Quy trình xử lý sự cố trong tiếp công dân trực tuyến theo Thông tư 131/2026/TT-BCA Như thế nào?
Căn cứ Thông tư 131/2026/TT-BCA Quy định về công tác tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trong CAND.
Tại Điều 9 Thông tư 131/2026/TT-BCA có quy định về Xử lý sự cố trong tiếp công dân trực tuyến như sau:
+ Xử lý sự cố kỹ thuật về đường truyền, thiết bị phần mềm
- Trường hợp xảy ra sự cố mất tín hiệu đường truyền, âm thanh, hình ảnh hoặc lỗi phần mềm trong quá trình kiểm thử, cán bộ kỹ thuật tại điểm cầu xảy ra sự cố phải thông báo ngay cho điểm cầu trung tâm và các điểm cầu thành phần liên quan để tạm hoãn và khắc phục sự cố. Trường hợp không thể khắc phục sự cố, người chủ trì quyết định dừng buổi tiếp công dân, thay đổi thời gian tiếp và thông báo cho công dân biết;
- Trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật khi đang diễn ra buổi tiếp, người chủ trì quyết định tạm dừng buổi tiếp và chỉ đạo khắc phục ngay sự cố kỹ thuật. Trường hợp không thể khắc phục ngay sự cố kỹ thuật thì chỉ đạo dừng việc tiếp công dân, thay đổi thời gian tiếp và thông báo cho công dân biết.
+ Xử lý sự cố về an ninh mạng, an toàn thông tin và dữ liệu
- Khi phát hiện có dấu hiệu bị tấn công mạng, xâm nhập trái phép vào hệ thống phần mềm tiếp công dân trực tuyến hoặc phát hiện dữ liệu điện tử bị rò rỉ, cán bộ kỹ thuật phải lập tức báo cáo thủ trưởng, chỉ huy đơn vị tại điểm cầu bị tấn công, xâm nhập trái phép chỉ đạo, xử lý theo quy định của pháp luật.
+ Xử lý tình huống mất an ninh, trật tự tại điểm cầu
Trong quá trình tiếp công dân trực tuyến, nếu công dân hoặc người đi cùng tại điểm cầu có hành vi thuộc trường hợp quy định tại điểm c, điểm d khoản 1 Điều 4 Nghị định 154/2026/NĐ-CP thì thực hiện như sau:
- Người chủ trì quyết định ngắt quyền phát biểu hoặc ngắt kết nối hoàn toàn đối với điểm cầu xảy ra tình huống mất an ninh, trật tự;
- Thủ trưởng, chỉ huy đơn vị tại các điểm cầu yêu cầu công dân dừng ngay hành vi vi phạm; nhanh chóng nắm bắt tình hình, thu thập thông tin, tài liệu và các chứng cứ liên quan và tiến hành xử lý hành vi vi phạm theo quy định của pháp luật.
Trên đây là quy trình xử lý sự cố trong tiếp công dân trực tuyến theo Thông tư 131/2026/TT-BCA.
Quy trình xử lý sự cố trong tiếp công dân trực tuyến theo Thông tư 131/2026/TT-BCA Như thế nào?
Quy định về Địa điểm tiếp công dân trong CAND theo Thông tư 131
Địa điểm tiếp công dân trong CAND được quy định tại Điều 11 Thông tư 131/2026/TT-BCA như sau:
- Bộ trưởng Bộ Công an bố trí địa điểm tiếp công dân, bảo đảm cơ sở vật chất, phương tiện gồm: Thiết bị ghi âm, ghi hình, máy tính, máy in, điện thoại, bàn, ghế, số, sách, điều kiện hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin và các điều kiện cần thiết khác phục vụ cho việc tiếp công dân; có lực lượng Công an làm nhiệm vụ bảo vệ an ninh, trật tự. Trong trường hợp phát sinh các vụ việc phức tạp, gây mất an ninh, trật tự tại địa điểm tiếp công dân, Công an thành phố Hà Nội và các đơn vị thuộc cơ quan Bộ liên quan có trách nhiệm cử lực lượng phối hợp bảo đảm an ninh, trật tự tại địa điểm tiếp công dân của Bộ trưởng Bộ Công an.
