khi
xây dựng nội dung cụ thể của chương trình, các nguyên tắc cơ bản của chương
trình cần được thống nhất giữa các bên liên quan. Những nguyên tắc này có thể
bao gồm:
- xác nhận quyền sở hữu;
- xác nhận cơ chế điều hành và ra quyết định
được phép hoặc không được phép cung cấp cho sự tham gia trực tiếp của các bên
liên quan;
- xác nhận hoạt động cơ bản và mô hình cấp kinh
phí;
- đưa ra đề cương cho việc theo dõi và
xem xét định kỳ chương trình.
5.3.3 Ngay khi
chương trình được xây dựng, chủ chương trình cần đảm bảo thông tin về chương
trình được công khai khi có yêu cầu để đảm bảo sự minh bạch, hiểu và chấp nhận chương
trình. Chủ chương trình cần đảm bảo rằng chương trình thường xuyên được
xem xét, gồm cả việc xác nhận rằng chương trình đáp ứng các mục tiêu của nó,
theo một quá trình bao gồm cả các bên liên quan.
5.4 Quản lý chương
trình
5.4.1 Tài liệu của
chương trình
Chủ chương trình cần tạo lập, kiểm
soát và duy trì hệ thống tài liệu đầy đủ cho việc triển khai, duy trì và cải tiến chương
trình. Hệ thống tài liệu cần quy định các quy tắc và thủ tục triển khai chương
trình và cụ thể là các trách
nhiệm cho việc điều hành chương trình.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Khi cần báo cáo cho chủ chương trình
thì nội dung và
tần suất của việc báo cáo cần được xác định. Việc báo cáo này có thể vì mục đích cải
tiến chương trình, mục đích kiểm soát
và để theo dõi mức độ phù hợp của các nhà cung cấp dịch vụ.
5.4.3 Thuê ngoài việc
quản trị chương
trình
Khi chủ chương trình thuê ngoài toàn bộ
hoặc một phần việc quản trị chương trình bởi một bên khác, thì cần có hợp đồng
ràng buộc về
pháp lý trong đó xác định các nghĩa vụ và trách nhiệm của cả hai bên. Chủ
chương trình là cơ quan nhà nước có thể thuê ngoài việc quản trị chương trình bằng
các điều khoản quy định về quản lý.
5.4.4 Marketing
Chương trình cần xác định các chính sách và thủ
tục liên quan đến hoạt động marketing, bao gồm cả mức độ theo đó tổ chức chứng
nhận và nhà cung cấp dịch vụ có thể viện dẫn đến chương trình.
5.4.5 Tuyên bố
gian lận và chứng nhận
Cần quy định các hành động và trách
nhiệm đối với các trường hợp việc chứng nhận theo chương trình được tuyên bố một
cách gian lận.
5.4.6 Khiếu nại và yêu cầu
xem xét lại
5.4.6.1 Chủ chương
trình cần xác định quá trình đối với khiếu nại và yêu cầu xem xét lại và người
chịu trách nhiệm
đối với việc thực hiện quá trình này.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.4.6.3 Với các khiếu
nại và yêu cầu xem xét lại không được hoặc không thể được tổ chức chứng nhận giải
quyết thì sẽ chuyển tới
chủ chương trình.
6 Nội dung của
chương trình chứng nhận dịch vụ
6.1 Khái
quát
Điều này đưa ra hướng dẫn về các yếu tố
được xem xét khi xây dựng và triển khai chương trình chứng nhận dịch vụ. Nó
liên quan cụ thể đến những cá nhân và tổ chức đang xem xét thiết lập chương
trình hoặc tham gia với tư cách bên liên quan (ví dụ nhà cung cấp dịch vụ, tổ
chức chứng nhận, khách hàng hoặc cơ quan công quyền).
6.2 Phạm vi
của chương trình
Phạm vi của chương trình được xác định
theo các loại dịch vụ, các yêu cầu đối với dịch vụ và các yêu cầu khác được quy định
bởi chương
trình chứng nhận và các điều kiện mà chương trình được áp dụng (ví dụ lĩnh vực
kỹ thuật hoặc khu vực địa lý).
6.3 Các yếu
tố của chương trình chứng nhận
Chương trình chứng nhận dịch vụ cần
quy định các yếu tố sau:
a) phạm vi của chương trình;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CHÚ THÍCH: Hướng dẫn thêm về cách thiết lập các yêu cầu
xác định được nêu trong TCVN ISO/IEC 17007.
CHÚ THÍCH 2: Cần đưa ra xem
xét trước khi sử dụng và viện dẫn đến bất kỳ tài liệu, ấn phẩm nghiên cứu thích hợp hoặc thông tin phổ
biến tương tự khác trong lĩnh vực.
c) những yêu cầu khác mà nhà cung cấp
dịch vụ phải đáp ứng, ví dụ việc vận hành hệ thống quản lý hay các hoạt động của
quá trình nhằm đảm bảo chứng tỏ việc thực hiện các yêu cầu xác định là có hiệu lực đối với
quá trình cung cấp đang diễn ra của dịch vụ được chứng nhận;
d) các yêu cầu đối với tổ chức chứng
nhận và các tổ chức đánh giá sự phù hợp khác tham gia vào quá trình chứng
nhận; những yêu cầu này không nên mâu thuẫn với các yêu cầu của tiêu chuẩn áp dụng
đối với các tổ chức đánh giá sự phù hợp;
e) các tổ chức đánh giá sự phù hợp
tham gia vào chương trình có được công nhận hay không, có tham gia vào các đánh
giá đồng đẳng hay
được thừa nhận năng lực theo cách khác hay không; nếu chương trình yêu cầu các
tổ chức đánh giá sự phù hợp phải được công nhận, thì cần quy định cách viện dẫn
thích hợp, ví dụ tổ chức công nhận là thành viên của thỏa thuận thừa nhận lẫn nhau giữa
các tổ chức công nhận;
f) các phương pháp và thủ tục được tổ
chức đánh giá sự phù hợp và các tổ
chức khác tham gia vào quá trình chứng nhận sử dụng sao cho đảm bảo tính toàn vẹn
và nhất quán về kết quả của quá trình chứng nhận;
g) các thông tin bên đăng ký chứng nhận
cung cấp cho tổ chức chứng nhận;
h) nội dung của tuyên bố về sự phù hợp
(ví dụ giấy chứng nhận, cơ sở dữ liệu trực tuyến) nhận biết rõ ràng về dịch vụ
được áp dụng tuyên bố đó và thời hạn hiệu lực;
i) các điều kiện theo đó nhà cung cấp dịch vụ được
phép sử dụng tuyên bố về sự phù hợp hay dấu phù hợp;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
k) các nguồn lực cần thiết cho
việc triển khai chương trình, gồm cả tính khách quan và năng lực nhân sự (nội bộ và bên
ngoài), việc xem xét đánh giá các nguồn lực và việc sử dụng các nhà thầu phụ;
l) cách thức kết quả của chức năng lựa chọn
và xem xét đánh giá được báo cáo và sử dụng bởi tổ chức chứng nhận và chủ chương
trình;
m) cách thức xử lý và giải quyết các điểm không phù
hợp với các yêu cầu chứng nhận, kể cả yêu cầu đối với dịch vụ;
n) thủ tục giám sát, khi việc giám sát
là một phần của chương trình;
o) tiêu chí đối với việc tham gia chứng
nhận và các tổ chức khác trong chương trình và đối với việc tiếp cận chứng nhận
của nhà cung cấp dịch vụ theo chương trình;
p) nội dung, điều kiện và trách nhiệm
công khai danh mục các dịch vụ đã được chứng nhận của tổ chức chứng nhận hay chủ
chương trình;
q) nhu cầu, nội dung thỏa thuận có hiệu
lực pháp lý, ví dụ
giữa chủ chương trình và tổ chức chứng nhận, giữa chủ chương trình và nhà cung
cấp dịch vụ, giữa
tổ chức chứng nhận và nhà cung cấp dịch vụ: các quyền, trách nhiệm, nghĩa vụ
pháp lý của các bên khác nhau cần được xác định trong thỏa thuận này.
r) các điều kiện chung đối với việc cấp,
duy trì, mở rộng, thu hẹp phạm vi chứng nhận, đình chỉ và hủy bỏ chứng
nhận (bao gồm cả các yêu
cầu về tạm dừng
hoạt động quảng cáo, trả lại các tài liệu chứng nhận và mọi hành động khác nếu
chứng nhận bị đình chỉ, hủy bỏ hoặc chấm dứt);
s) cách thức các hồ sơ khiếu nại đối với nhà
cung cấp dịch vụ được kiểm tra xác nhận
nếu việc kiểm tra xác nhận này là một phần của chương trình;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
u) việc duy trì hồ sơ của chủ
chương trình và tổ chức chứng nhận.
6.4 Lựa chọn
các yếu tố trong chương trình
6.4.1 Các yêu cầu
chứng nhận
Trong phạm vi công bố (xem
6.2), chương trình quy định các yêu cầu mà dịch vụ phải đáp ứng. Những yêu cầu này
được quy định bằng cách viện
dẫn tới các tiêu chuẩn hay tài liệu quy định khác được xây dựng theo hướng
dẫn trong TCVN ISO/IEC 17007.
