Công văn 2291: Hướng dẫn tiếp nhận và phản hồi vướng mắc về nghĩa vụ thuế trên Etax Mobile?

Công văn 2291: Hướng dẫn tiếp nhận và phản hồi vướng mắc về nghĩa vụ thuế trên Etax Mobile?

Vài ngày 04/6/2026, Thuế cơ sở 13 tỉnh Thanh Hóa đã ban hành Công văn 2291/TCS13-NVDTPC năm 2026 về hướng dẫn tiếp nhận và phản hồi vướng mắc về nghĩa vụ thuế của NNT bằng phương thức điện tử, cụ thể như sau:

Nhằm kịp thời hỗ trợ NNT giải quyết nhanh chóng các vướng mắc về nghĩa vụ thuế, đồng thời chuẩn hóa dữ liệu quản lý thuế, Cục Thuế đã thực hiện nâng cấp Ứng dụng eTax Mobile và Hệ thống thông tin giải quyết Thủ tục hành chính (TTHC) của ngành thuế. Thuế cơ sở 13 tỉnh Thanh Hóa trân trọng giới thiệu đến quý NNT tính năng mới, cụ thể như sau:

(1) Tiện ích mới dành cho Người nộp thuế trên eTax Mobile:

Nếu phát hiện thông tin về nghĩa vụ nộp thuế chưa chính xác trên ứng dụng eTax Mobile, NNT có tài khoản eTax Mobile có thể thực hiện ngay các thao tác điện tử sau:

- Gửi phản hồi vướng mắc: Tra cứu và gửi trực tiếp thông tin vướng mắc về nghĩa vụ thuế đến cơ quan thuế quản lý mà không cần phải đến trực tiếp cơ quan thuế.

- Tra cứu kết quả: Dễ dàng theo dõi tiến độ và nhận kết quả trả lời, giải quyết vướng mắc từ cơ quan thuế ngay trên ứng dụng.

(2) Phạm vi các nhóm khoản thu hỗ trợ gửi vướng mắc:

NNT có thể tra cứu và gửi phản hồi vướng mắc đối với 05 nhóm khoản thu, bao gồm:

- Nhóm 1: Các khoản thu từ đất.

- Nhóm 2: Lệ phí trước bạ tài sản khác (ngoại trừ nhà đất).

- Nhóm 3: Các khoản thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh.

- Nhóm 4: Các khoản thu từ tiền công, tiền lương.

- Nhóm 5: Các khoản thu khác.

(3) Thời hạn giải quyết vướng mắc của Cơ quan Thuế:

Nguyên tắc tiếp nhận: Nghĩa vụ thuế của NNT hạch toán tại cơ quan thuế nào thì cơ quan thuế đó sẽ chịu trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả cho NNT. (Trường hợp NTT đã chuyển cơ quan thuế quản lý mới nhưng vướng mắc thuộc về nghĩa vụ hạch toán tại cơ quan thuế cũ, cơ quan thuế cũ vẫn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý).

Thời hạn trả kết quả: Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày cơ quan thuế tiếp nhận được thông tin vướng mắc từ NNT.

(4) Hướng dẫn NNT thực hiện gửi phản hồi và phối hợp

Để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của mình, Cơ quan Thuế đề nghị NNT phối hợp thực hiện các nội dung sau:

- Thường xuyên tra cứu: Chủ động đăng nhập vào ứng dụng eTax Mobile để kiểm tra thông tin nghĩa vụ thuế của cá nhân, hộ kinh doanh.

- Gửi phản hồi kịp thời: Khi phát hiện có sai sót, lệch dữ liệu hoặc có vướng mắc chưa rõ về nghĩa vụ thuế, NNT cần nhanh chóng sử dụng chức năng gửi phản hồi điện tử để gửi thông tin tới cơ quan thuế xử lý dứt điểm.

- Thực hiện theo hướng dẫn: Khi nhận được kết quả giải quyết, NNT kiểm tra lại dữ liệu đã chuẩn hóa hoặc thực hiện hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế theo đúng nguyên tắc, lý do và hướng dẫn cụ thể mà cơ quan thuế đã phản hồi.

<<<Tải về Công văn 2291/TCS13-NVDTPC năm 2026>>

Công văn 2291: Hướng dẫn tiếp nhận và phản hồi vướng mắc về nghĩa vụ thuế trên Etax Mobile? (Hình từ Internet)

Cơ quan thuế có trách nhiệm và quyền hạn gì khi giải quyết khiếu nại của người nộp thuế?

