Thuộc tính
quá trình
|
Trường hợp quá trình
1
|
Trường hợp quá trình
2
|
Trường hợp quá trình
3
|
Trường hợp quá trình
4
|
|
PA 1.1
|
Sản phẩm công tác
|
Kê khai
|
Sản phẩm công tác
|
Kê khai
|
Đối với mỗi thuộc tính quá trình có
cả hai đánh giá sản phẩm công tác
và kê khai (5.2.3.2.a).
|
PA 2.1
|
Kê khai
|
Sản phẩm công tác và kê
khai
|
Sản phẩm công tác
|
Kê khai
|
PA 2.2
|
Sản phẩm công tác
|
Kê khai
|
Kê khai
|
Kê khai
|
PA 3.1
|
Sản phẩm công tác
|
Sản phẩm công tác
|
Kê khai
|
Kê khai
|
PA 3.2
|
Sản phẩm công tác
|
Sản phẩm công tác
|
Sản phẩm công tác và kê khai
|
Sản phẩm công tác
|
|
Mỗi trường hợp quá trình cần gồm cả đánh giá sản
phẩm công tác
và kê khai (5.2.3.2 b)
|
|
Lưu ý bất kỳ thuộc tính quá trình cụ
thể nào cho một
dữ liệu trường hợp quá trình cụ thể có thể tập hợp lại qua đánh giá
sản phẩm công tác và kê
khai.
5.2.4. Xác nhận dữ liệu
Tiếp cận xác nhận dữ liệu đối
với đánh giá đảm bảo các yêu cầu
của TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) đáp ứng đối với mỗi trường hợp quá trình xác định trong phạm vi đánh giá, và bao
trùm các yêu cầu trong Điều 5.2.3 của bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504)
được thỏa mãn.
5.2.5. Xếp hạng thuộc tính
quá trình và mức thuần thục
5.2.5.1. Các yêu cầu: Tiếp cận xếp
hạng thuộc tính quá trình đối với đánh giá đảm bảo những yêu cầu của TCVN 10252-2
(ISO/IEC 15504-2) đáp ứng đối với từng quá trình và thuộc tính quá trình trong
phạm vi đánh giá, và xếp hạng mức thuần thục tổ chức được xác định.
5.2.5.2. Các yêu cầu cụ thể -
Lớp đánh giá 1: Đối với lớp đánh giá 1, tiếp cận xếp hạng thuộc tính quá
trình thỏa mãn các điều kiện
sau:
a) Thành tích của mỗi đầu ra ở mọi quá
trình trong phạm vi đánh giá đặc trưng cho từng trường hợp quá trình, dựa trên
dữ liệu đã xác nhận;
b) Mức thành tích của mỗi thành tích thuộc tính cho từng thuộc tính quá trình trong
phạm vi của đánh giá đặc trưng cho từng trường hợp quá trình, dựa trên dữ liệu đã xác
nhận;
c) Nơi đầu ra của quá trình hoặc thành
tích thuộc tính không thể đặc trưng như việc đạt được hoàn toàn đối với mọi trường
hợp quá trình, vấn đề dẫn đến việc thiếu thành tích được tài liệu hóa như một
khoảng trống trong việc thực hiện.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
e) Mức thành tích của từng thuộc tính quá trình
trong phạm vi đánh giá được xếp hạng, việc sử dụng tiếp cận được xác định trong
TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). Để một thuộc tính quá trình được xếp hạng là
Hoàn toàn đạt được hoặc phần lớn đạt được, có 2 nguồn bằng chứng khách quan từ
mỗi trường hợp quá trình được lựa chọn.
f) Sau khi hoàn thành sự xếp hạng tất cả
các quá trình trong
phạm vi đánh giá, đội đánh giá xem xét các tóm lược quá trình và xác định xếp hạng
mức thuần thục, dựa trên các yêu cầu của Mô hình sự thuần thục tổ chức được lựa
chọn.
5.2.5. Các yêu cầu cụ thể -
Lớp đánh giá 2: Đối với lớp đánh giá 2, tiếp cận xếp hạng thuộc tính quá
trình thỏa mãn các điều kiện
sau:
a) Mức thành tích của từng thuộc tính quá
trình trong phạm vi đánh giá được xếp hạng, việc sử dụng tiếp cận được xác định
trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2). Để một thuộc tính quá trình được xếp hạng là Hoàn toàn đạt được hoặc
phần lớn đạt được, có 2 nguồn bằng chứng khách quan từ mỗi trường hợp quá trình được lựa
chọn.
b) Nơi một thuộc tính quá trình không thể
xếp hạng như việc đạt được hoàn toàn, vấn đề dẫn đến việc thiếu thành tích được
tài liệu hóa như một điểm yếu và giữ lại trong bản ghi đánh giá.
c) Sau khi hoàn thành sự xếp hạng tất cả
các quá trình trong phạm vi đánh giá, đội đánh giá xem xét các tóm lược quá
trình và xác định xếp hạng mức thuần thục,
dựa trên các yêu cầu của Mô hình sự thuần
thục tổ chức được lựa chọn.
5.2.6. Báo cáo
5.2.6.1. Các yêu cầu chung: Các kết quả
đánh giá, gồm tối thiểu các đầu ra được quy định
trong Điều
5.5, được
tài liệu hóa và báo cáo nhà tài trợ đánh giá hoặc người đại diện pháp lý của họ.
Các kết quả gồm xếp hạng mức thuần thục tổ chức, định danh Mô hình sự thuần thục
tổ chức đã sử dụng, và lớp đánh giá.
5.2.6.2. Các yêu cầu cụ thể - Lớp đánh
giá 1 & 2: Ngoài các yếu tố xác định ở trên, điểm yếu được
thiết lập trong xếp hạng thuộc tính quá trình được tài liệu hóa và báo cáo nhà
tài trợ đánh giá.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Nhà tài trợ đánh giá, người đánh giá
có năng lực và người đánh
giá có thể vai trò và
trách nhiệm như xác định trong TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), Điều 4.3. Ngoài
các yêu cầu này, đối với đánh giá về sự thuần thục tổ chức, kích thước tối thiểu
sau đây của đội đánh giá được áp dụng:
a) Đối với một lớp đánh giá 1, ít nhất 2
thành viên, gồm người đánh giá có năng lực. Người đánh giá có năng lực
không phụ thuộc vào đơn vị tổ chức đang được đánh giá.
b) Đối với một lớp đánh giá 2, ít nhất 2
thành viên, gồm người đánh giá có năng lực.
c) Đối với một lớp đánh giá 3, ít nhất 1
thành viên, là người đánh giá có năng lực.
CHÚ THÍCH 1: Đối với một
lớp đánh giá 1 số người của đội lớn hơn 2 có thể được yêu cầu để giải quyết việc
thu thập và xác nhận dữ liệu.
CHÚ THÍCH 2: Đối với một lớp
đánh giá 2 Người đánh giá có năng lực cần độc lập với đơn vị tổ chức đang được đánh giá.
5.4. Xác định đầu vào
đánh giá ban đầu
5.4.1. Các yêu cầu chung
Đầu vào đánh giá được xác định trước
giai đoạn thu thập dữ liệu của một đánh giá và được chấp thuận bởi nhà tài trợ đánh
giá hoặc người ủy quyền nhà tài trợ. Hơn nữa để nội dung xác định trong
TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Điều 4.4, đầu vào đánh giá gồm các yếu tố sau
đây.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Mục đích đánh giá bao gồm đánh giá sự
thuần thục tổ chức như một yếu tố nền tảng, và gồm sự xác minh cho việc
tìm kiếm xếp hạng mức thuần thục tổ chức.