Các yêu cầu chứng nhận bao gồm:
- các yêu cầu đối với dịch vụ;
- các yêu cầu khác mà nhà cung cấp dịch
vụ phải thực hiện đầy đủ, bao gồm:
- ký thỏa thuận chứng nhận;
- nhất trí với các sắp đặt cho việc xem xét
đánh giá (gồm cả lấy mẫu);
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- ký thỏa thuận cho phép sử dụng dấu chứng nhận;
- cung cấp thông tin về dịch vụ.
CHÚ THÍCH 1: Các yêu cầu đối với dịch vụ có
thể bao gồm các quy định bắt buộc trong quy chuẩn, thỏa thuận hợp đồng, thỏa thuận
về mức dịch vụ,...
CHÚ THÍCH 2: Yêu cầu xác định đối với dịch vụ
có thể dựa trên các
yếu tố như:
a) vật lý (ví dụ các đặc tính cơ, điện, hóa hoặc
sinh);
b) cảm giác (ví dụ liên
quan đến khứu giác, vị giác, xúc giác,
thị giác, thính giác);
c) hành vi (ví dụ nhã nhặn, trung thực,
thật thà);
d) thời gian (ví dụ đúng giờ, đáng
tin cậy, sẵn có, liên tục);
e) ec-gô-nô-mi (ví dụ đặc điểm sinh lý
hoặc liên quan đến an toàn cho con người);
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Các yêu cầu xác định có thể mang tính định tính hoặc định
lượng và có thể bao gồm
tiêu chí liên quan đến trải nghiệm của khách hàng và sự thỏa mãn của khách
hàng.
6.4.2 Lấy mẫu
6.4.2.1 Khi có thể thực
hiện được, chương trình cần xác định mức độ theo đó cần lấy mẫu dịch vụ để chứng
nhận và cơ sở cho việc cần thực hiện lấy mẫu như vậy. Chương trình cần xác định
khi nào cần lấy mẫu và ai được phép lấy mẫu.
CHÚ THÍCH: Thông tin hữu ích về nội
dung này được nêu trong TCVN 9597-1 (ISO 10576-1), TCVN 7790-10 (ISO 2859-10),
TCVN 8243-1 (ISO 3951-1) và ISO 22514-1.
6.4.2.2 Chương trình
cần quy định các phương pháp lấy mẫu được sử dụng để xem xét đánh giá. Việc lấy
mẫu cần:
a) đại diện cho các yêu cầu phải thực
hiện;
b) sử dụng quá trình cung cấp dịch vụ dự
kiến;
c) xem xét tất cả các tính năng, quá
trình, địa điểm (thực và ảo) liên quan của nhà cung cấp dịch vụ có tác động đến
việc thực hiện các yêu cầu;
d) xem xét toàn bộ các hoạt động được
thuê ngoài có tác động đến việc cung cấp dịch vụ.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Trong một số trường hợp, nhà cung cấp
dịch vụ có thể đã có các kết quả
xem xét đánh giá trước khi đăng ký chứng nhận. Trong trường hợp như vậy, kết quả
đánh giá sự phù hợp có thể từ nguồn
không thuộc kiểm soát của thỏa thuận hợp đồng của tổ chức chứng nhận. Chương
trình cần xác định có chấp nhận
hay không và những điều kiện theo đó các kết quả đánh giá sự phù hợp này có thể được xem
xét trong quá trình chứng nhận.
6.4.4 Lựa chọn hoạt
động xem xét đánh giá
6.4.4.1 Chương trình
cần quy định một hay nhiều hoạt động xem xét đánh giá tổ chức chứng nhận phải sử
dụng khi xác định nhà cung cấp dịch vụ có chứng tỏ được việc thực hiện các yêu
cầu chứng nhận, gồm cả yêu cầu với
dịch vụ, hay không.
6.4.4.2 Hoạt động xem
xét đánh giá có thể được chọn để xem xét đánh giá dịch vụ và nhà cung cấp dịch
vụ có thể bao gồm:
- xác nhận giá trị sử dụng của thiết kế
quá trình cung cấp dịch vụ (gồm mọi đánh giá rủi ro cần thiết, hoạch định phòng
ngừa và các sắp đặt cho tình trạng khẩn
cấp);
- đánh giá, kiểm tra về thử nghiệm quá
trình cung cấp dịch vụ và đầu ra dịch
vụ;
- phỏng vấn và trao đổi thông tin với
nhân sự về dịch vụ, có thể bao gồm đánh giá năng lực của họ;
- quan sát bí mật hoặc chứng
kiến dịch vụ được cung cấp (ví dụ “người mua hàng bí mật“);
- thu được và đánh giá thông tin phản hồi về dịch
vụ được cung cấp và trải
nghiệm của khách hàng (ví dụ khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng);
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- đánh giá các nhà thầu, nhà thầu phụ,
đại lý,... khi
việc cung cấp dịch vụ được ký hợp đồng hoặc thuê ngoài;
- đánh giá các hệ thống quản lý giúp
nhà cung cấp dịch vụ quản lý việc cung cấp dịch vụ của mình và phản hồi một
cách hiệu lực các khiếu nại và sự không phù hợp bằng việc khắc phục và
các hành động khắc phục thích hợp;
- đánh giá việc quản lý và kiểm soát
tài liệu, bao gồm mọi khía cạnh cần thiết để giải
quyết các yêu cầu về bảo mật và quyền riêng tư;
- các chuyến thăm tại cơ sở hoặc từ
xa, ở cả các địa điểm thực nơi dịch vụ đang được cung cấp hoặc địa điểm ảo bất
kỳ nơi dịch vụ được cung cấp (ví dụ một trang mạng cụ thể).
6.4.4.3 Chương trình
cần quy định các quy tắc được áp dụng khi nhà cung cấp dịch vụ
thuê ngoài toàn bộ hoặc một phần việc cung cấp dịch vụ. Trước khi ký thỏa thuận
chứng nhận, chương trình cần yêu cầu tổ chức chứng nhận đảm bảo mình có sự tiếp
cận với tất cả thông tin liên quan.
6.4.5 Thuê ngoài
hoạt động đánh giá sự phù hợp
Nếu chương trình cho phép việc thuê
ngoài các hoạt động xem xét đánh giá (xem 6.4.4), thì chương trình
cần yêu cầu các
tổ chức được thuê ngoài này đáp ứng các yêu cầu được áp dụng của chương trình
chứng nhận và của các tiêu chuẩn liên quan. Chương trình cần nêu rõ mức độ theo
đó thỏa thuận
trước khi thuê ngoài cần đạt được
từ chủ chương trình hoặc nhà cung cấp dịch vụ có dịch vụ được chứng nhận theo chương
trình đó.
6.5 Quá
trình chứng nhận
6.5.1 Các giai đoạn
chứng nhận
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- đăng ký (6.5.2) và xem xét đăng ký;
- xem xét đánh giá (6.5.3);
- thẩm xét;
- quyết định chứng nhận;
- xác nhận sự phù hợp (6.6) gồm cả tài
liệu chứng nhận;
- giám sát.
Thông tin thêm về một số các bước trên
được nêu trong các điều dưới đây.
6.5.2 Đăng ký chứng
nhận và thỏa thuận chứng
nhận
6.5.2.1 Chương trình
cần quy định các loại yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ nộp cho tổ chức chứng nhận
khi đăng ký. Phụ lục B cung cấp danh mục thông tin khuyến nghị.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6.5.3 Xem xét đánh
giá
6.5.3.1 Chương trình
cần yêu cầu tổ chức chứng nhận thực hiện các hoạt động xem xét đánh giá đã chọn
(xem 6.4.4).
6.5.3.2 Chương trình
cần quy định tài liệu nào cần thiết cho việc xem xét đánh giá dịch vụ và nhà cung cấp dịch
vụ (ví dụ
bản
mô tả dịch vụ, các quá trình cho việc thực hiện dịch vụ và hồ sơ chứng tỏ việc
thực hiện) và chương trình có yêu cầu việc "xem xét tài liệu" như một bước
xem xét đánh giá tách biệt hay không.
6.5.3.3 Chương trình
cần quy định cách thức sự không phù hợp được nhận biết và xử lý theo chương trình.
Điều này có thể bao gồm việc quy định các loại không phù hợp, khuôn khổ thời
gian sự không phù hợp được kỳ vọng giải quyết và hành động được thực hiện khi sự
không phù hợp không được giải quyết trong khuôn khổ thời gian quy định.
6.6 Xác nhận
sự phù hợp
Chương trình cần quy định nội dung tài
liệu chứng nhận.
Phụ lục D đưa ra ví dụ về thông tin cần
có trong tài liệu chứng nhận.
6.7 Cho phép
sử dụng giấy chứng nhận và dấu phù hợp
6.7.1 Cho phép và
kiểm soát dấu
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- chủ chương trình;
- tổ chức chứng nhận;
- nhà cung cấp dịch vụ.
6.7.12 Ví dụ về
thông tin nêu trong thỏa thuận và văn bản cho phép được nêu trong Phụ lục E và
F.
CHÚ THÍCH: Nếu các điều khoản được đề
cập trong thỏa
thuận cho phép được kết hợp trong mẫu đăng ký (khi chương trình yêu cầu mẫu
đăng ký) hoặc thỏa thuận chứng nhận, thì không cần có “thỏa thuận cho phép” riêng.
