Thuộc tính
Nội dung
Tiếng Anh (English)
Văn bản gốc/PDF
Lược đồ
Liên quan hiệu lực
Liên quan nội dung
Thuộc tính
Tải về
Các bản dự thảo

Đang tải văn bản...

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 21001:2019 (ISO 21001:2018) về Tổ chức giáo dục

Số hiệu:	TCVNISO21001:2019	Loại văn bản:	Tiêu chuẩn Việt Nam
Nơi ban hành:	***	Người ký:	***
Ngày ban hành:	Năm 2019	Ngày hiệu lực:
ICS:	03.180, 03.100.70	Tình trạng:	Đã biết

Loại hình	Bên quan tâm
Loại hình	Người học	Nhân viên	Cha mẹ và người giám hộ	Chính phủ	Nhà cung cấp bên ngoài	Nhà cung ứng	Thị trường lao động	Đối thủ cạnh tranh
Mầm non	H C	H R	H I	H I	M C	M Ch	L C	H Ch
Tiểu học	H C	H R	H I	H I	M C	M Ch	L C	H Ch
Trung học	H I	H R	H R	H I	M C	M Ch	H C	H Ch
Đại học/Cao đẳng	H I	H I	L C	M I	M C	M Ch	H I	H Ch
Dạy nghề, bao gồm giáo dục đại học và học nghề	H R	H R	N	H C	M C	M Ch	H 1	M Ch
Giáo dục thường xuyên (giáo dục cho người lớn)	H I	N	N	N	N	N	N	N
Dạy kèm, huấn luyện và cố vấn	H C	H C	M C	L Ch	M C	L	H Ch	M Ch
Mức độ quan tâm: Cao (H); Trung bình (M); Thấp (L); Không quan tâm (N) Mức độ tham gia: Tham gia (I); Tham vấn (C); Đại diện (R); Kiểm tra (Ch) Trong bối cảnh quốc gia khác nhau thì những loại hình này có thể được gọi khác nhau.

D.3 Phương pháp tham gia và trao đổi thông tin

D.3.1 Khái quát

Phương pháp trao đổi thông tin phụ thuộc vào mục tiêu của việc trao đổi thông tin.

D.3.2 Trao đổi thông tin để thu được quan điểm, ý kiến hoặc sự nhất trí của các bên quan tâm

Tổ chức có thể thiết lập các mức độ tham gia khác nhau cho các bên quan tâm khác nhau. Khi thích hợp, các mức này có thể bao gồm:

a) tham gia: bên quan tâm tham gia trực tiếp vào quá trình;

VÍ DỤ 1 Cha mẹ và người giám hộ có thể tham gia trực tiếp vào việc cung cấp các hoạt động ở bậc mầm non trong tổ chức.

VÍ DỤ 2 Các tổ chức công nghiệp có thể được tham gia trực tiếp vào việc cung cấp giáo dục đại học thông qua việc cung cấp địa điểm thực tập.

b) đại diện: đại diện được chỉ định hoặc được phân công của bên quan tâm tham gia trực tiếp vào quá trình;

...

Bạn phải đăng nhập hoặc đăng ký Thành Viên TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.

Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66

VÍ DỤ 2 Nhân viên có thể được liên đoàn lựa chọn để đại diện lợi ích trong hội đồng của tổ chức giáo dục.

c) tham vấn; bên quan tâm được tham vấn về quá trình, nhưng không tham gia vào quá trình này;

VÍ DỤ 1 Nhà cung cấp bên ngoài có thể được tham vấn về thiết kế sách và các tài liệu giáo dục khác.

VÍ DỤ 2 Người sử dụng lao động có thể được tham vấn về các yêu cầu của họ đối với kỹ năng trước khi tổ chức thiết kế khóa học.

d) kiểm tra: tổ chức ghi nhận quan điểm của bên quan tâm, nhưng không tham vấn, đại diện hoặc liên quan đến họ.

VÍ DỤ 1 Đối thủ cạnh tranh có thể được kiểm tra trước khi thông báo về một chương trình mới hoặc sửa đổi một chương trình hiện tại.