5.4.3. Phạm vi đánh giá
Trong xác định theo phạm vi đánh
giá, các vấn đề sau đặc biệt nhấn mạnh đến:
a) Tập các quá trình, và các mức khả năng
liên quan, bao gồm phạm vi đánh giá được xác định, dựa trên Mô hình sự thuần
thục tổ chức được sử dụng, và các mức thuần thục trong phạm vi đánh giá.
b) Đánh giá sự thuần thục tổ chức được thực
hiện chống lại một phạm vi tổ chức công khai và xác định. Phạm vi có thể gồm:
- Một hoặc nhiều vị trí trang web;
- Một hoặc nhiều đơn vị địa lý;
- Một hoặc nhiều dòng sản phẩm;
- Một hoặc nhiều miền ứng dụng;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Một hoặc nhiều công ty;
- Một tổ chức trọn vẹn.
c) Việc xác định và xác minh cho lựa chọn
của các trường hợp quá trình được kiểm tra xác định từng quá trình trong phạm
vi đánh giá.
d) Bộ trường hợp quá trình đại diện cho
phạm vi tổ chức xác định.
Các tổ chức không thực hiện tập tối
thiểu các quá trình trong tập quá trình cơ sở
xác định trong một mô hình sự thuần thục tổ chức không được đánh giá về sự thuần
thục tổ chức dựa trên mô hình đó.
5.4.4. Lớp của đánh giá
Xác định một cách rõ ràng các lớp của
đánh giá và một giải thích nguyên nhân cho việc lựa chọn lớp của đánh giá được
ghi lại.
5.4.5. Mô hình sự thuần thục
tổ chức
Mô hình sự thuần thục tổ chức được sử
dụng cho việc đánh giá phải được ghi cùng với định danh mô hình đánh giá
quá trình quy định mà trên đó nó dựa vào,
và mức cao nhất của sự thuần thục tổ chức được khảo sát.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Trong việc xác định và quy định vai trò và trách nhiệm của người đánh giá có năng lực và những người
đánh giá khác tham gia đánh giá, sự độc lập của cơ quan và đội thực hiện đánh
giá được xác định rõ ràng.
5.5. Ghi lại đầu ra của
đánh giá
5.5.1. Các yêu cầu chung
Ngoài các yếu tố xác định cụ thể TCVN
10252-2 (ISO/IEC 15504-2), đầu ra đánh giá gồm:
a) Các mục bổ sung được ghi lại trong đầu
vào đánh giá; và
b) xếp hạng mức thuần thục được ghi lại.
c) xếp hạng mức thuần thục được ghi lại.
5.5.2. Các yêu cầu cụ thể -
Lớp đánh giá 1 và lớp 2
Đầu ra đánh giá gồm các khoảng thực hiện
tài liệu hóa và các điểm yếu được tìm thấy trong xếp hạng thuộc tính quá trình
(tham khảo các Điều 5.2.5.2 và 5.2.5.3).
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.6.1. Đánh giá phạm vi
Nhìn chung, phần của tổ chức mà là chủ
thể của một đánh giá là một tập con
của tổ chức làm chủ đánh giá (xem Điều 5.6.1.2 cho một thảo luận về việc xem xét các
tổ chức phân phối hoặc ảo). Mục đích của Điều này là xác định một vài nhân tố
đo đơn vị tổ chức - đó là, phần của tổ chức mà có các kết quả đánh giá - đặc biệt,
mức thuần thục - là đại diện.
5.6.1.1. Xác định đơn vị tổ chức
Bên cạnh tất cả những xem xét điển
hình về xác định đơn vị tổ chức trải qua một đánh giá đúng quy định ISO/IEC 15504, có sự xem xét thêm khi
lập kế hoạch đánh giá có kết quả về xếp hạng mức thuần thục. Một vài xem xét có
trong Điều 5.6.2 và phải xác định một mẫu đại diện và thỏa mãn các yêu cầu tối
thiểu cho việc bảo hiểm.
Đơn vị tổ chức nên triển khai tất cả các quá
trình trong phạm vi đánh giá. Nếu tất cả các quá trình không được triển khai
trong đơn vị tổ chức, phạm vi đánh giá hoặc việc lựa chọn đơn vị tổ chức phải
được xem xét lại.
5.6.1.2. Các tổ chức phân phối
và có thật
Nhà tài trợ một đánh giá có thể có lợi
ích trong việc hiểu sự thuần thục tổ chức
khi tổ chức quan tâm hoặc là sự phân chia về địa lý hoặc là một tổ chức ảo gồm một hoặc
nhiều pháp nhân hợp tác với nhau.
Trong khi các kịch bản này trình bày
những thách thức hiển nhiên cần giải quyết, chúng không phải ngoại lệ đối với
khung đánh giá thiết lập bởi ISO/IEC 15504. Phần chính để hiểu xem liệu có một
tổ chức phân phối hay ảo nào phù hợp với đánh giá là mức mà các
thực thể tổng hợp đáp ứng các định nghĩa cơ bản của một đơn vị tổ chức (chứa
trong TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC 15504-1)). Hai khía cạnh quan trọng như sau:
thực thể tổng hợp (1)
có một bối cảnh quá trình chặt chẽ và (2) hoạt động trong một tập chặt chẽ mục
đích công việc nghiệp vụ.
5.6.2. Mẫu đánh giá
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Đối với một đánh giá mà các kết quả
trong một xếp hạng mức thuần thục tổ chức các kích thước mẫu tối thiểu quy định trong Điều 5.2.3 phải được thỏa mãn. Mẫu
đại diện trường hợp quá trình dựa trên một số các yếu tố bao gồm:
- quản lý các quá trình;
- vòng đời hoặc các vòng đời sử dụng trong tổ
chức;
- các rủi ro công việc nghiệp vụ;
- chu kỳ vòng đời;
- phạm vi dòng sản phẩm;
- phạm vi trang web;
- kích thước các hoạt động, dự án, chương trình
hay dòng sản phẩm;
- an toàn, an ninh, hoặc các yếu tố quy định;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- giá trị cho doanh nghiệp;
- hạn chế về tính khả dụng;
- sử dụng các nhà cung cấp nội bộ và / hoặc bên
ngoài.
Cỡ, kiểu loại và số lượng mẫu của các
bằng chứng khách quan nên đầy đủ để phù hợp với phạm vi đánh giá.
Dựa trên xếp hạng khả năng quá
trình cá nhân của các trường hợp quá trình được lựa chọn, một xếp hạng sự thuần
thục tổ chức đơn lẻ được thiết lập theo các nguyên tắc xác định.
6. Hướng dẫn sử dụng
các kết quả đánh giá sự thuần thục tổ chức
6.1. Giới thiệu
Một mô hình sự thuần thục tổ chức cung
cấp một khung làm việc chung cho một tổ chức
để đạt được những
tiến bộ tích cực về sự thuần thục tổ chức. Một mức thuần thục là một bước tiến
hóa rõ ràng nhằm đạt được một tổ chức sự thuần thục.