6.7.2 Dấu phù hợp
6.7.2.1 Chương trình
có thể xác định dấu phù hợp cụ thể có được cấp hay không. Nếu có, chương
trình cần quy định các yêu cầu đối với việc sử dụng dấu, đảm bảo rằng dấu chỉ
được sử dụng cùng với dịch vụ được chứng nhận, ví dụ trong tài liệu bán
hàng hoặc khuyến mại.
6.7.2.2 Chủ sở hữu
dấu phù hợp chịu
trách nhiệm bảo vệ dấu hợp pháp khỏi
việc sử dụng trái phép.
6.7.2.3 Dấu phù hợp
và việc sử dụng dấu cần tuân thủ theo TCVN 7775 (ISO/IEC Guide 23) và TCVN ISO/IEC 17030,
tài liệu chứng nhận và dấu phù hợp là khác biệt và:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
b) được mã hóa hay thiết kế nhằm giúp
phát hiện làm giả hoặc các
hình thức sử dụng sai.
6.7.2.4 Khi dấu phù
hợp được sử dụng một cách liên tục, thì hoạt động giám sát là cần thiết.
6.7.3 Sử dụng sai dấu
phù hợp
6.7.3.1 Chương trình
cần quy định hành động nào cần thực hiện khi phát hiện việc sử dụng giấy chứng
nhận hoặc dấu phù hợp trái phép, không đúng hoặc dẫn đến hiểu lầm.
6.7.3.2 Những hành động
này có thể gồm thực hiện việc điều tra, thông tin cảnh báo, hành động khắc phục,
thực hiện theo ISO Guide 27, hủy bỏ chứng nhận và hành động pháp lý.
6.7.3.3 Chương trình
cần phân công rõ trách nhiệm cho cá nhân hoặc tổ chức, những người cần thực hiện
hành động xác định, ví dụ chủ chương trình hoặc tổ chức chứng nhận.
6.8 Giám sát
6.8.1 Chương trình
cần quy định có cần thực hiện giám sát hay không, đặc biệt khi dịch vụ được chứng
nhận được cung cấp một cách
liên tục. Nếu có hoạt động giám sát, chương trình cần xác định tập hợp các hoạt
động trong giám sát. Khi quyết định các hoạt động giám sát thích hợp, chủ chương
trình cần xem xét tính chất của dịch
vụ, xác suất xảy ra và hệ quả của dịch vụ không phù hợp và tần suất của các hoạt
động này.
6.8.2 Tần suất thực
hiện các hoạt động có thể được điều
chỉnh trên cơ sở các kết quả của việc xem xét đánh giá và các chu kỳ giám sát
trước đó. Ví dụ, nếu phát hiện sự không phù hợp của dịch vụ hoặc quá trình cung
cấp dịch vụ, thì việc giám sát được phép thực hiện thường xuyên hơn cho đến khi
mức độ tin cậy cần thiết được khôi phục.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6.8.4 Có thể không
cần lặp lại tất cả các yếu tố của xem xét đánh giá dịch vụ ban đầu. Tuy nhiên
các yếu tố được chọn cần có khả năng xác nhận sự phù hợp liên tục với các yêu cầu
của chương trình.
6.9 Thay đổi
ảnh hưởng đến chứng nhận
6.9.1 Thay đổi các
yêu cầu quy định
Chủ chương trình cần theo dõi quá
trình xây dựng tiêu chuẩn và tài liệu quy định khác để xác định các yêu cầu quy định sử dụng
trong chương trình. Khi có thay đổi trong các tài liệu này, chủ chương
trình cần có quá trình để thực hiện những thay đổi trong chương trình và để quản
lý việc áp dụng những
thay đổi (ví dụ giai đoạn chuyển đổi) của tổ chức chứng nhận, nhà cung cấp dịch
vụ và các bên liên quan khác khi cần.
6.9.2 Thay đổi
khác đối với chương trình
Chủ chương trình cần xác định quá
trình quản lý việc áp dụng những thay đổi khác về quy tắc, thủ tục và quản lý
chương trình.
6.9.3 Xem xét việc
triển khai chương trình
Chủ chương trình cần xác định quá trình xem xét
việc triển khai chương trình theo định kỳ nhằm xác nhận rằng chương trình đáp ứng
các mục tiêu của nó và để nhận biết các khía cạnh cần cải tiến, có tính đến
thông tin phản hồi từ các bên liên quan. Việc xem xét cần bao gồm các điều khoản
để đảm bảo rằng các yêu cầu của chương trình đang được áp dụng một cách nhất
quán.
Cần xem xét ít nhất các nội dung sau:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- thông tin phản hồi từ các bên liên
quan và các bên quan tâm khác;
- khả năng đáp ứng của chủ chương
trình với các yêu cầu về thông tin;
- nhu cầu đối với các chương trình về tính toàn vẹn (ví
dụ đánh giá xác nhận giá trị sử dụng hoặc các kiểm tra khác).
Phụ
lục A
(tham
khảo)
Ví dụ về chương trình chứng nhận dịch vụ
A.1 Khái quát
Phụ lục này bao gồm bốn ví dụ về chương
trình chứng nhận dịch vụ hiện có2. Mỗi ví dụ đại diện cho một loại chương
trình chứng nhận. Mục đích là
minh họa cách thức chương trình chứng nhận dịch vụ có thể được thiết lập và những
khác biệt có thể có trong các loại dịch vụ và cấu trúc của chương trình.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
A.2 Chương trình
lECEx về sửa chữa thiết bị Ex
A.2.1 Khái quát
IEC (Ủy ban Kỹ thuật điện quốc tế) triển
khai bốn hệ thống đánh giá sự phù hợp toàn cầu. Đó là IECEE và chương trình cho
tổ chức chứng nhận của hệ thống đánh giá này; IECRE đối với lĩnh vực năng lượng
tái tạo và hiện đang triển khai trong các lĩnh vực năng lượng gió, năng lượng
biển và năng lượng pin mặt trời; IECQ triển khai dịch vụ chứng nhận chuỗi cung ứng
trong lĩnh vực hệ thống điện tử, linh kiện điện tử và chiếu sáng LED; lECEx triển
khai trong lĩnh vực môi trường nổ, ví dụ nhà máy lọc dầu, nhà máy khí, hầm mỏ,
các trạm khí/dầu, xi-lô
ngũ cốc và sân bay.
Tất cả các chương trình này và hệ thống
chương trình đều theo yêu cầu và được xây dựng bởi các biên liên quan
có quan tâm trên thị trường, nhằm cung cấp giải pháp cho các vấn đề thực hành
thực tiễn và chúng được áp dụng trong bối cảnh toàn cầu.
Các ví dụ được nêu từ một trong các
chương trình lECEx3. lECEx có một bộ chương trình,
một chương trình bao trùm việc chứng nhận thiết bị được sử dụng trong “môi trường
nổ”, một chương trình cho việc chứng nhận năng lực cá nhân, một chương trình về
cho phép sử dụng dấu Ex, ví dụ trong tiêu chuẩn này là Chương trình về cơ sở dịch
vụ được chứng nhận lECEx.
Chương trình thiết bị được chứng
nhận lECEx giải quyết
vấn đề về đánh giá chất lượng thiết bị mới dùng trong “môi trường nổ”. Tuy nhiên,
sau đó “ngành công nghiệp nổ” phải đối đầu với thực tế là “thiết bị nổ” là thiết bị có
chi phí vốn lớn, vì vậy thực hiện
việc sửa chữa sẽ tiết kiệm
hơn là thay thế thiết
bị cũ. Chủ sở hữu tài sản đảm bảo rằng thiết bị được sửa chữa sẽ vẫn an toàn
trong “môi trường nổ” và vẫn tuân thủ quy định của địa phương và của
quốc gia sau khi hoàn thành việc bào trì thông qua việc sử dụng Chương trình về
Cơ sở Dịch vụ được
chứng nhận lECEx.
A.2.2 Phạm vi (xem 6.2)
Chương trình cung cấp chứng nhận về cơ
sở thực hiện việc sửa chữa, đại tu và cải tạo thiết bị nổ.
