Sửa lỗi Không tìm thấy thông tin người nộp thuế khi tự quyết toán thuế trên eTax và Dịch vụ công năm 2026 ra sao?

Sửa lỗi Không tìm thấy thông tin người nộp thuế khi tự quyết toán thuế trên eTax và Dịch vụ công năm 2026 ra sao?

Trong quá trình thực hiện tự quyết toán thuế TNCN trên hệ thống eTax hoặc Cổng Dịch vụ công, người nộp thuế có thể gặp thông báo lỗi “Không tìm thấy thông tin người nộp thuế”.

Để khắc phục, NTT tham khảo thực hiện như sau:

(1) Kiểm tra và cập nhật thông tin định danh

- Trường hợp sử dụng số MST cũ: cần chuyển đổi, cập nhật sang số Căn cước công dân (CCCD) mới để hệ thống nhận diện đúng thông tin.

- Thực hiện đăng ký, đăng nhập lại bằng số CCCD mới.

(2) Xử lý lỗi do hệ thống quá tải

- Lỗi có thể phát sinh do hệ thống đang trong tình trạng quá tải hoặc gián đoạn tạm thời.

- Người nộp thuế nên thoát ứng dụng, khởi động lại thiết bị và truy cập lại sau một thời gian ngắn.

- Trường hợp vẫn chưa thực hiện được, đề nghị chờ hệ thống được cập nhật, ổn định rồi tiến hành lại.

Lưu ý:

Trong thời gian cao điểm quyết toán thuế, tình trạng nghẽn hệ thống có thể xảy ra. Người nộp thuế nên chủ động thực hiện ngoài giờ cao điểm để đảm bảo thao tác được thuận lợi.

* Trên đây là cách khắc phục lỗi "Không tìm thấy thông tin người nộp thuế" khi tự quyết toán thuế trên eTax và Dịch vụ công năm 2026 có thể tham khảo

Sửa lỗi Không tìm thấy thông tin người nộp thuế khi tự quyết toán thuế trên eTax và Dịch vụ công năm 2026 ra sao? (Hình từ Internet)

Thời gian nộp hồ sơ quyết toán thuế online được xác định như thế nào?

Căn cứ khoản 1 Điều 8 Thông tư 19/2021/TT-BTC có hướng dẫn như sau:

Điều 8. Cách xác định thời gian nộp hồ sơ thuế điện tử, nộp thuế điện tử của người nộp thuế và thời gian cơ quan thuế gửi thông báo, quyết định, văn bản cho người nộp thuế

1. Thời gian nộp hồ sơ thuế điện tử, nộp thuế điện tử

a) Người nộp thuế được thực hiện các giao dịch thuế điện tử 24 giờ trong ngày (kể từ 00:00:00 giờ đến 23:59:59 giờ) và 7 ngày trong tuần, bao gồm cả ngày nghỉ, ngày lễ và ngày Tết. Thời gian người nộp thuế nộp hồ sơ được xác định là trong ngày nếu hồ sơ được ký gửi thành công trong khoảng thời gian từ 00:00:00 giờ đến 23:59:59 giờ của ngày.

b) Thời điểm xác nhận nộp hồ sơ thuế điện tử được xác định như sau:

b.1) Đối với hồ sơ đăng ký thuế điện tử: là ngày hệ thống của cơ quan thuế nhận được hồ sơ và được ghi trên Thông báo tiếp nhận hồ sơ đăng ký thuế điện tử của cơ quan thuế gửi cho người nộp thuế (theo mẫu số 01-1/TB-TĐT ban hành kèm theo Thông tư này).

b.2) Đối với hồ sơ khai thuế (trừ các hồ sơ khai thuế thuộc trường hợp cơ quan quản lý thuế tính thuế, thông báo nộp thuế theo quy định tại Điều 13 Nghị định số 126/2020/NĐ-CP): là ngày hệ thống của cơ quan thuế nhận được hồ sơ và được ghi trên Thông báo tiếp nhận hồ sơ khai thuế điện tử của cơ quan thuế gửi cho người nộp thuế (theo mẫu số 01-1/TB-TĐT ban hành kèm theo Thông tư này) nếu hồ sơ khai thuế được cơ quan thuế chấp nhận tại Thông báo chấp nhận hồ sơ khai thuế điện tử của cơ quan thuế gửi cho người nộp thuế (theo mẫu số 01-2/TB-TĐT ban hành kèm theo Thông tư này).

Riêng đối với hồ sơ khai thuế có bao gồm tài liệu kèm theo được nộp trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu chính: Thời điểm xác nhận nộp hồ sơ khai thuế được tính theo ngày người nộp thuế hoàn thành việc nộp đầy đủ hồ sơ theo quy định.

b.3) Đối với các hồ sơ không thuộc quy định tại điểm b.1, b.2 nêu trên: là ngày hệ thống của cơ quan thuế nhận được hồ sơ và được ghi trên Thông báo chấp nhận hồ sơ điện tử của cơ quan thuế gửi cho người nộp thuế (theo mẫu số 01-2/TB-TĐT ban hành kèm theo Thông tư này).

b.4) Thời điểm xác nhận nộp hồ sơ thuế điện tử nêu tại khoản này là căn cứ để cơ quan thuế xác định thời gian nộp hồ sơ thuế; tính thời gian chậm nộp hồ sơ thuế hoặc tính thời gian để giải quyết hồ sơ thuế theo quy định của Luật Quản lý thuế, các văn bản hướng dẫn thi hành và các quy định tại Thông tư này.

Theo đó thời gian nộp hồ sơ quyết toán thuế online được xác định như sau:

- Người nộp thuế được thực hiện các giao dịch thuế điện tử 24 giờ trong ngày (kể từ 00:00:00 giờ đến 23:59:59 giờ) và 7 ngày trong tuần, bao gồm cả ngày nghỉ, ngày lễ và ngày Tết.

- Thời gian người nộp thuế nộp hồ sơ được xác định là trong ngày nếu hồ sơ được ký gửi thành công trong khoảng thời gian từ 00:00:00 giờ đến 23:59:59 giờ của ngày.

Sửa lỗi không tìm thấy số điện thoại của người nộp thuế trên eTax Mobile như thế nào?

Dưới đây là cách sửa lỗi không tìm thấy số điện thoại của người nộp thuế trên eTax Mobile mà NNT có thể tham khảo:

Nguyên nhân thường do số điện thoại chưa được cập nhật hoặc không khớp với dữ liệu thuế. Cách xử lý:

Bước 1: Đăng nhập Cổng Dịch vụ công

- Truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia

- Đăng nhập bằng tài khoản hoặc quét QR qua VNeID

Bước 2: Tra cứu thông tin mã số thuế (MST)

- Tìm đến mục tra cứu thông tin cá nhân/MST

- Kiểm tra email và số điện thoại đang lưu

Bước 3: Cập nhật lại thông tin

- Nếu số điện thoại sai hoặc chưa có → đổi sang số của bạn

- Nhấn cập nhật/lưu thông tin

Bước 4: Quay lại eTax Mobile

- Mở lại eTax Mobile

- Thực hiện lại thao tác (đăng ký/đổi mật khẩu/nhận OTP)

Lưu ý: Nếu đã cập nhật nhưng vẫn lỗi, NNT chờ hệ thống đồng bộ một thời gian; nếu vẫn chưa khắc phục được thì NNT liên hệ cơ quan thuế quản lý để được hỗ trợ.