Mức thuần thục tổ chức có thể sử dụng
để
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thể hiện một mức thuần thục tổ chức cho các
khách hàng hiện tại và
tiềm năng;
- Điểm chuẩn hoặc so sánh bên trong hoặc bên
ngoài như nền tảng cho
phân tích so sánh.
Nỗ lực cải tiến quá trình cần được tập trung vào các nhu cầu của
các tổ chức trong bối cảnh môi trường công việc nghiệp vụ của mình. Một cách để
ưu tiên cải tiến này là xác định khoảng cách và rủi ro trong hồ sơ khả năng quá
trình và thực hiện các cải tiến cá nhân trong một thời gian ngắn, trong khi đồng
thời thiết lập các mục tiêu cải thiện tổng thể dài hạn để đạt được một mục tiêu
của mức thuần thục tổ chức.
Việc đạt được mức thuần thục
cung cấp cách để một tổ chức tự kiểm tra và so sánh với các tổ chức khác và có
thể cung cấp một cách trực quan cho sự công nhận thị trường của dự án đối với
những nỗ lực cải thiện tổng thể của một tổ chức.
6.2. Hiệu lực và khả
năng so sánh của kết quả
Có một số yếu tố cần được xem xét khi
sử dụng kết quả của các đánh giá mức thuần thục. Một danh sách các yếu tố chung
ảnh hưởng đến khả năng so sánh các kết quả
đánh giá được đánh dấu trong bộ tiêu chuẩn TCVN 10252-4 (ISO/IEC 15504-4) Điều
7.3. Điều này cung cấp thêm hướng dẫn về tính hợp lệ và so sánh các kết quả
trong bối cảnh đánh giá sự thuần thục tổ chức.
Các kết quả chỉ có giá trị so sánh nếu
cùng Mô hình sự thuần
thục tổ chức được lựa chọn cho mức đánh giá sự thuần thục cơ bản. Mô hình sự
thuần thục tổ chức được lựa chọn kết hợp
với nó quy định các mô hình đánh giá quá
trình và Mô hình tham chiếu quá trình.
Các yếu tố cần được xem xét bổ sung bao
gồm:
- Lớp đánh giá
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Sự độc lập của cơ quan đánh giá và đội đánh
giá team
- Trình độ chuyên môn của người đánh giá
- Các thông tin có sẵn để định danh kết quả
đánh giá.
6.2.1. Lớp đánh giá
Lớp đánh giá xác định một mức chính
xác nhất đối với đối với một đánh giá được thực hiện. Việc so sánh mức thuần thục
tổ chức chỉ được thực hiện trong cùng lớp đánh giá.
6.2.2. Phạm vi đánh giá
Phạm vi của một đánh giá có thể gồm một
một đơn vị công việc nghiệp vụ chiến lược hoặc ngành nghề công việc nghiệp vụ,
hoặc toàn bộ tổ chức. Các khía cạnh chủ yếu ảnh hưởng đến phạm vi một đánh giá là mô
hình đánh giá quá trình quy định, thực thể
(các dự án, trường hợp quá trình, v.v...), và các quá trình vòng đời được đánh
giá. Điều này có tác động đáng kể đến thời gian và nguồn lực cần thiết cho
việc đánh giá và cách tiếp cận.
Khi vòng đời các quá trình
bao gồm phạm vi đánh giá, bao trùm hoàn toàn các vòng đời đại diện được sử dụng
trong tổ chức phải gồm trong mẫu đại diện, Các mẫu đại diện nên dựa trên một số
yếu tố được xác
định trong Điều 5.6.2.
Miền ứng dụng của tổ chức đang được
đánh giá được ghi trong báo cáo đánh giá và tuyên bố công khai. Việc so sánh
hay kiểm tra các kết quả đánh giá xem xét sự giống nhau của các miền tổ chức.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Một nhân tố quan trọng khi sử dụng kết
quả mức đánh giá sự thuần thục tổ chức là mức độc lập của cơ quan và đội đánh
giá thực hiện đánh giá.
Bảng 2 đưa ra một cách phân loại có thể
được sử dụng để phân loại sự
độc lập của các kiểu cơ quan khác nhau và làm cho đội đánh giá thực hiện một
đánh giá.
Cơ quan thực hiện đánh giá có thể là một
tổ chức hoặc một bên của tổ chức, và có thể hoặc không độc lập với tổ chức đang
được đánh giá. Một đội đánh giá có
thể so sánh một
hoặc nhiều người đánh giá, một trong số họ là người đánh giá có năng lực. Đội
đánh giá team có thể hoặc không độc lập với tổ chức đang được đánh giá. Đội
đánh giá đại diện bởi cơ quan thực
hiện đánh giá.
Kiểu A có thể là một tổ chức cung cấp
dịch vụ bên thứ 3 hoàn toàn độc lập (như một cơ
sở cho việc cấp giấy chứng nhận). Kiểu B có thể là một tổ chức cung cấp
dịch vụ của bên thứ 2 hoặc thứ 3, nơi đội đánh giá được dẫn dắt bởi người đánh
giá có năng lực từ từ các tổ chức độc lập và nơi mà các thành viên khác của đội
đánh giá có thể là từ tổ chức đang được đánh giá.
Kiểu C có thể là một nhóm
quá trình nội bộ nhưng độc lập hoặc là
nhóm đảm bảo chất lượng trong tổ chức đang được đánh giá nhưng có một dòng báo
cáo riêng biệt. Cách tiếp cận này có thể được sử dụng trong một tổ chức lớn mà
có một nhóm chức năng riêng biệt chịu trách nhiệm thực hiện đánh giá. Kiểu D có
thể là một tổ chức
tư vấn nội bộ hoặc bên ngoài hỗ trợ một tổ chức cải tiến quá trình mà sau đó
đánh giá khả năng của mình. Nhiều tổ chức nhỏ có thể làm theo một cách tiếp cận
như vậy mà không có áp lực cho khách hàng đối với đánh giá độc lập được thực hiện.
Bảng 2 - Phân loại sự
độc lập của các cơ quan và cá nhân thực hiện đánh giá
Kiểu A
Kiểu B
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Kiểu D
Cơ quan thực hiện
đánh giá
Cơ quan thực hiện đánh giá độc lập của
tổ chức đang được đánh giá
Cơ quan thực hiện đánh giá là một phần
của đang được đánh giá
Cơ quan thực hiện đánh giá có thể hoặc
không thể độc lập với
tổ chức đang được đánh giá
Người đánh giá có
năng lực
Sự độc lập của tổ chức đang được
đánh giá
Sự độc lập của tổ chức đang được đánh giá
Phân chia trách nhiệm một cách cân bằng cho các
cá nhân với các chức năng khác
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Người đánh giá
(người đánh giá có năng lực khác nữa)
Có thể từ tổ chức đang được đánh giá
cung cấp sự phân chia rõ ràng các
trách nhiệm của người đánh giá từ cá
nhân trong các chức năng khác
Không có yêu cầu nào mà bất kỳ lớp
đánh giá cần được thực hiện bởi bất kỳ kiểu cơ quan nào ngoài trừ đối với lớp đánh giá
1 người đánh giá có năng lực độc lập với tổ chức đang được đánh giá (tham khảo
Điều 5.3). Đối với lớp đánh giá 2, cũng nên dùng người đánh giá có năng lực độc
lập. Thông tin về mức độc lập của cơ quan đánh giá và đội đánh giá nên có sẵn để
chứng minh đối với mọi khiếu nại nào.