- Các đơn vị thuộc cơ quan Bộ nơi có tổ chức thanh tra hoặc có chức năng quản lý nhà nước, Công an cấp tỉnh bố trí địa điểm tiếp công dân, bảo đảm cơ sở vật chất, phương tiện cần thiết theo quy định tại khoản 1 Điều 11 Thông tư 131/2026/TT-BCA để phục vụ việc tiếp công dân; có quy chế phối hợp với các đơn vị chức năng bảo đảm an ninh, trật tự tại địa điểm tiếp công dân của đơn vị, địa phương mình.
- Các phòng nghiệp vụ thuộc Công an cấp tỉnh có chức năng quản lý nhà nước và có trụ sở độc lập phải bố trí địa điểm tiếp công dân, bảo đảm cơ sở vật chất, phương tiện cần thiết phục vụ việc tiếp công dân theo quy định.
- Công an cấp xã bố trí địa điểm, bảo đảm cơ sở vật chất, phương tiện cần thiết phục vụ việc tiếp công dân; có quy chế phối hợp với các đơn vị chức năng bảo đảm an ninh, trật tự tại địa điểm tiếp công dân của đơn vị, địa phương mình.
- Địa điểm tiếp công dân của Công an các cấp phải bố trí tại vị trí thuận tiện để công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được dễ dàng, thuận lợi; có gắn biển “ĐỊA ĐIỂM TIẾP CÔNG DÂN” hình chữ nhật, nền màu đỏ, chữ màu vàng, ghi rõ tên cơ quan, đơn vị, địa chỉ, số điện thoại liên hệ; phải niêm yết công khai nội quy tiếp công dân, họ tên, cấp bậc, chức vụ, thời gian, lịch tiếp công dân của thủ trưởng, chỉ huy đơn vị và cán bộ tiếp công dân; có bảng niêm yết công khai kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và kết luận thanh tra.
Chính sách, chế độ đối với người tiếp công dân từ 01/7/2026 ra sao?
Chính sách, chế độ đối với người tiếp công dân từ 01/7/2026 theo Điều 36 Nghị định 154/2026/NĐ-CP như sau:
(1) Người tiếp công dân được hưởng các chế độ chính sách sau:
- Chế độ bồi dưỡng theo quy định Nghị định 154/2026/NĐ-CP và các văn bản pháp luật khác có liên quan;
- Bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ tiếp công dân.
Thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị có trách nhiệm tiếp công dân quyết định việc bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ đối với người tiếp công dân của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình;
- Người tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân được hưởng chế độ trang phục tiếp công dân.
Tổng Thanh tra Chính phủ quy định kiểu dáng, định mức tiêu chuẩn trang phục đối với người tiếp công dân thường xuyên, sau khi có ý kiến thống nhất của Bộ Tài chính.
(2) Người được điều động, phân công làm nhiệm vụ tiếp công dân hoặc làm nhiệm vụ trực tiếp phục vụ công tác tiếp công dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được hưởng chế độ bồi dưỡng theo quy định của Nghị định 154/2026/NĐ-CP.
Lưu ý: Nghị định 154/2026/NĐ-CP có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2026.
Bài viết này có hữu ích không?
- - Nội dung nêu trên là phần giải đáp, tư vấn của chúng tôi dành cho khách hàng của THƯ VIỆN PHÁP LUẬT. Nếu quý khách còn vướng mắc, vui lòng gửi về Email [email protected];
- - Nội dung bài viết chỉ mang tính chất tham khảo;
- - Điều khoản được áp dụng có thể đã hết hiệu lực tại thời điểm bạn đang đọc;
- - Mọi ý kiến thắc mắc về bản quyền của bài viết vui lòng liên hệ qua địa chỉ mail [email protected];