VÍ DỤ 2 Giá cả của các nhà cung cấp khác nhau có thể được kiểm tra trước khi quyết định về cơ cấu phí của tổ chức giáo dục.

Phương pháp trao đổi thông tin có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở các phương pháp nêu ở Hình D.1.

...

D.3.3 Trao đổi thông tin để truyền tải thông tin liên quan, chính xác và kịp thời tới bên quan tâm

Tổ chức có thể thiết lập các phương pháp trao đổi thông tin khác nhau tùy theo bên quan tâm mục tiêu. Khi thích hợp, các phương pháp này cần bao gồm:

a) trao đổi thông tin chung: việc trao đổi thông tin hướng tới tất cả các bên quan tâm và/hoặc công khai;

b) trao đổi thông tin có mục tiêu: việc trao đổi thông tin hướng tới nhóm các bên quan tâm cụ thể;

c) trao đổi thông tin cá nhân: việc trao đổi thông tin diễn ra như một quá trình hai chiều giữa tổ chức và bên quan tâm cụ thể.

Phương pháp trao đổi thông tin có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở các phương pháp nêu trong Hình D.2.

Hình D.2 - Các phương pháp trao đổi thông tin tiềm năng để truyền tải thông tin liên quan, chính xác và kịp thời tới bên quan tâm

D.4 Tần suất trao đổi thông tin với bên quan tâm

...

a) trước khi đưa ra bất kỳ chương trình mới hoặc sản phẩm và dịch vụ mới;

b) ngay sau khi thay đổi bất kỳ được phê duyệt và đưa ra và có ảnh hưởng tới bên quan tâm đó;

c) một cách thường xuyên theo thống nhất với bên quan tâm hoặc được lập ra theo phương pháp trao đổi thông tin;

d) sau khiếu nại bất kỳ của bên quan tâm.

D.5 Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ các bên quan tâm

Tổ chức cần phân công bộ phận chức năng thực hiện việc tiếp nhận và ghi nhận hồ sơ trao đổi thông tin từ các bên quan tâm. Phương pháp ghi nhận cần chỉ ra:

- việc nhận diện người gửi (trừ trường hợp ẩn danh);

- ngày tiếp nhận trao đổi thông tin;

- nội dung của thông tin phản hồi;

...

- (những) cá nhân liên quan trong tổ chức cần hành động đối với thông tin phản hồi;

- Thời hạn trả lời bên quan tâm, nếu cần.

D.6 Xem xét tác động của thông tin phản hồi từ bên quan tâm tới hệ thống quản lý

Sau khi xem xét thông tin phản hồi, (các) cá nhân có liên quan cần thực hiện hành động nếu cần và thực hiện các cải tiến cần thiết đối với EOMS.

Phụ lục E

(Tham khảo)

Các quá trình, biện pháp và công cụ trong tổ chức giáo dục

E.1 Các quá trình

...

- cung cấp nguồn lực thỏa đáng;

- tuyển dụng, lựa chọn và ghi danh bên đăng ký;

- quản lý và duy trì cơ sở hạ tầng giáo dục cần thiết (bao gồm phòng học, phòng thí nghiệm, không gian nghiên cứu, thư viện);

- lập lịch trình, thiết kế, quản lý và đánh giá khóa học;

- đánh giá kết quả thực hiện của nhân viên;

- đánh giá kết quả của người học;

- trao đổi thông tin nội bộ và bên ngoài;

- hành động khắc phục, phòng ngừa;

- tuyển dụng nhân viên;

...

- xem xét của lãnh đạo;

- tuân thủ về an ninh, sức khỏe và an toàn;

- xuất bản tài liệu giáo dục (bao gồm sách, các bài báo);

- thực hiện các yêu cầu cho việc công nhận;

- thông báo cho các bên quan tâm về những thay đổi trong chính sách, chiến lược hoặc hướng dẫn;

- lưu giữ thông tin dạng văn bản;

- ban hành và đảm bảo việc thừa nhận việc học tập đạt được và được đánh giá bằng thông tin dạng văn bản;

- trả lời các thông tin phản hồi, thắc mắc và khiếu nại từ bên quan tâm;

- vận hành hệ thống hỗ trợ và định hướng người học;

...