6.2.4. Trình độ chuyên môn
người đánh giá
Người đánh giá phải có sự phù hợp về
trình độ chuyên môn, đào tạo, kinh nghiệm, kiến thức thỏa mãn các yêu
cầu cho việc thực hiện đánh giá và khả năng phán xét chuyên nghiệp.
Người đánh giá phải đăng ký với một chương trình công nhận năng lực nhân viên. Bất
kỳ chương trình nào cần công nhận miền
kinh nghiệm và hội đủ điều kiện đối với các phương pháp / mô hình có liên quan.
Các chương trình cần
hướng đến xác định các năng lực như trong ISO/IEC 15504-3, và nên được công nhận
với ISO/IEC 17024 (Đánh giá sự phù hợp - Các yêu cầu chung đối với các cơ quan
điều hành cấp giấy chứng nhận cho cá nhân).
Đối với đánh giá về các mức thuần thục
cao hơn (mức thuần thục tổ chức 4 và 5) một người đánh giá có thể cần thêm kiến
thức, kỹ năng và kinh nghiệm trong các tiếp cận đo trong sự bổ sung về kiến thức,
kỹ năng và kinh nghiệm cần để đánh giá mức thuần thục tổ chức 1-3.
6.2.5. Các thông tin có sẵn
để định danh kết quả đánh giá
Khi xem xét bất kỳ kết quả đánh giá
nào điều quan trọng phải tiến tới thông tin có chất lượng liên quan đến kết quả
đánh giá như một đầu ra được tài liệu hóa của đánh giá (thông thường chứa trong
một báo cáo đánh giá và/hoặc một tuyên bố đánh giá công khai).
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Ngày và thời gian đánh giá;
- Địa điểm thực hiện đánh giá;
- Xác định các tổ chức đánh giá;
- Lớp đánh giá thực hiện;
- Định danh và kiểu cơ quan đánh giá thực hiện
đánh giá;
- Định danh người đánh giá thực hiện đánh giá;
- Sự độc lập của
cơ quan đánh giá và đội đánh giá trong mối quan hệ với tổ chức đang được đánh
giá;
- Định danh tiêu chuẩn này, các mô hình đánh
giá quá trình xác định và mô hình sự thuần thục tổ chức so với đánh giá được tiến hành;
- Phạm vi đánh giá trong các thuật ngữ của phạm
vi công việc nghiệp vụ và các quá trình đánh giá;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Mô tả phép đo quá trình đã thu thập (đối với
mức thuần thục 4 hoặc 5);
- Tập tóm lược quá trình và/hoặc tóm lược quá
trình tổ chức có kết quả từ
đánh giá;
- Mức thuần thục tổ chức đạt được;
- Chữ ký người đánh giá có năng lực trong báo
cáo đánh giá và/hoặc tuyên bố công khai.
7. Cơ chế xác minh sự
phù hợp
7.1. Giới thiệu
Một vài cơ chế có thể sử dụng để xác
minh các yêu cầu của tiêu chuẩn này được
hoàn thành.
Có 2 kiểu phù hợp với các yêu cầu của
tiêu chuẩn này:
- phù hợp về các mô hình sự thuần thục tổ chức;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn
này có thể được xác nhận bằng:
- tự kê khai (bên thứ nhất);
- bên thứ hai;
- bên thứ ba.
7.2. Xác minh phù hợp của các mô
hình sự thuần thục tổ chức
Do mô hình sự thuần thục tổ chức có thể
là tài liệu tạo ra bởi một cộng đồng quan tâm, hoặc một tiêu chuẩn quốc tế hay
quốc gia, hoặc đặc tả sẵn có công khai, xác minh qui mô các mô hình như vậy
đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn này có thể được thông qua hoặc chứng minh sự phù hợp
hay chứng minh sự tuân thủ.
Các bên thực hiện việc xác minh sự phù
hợp có được bằng chứng khách quan mà
Mô hình sự thuần thục tổ chức thỏa mãn các yêu cầu đặt ra trong Điều 4 của phần
này ở ISO/IEC 15504. Bằng chứng
khách quan về sự phù hợp phải được giữ lại.
CHÚ THÍCH: Sự phù hợp là thực hiện bởi một sản
phẩm, quá trình hoặc dịch vụ của các yêu cầu cụ thể. Tuân
thủ là tuân theo các yêu cầu đó có trong tiêu chuẩn quốc tế và báo cáo kỹ
thuật mà các yêu cầu cụ thể được thực hiện
bởi tiêu chuẩn quốc tế
khác, báo cáo kỹ thuật hoặc Hồ sơ chuẩn hóa quốc tế (ISPs) (ví dụ như mô hình và phương
pháp tham khảo).
7.3. Xác minh phù hợp về các đánh
giá của sự thuần thục tổ chức
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Phụ lục A
(tham khảo)
Mô
hình sự thuần thục tổ chức mẫu
A.1 Giới thiệu
Phụ lục này xác định nội dung một mô
hình sự thuần thục tổ chức mẫu, dựa trên ISO/IEC 12207 như một mô hình tham chiếu
quá trình và TCVN 10252-5 (ISO/IEC 15504-5) như một mô hình đánh giá quá trình.
Mô hình sự thuần thục tổ chức mẫu được thiết kế cho các tổ chức trong công nghiệp
phần mềm.
A.2 Nội dung mô hình sự
thuần thục tổ chức mẫu
Nội dung cơ bản của mô hình sự thuần
thục tổ chức mẫu được đưa ra ở Bảng A.1; danh sách các quá trình được xác định
qua những từ viết tắt của chúng trong TCVN
10252-5 (ISO/IEC 15504-5). Hai quá trình bổ sung (QNT.1 và QNT.2) được yêu cầu
để hỗ trợ mức thuần thục 4 và 5; điều này được xác định trong Phụ lục B và Phụ
lục C.
Bảng A.1 - Mô
hình sự thuần thục tổ chức mẫu
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ML
Danh sách
các quá trình
Bộ tối thiểu
Các quá
trình bổ sung
ID
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Tập quá trình cơ sở
1
ENG.1 Khám phá yêu cầu
ENG.2 Phân tích hệ thống các yêu cầu
ENG.3 Thiết kế hệ thống kiến
ENG.4 Phân tích các yêu cầu phần mềm
ENG.5 Thiết kế phần mềm
ENG.6 Cấu trúc phần mềm
ENG.7 Hợp nhất phần mềm
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ENG.9 Hệ thống hợp nhất
ENG.10 Hệ thống thử
nghiệm
ENG.11 Cài đặt phần mềm
ENG.12 Phần mềm và hệ thống bảo trì
SPL.2 Phát hành sản phẩm
ENG.1
ENG.4
ENG.5
ENG.6
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
ENG.8
SPL.2
ENG.2
ENG.3
ENG.9
ENG.10
Yêu cầu phát triển
bao
gồm
các vấn đề hệ thống và các vấn đề phần mềm không độc quyền
ENG.11
Yêu cầu đơn vị tổ chức có trách nhiệm cài đặt sản phẩm phần mềm
theo môi trường khách hàng.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Yêu cầu đơn vị tổ chức có trách nhiệm tiếp tục duy trì và phát
triển phần mềm và/hoặc hệ thống.