A.2.3 Mục đích
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
A.2.4 Hệ thống tài liệu (xem 5.4.1)
a) Yêu cầu đối với dịch vụ [xem 6.3 b) và
6.4.1]:
- IEC 60079-19, Môi trường nổ - Phần
19: Sửa chữa, đại
tu và cải tạo thiết bị
b) Yêu cầu của chương trình nhà cung cấp
dịch vụ phải đáp ứng (“Cơ sở dịch vụ”) [xem 6.3 c) và 6.4.1]:
- lECEx 03A, Hướng dẫn đăng ký chứng
nhận theo lECEx cho cơ sở dịch vụ, lECEx 03
- OD 314-5, Chương trình chứng nhận
cơ sở dịch vụ lECEx - Phần 5: Sửa
chữa, đại tu và cải tạo thiết bị nổ: Yêu cầu về hệ thống quản lý
chất lượng đối với cơ sở dịch vụ lECEx liên quan đến việc sửa chữa, đại
tu và cải tạo thiết bị nổ
- OD 315-5, Chương trình chứng nhận
cơ sở dịch vụ lECEx - Phần 5: Sửa chữa, đại tu và
cải tạo thiết bị nổ: Yêu cầu bổ
sung đối với cơ sở dịch vụ lECEx liên quan đến việc sửa chữa, đại tu và
cải tạo thiết bị nổ
- OD 504, Chương trình chứng nhận năng
lực cá nhân đối với môi
trường nổ: Quy định kỹ thuật về các đơn vị đầu ra đánh giá năng lực cá nhân
c) Yêu cầu của chương trình tổ chức chứng
nhận phải đáp ứng (xem 6.3):
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
d) Yêu cầu của chương trình mà quản lý
chương trình lECEx phải đáp ứng (xem điều 5):
- lECEx 01, Hệ thống của IEC đối với
việc chứng nhận theo tiêu
chuẩn liên quan đến thiết bị sử dụng trong môi trường nổ (Hệ thống lECEx) - Các
quy tắc cơ bản
- lECEx 03-5, Chương trình chứng nhận
cơ sở dịch vụ lECEx - Phần 5: Sửa chữa, đại tu và cải tạo thiết bị nổ - Quy tắc của
quy trình
- OD 316-5, Chương trình chứng nhận
cơ sở dịch vụ lECEx – Phần 5: Sửa chữa, đại tu và cải
tạo thiết bị nổ: Quy trình đánh giá chấp nhận lECEx cho tổ
chức chứng nhận ứng tuyển (ExCBs) để cấp giấy chứng nhận lECEx cho các cơ sở dịch
vụ Ex liên quan đến việc sửa chữa,
đại tu và cải tạo thiết bị nổ
A.2.5 Lựa chọn (xem 6.4)
a) Bên đăng ký cơ sở thực hiện dịch vụ
nộp bản đăng ký cho
tổ chức chứng nhận trong đó xác định phạm vi dịch vụ mong muốn chứng nhận, có
viện dẫn đến các yêu cầu đối với sản
phẩm [2 a)] và các yêu cầu đối với chương trình [2 b)]. Phạm vi này bao gồm các
loại sản phẩm được sửa chữa
và (các) địa điểm thực hiện việc sửa chữa. Bản đăng ký bao gồm tự đánh giá sự
phù hợp của cơ sở dịch vụ với các yêu cầu sản phẩm và yêu cầu của chương trình,
trong đó sử dụng lưu
đồ “Hướng dẫn chứng nhận cơ sở dịch vụ lECEx” (trang 9 lECEx 03A).
b) Tổ chức chứng nhận xác định rằng
bên đăng ký thuộc phạm vi chấp nhận lECEx của mình [nêu trong 2 d)].
c) Tổ chức chứng nhận tiến hành xem
xét hợp đồng (theo quy định ở 2 c)].
d) Nếu việc xem xét hợp đồng đạt kết quả, tổ
chức chứng nhận chỉ định một hay
nhiều chuyên gia đánh giá có năng lực [theo quy định ở 2 c)] và thống nhất kế
hoạch đánh giá với bên đăng ký.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
a) Tổ chức chứng nhận tiến hành xem
xét tài liệu về hệ thống quản lý chất lượng của cơ sở dịch vụ, các quá trình sửa chữa
của cơ sở, năng lực của (những) người quản lý và nhân sự tham gia vào quá trình
và sự phù hợp của thiết bị và dụng cụ được
sử dụng.
b) Nếu hệ thống tài liệu phù hợp các
yêu cầu đối với dịch vụ và yêu cầu của chương trình, (các) chuyên gia đánh giá tổ
chức chứng nhận tiến hành ngay việc đánh giá tại chỗ ở từng địa điểm thuộc phạm
vi chứng nhận dịch vụ. Trong quá trình đánh giá tại chỗ, chuyên gia đánh giá của
tổ chức chứng nhận:
- đánh giá việc vận hành hệ thống quản
lý chất lượng;
- đánh giá năng lực của nhân sự;
- đánh giá quá trình sửa chữa, bao gồm cả thiết bị và
dụng cụ được sử dụng;
- chứng kiến việc thử nghiệm các
thiết bị được sửa chữa.
c) Chuyên gia đánh giá của tổ chức chứng
nhận soạn thảo báo cáo đánh giá cơ sở dịch vụ (FAR - Facility Audit Report). Nếu
phát hiện sự không phù hợp, thì những sự không phù hợp này được chuyển đến cơ sở
dịch vụ để giải quyết.
d) Ngay sau khi sự không phù hợp được
giải quyết, báo cáo đánh giá (FAR) được cập nhật và trình cho tổ chức chứng nhận
để thẩm xét độc lập,
A.2.7 Giám sát (xem 6.8)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- những thay đổi về nhân sự, đặc biệt
là những người
chịu trách nhiệm;
- những thay đổi về lãnh đạo và hệ thống
quản lý;
- cơ sở vật chất, thiết bị, phần mềm
và hệ thống tài liệu quản lý, sự sẵn có, việc duy trì và cập nhật
chúng;
- việc hiệu chuẩn thiết bị đo và thử
nghiệm;
- hồ sơ và khả năng truy xuất
nguồn gốc của công việc đã hoàn thành.
Ngoài ra tổ chức chứng nhận có thể thực
hiện “kiểm tra thử nghiệm” mẫu hoặc
đánh giá việc sửa chữa, đại tu và cải tạo được thực hiện trên thiết bị nổ.
Khi sự không phù hợp được cơ sở dịch vụ
giải quyết, tổ chức chứng nhận quyết định có cần tới cơ sở để kiểm tra xác nhận
hiệu lực của hành động khắc phục hay không.
Khi hoàn thành việc đánh giá tổ chức
chứng nhận đưa ra báo cáo đánh giá (FAR) để thẩm xét độc lập
trong tổ chức chứng nhận.
b) Hết ba năm, tổ chức chứng nhận tiến
hành đánh giá lại đầy đủ và sử dụng
quá trình xem xét đánh giá ở mức độ cần thiết tùy thuộc vào kết quả của
các cuộc đánh giá hằng năm và mức độ của những thay đổi bất kỳ của cơ sở dịch vụ
có thể ảnh hưởng đến sự phù hợp với các yêu cầu về dịch vụ.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
A.3.1 Khái quát
Ví dụ về chương trình chứng nhận này
được tổ chức chứng nhận tiêu chuẩn Úc công bố. Mục đích là đưa ra các quy tắc và
thủ tục chứng nhận nhà cung cấp dịch vụ phiên dịch theo ISO 17100.
Những nội dung dưới đây đã được rút gọn
và không thể hiện toàn bộ chương trình chứng nhận do cơ quan tiêu chuẩn Úc công bố. Những
chỗ được rút gọn thể hiện điều này.
A.3.2 Phạm vi (xem 6.2)
Chương trình chứng nhận này quy định
thủ tục chứng nhận dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ phiên dịch phù hợp với ISO
17100.
Việc chứng nhận đáp ứng các yêu cầu của
ISO/IEC 17065:2012 đối với tổ chức chứng nhận sản phẩm, dịch vụ, quá
trình.
A.3.3 Đăng ký (xem 6.5.2)
[2.1 đến 2.3] Thủ tục liên
quan đến quá trình đăng ký
[2.4] Cùng với việc đăng ký, bên đăng ký cung cấp
các tài liệu về dịch vụ được chứng nhận
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
A.3.5 Đánh giá từ
xa
(xem 6.4.4)
Đánh giá lần đầu và đánh giá chứng nhận
lại được phép tiến hành bằng các kỹ thuật đánh giá từ xa với điều kiện là các
điều kiện tiên quyết sau được nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng:
[quy định chi tiết của chương trình đã
được rút ngắn]
Nếu không đáp ứng các điều kiện tiên
quyết, tiến hành cuộc đánh giá tại chỗ. Quyết định cuối cùng về việc áp dụng
cách thức nào do tổ chức chứng nhận thực hiện.
A.3.6 Đánh giá nhiều
địa điểm (xem 6.5.2)
Trong trường hợp nhà cung cấp dịch vụ
hoạt động tại nhiều địa điểm đều thuộc phạm vi chứng nhận, nhằm đạt được hiệu
quả đánh giá ở mức độ hợp lý, cho phép lựa chọn mẫu từ các địa điểm sẽ thực hiện
quá trình chứng nhận trong các điều kiện sau:
[quy định chi tiết của chương trình đã
được rút ngắn]
Tổ chức chứng nhận quy định số lượng
và vị trí của các địa
điểm được đánh giá trong phạm vi chứng nhận.
A.3.7 Tiến hành
đánh giá
(xem 6.5.3)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- phỏng vấn nhân sự/bộ phận chức năng
của nhà cung cấp dịch vụ:
[quy định chi tiết của chương trình đã
được rút ngắn]
- kiểm tra ít nhất các thông tin sau:
[quy định chi tiết của chương trình đã
được rút ngắn]
Khi kết thúc cuộc đánh giá, trưởng đoàn đánh
giá sẽ phân tích toàn bộ thông tin và bằng chứng đánh giá thu được
trong quá trình đánh giá để xem xét các phát hiện đánh giá và đưa
ra kết luận đánh giá.
A.3.8 Phát hiện
đánh giá
(xem 6.5.3)
Trường hợp phát hiện các sai lệch so với
các yêu cầu của tiêu chuẩn, trưởng đoàn đánh giá sẽ xác định hành động khắc
phục thích hợp.
A.3.9 Sai lệch nhỏ
Sự không phù hợp bất kỳ không ảnh hưởng
bất lợi đến việc thực hiện dịch vụ sẽ được phân loại là sai lệch nhỏ.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
A.3.10 Sai lệch lớn
Sự không phù hợp bất kỳ có thể dẫn đến
sai lỗi hoặc giảm khả năng sử dụng của dịch vụ theo mục đích dự kiến hay đặt
khách hàng vào rủi
ro, thì sẽ được phân loại là sai lệch lớn.