- thu thập và phân tích thông tin về:

- nhân khẩu học của người học;

- việc tham gia, bảo lưu và hoàn thành khóa học;

- đích đến của người học sau khi nghiên cứu;

- sự thỏa mãn của người học; kết quả của người học;

- công khai thông tin về khóa học.

E.2 Các biện pháp

Tổ chức giáo dục có thể áp dụng các biện pháp đối với việc:

- tỉ lệ bỏ học;

...

- sự thỏa mãn của người học;

- tỉ lệ có mặt và/hoặc tham gia của người học;

- sự thỏa mãn của các bên hưởng lợi khác;

- tỉ lệ tốt nghiệp (tính theo tỉ lệ nhập học ban đầu);

- khoảng thời gian hoàn thành chương trình;

- tỉ lệ về vị trí công việc theo các khoảng thời gian xác định sau khi tốt nghiệp;

- mức trình độ chuyên môn tổng thể của nhân viên;

- kết quả về xuất bản và nghiên cứu của nhân viên;

- số giờ phát triển chuyên môn liên tục;

...

- số khiếu nại;

- tỉ lệ đánh giá đạt;

- tỉ lệ hành chính cho việc nghiên cứu của giảng viên;

- đầu tư tổng thể nội bộ (theo nguồn lực)

- mức độ đạt được các kết quả học tập.

E.3 Công cụ

Công cụ để đánh giá tổ chức giáo dục có thể bao gồm:

- phân tích chi phí;

- khảo sát sự hài lòng;

...

- hệ thống khiếu nại và yêu cầu xem xét lại;

- đánh giá tác động;

- phân tích nhu cầu;

- phân tích dữ liệu thống kê;

- các nhóm trọng điểm;

- tự đánh giá;

- đánh giá đồng đẳng;

- hội đồng và ủy ban phân tích kết quả thực hiện;

- SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức);

...

- các phương pháp chất lượng (ví dụ TQM, Lean Six Sigma, Kaizen).

Phụ lục F

(tham khảo)

Ví dụ về lập liên kết với tiêu chuẩn khu vực

Bảng F.1 và F2 minh họa sự liên kết giữa tiêu chuẩn này với các tiêu chuẩn khu vực khác trong lĩnh vực giáo dục, ví dụ là liên kết với Khung Đảm bảo Chất lượng của Châu Âu đối với Giáo dục và Đào tạo nghề (EQAVET).

Bảng F.1 - Bảng các yêu cầu: EQAVET -TCVN ISO 21001

EQAVET

TCVN ISO 21001

...

4.1; 5.1.1 b); 5.2.1 b); 8.2.1 c)

4.2 b); 4.3; 5.2.1 i); 7.4.2 a); 8.2.1 a); 8.2.2; 9.1.4

4.4.1 c); 6.2.1; 7.1.5.1; 8.1.1

4.4.1 e); 5.3; 7.1.2; 8.3.2 e)

7.1.6; 7.4.2 a)

...

5.2.2; 5.3; 6.2.1 f); 7.3; 7.4.2 b)

4.2 b); 4.3; 5.1.1 h); 5.2.1 i); 7.4.2 a); 8.2.2; 9.1.4

4.2 b); 4.3; 7.4.2 a); 8.3.2 h); 8.2.2

4.4.1 a); 9.3.2; 9.3.3; 10.2; 10.3

P10

7.1.5.1; 8.1.1; 8.3.2 j); 9.1.4; 9.1.5

...

4.4.1 d); 5.1.1 e); 6.2.2 b); 7.1.1; 7.1.2; 7.1.3; 7.1.4; 8.3.2 f); 8.3.4.3 c); 8.2.2 e); 8.5.1 b); 9.3.2 d); 9.3.3 c)

7.1.1.1 b); 7.2

7.1.6

6.3; 9.3.3; 10.2; 10.3

...