Tập quá trình mở rộng
2
SUP.1 Đảm bảo chất lượng
SUP.2 Xác nhận
SUP.3 Phê chuẩn
SUP.4 Xem xét chung
SUP.7 Tài liệu hóa
SUP.8 Quản lý cấu hình
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
SUP.10 Quản lý yêu cầu thay đổi
MAN.3 Quản lý dự án
MAN.5 Quản lý rủi ro
ACQ.3 Thỏa thuận hợp đồng
ACQ.4 Giám sát nhà cung cấp
ACQ.5 Chấp nhận
khách hàng
SPL.3 Hỗ trợ chấp
nhận sản phẩm
SUP.1
SUP.2
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
SUP.8
SUP.9
SUP.10
MAN.3
MAN.5
ACQ.3
ACQ.4
ACQ.5
Yêu cầu nhà cung cấp bên ngoài hoặc
nội bộ của các thành phần,
dịch vụ, cơ sở hạ tầng sản phẩm
liên quan đến các dự án
phát triển.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Yêu cầu xác nhân sự phù hợp cho việc
sử dụng sản phẩm công tác là
trách nhiệm của đơn vị tổ chức.
SUP.4
Tùy chọn công việc trong đơn vị tổ
chức liên quan đến các thỏa thuận với các bên liên quan.
SPL.3
Tùy chọn công việc trong đơn vị tổ
chức liên quan đến hỗ trợ chấp nhận sản phẩm.
3
RIN.1 Quản lý nguồn nhân lực
RIN.2 Đào tạo
RIN.3 Quản lý kiến thức
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
PIM.1 Thiết lập quá trình
PIM.2 Quá trình đánh
giá
PIM.3 Cải tiến quá trình
MAN.2 Quản
lý tổ chức
MAN.4 Quản lý chất lượng
MAN.6 Đo lường
SUP.5 Kiểm toán
REU.1 Quản lý tài sản
REU.2 Quản lý chương trình tái sử dụng
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
RIN.1
RIN.2
RIN.3
RIN.4
PIM.1
PIM.2
PIM.3
MAN.2
MAN.4
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
SUP.5
REU.1
REU.2
REU.3
Tùy chọn nếu đơn vị tổ chức có một
chương trình tái sử dụng cấu trúc trong lực lượng - ba quá trình là sự củng cố sự
thuần thục.
4
QNT.1 Quản lý thực hiện định lượng
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5
QNT.2 Cải tiến quá
trình định lượng
A.3 Sự phù hợp của mô
hình sự thuần thục tổ chức mẫu
A.3.1 Giới thiệu
Phụ lục này của ISO/IEC 15504-7 miêu tả
một mô hình sự thuần thục tổ chức đáp ứng các yêu cầu cho sự phù hợp được xác định
trong Điều 4.4. Mô hình sự thuần thục tổ chức có thể sử dụng trong việc thực hiện
các đánh giá đáp ứng các yêu cầu của ISO/IEC 15504. Nó có thể được sử dụng như
một ví dụ cho một người phát triển Mô hình sự thuần thục tổ chức.
Điều này phục vụ như tuyên bố về sự
phù hợp của Mô hình sự thuần thục tổ chức đối với các yêu cầu xác định trong Điều
4.4. Để dễ dàng tham khảo, các yêu cầu từ Điều 4.4 được in nguyên văn trong văn bản của Điều
này. Chúng không nên được coi là các yếu tố văn bản quy phạm của phụ lục này.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
A.3.2 Yêu cầu đối với
Mô hình sự thuần thục tổ chức (từ Điều 4.4)
A.3.2.1 Các đặc tính kỹ thuật của
mô hình
Một mô hình sự thuần
thục tổ chức liên quan đến một miền quy định
về ứng dụng hoặc tập các miền liên quan đến ứng dụng. Miền ứng dụng của Mô
hình sự thuần thục tổ chức được quy định
rõ ràng và
không mơ hồ.
Mô hình sự thuần thục
tổ chức tài liệu hóa cộng đồng về lợi ích của Mô hình sự thuần thục tổ chức và các hành động đạt được sự đồng thuận
trong cộng đồng về lợi ích:
Mô hình sự thuần thục tổ chức mẫu được
thiết kế cho miền cụ thể của công nghiệp phần mềm; như một phần của tiêu chuẩn
quốc tế, quá trình tiêu chuẩn hóa gồm các tiếp cận được thiết kế để đạt sự đồng
thuận trong cộng đồng về lợi ích.
Một mô hình sự thuần
thục tổ chức được dựa trên một hoặc nhiều mô hình đánh giá quá trình quy định. Mô hình sự thuần thục tổ chức quy định các yếu tố rút ra từ các mô hình
đánh giá quá trình quy định tạo thành
các yếu tố của Mô hình sự thuần thục tổ chức và các mối quan hệ giữa các yếu
tố này và các mức thuần thục tổ chức quy định trong Điều 4.1.
Một mô hình sự thuần
thục tổ chức quy định một tập con liên
tục của các mức thuần thục xác định trong khung đo lường đối với đánh giá về sự thuần
thục tổ chức bắt đầu với mức thuần thục 1 (thông qua Tập quá
trình cơ sở) đối với mỗi mức thuần thục trong phạm vi của nó.
Mô hình sự thuần thục tổ chức mẫu dựa
trên TCVN 10252-5 (ISO/IEC 15504-5) - Một mô hình mẫu quá trình đánh giá. Sự phù hợp của mô hình đánh giá
quá trình được thể hiện trong phụ lục A của
TCVN 10252-5 (ISO/IEC
15504-5).
Mô hình sự thuần thục tổ
chức mẫu gồm 41 quá trình trong
48 quá trình trong
ISO/IEC 15504-5, cùng với hai quá trình bổ
sung (QNT.1 và
QNT.2)
quy định trong Phụ lục B và C. Chúng được
gán là Tập quá trình cơ sở và mở rộng như
xác định Điều A.2 ở trên.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
A.3.2.2 Tập quá trình cơ sở
Một mô hình sự thuần
thục tổ chức gồm một tập các yếu tố từ
các mô hình đánh giá quá trình tạo nên Tập quá trình cơ sở cho mô hình. Tập
quá trình cơ sở gồm:
- Một tập tối thiểu
các yếu tố xác định mức thuần thục 1 cho tất cả các đánh giá dựa trên mô
hình;
- Các yếu tố bổ sung được yêu cầu cho các đánh giá trong
các miền đặc thù hoặc phạm vi của ứng dụng; và
- Các yếu tố bổ sung được tùy chọn phụ thuộc vào các hoàn
cảnh cụ thể của tổ chức.
Mô hình gồm các đặc
điểm kỹ thuật trong các hoàn cảnh đặc thù để đưa ra các quá trình bổ sung
trong tập quá trình cơ sở, và một chỉ dẫn về
cách sử dụng các quá trình bổ sung được phản ánh
trong bản ghi đánh giá được xuất bản. Mô hình xác định, thông qua tài liệu
tham khảo để lập bản đồ cho các mô hình đánh giá quá trình, các quá trình từ
mô hình tham chiếu quá trình liên quan
tạo nên Tập quá trình cơ sở.
Các quá trình rút ra từ TCVN 10252-5
(ISO/IEC 15504-5) tạo nên Tập quá trình cơ sở
được liệt kê trong Bảng 1, cùng với tình trạng của
chúng và các điều kiện mà chúng được áp dụng.
