Tra cứu Tiêu Chuẩn Việt Nam Giải quyết khiếu nại lần đầu

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 81:2019/BTTTT về Chất lượng dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

của khách hàng 2.2.2.1. Định nghĩa Hồi âm khiếu nại của khách hàng là văn bản của DNCCDV thông báo cho khách hàng có khiếu nại về việc tiếp nhận và xem xét giải quyết khiếu nại. 2.2.2.2. Chỉ tiêu DNCCDV phải có văn bản hồi âm cho 100 % khách hàng khiếu nại trong thời hạn 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13142-4:2020 (ISO 34101-4:2019) về Cacao được sản xuất bền vững và có thể truy xuất nguồn gốc - Phần 4: Yêu cầu đối với các chương trình chứng nhận

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

nhất: a) các khiếu nại về nghĩa vụ hợp đồng giữa khách hàng và tổ chức chứng nhận, khiếu nại về khách hàng và kháng cáo quyết định của tổ chức chứng nhận phải được gửi đến tổ chức chứng nhận trong trường hợp đầu tiên và được giải quyết theo các quá trình xử lý khiếu nại và phàn nàn của tổ chức chứng nhận [xem 9.7 và 9.8 của TCVN ISO/IEC

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13888:2023 về Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu đối với tổ chức chứng nhận sản phẩm, quá trình và dịch vụ halal

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

 Chứng nhận lần đầu 7.5  Tài liệu chứng nhận 7.6  Thông tin về sản phẩm, quá trình, dịch vụ được chứng nhận 7.7  Duy trì chứng nhận 7.8  Chứng nhận lại 7.9  Thay đổi ảnh hưởng đến chứng nhận 7.10  Chấm dứt, thu hẹp, đình chỉ hoặc hủy bỏ chứng nhận 7.11  Khiếu nại và yêu cầu xem xét lại 7.12  Hồ sơ khách

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 12134:2017 về Nông nghiệp hữu cơ - Yêu cầu đối với tổ chức chứng nhận

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

gồm các yêu cầu đầy đủ đối với quá trình sản xuất, chế biến sản phẩm nông nghiệp hữu cơ từ giai đoạn chuyển đổi, đánh giá chứng nhận. 7.2.3.2  Chương trình đánh giá cho chứng nhận lần đầu phải bao gồm đánh giá chuyển đổi, đánh giá chứng nhận, đánh giá giám sát trong năm đầu tiên và năm thứ hai sau quyết định chứng nhận và đánh giá chứng

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC TR 17032:2023 (ISO/IEC TR 17032:2019) về Đánh giá sự phù hợp - Hướng dẫn và ví dụ về chương trình chứng nhận quá trình

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

khiếu nại và yêu cầu xem xét lại và người chịu trách nhiệm thực hiện quá trình này. 4.6.8.2  Yêu cầu xem xét lại quyết định của tổ chức chứng nhận và các khiếu nại về tổ chức chứng nhận cần được tổ chức chứng nhận giải quyết ngay lập tức. 4.6.8.3  Yêu cầu xem xét lại và khiếu nại mà tổ chức chứng nhận chưa hoặc không thể giải quyết có thể

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 81:2014/BTTTT về Chất lượng dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất IMT-2000

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

khiếu nại của khách hàng là văn bản của DNCCDV thông báo cho khách hàng có khiếu nại về việc tiếp nhận và xem xét giải quyết khiếu nại. Chỉ tiêu DNCCDV phải có văn bản hồi âm cho 100% khách hàng khiếu nại trong thời hạn 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại. Phương pháp xác định Thống kê toàn bộ văn bản hồi âm cho

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13528-1:2022 về Thực hành nuôi trồng thuỷ sản tốt (VietGAP) - Phần 1: Nuôi trồng thuỷ sản trong ao

