Mẫu báo cáo sự cố gián đoạn giao dịch theo Thông tư 30/2025/TT-NHNN là mẫu nào?

Mẫu báo cáo sự cố gián đoạn giao dịch theo Thông tư 30/2025/TT-NHNN là mẫu nào?

Mẫu báo cáo sự cố gián đoạn giao dịch được quy định tại Phụ lục 5 ban hành kèm theo Thông tư 30/2025/TT-NHNN, mẫu có dạng như sau:

Tải Mẫu báo cáo sự cố gián đoạn giao dịch theo Thông tư 30/2025/TT-NHNN

Tại đây

Ghi chú:

1 Đánh giá mức độ sự cố tính theo chỉ tiêu phần trăm khách hàng bị ảnh hưởng trong trường hợp chỉ tiêu thời gian gián đoạn giao dịch không thuộc khung quy định nêu trên. Ví dụ, gián đoạn dưới 01 giờ nhưng ảnh hưởng trên 10% khách hàng thì mức độ sự cố là mức trung bình.

2 Đánh giá mức độ sự cố tính theo chỉ tiêu phần trăm khách hàng bị ảnh hưởng trong trường hợp chỉ tiêu thời gian gián đoạn giao dịch không thuộc khung quy định nêu trên.

Lưu ý: Thông tư 30/2025/TT-NHNN có hiệu lực thi hành từ ngày 18 tháng 11 năm 2025, trừ khoản 5 Điều 7 Thông tư 30/2025/TT-NHNN có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 4 năm 2026.

Xem thêm:

>>> Toàn văn Thông tư 30/2025/TT-NHNN sửa đổi Thông tư 15/2024/TT-NHNN về cung ứng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt thế nào?

>>> Công văn 1810 TCS3 QLDN1 ngày 25 7 2025 ủy quyền thanh toán không dùng tiền mặt cho bên thứ ba thế nào?

Mẫu báo cáo sự cố gián đoạn giao dịch theo Thông tư 30/2025/TT-NHNN là mẫu nào? (Hình từ Internet)

Từ 18/11/2025, dịch vụ trung gian thanh toán không được gián đoạn quá bao nhiêu phút?

Căn cứ Điều 19 Thông tư 15/2024/TT-NHNN được bổ sung bởi khoản 1, 4, 5, 6 Điều 7 Thông tư 30/2025/TT-NHNN quy định:

Điều 19. Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán

[...]

2a. Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán có trách nhiệm thực hiện các biện pháp đảm bảo cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán được thông suốt, liên tục. Tổng thời gian gián đoạn cung ứng toàn bộ dịch vụ thanh toán trực tuyến, dịch vụ trung gian thanh toán trực tuyến không vượt quá 04 giờ/năm, thời gian gián đoạn cung ứng dịch vụ không vượt quá 30 phút/lần trừ các trường hợp bất khả kháng hoặc bảo trì, nâng cấp hệ thống đã được thông báo trước 24 giờ cho khách hàng và gửi thông báo cho đơn vị giám sát (Ngân hàng Nhà nước) qua địa chỉ thư điện tử [email protected] để nắm bắt và theo dõi.

2b. Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán có trách nhiệm báo cáo Ngân hàng Nhà nước trong thời hạn 04 giờ khi phát hiện sự cố gây gián đoạn quá 30 phút hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán trực tuyến, dịch vụ trung gian thanh toán trực tuyến (trong đó bao gồm trường hợp bất khả kháng hoặc trường hợp vượt quá thời hạn bảo trì, nâng cấp hệ thống đã được thông báo trước 24 giờ) theo Phụ lục 05 ban hành kèm theo Thông tư này. Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày hoàn thành khắc phục sự cố, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán có trách nhiệm gửi báo cáo sự cố đầy đủ các nội dung theo Phụ lục số 05 ban hành kèm theo Thông tư này qua địa chỉ thư điện tử [email protected] để nắm bắt và theo dõi tình hình xử lý sự cố.

[....]

Như vậy, kể từ ngày 18/11/2025, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và dịch vụ trung gian thanh toán phải đảm bảo:

- Cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán được thông suốt, liên tục.

- Tổng thời gian gián đoạn cung ứng toàn bộ dịch vụ thanh toán trực tuyến, dịch vụ trung gian thanh toán trực tuyến không vượt quá 04 giờ/năm, thời gian gián đoạn cung ứng dịch vụ không vượt quá 30 phút/lần trừ các trường hợp bất khả kháng hoặc bảo trì, nâng cấp hệ thống đã được thông báo trước 24 giờ cho khách hàng và gửi thông báo cho đơn vị giám sát (Ngân hàng Nhà nước) qua địa chỉ thư điện tử [email protected] để nắm bắt và theo dõi.

Quyền hạn và trách nhiệm của đơn vị chấp nhận thanh toán được quy định như thế nào?

Căn cứ Điều 21 Thông tư 15/2024/TT-NHNN quy định về quyền hạn và trách nhiệm của đơn vị chấp nhận thanh toán như sau:

- ĐVCNTT phải thực hiện niêm yết công khai về việc không phân biệt giá hoặc thu thêm tiền, phụ phí đối với các giao dịch thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ bằng phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt so với thanh toán bằng tiền mặt. ĐVCNTT phải hoàn trả lại hoặc thông qua tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán để hoàn trả lại cho khách hàng số tiền chênh lệch giá, phụ phí đã thu trái quy định.

- ĐVCNTT có quyền yêu cầu tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán tra soát, khiếu nại đối với những giao dịch có sai sót hoặc nghi ngờ có sai sót.

- ĐVCNTT thường xuyên kiểm tra, giám sát các thiết bị, công cụ chấp nhận thanh toán (POS/mPOS/QR Code) của mình tại điểm chấp nhận thanh toán hàng hóa, dịch vụ tránh việc sử dụng không đúng mục đích đã đăng ký và chịu trách nhiệm thiệt hại xảy ra do bị dán đè QR code không hợp lệ, hợp pháp khi khách hàng thực hiện giao dịch thanh toán.