A.3.2.3 Tập quá trình mở
rộng
Một mô hình sự thuần
thục tổ chức gồm các tập yếu tố tạo nên các tập quá trình mở rộng cho mỗi mức trưởng thành giải quyết mô hình. Các
tập quá trình mở rộng gồm:
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Các yếu tố bổ sung
được yêu cầu cho các đánh giá với phạm vi cụ thể của ứng dụng; và
- Các yếu tố bổ sung được tùy chọn phụ thuộc vào các hoàn
cảnh cụ thể của tổ chức.
Mô hình gồm các đặc
điểm kỹ thuật trong các hoàn cảnh đặc thù để đưa ra các quá trình bổ sung
trong tập quá trình mở rộng, và một chỉ dẫn về cách sử dụng
các quá trình bổ sung
được phản ánh trong bản ghi đánh giá được xuất bản. Mô hình xác định,
thông qua tài liệu tham khảo để lập bản đồ cho các mô hình đánh giá quá
trình, các quá trình từ mô hình tham chiếu quá trình liên quan tạo nên tập
quá trình mở rộng.
Các quá trình
rút ra từ TCVN 10252-5 (ISO/IEC 15504-5) tạo nên tập quá trình mở rộng đối với
mức thuần thục 2-5 được liệt kê trong Bảng 1, cùng với tình trạng của
chúng và các điều kiện mà chúng được áp dụng.
Phụ lục B
(tham khảo)
Mở
rộng mô hình tham chiếu quá trình
B.1 Giới thiệu
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
B.2 Quá trình quản lý
thực hiện định lượng
B.2.1 Mục đích
Mục đích của quá trình quản lý thực hiện
định lượng được thiết lập và duy trì một sự hiểu biết định lượng của việc thực hiện của các quá trình của tổ chức
thông qua đo lường và sử dụng tiếp
cận các kỹ thuật định lượng để đảm bảo rằng hiệu năng các quá trình của tổ chức đã thực
hiện để hỗ trợ thành tích mục đích công việc nghiệp vụ liên quan của tổ chức.
B.2.2 Đầu ra
Như một kết quả của việc thực hiện
thành công quá trình quản lý thực hiện định lượng:
1) Các quá trình hoặc các yếu tố được lựa
chọn cho quản lý định lượng dựa trên sự liên quan và ý nghĩa của chúng để đạt
thành tích mục đích công việc nghiệp vụ;
2) Các kỹ thuật đo và phân tích được sử dụng
trong các quá trình hoặc các yếu tố quá trình được thiết lập và duy trì;
3) Dữ liệu thực hiện quá trình được thu thập và phân tích sử dụng phân
tích tiếp cận hoặc các kỹ thuật định lượng khác để thiết lập một hiểu biết về sự
biến thiên của các quá trình hay các yếu tố quá trình được lựa chọn;
4) Các nguyên nhân cụ thể của sự biến
thiên (các nguyên nhân có thể gán cho) trong hiệu năng quá trình được xác định;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
6) Hiệu năng của các quá trình hay các yếu
tố quá trình được lựa chọn được giám sát và điều khiển để thiết lập ổn định, khả
năng và dự đoán các quá trình trong các giới hạn điều khiển.
B.3 Quá trình cải tiến
quá trình định lượng
B.3.1 Mục đích
Mục đích của quy trình thực hiện quá trình định lượng là cải tiến hiệu năng của các
quá trình được lựa chọn là nền tảng để đạt
một mục đích công việc nghiệp vụ của tổ chức theo cách được lập kế hoạch và dự
đoán một cách hệ thống, dựa trên phân tích định lượng về tác động của những thay đổi đề xuất.
B.3.2 Đầu ra
Như một kết quả của việc thực hiện
thành công quá trình cải tiến quá trình định lượng:
1) Các khái niệm quá trình mới, kỹ thuật
mới và quá trình mới được kiểm tra để xác
định các cơ hội cải tiến dựa trên sự liên quan và ý nghĩa của
chúng để đạt thành tích mục đích công việc nghiệp vụ chính;
2) Các kết quả phân tích dữ liệu được sử
dụng để xác định các nguyên nhân chung của sự biến thiên trong hiệu năng quá trình và các cơ hội đổi mới và thực hành tốt nhất;
3) Mỗi cơ hội cải tiến được phân tích và
lựa chọn dựa trên liên quan và ý nghĩa của nó để đạt thành tích mục đích công
việc nghiệp vụ;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5) Những cải tiến quá trình được thực hiện và chịu ảnh hưởng của việc thực hiện được đo định lượng
dựa trên thực hiện thực tế so với các mục tiêu cải tiến quá trình xác định.
Phụ lục C
(tham khảo)
Mở
rộng mô hình đánh giá quá trình
C.1 Giới thiệu
Phụ lục này miêu tả hai quá
trình bổ sung đối với mô hình đánh giá quá trình trong TCVN 10252-5 (ISO/IEC
15504-5) được yêu cầu để hỗ trợ các mức thuần thục 4 và 5 của Mô hình sự thuần
thục tổ chức xác định trong Phụ lục A.
C.2 Nhóm quá trình quản
lý định lượng (QNT)
C.2.1 Quản lý thực hiện
định lượng QNT.1
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
QNT.1
Tên quá trình
Quản lý thực hiện định lượng
Mục đích quá trình
Mục đích của quá trình quản lý thực
hiện định lượng được thiết lập và duy trì một hiểu biết định lượng về hiệu
năng của các quá trình của tổ chức thông qua đo lường và sử dụng các kỹ thuật
tiếp cận định lượng để đảm bảo việc
thực hiện của các quá trình triển khai của tổ chức
được hỗ trợ đạt thành tích về mục đích công việc nghiệp vụ liên quan của tổ
chức.
Đầu ra quá trình
Như một kết quả của việc thực hiện thành công quá trình quản lý thực hiện định lượng:
1) Các quá trình hoặc các yếu tố được lựa chọn cho quản lý định lượng dựa
trên sự liên quan và ý nghĩa của chúng để đạt thành tích mục đích công việc
nghiệp vụ;
2) Các kỹ thuật đo và phân tích được sử
dụng trong quản lý định lượng các quá trình hoặc các yếu tố quá trình được
thiết lập và duy trì;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4) Các nguyên nhân cụ thể của sự biến
thiên (các nguyên nhân có thể
gán cho) trong hiệu năng quá trình được
xác định;
5) Các hành động đúng và phòng ngừa được
thực hiện để giải quyết các nguyên nhân đặc biệt và khác của sự biến thiên đối
với chất lượng công việc nghiệp vụ và mục tiêu thực hiện; và
6) Hiệu năng của các quá trình hay các yếu tố quá trình được lựa chọn
được giám sát và điều khiển để thiết lập ổn định, khả năng và dự đoán các quá
trình trong các giới hạn điều khiển.
Các thực hành cơ bản
QNT.1.BP1 Xác định mục đích công việc
nghiệp vụ được giải quyết bằng quản lý định lượng. [Đầu ra: 1] Lựa chọn mục
đích công việc nghiệp vụ liên quan từ mục đích công việc nghiệp vụ của tổ chức
được giải quyết bằng đo định lượng.
QNT.1.BP2 Lựa chọn các quá trình hoặc các yếu tố quá trình được giải quyết
bằng quản lý
định lượng dựa trên mục đích công việc nghiệp vụ liên quan. [Đầu ra: 1] Lựa chọn
các quá trình hoặc các yếu tố quá trình từ bộ tiêu chuẩn các quá trình của tổ chức gồm đo lường định lượng của tổ chức.