7.1.5.1; 8.1.1; 8.5.1 c); 9.1.4; 9,1.5

6.1.1 c); 7.1.5.1; 8.1.1; 8.3.4.1; 8.3.4.3; 8.3.5; 8.5.1; 8.7; 8.4.1; 8.4.2; 9.1.1

9.1.3; 9.1.4; 9.1.5

9.1.1; 9.1.3

9.1.1

...

9.1.2.1; 9.3.2 c)1); 9.3.2 g)

7.4

9.1.1; 9.1.2.1; 9.2.2 a)

8.5.6; 9.2.2 a); 9.3.2; 9.3.3; 10.2; 10.3

8.5.6; 9.3.1

...

TCVN ISO 21001

EQAVET

4.1

4.2 b)

P2, P7, P8

4.3

P2, P7, P8

4.4.1 c)

...

4.4.1 d)

4.4.1 e)

4.4.1 g)

5.1.1 b)

5.1.1 e)

...

5.1.1 h)

5.2.1 b)

5.2.1 i)

P2, P7

5.2.2

5.3

...

6.1.1 c)

6.2.1

6.2.1 f)

6.2.2 b)

6.3

...

7.1.1

7.1.1.1 b)

I2, I3

7.1.2

P4, I1

7.1.3

7.1.4

...

7.1.5.1

P3, P10, I6, A1

7.1.6

P5, I4

7.2

I2, I3

7.3

7.4

...

7.4.2 a)

P2, P5, P7, P8

7.4.2 b)

8.1.1

P3, P10, I6, A1

8.2.1 a)

8.2.1 c)

...

8.2.2

P2, P7, P8

8.2.2 e)

8.3.2 e)

8.3.2 f)

8.3.2 h)

...

8,3.2 j)

P10

8.3.4.1

8.3.4.3

8.3.4.3 c)

8.3.5

...

8.4.1

8.4.2

8.5.1

8.5.1 b)

8.5.1 c)

...

8.5.6

R3, R4

8.7

9.1.1

A1, A3, A4, R2

9.1.2.1

A5, R2

9.1.3

...

9.1.4

P2, P7, P10, I6, A2

9.1.5

P10, I6, A2

9.2.2 a)

R2, R3

9.3.1

9.3.2

...

9.3.2 c)1)

9.3.2 d)

9.3.2 g)

9.3.3

P9, I5, R3

9.3.3 c)

...

10.2

P9, I5, R3

10.3

P9, I5, R3

Phụ lục G

(tham khảo)

Các xem xét về sức khỏe và an toàn đối với tổ chức giáo dục

Vấn đề về sức khỏe và an toàn đặc biệt có liên quan vì các tổ chức giáo dục ngày càng phát triển các quan hệ đối tác với ngành công nghiệp và chính phủ để cung cấp việc học tập trải nghiệm, thực tập, học tập dịch vụ, du học và kinh nghiệm liên quan đến công việc. Đây là những kinh nghiệm học tập quan trọng giúp mở rộng và đào sâu trong học tập và kết nối giữa lý thuyết và thực hành.

...

- trao đổi thông tin với và cung cấp cơ hội cho nhân viên, người học và các bên hưởng lợi khác để thực hiện các quyền của họ và đảm nhận trách nhiệm của họ về sức khỏe và an toàn;

- chấp nhận các phương pháp và kỹ thuật làm việc, giảng dạy, học tập an toàn, có tính đến các mối nguy và rủi ro thông qua việc thiết lập các biện pháp phòng ngừa để loại bỏ hoặc giảm nhẹ các mối nguy và rủi ro đó;

- theo dõi và điều chỉnh bằng việc khuyến khích sự tham gia của các bên quan tâm vào các chiến lược phòng ngừa được đặt ra.