Loại sai lệch này yêu cầu lặp lại một
phần hoặc toàn bộ cuộc đánh giá.
A.3.11 Khuyến nghị
Chuyên gia đánh giá cũng có thể đưa ra
các khuyến nghị liên quan đến các khía cạnh chất
lượng của việc cung cấp dịch vụ và các cơ hội cải tiến liên quan đến hoạt động của
nhà cung cấp dịch vụ. Những khuyến nghị này được lập thành văn bản trong báo
cáo đánh giá nhưng không ảnh hưởng đến việc ban hành giấy chứng nhận [theo điều
4].
A.3.12 Báo cáo đánh
giá chứng nhận
[quy định chi tiết của chương
trình đã được rút ngắn]
A.3.13 Cấp giấy chứng
nhận (xem 6.5 và 6.6)
Giấy chứng nhận có hiệu lực trong khoảng
thời gian là 6 năm khi
bên giữ giấy chứng nhận đáp ứng các điều
kiện đối với việc duy trì chứng nhận.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Để duy trì giấy chứng nhận, việc đánh
giá giám sát được thực hiện theo chu kỳ hai năm một lần. Ngày đánh giá giám
sát sau khi chứng nhận lần đầu (hoặc chứng nhận lại) không được quá 24 tháng (hoặc
48 tháng trong trường hợp chứng nhận lại) kể từ ngày ban hành giấy chứng nhận.
Mục đích của (các) cuộc
đánh giá giám sát là để tổ chức
chứng nhận duy trì sự tin cậy rằng nhà cung cấp dịch vụ vẫn tiếp tục thực hiện
các yêu cầu của ISO 17100 cho đến khi đánh giá chứng nhận lại. Chương trình (các)
cuộc đánh giá giám sát bao gồm ít nhất các hạng mục sau:
[quy định chi tiết của chương trình đã được rút ngắn]
Khi đánh giá giám sát có thể áp dụng
đánh giá từ xa. Việc
tiến hành đánh giá từ xa với mục đích giám sát được cho phép khi đáp ứng các điều
kiện [theo 3.1].
Không cho phép đánh giá từ xa nếu cuộc
đánh giá trước đó dẫn
đến các vấn đề đòi hỏi phải đánh giá tại chỗ (theo trưởng đoàn đánh giá xác định).
A.3.15 Chứng nhận lại (xem 6.8)
Để gia hạn hiệu lực của giấy chứng nhận,
cuộc đánh giá chứng nhận lại [theo điều 3] được tiến hành.
A.3.16 Yêu cầu đối với
chuyên gia đánh giá (xem 6.4.4)
Các cuộc đánh giá được tiến hành bởi ít nhất một
trường đoàn đánh giá.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
A.3.17 Thay đổi tài
liệu quy định
(xem 6.9)
[quy định chi tiết của chương trình đã
được rút ngắn]
A.3.18 Sửa đổi phạm
vi của giấy chứng
nhận
(xem 6.9)
[quy định chi tiết của chương trình đã
được rút ngắn]
A.3.19 Hủy bỏ giấy chứng
nhận
(xem 6.9)
[quy định chi tiết của chương trình đã
được rút ngắn]
A.4 Quy định đối
với chất lượng dịch vụ khách sạn
A.4.1 Khái quát
Chương trình riêng này được xây dựng
để bổ sung cho chương trình xếp hạng khách sạn hiện hành, như là xếp hạng
sao. Các chương trình xếp hạng sao này tập trung vào tiện nghi vật chất của
khách sạn (ví dụ như độ rộng của phòng, có ti vi trong phòng, có phòng tắm riêng, có bể
bơi).
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
A.4.2 Phạm vi (xem 6.2)
Quy định này bao trùm các hoạt động dịch
vụ đón tiếp, thông tin, lưu trú, bữa sáng, bữa tối và dịch vụ liên quan trong
khách sạn hoặc khách sạn - nhà hàng. Hệ thống này có thể tiếp cận được cho
khách sạn bất kỳ theo phân loại và xếp hạng sao và các quy định của địa phương
tại quốc gia có liên quan.
Mức chất lượng được chia thành ba loại
sau:
- Loại 1: “phổ thông” (từ 1
đến 2 sao);
- Loại 2: “tiện nghi” (3 sao);
- Loại 3: “uy tín”/“có tên tuổi” (từ
4 đến 5 sao).
A.4.3 Cơ sở (xem 4.1)
Cam kết về dịch vụ nhấn mạnh:
- “dịch vụ với nụ cười dịch vụ thân
thiện”;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- thông tin thực tế và thông tin du lịch;
- yên tĩnh;
- vệ sinh;
- bộ đồ giường ngủ chất lượng cao;
- chất lượng được kiểm soát.
A.4.4 Tình trạng
tuân thủ quy định (xem 6.5.1)
Quản lý khách sạn thực hiện việc giám
sát các yêu cầu luật định và chế định điều chỉnh hoạt động của khách sạn tại quốc
gia đặt khách sạn đó.
A.4.5 Cam kết về dịch
vụ - tiêu chí đánh giá (xem 6.3)
- đón tiếp: đặt phòng qua điện thoại,
thư xác nhận, đón khách tại quầy lễ tân;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- khu vực lễ tân và mật độ ở các khu vực
chung: lễ tân, hành lang, cầu thang bộ, nhà vệ sinh;
- phòng ngủ;
- phòng tắm và vệ sinh trong phòng ngủ;
- bữa sáng tại phòng và dịch vụ phòng;
- bữa sáng tại khu vực ăn uống;
- có quầy đồ uống (quầy bar) hay
không;
- có nhà hàng hay không;
- có phòng hội nghị hay
không;
- có trung tâm thương mại hay không;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
A.4.6 Các sắp xếp
về tổ chức
- xác định trách nhiệm;
- tài liệu được kiểm soát;
- thông tin và trao đổi thông tin
giữa các nhân viên.
A.4.7 Thủ tục giám
sát và quản lý sự tuân thủ các cam kết (xem 6.8)
- tự đánh giá;
- xử lý khiếu nại;
- sự thỏa mãn của khách hàng.
A.4.8 Thủ tục trao
đổi thông tin về việc sử dụng dấu và viện dẫn đến chứng nhận (xem 6.7)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Việc đánh giá được tiến hành bởi các
chuyên gia đánh giá đã được thẩm
xét năng lực; được đào tạo đặc biệt về quy định:
- thực hiện các sắp đặt về tổ chức,
các thủ tục theo dõi và kiểm tra để đảm bảo các cam kết được đáp ứng;
- kiểm tra kết quả khảo sát sự thỏa
mãn của khách hàng;
- từng cam kết;
- từng cuộc giám sát và thủ tục kiểm
tra;
- phương pháp trao đổi thông tin.
Phương pháp đánh giá được chuyên gia
đánh giá áp dụng cho từng tiêu chí đánh giá như
sau:
- đánh giá bí mật dịch vụ
được cung cấp cho khách trong đánh giá lần đầu và đánh giá lại nhằm đảm bảo thực
tế khách sạn tuân thủ các cam kết đã lập trong quy định;
- phỏng vấn nhân viên để đảm bảo rằng
các cam kết và quy định liên quan đều được nhân viên biết và hiểu;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
A.5 Chương trình
chứng nhận của Trung Quốc về dịch vụ cho thuê xe
A.5.1 Khái quát
Ví dụ này đã được đưa vào thực tiễn chứng
nhận dịch vụ và nhằm vào dịch vụ chứ không phải tổ chức cung cấp dịch vụ.
Chương trình này có thể được sử dụng để tham khảo cho các tổ chức chứng nhận dịch
vụ, nhân sự của tổ chức và các bên liên quan.
A.5.2 Phạm vi [xem 6.2 và
6.3 a)]
Tài liệu này quy định các yêu cầu liên
quan đối với việc chứng nhận dịch vụ cho thuê xe, bao gồm cả các sắp đặt về hoạt
động xem xét đánh giá và các tiêu chí chứng nhận, mô đun, nguồn lực và chu kỳ chứng
nhận lần đầu, duy trì chứng nhận và
chứng nhận lại.
A.5.3 Tài liệu quy
định
[xem 6.3 b)]
a) ISO/IEC 17065:2012, Đánh giá sự phù
hợp - Yêu cầu đối với tổ
chức chứng nhận sản phẩm, quá
trình và dịch vụ
b) ISO/IEC 17067:2013, Đánh giá sự phù
hợp - Cơ sở cho chứng nhận sản phẩm và hướng dẫn về chương trình chứng nhận sản
phẩm
c) RB/T 301-2016, Đánh giá sự phù hợp
- Quy tắc kỹ thuật chung đối với chứng nhận dịch vụ
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
A.5.4 Quá trình chứng
nhận
[xem 6.3 f) và 6.5]
Hình A.1 -
Lưu đồ chứng nhận dịch vụ
A.5.5 Tiêu chí chứng
nhận
[xem 6.3 b) và 6.4.1]
Quy định đối với chứng nhận dịch vụ
cho thuê xe, được xây dựng bởi Cơ quan quản
lý chứng nhận và công nhận của Cộng hòa nhân dân Trung Hoa.