QNT.1.BP3 Thiết lập bộ kỹ thuật tiếp
cận định lượng của tổ chức. [Đầu ra: 2] Thiết lập bộ kỹ thuật định lượng khác
hoặc có tính phân tích của tổ
chức để quản lý tập các quá trình của tổ
chức.
QNT.1.BP4 Thu thập và phân tích dữ
liệu đo lường. [Đầu ra: 3] Phân
tích dữ liệu
đo lường sử dụng bộ kỹ thuật định lượng
hoặc phân tích của tổ chức để thiết lập một hiểu biết về sự biến
thiên của các quá trình hoặc các yếu tố quá trình.
QNT.1.BP5 Thiết lập giới hạn điều
khiển của việc thực hiện quá trình. [Đầu
ra: 4, 6] Thiết lập và duy trì giới hạn điều khiển của thực hiện quá trình cho các quá trình hoặc các yếu tố quá trình dựa trên dữ liệu lịch sử.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
QNT.1.BP7 Xác định các hoạt động
đúng và ngăn ngừa. [Đầu ra: 5]
Xác định các hoạt động đúng và ngăn ngừa (cần thiết) để đưa ra giải
quyết các nguyên nhân cụ thể và
khác nữa của sự biến thiên để ngăn ngừa lại sự cố.
QNT.1.BP8 Triển khai các hoạt động
đúng và ngăn ngừa. [Đầu
ra: 5] Triển khai các
hoạt động đúng và ngăn ngừa (cần
thiết) để giải quyết
những biến thiên bên ngoài các
giới hạn điều khiển và
thực hiện.
QNT.1.BP9 Giám sát hiệu năng các quá
trình hoặc các yếu tố quá trình được lựa chọn. [Đầu ra: 6] Giám sát hiệu
năng các quá trình hoặc các yếu tố quá
trình được lựa chọn để thiết lập sự ổn định, khả năng và dự đoán các quá
trình trong các giới hạn điều khiển và thực hiện.
CHÚ THÍCH: Một tổ chức
có thể thiết lập các mô hình thực hiện quá trình dựa trên quá trình tổ chức
thực hiện các đường cơ sở để thiết lập dự đoán các quá trình.
Sản phẩm
công tác
Đầu vào
Đầu ra
03-04 Dữ liệu thỏa mãn khách hàng [Đầu
ra: 3]
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
03-06 Dữ liệu thực hiện quá trình [Đầu
ra: 3]
03-06 Dữ liệu thực hiện quá trình [Đầu
ra: 3]
05-02 Mục đích công việc nghiệp vụ [Đầu ra: 1]
05-07 Mục tiêu thực hiện quá trình [Đầu ra: 4, 6]
07-01 Khảo sát thỏa mãn khách hàng
[Đầu ra: 3]
07-01 Khảo sát thỏa mãn khách hàng
[Đầu ra: 3]
07-04 Đơn vị đo quá trình [Đầu ra:
2, 6]
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
07-05 Đơn vị đo dự án [Đầu ra: 2]
07-06 Đơn vị đo chất lượng [Đầu
ra: 2]
07-09 Kỹ thuật phân tích định lượng
[Đầu ra: 2, 3]
07-10 Mô hình thực hiện quá trình [Đầu
ra: 2, 3, 6]
08-13 Kế hoạch chất lượng [Đầu
ra: 1]
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
09-02 Chính sách chất lượng [Đầu ra:
1]
10-06 Giới hạn điều khiển quá trình
[Đầu ra: 3, 4, 6]
10-06 Giới hạn điều khiển quá trình
[Đầu ra: 3, 4, 6]
14-02 Đăng ký hoạt động đúng [Đầu ra:
5]
14-02 Đăng ký hoạt động đúng [Đầu
ra: 5]
14-12 Đăng ký hoạt phòng ngừa [Đầu ra: 5]
14-12 Đăng ký hoạt
phòng ngừa [Đầu ra: 5]
15-01 Báo cáo phân tích [Đầu ra: 4]
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
15-18 Báo cáo thực hiện quá trình [Đầu
ra: 6]
15-18 Báo cáo thực hiện quá trình [Đầu
ra: 6]
15-08 Phân tích báo cáo rủi ro [Đầu
ra: 1, 4]
15-08 Phân tích báo cáo rủi ro [Đầu
ra: 6]
16-06 Kho quá trình [Đầu ra: 1, 6]
16-06 Kho quá trình [Đầu ra: 1, 6]
16-07 Kho đo lường [Đầu ra: 3]
16-07 Kho đo lường [Đầu ra: 3]
19-13 Chiến lược ra quyết định [Đầu
ra: 1] (các sản phẩm công tác 3.14 trong Phần 6)
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
19-14 Tiêu chí lựa chọn [Đầu
ra: 1]
19-15 Danh sách các quá trình và/hoặc các yếu tố quá trình được lựa chọn [Đầu ra: 1]
C.2.2 Cải tiến quá
trình định lượng QNT.2
ID quá trình
QNT.2
Tên quá trình
Cải tiến quá trình định lượng
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Mục đích của quá trình Cải tiến quá
trình định lượng là để cải tiến hiệu năng các quá trình được lựa chọn làm nền tảng để đạt được một mục đích công việc
nghiệp vụ theo cách lập kế hoạch và dự đoán một cách hệ thống, dựa trên các
phân tích định lượng tác động của các
thay đổi được đề
xuất.
Đầu ra quá trình
Như một kết quả của việc thực hiện
thành công quá trình cải tiến quá trình định lượng:
1) Các khái niệm quá trình mới, kỹ thuật mới và quá trình mới được kiểm tra để xác định
các cơ hội cải tiến dựa trên sự liên quan và ý nghĩa của chúng để đạt thành tích mục đích công việc
nghiệp vụ chính;
2) Các kết quả phân tích dữ liệu
được sử dụng để xác định các nguyên nhân chung của
sự biến thiên trong hiệu năng quá trình và các cơ hội đổi mới và thực hành tốt
nhất;
3) Mỗi cơ hội cải tiến được phân tích và
lựa chọn dựa trên liên quan và ý nghĩa của nó để đạt thành tích mục đích công
việc nghiệp vụ;
4) Những cải tiến quá
trình được thử nghiệm để lựa chọn thực hiện thông qua tổ chức; và
5) Những cải tiến quá trình được thực hiện và chịu ảnh hưởng của việc
thực hiện được đo định lượng dựa trên thực hiện thực tế so với các mục tiêu cải tiến
quá trình xác định.
Các thực hành cơ bản
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
QNT.2.BP2 Xác định các nguyên nhân
chung của sự biến thiên. [Đầu ra: 2] Phân tích thực hiện quá trình và dữ liệu
khác sử dụng các kỹ thuật định lượng hoặc
phân tích để xác định các nguyên nhân chung của
sự biến thiên.
QNT.2.BP3 Xác định các cơ hội đổi mới
và thực hành tốt nhất. [Đầu ra: 2] Phân tích thực hiện quá trình và dữ
liệu khác để xác định các cơ hội đổi mới và thực hành tốt nhất.
QNT.2.BP4 Lựa chọn các cơ hội cải tiến.
[Đầu ra: 3] Lựa chọn các cơ hội cải tiến dựa trên sự liên quan và ý nghĩa của
chúng để đạt thành tích mục đích công việc nghiệp vụ.
