Tra cứu hỏi đáp người tiêu dùng

Khoản 1 Điều 196 BLTTDS năm 2015 quy định: “Đối với vụ án do người tiêu dùng khởi kiện thì Tòa án phải niêm yết công khai tại trụ sở Tòa án thông tin về việc thụ lý vụ án trong thời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày thụ lý vụ án”. Vậy như thế nào là “vụ án do người tiêu dùng khởi kiện”?

Quyền khởi kiện để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được quy định như thế nào? Bạn đọc Sen Hồng, địa chỉ mail hoasa****@gmail.com hỏi: Em có biết pháp luật có quy định về việc một tổ chức/cá nhân có thể khởi kiện cho một người khác trong một số trường hợp nhất định. Cho em hỏi: Quyền khởi kiện để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được quy định như thế nào? Em xin cám ơn!

Tôi vài lần mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng nhưng không biết phải làm thế nào. Xin luật sư tư vấn giúp tôi ạ!

Quyền của người tiêu dùng?

Người tiêu dùng có những nghĩa vụ nào?

Người tiêu dùng sẽ được: - Giảm 200.000 VNĐ khi mua sản phẩm với hóa đơn từ 1 triệu đến dưới 1,5 triệu VNĐ - Giảm 370.000 VNĐ khi mua sản phẩm với hóa đơn từ 1,5 triệu đến dưới 03 triệu VNĐ - Giảm 840.000 VNĐ khi mua sản phẩm với hóa đơn trên 03 triệu VNĐ Với nội dung này, tôi có cần gửi thông báo khuyến mại đến SCT các tỉnh/thành không?

Hỏi: Cửa hàng KG cung cấp vật liệu thường xuyên cho ông Sinh. Theo thỏa thuận trong hợp đồng thì sau khi vật liệu được chở đến thì ông Sinh sẽ thanh toán tiền cho cửa hàng KG. Tuy nhiên, vừa rồi, công ty KG đã yêu cầu ông Sinh trả tiền rồi mới chở vật liệu đến. Ông sinh muốn biết: Hành vi của công ty KG có vi phạm pháp luật không?

Hiện tại, các siêu thị thường áp dụng CTKM ngắn ngày: khoảng 15 ngày - 20 ngày để giảm giá 1 hoặc 2 sản phẩm cho người tiêu dùng, thường là giảm giá từ 15-25%. Tổng giá trị CTKM dao động từ 500,000 - 10,000,000 vnd tùy theo mức độ hấp dẫn của sản phẩm và tùy theo quy mô của hệ thống siêu thị. Về mặt siêu thị: khi áp dụng cho bất kỳ sản phẩm nào thì đã xin phép với Sở Công Thương hoặc Bộ Công Thương rồi (tùy theo hệ thống siêu thị có trải dài khắp nước hay không). Vậy, về phía nhà cung cấp / sản xuất có cung cấp các sản phẩm khuyến mãi này: có cần xin phép lần nữa với Sở Công Thương / Bộ Công Thương nữa không?

Hiện tại công ty tôi có bán hàng cho một số siêu thị, nhưng nay phía bên siêu thị có yêu cầu giảm giá 50% giá nhập vào, để hổ trợ người tiêu dùng. chính vì vậy tôi xin sở công thương hướng dẩn cho bên tôi, các thủ tục, cũng như hồ sơ để bên công ty có thể hổ trợ bên siêu thị.

Anh Sáng là nhân viên bán hàng của Công ty Cổ phần thực phẩm X. Để giới thiệu sản phẩm của công ty, anh Sáng đã tiến hành tiếp thị thực phẩm chức năng được chiết xuất từ cây lô hội cho bà Y gây hiểu nhầm là thuốc chữa bệnh gan. Hành vi này của anh Sáng có bị pháp luật xử phạt hành chính không?

Theo phản ánh của ông Nguyễn Hoàng Em (tỉnh Đồng Tháp), thời gian gần đây trên các Đài phát thanh và Truyền hình có rất nhiều chương trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm, trong đó có chương trình giới thiệu đồng hồ hàng hiệu Thụy Sỹ giá trên 16 triệu đồng. Theo chương trình giới thiệu thì các khách hàng gọi điện thoại về sớm nhất sẽ có cơ may trúng thưởng cặp đồng hồ trên và chỉ cần đóng 10% giá trị (trên 1,6 triệu đồng) phí vận chuyển từ nước ngoài về và phí kiểm định. Tuy nhiên, khi các khách hàng trúng thưởng đóng phí xong mở đồng hồ ra mới phát hiện đồng hồ không có giá trị, có khi không sử dụng được. Có người gửi bảo hành rồi mất luôn đồng hồ, có người điện thoại về công ty khiếu nại thì nhân viên có thái độ thách thức khách hàng... Qua Cổng TTĐT Chính phủ, ông Nguyễn Hoàng Em đề nghị Bộ Thông tin và Truyền thông cho biết Bộ có biện pháp gì để quản lý vấn đề quảng cáo các sản phẩm qua truyền hình? Trong trường hợp như đã nêu ở trên, người tiêu dùng cần phải làm gì để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình?

Phạm vi điều chỉnh của Luật BVQL người tiêu dùng?

Khái niệm “Người tiêu dùng”?

Có người đến từng nhà, gửi tài liệu để quảng cáo hàng hóa, dịch vụ của họ mà người tiêu dùng không thích. Vậy họ có bị phạt hay không?

Người tiêu dùng bao gồm những đối tượng nào? Những hành vi sản xuất, kinh doanh nào bị coi là vi phạm quyền lợi người tiêu dùng và bị pháp luật nghiêm cấm?

Thời gian gần đây, tôi bị một số thuê bao điện thoại gọi điện và nhắn tin với nội dung chào mua căn hộ chung cư tại khu vực Hà Nội. Tôi đã nhiều lần trả lời rằng không có nhu cầu mua nhưng họ vẫn thường xuyên gọi điện và nhắn tin vào giờ làm việc, thậm chí muộn sau 10h đêm làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới sinh hoạt và làm việc của tôi. Việc họ gọi điện thoại và nhắn tin nhiều lần như trên có vi phạm pháp luật không, nếu có thì bị xử lý như thế nào?

Xin hỏi, người tiêu dùng có những quyền gì?

Quấy rối người tiêu dùng là gì?

Tôi vừa mua chiếc điện thoại Samsung galaxy S5 tại một Cửa hàng điện máy ở Phố Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội. Nội dung của Phiếu bảo hành là đổi mới trong vòng 1 tuần và phụ kiện là 1 năm nếu do lỗi của nhà sản xuất. Sau nửa tháng sử dụng, máy có hiện tượng hao pin rất nhanh nên tôi mang đi bảo hành. Nhân viên cửa hàng giải thích rằng linh kiện điện tử xuất xưởng có thể có xác xuất bị lỗi, đồng thời yêu cầu tôi trả khoản tiền 1 triệu đồng để thay pin chân cắm và bộ sạc. Xin cho tôi hỏi: 1. Yêu cầu của cửa hàng điện máy với tôi như vậy có đúng không? 2. Có người nói cửa hàng còn phải bồi thường cho tôi có đúng không?

Người tiêu dùng là gì?