A.5.6 Phạm vi chứng
nhận
[xem 6.3 b)]
Tổ chức đăng ký chứng nhận cần có hoạt
động cung cấp dịch vụ trong vòng ít nhất là ba tháng. Tổ chức chứng nhận dựa
vào các yêu cầu trong thỏa thuận với khách hàng xác định phạm vi chứng nhận là
dịch vụ cho thuê xe ngắn hạn và không có lái xe.
A.5.7 Lựa chọn mô
đun chứng nhận (xem 6.4 4.1 và 6.4.4.2)
A.5.7.1 Mô đun chứng
nhận có thể được áp dụng (xem 6.4.4 2)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- B: Đánh giá trải nghiệm của khách
hàng bí mật về các đặc trưng của dịch vụ (giám định hoặc thử nghiệm);
- C: Đánh giá thiết kế dịch vụ;
- D: Đánh giá việc quản lý dịch vụ.
A.5.7.2 Lựa chọn và kết
hợp các mô đun chứng nhận (xem 6.4.4.1)
a) Mô đun chứng nhận đối với nhà cung
cấp dịch vụ có trách nhiệm thiết kế
- chứng nhận lần đầu: A+B+C+D;
- chứng nhận lại: A+B+C+D; A+C+D; hoặc
B+C+D;
- đánh giá giám sát (duy trì chứng nhận):
A+C+D và B+D hoặc A+D và B+C+D.
b) Mô đun chứng nhận đối với nhà cung
cấp dịch vụ không có trách nhiệm thiết kế
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- chứng nhận lại: A+B+D; A+D; hoặc B+
D;
- đánh giá giám sát (duy trì chứng nhận):
A+D và B+D.
A.5.8 Lấy mẫu (xem 6.4.2)
A.5.8.1 Khái quát
Theo các đặc trưng của dịch vụ cho
thuê xe, ba khía cạnh được tính đến khi lấy mẫu:
- số cửa hàng;
- sản lượng kinh doanh (số lượng đặt
hàng);
- số phương tiện hoạt động.
Tất cả các mẫu đều được lấy
ngẫu nhiên.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Mẫu cửa hàng được sử dụng để đánh giá việc quản
lý dịch vụ và đánh giá trải nghiệm các đặc trưng của dịch vụ. Mẫu theo sản lượng kinh
doanh và phương tiện hoạt động chỉ được dùng để đánh giá trải nghiệm về đặc
trưng dịch vụ.
Khi đánh giá trải nghiệm về các đặc
trưng của dịch vụ, số mẫu trải nghiệm dịch vụ thuê xe bằng một phần ba tổng lượng
mẫu kinh doanh và mẫu phương tiện hoạt động. Mẫu trải nghiệm dịch vụ
thuê xe được phân bố đều theo khu vực địa điểm cửa hàng và 50 % số mẫu này được phân bố
ở các cửa hàng không được
chọn để đánh giá việc quản lý dịch vụ. Cần ít nhất là ba mẫu đối với đánh giá lần đầu
và đánh giá chứng nhận lại và ít nhất một mẫu để duy trì chứng nhận.
A.5.9 Yêu cầu về
nguồn lực cụ thể
A.5.9.1 Nguồn nhân lực [xem 6.3 k)]
Lựa chọn chuyên gia có năng lực để thực
hiện đánh giá việc quản
lý dịch vụ và đánh giá việc trải nghiệm các đặc trưng của dịch vụ (ví dụ
bằng việc giám định và thử nghiệm). Chuyên gia kỹ thuật có thể hỗ trợ trong trường
hợp chuyên gia đánh giá không đủ năng lực về chuyên môn (gồm cả kỹ năng lái xe).
Đối với yêu cầu về trình độ chuyên môn
của nhân sự chứng nhận khác như chủ chương trình hoặc người ra quyết định chứng
nhận, tham khảo RB/T301-2016 Đánh giá sự phù hợp - Quy tắc kỹ thuật chung đối
với chứng nhận dịch
vụ.
A.5.9.2 Hạng mục phi
chứng nhận và tính toán ngày công đánh giá (xem 6.4.1)
- Hạng mục phí chứng nhận dịch vụ thuê
xe: phí đăng ký, phí đánh giá việc
quản lý dịch vụ, phí đánh giá việc
trải nghiệm các đặc trưng của dịch vụ (bao gồm phí thuê xe, nhiên liệu,
phí trải nghiệm dịch vụ và bảo
hiểm cho người trải nghiệm), phí cấp chứng nhận, phí về giấy chứng
nhận và dấu phù hợp và
các khoản phí thường niên,...
- Tính toán ngày công đánh giá: ngày công dành
cho đánh giá việc quản lý dịch vụ và đánh giá việc trải nghiệm các đặc trưng dịch
vụ.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
A.5.10.1 Kế hoạch
đánh giá
Việc đánh giá chứng nhận dịch vụ chủ yếu
bao gồm đánh giá việc quản lý dịch vụ và giám định/thử nghiệm cách thức khách
hàng trải nghiệm các đặc trưng của dịch vụ.
Kế hoạch đánh giá việc quản lý dịch vụ
có thể tham khảo
phương pháp đánh giá hệ thống quản lý.
Kế hoạch đánh giá trải nghiệm của
khách hàng về các đặc trưng của dịch vụ bao gồm: phạm vi, tiêu chí, mô đun chứng
nhận, trải nghiệm của khách hàng, cách tiếp cận và các công cụ đánh giá (ví dụ
giám định, thử nghiệm), lấy
mẫu trải nghiệm của
khách hàng, môi trường trải nghiệm của khách hàng (nếu có), lập lịch trình, nhóm giám định,
cách liên hệ cũng như việc làm rõ và công bố (ví như như tính tin cậy và giá trị
sử dụng của việc trải nghiệm),...
A.5.10.2 Đánh giá việc quản
lý dịch vụ và thiết kế dịch vụ
Đánh giá việc quản lý dịch vụ được thực hiện
theo “các yêu cầu đối
với việc quản lý dịch vụ” được quy định
trong Quy định kỹ thuật đối với Chứng nhận Dịch vụ cho thuê xe. Đối với tổ chức
thực hiện thiết kế dịch vụ cho thuê xe, thì tổ chức chứng nhận sắp xếp cuộc
đánh giá đặc biệt đối với hoạt động thiết kế dịch vụ này.
Đoàn đánh giá chấp nhận
phương pháp đánh giá định tính về mức độ thuần thục được quy định trong Quy định kỹ
thuật đối với Chứng nhận Dịch vụ cho thuê xe.
A.5.10.3 Đánh giá việc trải
nghiệm các đặc trưng của dịch vụ (giám định hoặc thử nghiệm)
Đánh giá việc trải nghiệm các đặc
trưng của dịch vụ phản ánh thời điểm thực tế (MOT - Moment of truth) “trải nghiệm
của khách hàng” và đảm bảo
thời gian trải nghiệm là 50 % mẫu trở lên lớn hơn thời gian cho thuê xe tối thiểu của
công ty.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Thang đo Likert được quy định trong
Quy định đối với chứng
nhận dịch vụ cho thuê xe và phương pháp đánh giá trực tiếp được sử dụng khi tiến
hành đánh giá trải nghiệm các đặc trưng của dịch vụ. Nếu cả A và B đều có trong
mô đun chứng nhận được chấp nhận, thì B cần lớn hơn hoặc bằng A.
A.5.11 Thông báo
công khai về chứng nhận (xem 6.4.1)
Chứng nhận lần đầu và/hoặc chứng
nhận lại dịch vụ cho thuê xe trải qua khoảng thời gian thông báo công khai là một
tháng, được sắp xếp khi hoạt động đánh giá quy định trong mô đun chứng nhận dịch
vụ được hoàn thành và kết quả
đáp ứng các yêu cầu.
Trong thời gian thông báo công khai,
các kênh được thiết lập để thu thập thông tin từ khách hàng, kể cả các khiếu nại.
A.5.12 Quyết định
chứng nhận và tài liệu xác nhận
sự phù hợp [xem 6.3 h)
và 6.7]
Ngay khi kết thúc thời gian thông báo
công khai mà không có khiếu nại nghiêm trọng nào của khách hàng và tất cả các
thông tin phản hồi của khách hàng đều được giải quyết thỏa đáng, thì tổ chức chứng
nhận bố trí các hoạt động để ra quyết định chứng nhận.
Hệ thống thông minh với các chỉ số
đánh giá trải nghiệm trong phụ lục của Quy định đối với chứng nhận dịch vụ cho
thuê xe cần được sử dụng
để xác định kết quả chứng nhận được thể hiện theo “mức xếp hạng 5 sao” (5 sao là mức cao nhất).
Khi chứng nhận được cấp, nhà cung cấp
dịch vụ được chứng
nhận được phép sử dụng tài liệu xác nhận sự phù hợp liên quan đến chứng nhận dịch
vụ do tổ chức chứng nhận cung cấp, bao gồm giấy chứng nhận, dấu và biểu tượng.
A.5.13 Điều kiện về
hiệu lực chứng nhận, đánh giá giám sát và chứng nhận lại [xem 6.3 n),
6.3 r),
6.8
và 6.9]
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Xem A.5.7.2 và A.5.8 về thông tin chi
tiết liên quan đến mô đun chứng nhận dịch vụ đối với hoạt động đánh
giá trong đánh giá giám
sát và chứng nhận lại.