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

khác. 4.1.8.7  Có thủ tục/quy trình xử lý mâu thuẫn với cộng đồng xung quanh và giải quyết khiếu nại liên quan đến sản phẩm, quyền lợi của người lao động, trong đó thể hiện cách tiếp nhận, xử lý và trả lời khiếu nại. 4.1.8.8  Cơ sở phải hạn chế những hoạt động nuôi trồng thủy sản gây ảnh hưởng đến cộng đồng xung quanh và thực hiện xử lý

Tiêu chuẩn ngành TCN 68-218: 2006 về dịch vụ truy nhập internet gián tiếp qua mạng viễn thông cố định mặt đất và dịch vụ kết nối internet - Tiêu chuẩn chất lượng do Bộ Bưu chính Viễn thông ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

âm khiếu nại của khách hàng là văn bản của DNCCDV thông báo cho khách hàng có đơn, thư khiếu nại về việc tiếp nhận khiếu nại và xem xét giải quyết. Chỉ tiêu: DNCCDV phải có văn bản hồi âm cho 100% khách hàng khiếu nại trong thời hạn 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại. Phương pháp xác định: Phương pháp thống kê. Thống kê toàn

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 10001:2009 (ISO 10001:2007) về Quản lý chất lượng - Sự thỏa mãn của khách hàng - Hướng dẫn về quy phạm thực hành đối với tổ chức

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

b) xử lý các khiếu nại nội bộ, ví dụ khi nhận được dấu hiệu của sự không hài lòng; c) giải quyết tranh chấp bên ngoài, trong trường hợp không thể xử lý nội bộ các khiếu nại một cách thỏa đáng. Tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn nhằm hỗ trợ tổ chức trong việc xác định rằng các quy định của quy phạm về thỏa mãn khách hàng của tổ chức đáp

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 84:2014/BTTTT về chất lượng dịch vụ IPTV trên mạng viễn thông công cộng cố định

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

khách hàng Định nghĩa: Hồi âm khiếu nại của khách hàng là văn bản của DNCCDV thông báo cho khách hàng có đơn, thư khiếu nại về việc tiếp nhận khiếu nại và xem xét giải quyết. Chỉ tiêu: DNCCDV phải có văn bản hồi âm cho 100 % khách hàng khiếu nại trong thời hạn 48 h kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại. Phương pháp xác định: Phương pháp

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 17011:2017 (ISO/IEC 17011:2017) về Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu chung đối với tổ chức công nhận các tổ chức đánh giá sự phù hợp

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

j) thanh toán phí theo quy định của tổ chức công nhận; k) hỗ trợ trong việc điều tra và giải quyết các khiếu nại về tổ chức đánh giá sự phù hợp, có liên quan tới công nhận và được tổ chức công nhận chuyển tới tổ chức đánh giá sự phù hợp. 4.3  Sử dụng dấu hiệu công nhận và các công bố khác về công nhận 4.3.1  Tổ chức công nhận

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 34:2014/BTTTT về Chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

Hồi âm khiếu nại của khách hàng là văn bản của DNCCDV thông báo cho khách hàng có đơn, thư khiếu nại về việc tiếp nhận và xem xét giải quyết khiếu nại. CHỈ TIÊU DNCCDV phải có văn bản hồi âm cho 100 % khách hàng khiếu nại trong thời hạn 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại. PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH Phương pháp thống

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 12851:2019 về Truy xuất nguồn gốc - Yêu cầu đối với tổ chức đánh giá và chứng nhận hệ thống truy xuất nguồn gốc

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

7.4  Hồ sơ nhân sự 7.5  Thuê ngoài 8  Yêu cầu về thông tin 9  Yêu cầu về quá trình 9.1  Hoạt động trước chứng nhận 9.2  Hoạch định đánh giá 9.3  Chứng nhận lần đầu 9.4  Tiến hành đánh giá 9.5  Quyết định chứng nhận 9.6  Duy trì chứng nhận 9.7  Yêu cầu xem xét lại 9.8  Khiếu nại

