Quy trình xử lý phản ánh kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia từ 20/07/2026 ra sao?

Quy trình xử lý phản ánh kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia từ 20/07/2026 ra sao?

Căn cứ Điều 41 Quyết định 29/2026/QĐ-TTg quy định cách gửi phản ánh kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia từ 20/07/2026 như sau:

- Trên cơ sở các phản ánh, kiến nghị được Bộ Tư pháp, các bộ, cơ quan, địa phương chuyển thông qua Hệ thống tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị, cơ quan hành chính nhà nước có trách nhiệm nghiên cứu, xử lý hoặc phối hợp xử lý phản ánh, kiến nghị theo quy trình được quy định tại Điều 14 Nghị định 20/2008/NĐ-CP về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính.

- Trường hợp phản ánh, kiến nghị liên quan tới nhiều bộ, cơ quan, địa phương thì bộ, cơ quan, địa phương tiếp nhận cần xác định các cơ quan liên quan để phối hợp xử lý.

- Trường hợp phản ánh, kiến nghị liên quan đến lỗi kỹ thuật, sự sai khác dữ liệu, Bộ Công an phối hợp với cơ quan quản lý hệ thống, dữ liệu và các bộ, cơ quan, địa phương có liên quan để xác minh, làm rõ và chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý kết quả phản ánh, bảo đảm cung cấp dịch vụ liên tục và thông tin dữ liệu trên Cổng Dịch vụ công quốc gia thống nhất, chính xác.

Trên đây là thông tin về "Quy trình xử lý phản ánh kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia từ 20/07/2026 ra sao?".

Quy trình xử lý phản ánh kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia từ 20/07/2026 ra sao? (Hình từ Internet)

Yêu cầu đối với phản ánh kiến nghị gửi qua Cổng Dịch vụ công quốc gia từ 20/07/2026 là gì?

Theo Điều 38 Quyết định 29/2026/QĐ-TTg quy định như sau:

Điều 38. Yêu cầu của phản ánh, kiến nghị

Yêu cầu đối với phản ánh, kiến nghị gửi qua Cổng Dịch vụ công quốc gia

1. Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt.

2. Thể hiện rõ nội dung phản ánh, kiến nghị quy định tại Điều 36 Quy chế này.

3. Có đầy đủ thông tin về tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử của tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị; tổ chức, cá nhân phải có tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để gửi phản ánh, kiến nghị.

Theo đó, yêu cầu đối với phản ánh kiến nghị gửi qua Cổng Dịch vụ công quốc gia từ 20/07/2026 gồm:

- Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt.

- Thể hiện rõ nội dung phản ánh, kiến nghị quy định tại Điều 36 Quy chế này.

- Có đầy đủ thông tin về tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử của tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị; tổ chức, cá nhân phải có tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để gửi phản ánh, kiến nghị.

Đánh giá, phân loại và chuyển xử lý phản ánh kiến nghị qua Cổng Dịch vụ công quốc gia từ 20/07/2026 ra sao?

Theo khoản 3 Điều 40 Quyết định 29/2026/QĐ-TTg quy định như sau:

Bộ, cơ quan, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh sử dụng chức năng của Hệ thống tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị để đánh giá, phân loại và chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý phản ánh, kiến nghị như sau:

- Các phản ánh, kiến nghị không đúng nội dung, yêu cầu quy định tại Điều 36, Điều 38 Quy chế này, trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị, các bộ, cơ quan, địa phương thông tin cho tổ chức, cá nhân việc không tiếp nhận và nêu rõ lý do;

- Các phản ánh, kiến nghị chưa đầy đủ nội dung, thông tin hoặc tài liệu cần thiết theo quy định tại Điều 36 Quy chế này, trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị, các bộ, cơ quan, địa phương đề nghị tổ chức, cá nhân bổ sung, làm rõ nội dung phản ánh, kiến nghị. Trường hợp hết thời hạn xử lý phản ánh, kiến nghị theo quy định của pháp luật mà tổ chức, cá nhân không bổ sung đầy đủ thông tin, tài liệu theo yêu cầu các bộ, cơ quan, địa phương thông tin cho tổ chức, cá nhân việc từ chối tiếp nhận và nêu rõ lý do;

- Các phản ánh, kiến nghị đáp ứng các nội dung, yêu cầu quy định tại Điều 36, Điều 38 Quy chế này nhưng không thuộc thẩm quyền quyết định, phạm vi quản lý, trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị, các bộ, cơ quan, địa phương chuyển phản ánh, kiến nghị tới cơ quan hành chính nhà nước, người có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật;

- Các phản ánh, kiến nghị đáp ứng các nội dung, yêu cầu quy định tại Điều 36, Điều 38 Quy chế này thuộc thẩm quyền quyết định, phạm vi quản lý, các bộ, cơ quan, địa phương tiếp nhận, xử lý theo quy định của pháp luật;

- Các phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền của hai hay nhiều cơ quan hành chính nhà nước khác nhau nhưng các cơ quan này không thống nhất được phương án xử lý, hoặc đã được các bộ, cơ quan, địa phương trả lời nhưng tổ chức, cá nhân không nhất trí và vẫn tiếp tục gửi phản ánh, kiến nghị hoặc các phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền quyết định của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ: Bộ Tư pháp tiếp nhận, chủ trì, phối hợp với các bộ, cơ quan, địa phương, tổ chức có liên quan tổ chức nghiên cứu, đề xuất Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ xem xét, quyết định và trả lời theo quy định của pháp luật;

- Các phản ánh, kiến nghị liên quan đến lỗi kỹ thuật, sai khác dữ liệu, thông tin trong Cơ sở dữ liệu tổng hợp quốc gia, Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính được Bộ Công an tiếp nhận, đánh giá và chuyển đến cơ quan quản lý hệ thống, dữ liệu hoặc cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định.