Căn cứ vào Điều 149 Luật Quản lý thuế 2019 có quy định về trách nhiệm và quyền hạn của cơ quan thuế khi giải quyết khiếu nại của người nộp thuế như sau:

(1) Cơ quan quản lý thuế nhận được khiếu nại về việc thực hiện pháp luật về thuế có quyền yêu cầu người khiếu nại cung cấp hồ sơ, tài liệu liên quan đến việc khiếu nại; nếu người khiếu nại từ chối cung cấp hồ sơ, tài liệu thì có quyền từ chối xem xét giải quyết khiếu nại.

(2) Cơ quan quản lý thuế phải hoàn trả số tiền thuế, tiền chậm nộp, tiền phạt thu không đúng cho người nộp thuế, bên thứ ba trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận được quyết định xử lý của cơ quan có thẩm quyền.

(3) Đối với vụ việc khiếu nại phức tạp, thủ trưởng cơ quan quản lý thuế là người giải quyết khiếu nại thực hiện tham vấn các cơ quan, tổ chức có liên quan, bao gồm cả khiếu nại lần đầu. Khi thực hiện việc tham vấn, thủ trưởng cơ quan quản lý thuế phải ban hành quyết định thành lập Hội đồng tham vấn. Hội đồng tham vấn hoạt động theo nguyên tắc biểu quyết theo đa số. Kết quả biểu quyết là cơ sở để thủ trưởng cơ quan quản lý thuế tham khảo khi ra quyết định xử lý khiếu nại. Thủ trưởng cơ quan quản lý thuế là người ra quyết định và chịu trách nhiệm về quyết định xử lý khiếu nại.

Kích hoạt, sử dụng tài khoản định danh điện tử được quy định như thế nào?

Căn cứ tại Điều 14 Nghị định 69/2024/NĐ-CP quy định về kích hoạt, sử dụng tài khoản định danh điện tử như sau:

Kích hoạt, sử dụng tài khoản định danh điện tử

1. Chủ thể danh tính điện tử thực hiện kích hoạt tài khoản định danh điện tử của cá nhân, cơ quan, tổ chức trên Ứng dụng định danh quốc gia trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được thông báo kết quả cấp tài khoản định danh điện tử. Sau 07 ngày, nếu tài khoản định danh điện tử không được kích hoạt, chủ thể danh tính điện tử liên hệ với cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử thông qua tổng đài tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu về định danh và xác thực điện tử để thực hiện việc kích hoạt tài khoản định danh điện tử.

2. Người dưới 14 tuổi, người được giám hộ, người được đại diện sử dụng tài khoản định danh điện tử phải được sự đồng ý, xác nhận của người đại diện, người giám hộ thông qua Ứng dụng định danh quốc gia. Người đại diện, người giám hộ sử dụng tài khoản định danh điện tử của người dưới 14 tuổi, người được giám hộ, người được đại diện để thực hiện các giao dịch và các hoạt động khác phục vụ quyền và lợi ích của họ.

3. Việc sử dụng tài khoản định danh điện tử, dịch vụ xác thực điện tử có giá trị pháp lý để khẳng định, chứng minh chủ thể danh tính điện tử đã thực hiện và chấp thuận đối với giao dịch.

4. Cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử thực hiện kết nối, chia sẻ, xác thực dữ liệu để chủ thể danh tính điện tử sử dụng tài khoản định danh điện tử ở các quốc gia khác theo điều ước quốc tế mà Việt Nam ký kết.

Theo đó, việc kích hoạt, sử dụng tài khoản định danh điện tử như sau:

- Chủ thể danh tính điện tử có trách nhiệm kích hoạt tài khoản định danh điện tử của cá nhân, cơ quan, tổ chức trên Ứng dụng định danh quốc gia trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận được thông báo về kết quả cấp tài khoản định danh điện tử. Trường hợp quá 07 ngày mà tài khoản chưa được kích hoạt, chủ thể danh tính điện tử phải liên hệ với cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử thông qua tổng đài tiếp nhận và xử lý yêu cầu liên quan để tiến hành việc kích hoạt tài khoản.

- Đối với người dưới 14 tuổi, người được giám hộ hoặc người được đại diện sử dụng tài khoản định danh điện tử thì việc sử dụng phải có sự đồng ý và xác nhận của người đại diện hoặc người giám hộ thông qua Ứng dụng định danh quốc gia. Người đại diện, người giám hộ sẽ sử dụng tài khoản định danh điện tử của những người này để thực hiện các giao dịch và hoạt động khác nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp cho họ.

- Việc sử dụng tài khoản định danh điện tử và dịch vụ xác thực điện tử có giá trị pháp lý nhằm xác minh, chứng minh rằng chủ thể danh tính điện tử đã thực hiện và chấp thuận các giao dịch liên quan.

- Cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử có trách nhiệm thực hiện việc kết nối, chia sẻ và xác thực dữ liệu nhằm hỗ trợ chủ thể danh tính điện tử sử dụng tài khoản định danh tại các quốc gia khác theo các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên hoặc đã ký kết.