Quy chuẩn quốc gia QCVN 36:2015/BTTTT về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

hàng là văn bản của DNCCDV thông báo cho khách hàng có văn bản khiếu nại về việc tiếp nhận và xem xét giải quyết khiếu nại. 2.2.3.2. Chỉ tiêu DNCCDV phải có văn bản hồi âm cho 100% văn bản khiếu nại của khách hàng trong thời hạn 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại. 2.2.3.3. Phương pháp xác định

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13624:2023 (ISO/TS 26030:2019) về Trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững - Hướng dẫn áp dụng TCVN ISO 26000:2013 (ISO 26000:2010) trong chuỗi thực phẩm

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

trách nhiệm xã hội và nội dung của chúng (xem Hình 1) là: - điều hành tổ chức: ban hành quyết định và thực thi các quyết định; - quyền con người: Nỗ lực thích đáng, tình huống rủi ro về quyền con người, tránh đồng lõa, giải quyết khiếu nại, phân biệt đối xử và nhóm dễ bị tổn thương, quyền dân sự và chính trị, quyền kinh tế, xã hội và văn

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 17029:2020 (ISO/IEC 17029:2019) về Đánh giá sự phù hợp - Nguyên tắc chung và yêu cầu đối với tổ chức xác nhận giá trị sử dụng và kiểm tra xác nhận

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

đến việc xác nhận giá trị sử dụng/kiểm tra xác nhận có cơ hội đưa ra khiếu nại. Những khiếu nại này được giải quyết và quản lý một cách thích hợp. Khả năng đáp ứng khiếu nại là cần thiết để chứng tỏ sự chính trực và tin cậy cho tất cả người sử dụng về kết quả xác nhận giá trị sử dụng/kiểm tra xác nhận. 4.3.7  Cách tiếp cận dựa trên rủi ro

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 17021-1:2015 (ISO/IEC 17021-1:2015) về Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu đối với tổ chức đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý - Phần 1: Các yêu cầu

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

các quá trình và khu vực, hồ sơ cũng như nhân sự phục vụ cho chứng nhận lần đầu, giám sát, chứng nhận lại và giải quyết khiếu nại; 3) có quy định, khi có thể, để tạo điều kiện cho sự

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC TR 17028:2017 (ISO/IEC TR 17028:2017) về Đánh giá sự phù hợp – Hướng dẫn và ví dụ về chương trình chứng nhận dịch vụ

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

được tuyên bố một cách gian lận. 5.4.6  Khiếu nại và yêu cầu xem xét lại 5.4.6.1  Chủ chương trình cần xác định quá trình đối với khiếu nại và yêu cầu xem xét lại và người chịu trách nhiệm đối với việc thực hiện quá trình này. 5.4.6.2  Yêu cầu xem xét lại đối với quyết định của tổ chức chứng nhận và các khiếu nại về tổ chức chứng

Tiêu chuẩn ngành TCN 68-176:1998 về dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại công cộng - Tiêu chuẩn chất lượng do Tổng cục Bưu điện ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

biểu giao dịch về cung cấp dịch vụ viễn thông 4.10 Quy định về tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng 4.11 Quy định về dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng 4.12 Quy định các thông số kiểm tra chất lượng dịch vụ 4.13 Báo cáo về chất lượng dịch vụ 4.14 Quy định về thiết bị đầu cuối khách hàng PHỤ LỤC A (Quy

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13867-1:2023 (ISO 24516-1:2016) về Hướng dẫn quản lý tài sản của hệ thống cấp nước và thoát nước - Phần 1: Mạng lưới phân phối nước sạch

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

kế hoạch năng lực. 4.4.4  Hoạt động cấp chiến lược Việc hỗ trợ ra quyết định cần trong bước đầu tiên là nhận biết các mục tiêu chiến lược (xem 4.1) và đánh giá và đo lường các mục tiêu này[15]. Các hoạt động chung liên quan đến việc xác định các mục tiêu chiến lược (xem 4.1) cần bao gồm các hoạt động chiến lược sau: - Thiết lập