Tôi tên Tuấn Thanh hiện công tác tại một cơ quan bảo hiểm xã hội. Vừa qua, tôi được phân công tiếp công dân, hôm đó có một anh đến nhưng trong tình trạng đã say, nên có những lời lẽ không hay lắm nên tôi từ chối không tiếp. Tuy nhiên, hôm sau, tôi lại bị anh ta khiếu nại vì anh ta đến nhưng tôi không tiếp, không hoàn thành trách nhiệm của một người tiếp công dân. Thế các bạn hỗ trợ giúp tôi: Trường hợp nào người tiếp công dân của bảo hiểm xã hội được từ chối tiếp công dân? Văn bản nào quy định cụ thể vấn đề này luôn nhé.