Tổ chức giáo dục cũng có thể xem xét cách thức họ sẽ đảm bảo sức khỏe và an toàn (gồm cả sự toàn vẹn về thể chất và tâm lý) cho nhân viên, người học và bên hưởng lợi khác của tổ chức giáo dục khi diễn ra cá hoạt động giảng dạy, học tập thông qua:

- việc chấp nhận các phương pháp và kỹ thuật làm việc an toàn;

- nhận biết các nguồn nguy hiểm, đánh giá rủi ro và sử dụng cá biện pháp phòng ngừa để loại bỏ hoặc giảm nhẹ chúng;

- chấp nhận các thực hành giúp làm giảm rủi ro về sức khỏe và an toàn đối với công việc, việc học tập và các tình huống giảng dạy của tổ chức giáo dục;

- tạo cơ hội cho người sử dụng lao động, nhân viên, người học và các bên hưởng lợi khác thực hiện các quyền của mình và đảm nhận trách nhiệm của họ về sức khỏe và an toàn;

- đưa ra cơ chế kiểm soát để đảm bảo đánh giá thích hợp các quá trình liên quan đến sức khỏe và an toàn;

...

Thư mục tài liệu tham khảo

[1] TCVN ISO 9000:2015, Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng

[2] TCVN ISO 9001, Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu

[3] TCVN 7318-11:2015, Ecgônômi - Yêu cầu ecgônômi đối với công việc văn phòng có sử dụng thiết bị hiển thị đầu cuối (VDT) - Phần 11: Hướng dẫn về tính khả dụng

[5] TCVN ISO 10002, Quản lý chất lượng - Sự thỏa mãn của khách hàng - Hướng dẫn xử lý khiếu nại bên trong tổ chức

[7] ISO/TS 13131:2014, Tin học y tế - Dịch vụ sức khỏe qua điện thoại - Hướng dẫn hoạch định chất lượng

[9] ISO/IEC 15944-1:2011, Công nghệ thông tin - Quan điểm hoạt động kinh doanh - Phần 1: Các khía cạnh hoạt động của open-edi cho việc áp dụng

[11] TCVN ISO 15836 (tất cả các phần), Thông tin và tư liệu - Bộ yếu tố dữ liệu Dublin Core

...

[15] TCVN ISO 19011, Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý

[17] ISO/IEC 19788 (tất cả các phần), Công nghệ thông tin - Học tập, giáo dục và đào tạo - Siêu dữ liệu cho tài nguyên học tập

[19] ISO/IEC 20000 (tất cả các phần), Công nghệ [20] thông tin - Quản lý dịch vụ

[21] TCVN ISO 26000:2010, Hướng dẫn về trách nhiệm xã hội

[23] TCVN ISO/IEC 27001, Công nghệ thông tin - Kỹ thuật an toàn - Hệ thống quản lý an toàn thông tin - Các yêu cầu

[25] ISO 29990, Dịch vụ học tập đối với giáo dục và đào tạo không chính thức - Yêu cầu cơ bản đối với người cung cấp dịch vụ

[27] TCVN ISO 37001, Hệ thống quản lý chống hối lộ - Các yêu cầu và hướng dẫn sử dụng

[29] Casey K.M.A., & Shore B.M. Roeper Review, 2000, Mentors' Contributions to Gifted Adolescents' Affective, Social, and Vocational Development. Vol. 22 Issue 4, pp. 227-230

[31] https://help.ebsco.com/

...

[35] UNESCO. 2011, Phân loại quốc tế về giáo dục. Retrieved 2018 February 20 from http://uis.unesco.org/en/topic/international-standard-classification-education-isced

[37] Hướng dẫn của UNIQUE, 2011

[38] Đại học Guelph, 2003, Thiết kế giảng dạy đại học. Retrieved 2018 February 20 from

[39] http://opened.uoguelph.ca/student- resources/universal-instructional-desiqn

[43] Bộ giáo dục. 2013, Hướng dẫn về nhu cầu giáo dục đặc biệt tại Ontario. Retrieved 2018 February 20 from http://www.edu.gov.on.ca/end/general/elemsec/speced/ontario.html