Quy chế giải quyết tranh chấp trong Điểm kinh doanh trò chơi điện tử có thưởng bao gồm các nội dung gì từ 15/05/2026?

Quy chế giải quyết tranh chấp trong Điểm kinh doanh trò chơi điện tử có thưởng bao gồm các nội dung gì từ 15/05/2026?

Căn cứ theo điểm a khoản 3 Điều 15 Nghị định 121/2021/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 1, khoản 2 Điều 5 Nghị định 86/2026/NĐ-CP như sau:

Điều 15. Quy chế quản lý nội bộ và kiểm soát nội bộ và Quy chế giải quyết tranh chấp trong Điểm kinh doanh

[...]

3. Quy chế giải quyết tranh chấp trong Điểm kinh doanh

a) Doanh nghiệp phải xây dựng Quy chế giải quyết tranh chấp để giải quyết tranh chấp giữa người chơi và doanh nghiệp phát sinh trong quá trình tham gia các trò chơi điện tử có thưởng tại Điểm kinh doanh. Quy chế giải quyết tranh chấp phải bao gồm các nội dung cơ bản sau:

- Nguyên tắc xử lý tranh chấp;

- Các trường hợp tranh chấp xử lý theo Quy chế giải quyết tranh chấp;

- Trách nhiệm của người chơi, doanh nghiệp về việc báo cáo, phản ánh các trường hợp được cho là trò chơi điện tử có thưởng không diễn ra theo đúng Thể lệ trò chơi và đề nghị doanh nghiệp giải quyết;

- Các điều kiện về hiện trạng để các khiếu nại được xem xét, xử lý;

- Quy trình, thủ tục giải quyết tranh chấp giữa người chơi và doanh nghiệp bao gồm: Hồ sơ khiếu nại, bộ phận tiếp nhận khiếu nại, thời gian xử lý tranh chấp của doanh nghiệp và thẩm quyền quyết định giải quyết tranh chấp;

- Quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của người chơi và doanh nghiệp.

b) Doanh nghiệp phải niêm yết công khai Quy chế giải quyết tranh chấp tại Điểm kinh doanh hoặc phát tờ rơi cho người chơi.

[...]

Theo đó, Quy chế giải quyết tranh chấp trong Điểm kinh doanh trò chơi điện tử có thưởng phải bao gồm các nội dung cơ bản sau:

- Nguyên tắc xử lý tranh chấp;

- Các trường hợp tranh chấp xử lý theo Quy chế giải quyết tranh chấp;

- Trách nhiệm của người chơi, doanh nghiệp về việc báo cáo, phản ánh các trường hợp được cho là trò chơi điện tử có thưởng không diễn ra theo đúng Thể lệ trò chơi và đề nghị doanh nghiệp giải quyết;

- Các điều kiện về hiện trạng để các khiếu nại được xem xét, xử lý;

- Quy trình, thủ tục giải quyết tranh chấp giữa người chơi và doanh nghiệp bao gồm: Hồ sơ khiếu nại, bộ phận tiếp nhận khiếu nại, thời gian xử lý tranh chấp của doanh nghiệp và thẩm quyền quyết định giải quyết tranh chấp;

- Quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của người chơi và doanh nghiệp.

Quy chế giải quyết tranh chấp trong Điểm kinh doanh trò chơi điện tử có thưởng bao gồm các nội dung gì từ 15/05/2026? (Hình từ Internet)

Doanh nghiệp kinh doanh trò chơi điện tử có thưởng có quyền gì?

Căn cứ theo khoản 1 Điều 18 Nghị định 121/2021/NĐ-CP quy định doanh nghiệp kinh doanh trò chơi điện tử có thưởng có quyền sau:

- Tổ chức kinh doanh các chủng loại, loại hình trò chơi điện tử có thưởng theo quy định của pháp luật và quy định tại Nghị định này;

- Từ chối bất kỳ cá nhân không thuộc đối tượng được phép ra, vào, chơi tại Điểm kinh doanh;

- Yêu cầu rời khỏi Điểm kinh doanh bất kỳ đối tượng nào vi phạm Thể lệ trò chơi, nội quy, Quy chế quản lý nội bộ mà doanh nghiệp đã công bố;

- Yêu cầu tất cả người chơi xuất trình giấy tờ tùy thân để chứng minh thuộc đối tượng được phép chơi tại Điểm kinh doanh;

- Ký hợp đồng thuê quản lý. Việc thuê quản lý và trả phí thuê quản lý thực hiện theo quy định của pháp luật và không được vượt quá mức tối đa theo quy định của Bộ Tài chính.

Người chơi tại Điểm kinh doanh trò chơi điện tử có thưởng có các quyền gì?

Căn cứ theo khoản 1 Điều 10 Nghị định 121/2021/NĐ-CP quy định người chơi tại Điểm kinh doanh trò chơi điện tử có thưởng có các quyền sau:

- Được doanh nghiệp xác nhận và trả thưởng đầy đủ khi trúng thưởng;

- Được nhận tiền trả thưởng và chuyển hoặc mang tiền trả thưởng bằng ngoại tệ ra nước ngoài theo quy định về quản lý ngoại hối của pháp luật Việt Nam và hướng dẫn của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam;

- Được yêu cầu doanh nghiệp giữ bí mật về thông tin trúng thưởng và nhận thưởng;

- Được quyền khiếu nại, khiếu kiện đối với doanh nghiệp về kết quả trả thưởng; tố cáo các hành vi gian lận, vi phạm quy định của Nghị định này và quy định pháp luật;

- Được hưởng các quyền lợi hợp pháp khác theo quy định trong Thể lệ trò chơi do doanh nghiệp công bố.