Khi các đặc trưng của dịch vụ thay đổi,
tổ chức chứng nhận cần xem xét sự cần thiết phải tăng tần suất
đánh giá và thực hiện việc này.
Phụ
lục B
(tham
khảo)
Ví dụ về thông tin cung cấp cùng đăng ký chứng
nhận dịch vụ
B.1 Khái quát
Các thông tin nêu trong phụ lục này dựa
trên chú thích 1 của 7.2. TCVN ISO/IEC 17065:2013. Thông tin có thể được thu thập
bằng các phương pháp và phương tiện khác nhau như bằng cách hoàn
thành đăng ký hay nhập vào một cơ sở dữ liệu trực tuyến.
B.2 Ví dụ về
thông tin được cung cấp
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
b) Các thông tin về bên đăng ký (bên dự
kiến giữ giấy chứng nhận)
- tên hợp pháp của bên đăng ký, địa chỉ trụ sở được
đăng ký, thông tin liên hệ;
- tên và chức năng của người làm đầu mối
liên lạc với tổ chức chứng nhận và được ủy quyền ký với danh nghĩa của bên đăng
ký;
- địa chỉ giao dịch và thông tin liên hệ.
c) Chỉ định rõ (các) dịch vụ
yêu cầu chứng nhận
- mô tả (các) dịch vụ;
- (các) tiêu chuẩn và tài liệu quy định khác
yêu cầu chứng nhận, số hiệu, tên, năm công bố.
d) Cung cấp dịch vụ
- (các) địa điểm (quản lý việc cung cấp dịch vụ
và thực hiện việc cung cấp dịch vụ);
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- địa chỉ giao dịch và thông tin liên hệ.
e) Thỏa thuận chứng nhận:
- Công bố về tình trạng sẵn sàng cho việc ký kết
thỏa thuận chứng nhận;
- tên [của người được nêu ở điểm b)]
- chữ ký.
Phụ
lục C
(tham
khảo)
Ví dụ về nội dung thỏa thuận chứng nhận
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
b) Các bên tham gia thỏa thuận:
- tên và địa chỉ của các bên;
- đại diện có thẩm quyền
tham gia thỏa thuận (xem Hạng mục A);
c) Các điều khoản xác định và
diễn giải
- các điều khoản xác định;
- các hạng mục chính;
d) Các dịch vụ được cung cấp (xem Hạng
mục B).
e) Các cam kết của nhà cung cấp dịch vụ
(xem các mục được liệt kê trong TCVN
ISO/IEC 17065:2013,4.1.2.2, cũng cam kết bổ sung đối với nhà cung cấp dịch vụ)
f) Việc sử dụng văn bản cho phép, giấy
chứng nhận và dấu
phù hợp.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
h) Đình chỉ, hủy bỏ chứng
nhận.
i) Khiếu nại.
j) Yêu cầu xem xét lại
k) Sử dụng nhà thầu phụ
l) Những thay đổi từ khách hàng
m) Những thay đổi đối với chương trình
và các yêu cầu quy định
n) Việc chuyển chứng nhận
o) Lệ phí và các khoản phải chi trả
(xem Hạng mục C)
p) Quyền sở hữu dữ liệu
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- những quyền thuộc tổ chức chứng nhận
- quyền sở hữu về những tài liệu vốn
đã có sẵn
- tài liệu của bên thứ ba
- quyền về đạo đức
- quyền sở hữu về các tài liệu chứng
nhận và dấu phù hợp
r) Bảo mật.
s) Bảo hiểm và trách nhiệm pháp lý.
t) Việc chấm dứt.
u) Bất khả kháng.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
w) Giải quyết tranh chấp.
x) Sự thay đổi của thỏa thuận này.
y) Ghi nhận dịch vụ theo thỏa thuận
này.
z) Luật và các văn bản điều chỉnh:
- Hạng mục A: Các đại diện có thẩm quyền
- Hạng mục B: Dịch vụ chứng nhận được
cung cấp:
- tên chương trình
- các yêu cầu quy định
- các dịch vụ được chứng nhận
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Hạng mục C: Lệ phí và các khoản phải
chi trả:
- phí và lệ phí chung
- chi phí phát sinh
- hóa đơn và thanh toán.
Phụ
lục D
(tham
khảo)
Ví dụ về thông tin nêu trong tài liệu chứng
nhận
Số giấy chứng nhận hoặc việc nhận biết
duy nhất khác:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- tên và địa chỉ của tổ chức chứng nhận;
- tên và địa chỉ của nhà cung cấp dịch
vụ (bên giữ giấy chứng nhận);
- tuyên bố về sự phù hợp, bao gồm:
- phạm vi chứng nhận;
- mô tả dịch vụ.
Tên và việc ấn định duy nhất dịch vụ:
- (các) tiêu chuẩn và tài liệu quy định khác (gồm
cả ngày công bố) có các yêu cầu theo đó dịch vụ được xác nhận là đáp ứng;
- phương pháp cung cấp dịch vụ (ví
dụ trực tuyến, giữa người với người, các địa điểm vật lý);
- vị trí địa lý của việc cung cấp dịch vụ nếu
thích hợp;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- ngày hết hạn của giấy chứng nhận (nếu cần);
- ngày cấp giấy chứng nhận;
- phương thức theo đó tính xác thực của giấy chứng
nhận có thể được kiểm tra xác nhận.
Phụ
lục E
(tham
khảo)
Ví dụ về nội dung của thỏa thuận cho phép sử
dụng giấy chứng nhận và dấu phù hợp
E.1 Các bên
- Tổ chức chứng nhận (tên, địa chỉ,
thông tin liên lạc)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
CHÚ THÍCH: Trong một số chương trình,
chủ chương trình là một bên trong thỏa thuận cho phép.
E.2 Cấp văn bản
cho phép
Để sử dụng giấy chứng nhận phù hợp và
dấu phù hợp cùng với dịch vụ được nêu trong văn bản cho phép theo các điều kiện
dưới đây.
a) Các quy định về chứng nhận và đánh
giá
Viện dẫn đến các quy tắc chung đối với
một chương trình chứng nhận cũng như (các) tiêu chuẩn và các quy tắc cụ thể đã được quy định
trong văn bản cho phép.
b) Quyền và nghĩa vụ của bên được cho
phép
Các dịch vụ được chứng nhận được cung
cấp bởi bên được
cho phép đáp ứng đầy đủ các yêu cầu nêu trong các tiêu chuẩn và quy tắc chung
và quy tắc cụ thể quy định trong văn bản cho phép.
Người đại diện cho tổ chức chứng nhận
có toàn quyền tiếp cận địa điểm của cơ sở được nêu trong văn bản cho phép mà
không cần thông báo trước.
Các dịch vụ được cấp văn bản cho phép
sẽ được cung cấp
theo cùng quy định kỹ thuật với mẫu mà tổ chức chứng nhận đã tiến hành thử nghiệm
ban đầu và phù hợp với tiêu chuẩn.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Tổ chức chứng nhận thực hiện thường
xuyên việc giám sát sự phù hợp của bên được cho phép với các nghĩa vụ của họ,
theo các điều kiện đã được nêu trong các quy tắc chung và quy tắc cụ thể đối với
chương trình như quy định trong văn bản cho phép.
Việc giám sát được thực hiện bởi nhân
sự của tổ chức chứng nhận hoặc bởi nhân sự của cơ quan đại diện cho tổ chức chứng
nhận.
d) Thông tin về những điều chỉnh với dịch
vụ
Bên được cho phép thông báo cho tổ chức
chứng nhận về bất kỳ điều chỉnh dự kiến nào với dịch vụ, quá trình cung cấp
dịch vụ hoặc hệ thống quản lý và bất kỳ thay đổi nào về tổ chức có thể ảnh hưởng
đến khả năng của bên được cho phép trong việc tiếp tục cung cấp dịch vụ được chứng
nhận.
e) Khiếu nại
Bên được cho phép lưu giữ hồ sơ và báo
cáo cho tổ chức chứng nhận bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến những khía cạnh của dịch
vụ được nêu trong văn bản cho phép.
f) Công khai
Bên được cho phép có quyền công bố công
khai thực tế là họ đã được ủy quyền chào hàng và cung cấp dịch vụ được
chứng nhận được áp dụng văn bản cho
phép.
Tổ chức chứng nhận, thông qua danh bạ của mình, công bố
cho cộng đồng về sự ủy
quyền để bên được cho phép được sử dụng các giấy chứng nhận và dấu phù hợp và
khi thích hợp, hủy bỏ thỏa thuận này với bên được cho phép.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Tổ chức chứng nhận đảm bảo tính bảo mật
được duy trì bởi tất cả
những nhân viên có tham gia trên danh nghĩa của mình và có liên quan đến tất cả
các thông tin bí mật mà họ đã
được biết do việc được tiếp xúc với bên được cho phép. Khi tổ chức chứng nhận
được luật hoặc cơ quan có thẩm quyền thông qua những thỏa thuận mang tính hợp đồng,
yêu cầu phải cung cấp những thông tin thuộc diện bí mật, ngoại trừ khi luật
pháp có sự ngăn cấm, khách hàng hoặc người có liên quan phải được thông báo và được biết về
việc này.
h) Thanh toán
Bên được cho phép trả cho tổ chức chứng
nhận tất cả các chi phí liên quan đến
việc giám sát, kể cả việc lấy mẫu, thử nghiệm, đánh giá vá chi phí quản lý.
i) Khoảng thời gian thỏa thuận
- Ngày bắt đầu
- Ngày chấm dứt
- Điều kiện chấm dứt trước
j) Chấm dứt văn bản cho phép
Quy định về thời gian thông báo việc
chấm dứt văn bản cho phép lệ thuộc theo những hoàn cảnh khác nhau, ví dụ:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- tổ chức chứng nhận xác định rằng dịch
vụ không còn phù hợp với các yêu cầu chứng nhận dịch vụ;
- không thực hiện các yêu cầu chứng nhận
khác, ví dụ không trả phí.
k) Những thay đổi đối với các yêu cầu
dịch vụ
Tổ chức chứng nhận thông báo cho bên
được cho phép các thay đổi về các yêu cầu của dịch vụ và quy định ngày mà các
thay đổi này sẽ có hiệu lực; chỉ dẫn cho bên được cho phép về bất kỳ nhu cầu kiểm
tra bổ sung đối với dịch vụ là đối tượng của thỏa thuận này.
Bên được cho phép phải thông báo cho tổ chức chứng
nhận việc liệu họ đã chuẩn bị để thực hiện
các thay đổi theo thời hạn đã được quy định.
Nếu bên được cho phép đưa ra xác nhận
chấp thuận những thay đổi và kết quả của các kiểm tra bổ sung bất kỳ đều đạt, văn bản cho
phép bổ sung sẽ được ban hành hoặc thực hiện những sửa đổi khác trong hồ sơ của
tổ chức chứng nhận.
Nếu bên được cho phép thông báo với tổ
chức chứng nhận rằng họ chưa
chuẩn bị được để thực hiện những
thay đổi theo thời
hạn quy định, hoặc nếu bên được cho phép để cho các điều khoản của việc chấp nhận
mất hiệu lực,
hoặc kết quả của kiểm tra bổ sung bất kỳ là không đạt, văn bản cho phép hiện
nêu cho các sản phẩm cụ thể này sẽ hết hiệu lực vào ngày những thay đổi có hiệu lực, trừ
trường hợp khác do tổ chức chứng nhận quyết định.
l) Trách nhiệm
Tất cả các vấn đề liên quan đến trách
nhiệm pháp lý đối với dịch vụ
được xử lý trên cơ sở của hệ thống pháp luật có liên quan.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Tất cả các yêu cầu xem xét
lại và khiếu nại nảy sinh có
liên quan đến thỏa thuận này đều được chuyển trực tiếp ngay cho tổ chức chứng
nhận để được giải
quyết theo thủ tục hiện hành của tổ chức chứng nhận.
Phụ
lục F
(tham
khảo)
Ví dụ về thông tin nêu trong văn bản cho phép
sử dụng giấy chứng nhận hoặc dấu phù hợp
- Tổ chức chứng nhận (tên, địa chỉ, thông tin
liên lạc)
- Số văn bản cho phép
- Viện dẫn đến thỏa thuận cho phép
- Bên được cho phép (tên, địa chỉ, thông tin
liên lạc)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- việc ấn định dịch vụ;
- số giấy chứng nhận;
- (các) tiêu chuẩn và/hoặc tài liệu
quy định khác;
- các quy tắc cụ thể của chương trình
chứng nhận (nếu được áp dụng).
- Ngày ban hành.
Thư mục tài
liệu tham khảo
[1] TCVN 7790-10 (ISO 2859-10), Quy
trình lấy mẫu để
kiểm tra định tính - Phần 10:
Giới thiệu bộ TCVN 7790-10 (ISO 2859-10) về lấy mẫu để kiểm tra
định tính
[2] TCVN 8243-1 (ISO 3951-1), Quy
trình lấy mẫu để kiểm
tra định lượng – Phần 1: Quy định đối với phương án lấy mẫu một lần
xác định theo giới hạn chất lượng chấp nhận (AQL) để kiểm tra từng lô đối với một
đặc trưng chất lượng và một
AQL
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
[4] TCVN 9597-1 (ISO 10576-1), Phương
pháp thống kê - Hướng
dẫn đánh giá sự phù hợp với các yêu cầu quy định - Phần 1: Nguyên tắc chung
[5] TCVN ISO/IEC 17007, Đánh giá sự
phù hợp - Hướng dẫn biên soạn tài liệu quy định sử dụng cho đánh giá sự phù hợp
[6] TCVN ISO/IEC 17011, Đánh giá sự
phù hợp - Yêu cầu đối với tổ chức công nhận thực hiện công nhận tổ chức đánh
giá sự phù hợp
[7] TCVNISO/IEC17020, Đánh giá sự phù
hợp - Yêu cầu đối với tổ chức giám định
[8] TCVN ISO/IEC 17021-1, Đánh giá sự phù hợp -
Yêu cầu đối với tổ chức đánh giá và chứng nhận hệ thống
quản lý- Phần 1: Các yêu cầu
[9] TCVN ISO/IEC 17025, Yêu cầu
chung đối với năng lực phòng thử nghiệm và hiệu chuẩn
[10] TCVN ISO/IEC17030, Đánh giá sự
phù hợp - Yêu cầu
chung về dấu phù hợp của bên thứ ba
[11] TCVN ISO/IEC 17040, Đánh giá sự
phù hợp - Yêu cầu chung đối với đánh giá đồng đẳng tổ chức đánh
giá sự phù hợp
và tổ chức công nhận
[12] ISO 17100, Translation
services - Requirements
for translation services (Dịch vụ phiên dịch - Các yêu cầu đối với dịch
vụ phiên dịch)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
[14] TCVN ISO 31000, Quản lý rủi ro
- Các nguyên tắc và hướng dẫn
[15] TCVN 7775 (ISO/IEC Guide 23), Phương pháp thể hiện sự phù
hợp với tiêu chuẩn dùng cho hệ thống chứng nhận của
bên thứ ba
[16] ISO Guide 27, Guidelines for
corrective action to be taken by a certification body in the event of misuse of
its mark of conformity (Hướng dẫn về hành động khắc phục của tổ chức chứng
nhận trong trường hợp sử dụng sai dấu phù hợp)
17) ISO/IEC Guide 76, Development
of service standards - Recommendations for addressing consumer
issues (Hướng dẫn xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ - Khuyến nghị đối với
việc giải quyết các vấn
đề của người
tiêu dùng)
[18] lECEx Certified Service
Facilities Scheme — Part 5: Repair, overhaul and reclamation of Ex equipment
(Chương trình chứng nhận cơ sở dịch vụ lECEx - Phần 5: Sửa chữa, đại tu và cải
tạo thiết bị nổ)
[19] Austrian Standard, Certification
Scheme S06 Translation Service Provider according to ISO 17100 (Tiêu chuẩn Úc,
Chương trình chứng nhận S06 về nhà cung cấp dịch vụ phiên dịch theo ISO 17100)
[20] AFNOR International,
Certification Scheme Quality of Service in Hotels, HotelCert (Tổ chức quốc tế AFNOR,
Chương trình chứng nhận chất lượng dịch vụ khách sạn, HotelCert)
[21] China Certification and
Accreditation Association (CCAA), Certification Scheme for Car Rental Services
(Hiệp hội chứng nhận và công nhận Trung Quốc - CCAA, Chương trình chứng nhận dịch
vụ cho thuê xe)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Lời nói đầu
Lời giới thiệu
1 Phạm vi áp dụng
2 Tài liệu viện
dẫn
3 Thuật ngữ và
định nghĩa
4 Cơ sở của chứng
nhận dịch vụ
4.1 Khái quát
4.2 Tiếp cận theo
chức năng
5 Xây dựng và
quản lý chương trình chứng nhận dịch vụ
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.2 Chủ chương
trình
5.3 Sự tham gia của
các bên liên quan
5.4 Quản lý
chương trình
6 Nội dung của
chương trình chứng nhận dịch vụ
6.1 Khái quát
6.2 Phạm vi của
chương trình
6.3 Các yếu tố của
chương trình chứng nhận
6.4 Lựa chọn các
yếu tố trong chương trình
6.5 Quá trình chứng
nhận
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6.7 Cho phép sử dụng
giấy chứng nhận và dấu phù hợp
6.8 Giám sát
6.9 Thay đổi ảnh
hưởng đến chứng nhận
Phụ lục A (tham khảo) Ví
dụ về chương trình chứng nhận dịch vụ
Phụ lục B (tham khảo) Ví dụ về thông
tin cung cấp cùng đăng ký chứng nhận dịch vụ
Phụ lục C (tham khảo) Ví dụ về
nội dung thỏa thuận chứng nhận
Phụ lục D (tham khảo) Ví dụ về thông
tin nêu trong tài liệu chứng
nhận
Phụ lục E (tham khảo) Ví dụ về nội
dung của thỏa thuận cho phép sử dụng giấy chứng nhận và dấu phù hợp
Phụ lục F (tham khảo) Ví dụ về thông
tin nêu trong văn bản cho phép sử dụng giấy chứng nhận hoặc dấu phù hợp
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
1
ISO
và
IEC cũng duy trì cơ sở dữ
liệu về các thuật ngữ được sử dụng trong tiêu chuẩn hóa theo các địa chỉ sau:
- Nền
trình
duyệt trực
tuyến của ISO: tại http://www.iso.org/obp
- Từ
vựng kỹ thuật điện trực tuyến của IEC: tại http://www.electropedia.org/