QNT.2.BP5 Thiết lập các mục tiêu cải
tiến quá trình cho các cơ hội cải tiến. [Đầu ra: 3] Phân tích chi phí,
lợi nhuận, và rủi ro của các cơ hội cải tiến và góp phần đáp ứng các mục tiêu
thực hiện quá trình của tổ chức.
QNT.2.BP6 Thiết lập các
đo lường định lượng cho các cơ hội cải tiến. [Đầu ra: 3, 5] Thiết lập đo lường
định lượng cho các cơ hội cải tiến với sự CHÚ THÍCH đến mục tiêu cải tiến
các quá trình.
QNT.2.BP7 Lập kế hoạch các cải tiến
thử nghiệm. [Đầu ra: 4] Lựa chọn và lập kế hoạch các cải tiến thử nghiệm bao
gồm các tiêu chí được sử dụng cho các kết quả đánh giá để sớm phản hồi
lại với các lợi nhuận
tiềm năng.
QNT.2.BP8 Xem xét các kết quả của
các cải tiến thử nghiệm. [Đầu ra: 3, 4] Xem xét các kết quả của thử nghiệm để
xác định xem liệu có đi đến triển khai mở rộng tổ chức không.
QNT.2.BP9 Lựa chọn những cải tiến được
triển khai. [Đầu ra: 5] Ưu tiên và lựa chọn các cải tiến được đề cử cho việc
triển khai dựa trên các nguồn có sẵn và ưu tiên.
QNT.2.BP10 Giám sát việc triển khai
các cải tiến. [Đầu ra: 5] Lập kế hoạch và giám sát việc triển khai
các cải tiến theo việc triển khai lập kế hoạch.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
QNT.2.BP12 Thực hiện các hành động
đúng khi mục tiêu cải tiến các quá trình không đạt được. [Đầu ra: 5] Thực hiện
các hành động đúng khi cải tiến quá trình
sai không đáp ứng mục tiêu cải tiến các quá trình
đã được xác định.
Các sản phẩm
công tác
Đầu vào
Đầu ra
03-03 Dữ liệu điểm chuẩn [Đầu ra: 1]
03-06 Dữ liệu thực hiện quá trình [Đầu
ra: 2]
03-06 Dữ liệu thực hiện quá trình [Đầu
ra: 5]
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
07-04 Đơn vị đo quá trình [Đầu ra: 4, 5]
05-07 Mục tiêu thực hiện quá trình [Đầu ra: 2]
06-04 Nguyên liệu tập huấn [Đầu ra:
5]
07-09 Kỹ thuật phân tích định lượng
[Đầu ra: 2, 3]
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
07-10 Mô hình thực hiện quá trình [Đầu
ra: 3, 4]
08-13 Kế hoạch chất lượng [Đầu ra:
4, 5]
08-13 Kế hoạch chất lượng [Đầu ra:
4, 5]
08-29 Kế hoạch cải
tiến [Đầu ra:
4, 5]
08-29 Kế hoạch cải
tiến [Đầu ra:
4, 5]
09-02 Chính sách chất lượng [Đầu ra:
1]
10-05 Khái niệm quá trình mới [Đầu ra: 1]
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
14-02 Đăng ký hoạt động đúng [Đầu
ra: 4, 5]
14-12 Đăng ký hoạt phòng ngừa [Đầu
ra: 3]
14-12 Đăng ký hoạt
phòng ngừa [Đầu ra: 3]
15-01 Báo cáo phân tích [Đầu ra: 2, 3, 5]
15-01 Báo cáo phân tích [Đầu ra: 2,
3, 4, 5]
15-04 Phân tích báo cáo
thị trường [Đầu ra: 1]
15-05 Báo cáo đánh giá [Đầu ra: 4,
5]
15-05 Báo cáo đánh giá [Đầu ra: 4, 5]
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
15-16 Cơ hội cải tiến [Đầu
ra: 1, 2, 3]
15-16 Cơ hội cải tiến [Đầu ra: 1, 2, 3]
15-25 Đánh giá báo cáo thử nghiệm [Đầu
ra: 4]
16-01 Đánh giá kho kết quả [Đầu ra: 1, 2]
16-06 Kho quá trình [Đầu ra: 1]
16-06 Kho quá trình [Đầu ra: 5]
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
19-02 Chiến lược quá trình [Đầu ra:
1]
19-02 Chiến lược quá trình [Đầu ra:
3]
19-13 Chiến lược ra quyết định [Đầu
ra: 3, 4]
19-14 Tiêu chí lựa chọn
[Đầu ra: 3, 4]
19-16 Cơ hội cải tiến được lựa chọn [Đầu ra:
3,
4]
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Các sản phẩm công tác được
miêu tả dưới đây không được mô tả trong TCVN 10252-5 (ISO/IEC 15504-5) và được
yêu cầu bởi các quy
trình liên quan đến các mức thuần thục 4 và 5 của Mô hình sự thuần thục tổ chức
xác định trong Phụ lục A.
ID
Tên
Các đặc điểm
kỹ thuật
05-07
Mục tiêu thực hiện quy trình
- Mục tiêu thực hiện các quy trình sắp hàng theo mục đích công việc nghiệp
vụ và nội dung
-
các mục tiêu liên quan cụ thể khác như:
- Dự án / sự ảnh hưởng quy trình
- Đường cơ bản cho thực hiện quy trình
và chất lượng sản phẩm
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Kỹ thuật phân tích định lượng
- Hướng dẫn xác định các vấn đề hoặc
các vấn đề cần giải quyết là chủ thể để phân tích định lượng
- Dữ liệu đo lường và lịch
sử được yêu cầu trong kỹ thuật phân tích định lượng
- Xem xét kỹ thuật phân tích phù hợp
đo lường như mục đích
- Các giả định về kỹ thuật được lựa chọn
- Đóng góp vào kho đo lường
07-10
Mô hình thực hiện quy
trình
- Mục đích phân tích
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Xác định hoạt động đo lường
- Một mô hình phù hợp với nội dung quy
trình
- Mô hình xác định kích cỡ
- Các giả định và giới hạn mô hình
- Cập nhật đường cơ bản
- Phân bổ đến các bên liên quan
- Đóng góp vào kho đo lường
10-05
Khái niệm quy trình mới
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Những tiến bộ trong
các sản phẩm phần cứng liên quan
- các kỹ thuật,
phương pháp, các quy trình, hoặc các mô hình vòng đời mới
- các kỹ thuật cải tiến
chất lượng mới
- phát triển quy trình và các công cụ hỗ trợ thực hiện
- Các lợi nhuận, chi phí và rủi ro
được mong đợi
10-06
Giới hạn điều khiển quy trình
- Hướng dẫn xác định
các vấn đề của quy trình hoặc sản
phẩm là chủ thể để điều khiển quy trình
- Các đặc điểm kỹ thuật của quy trình hoặc sản phẩm tùy thuộc vào
biểu đồ điều khiển
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Giới hạn điều khiển ban đầu
- Điều khiển biểu đồ được giám sát
- Các nguyên nhân cụ thể xác định
và nguồn của nó
- Xác nhận kết quả sau các hoạt động
điều trị của các nguyên nhân cụ thể
- Điều khiển các giới hạn tái -thiết lập
- Phân bổ các bên liên quan
14-12
Đăng ký hành động phòng ngừa
- Định danh các vấn đề hoặc các vấn đề
cần giải quyết có tiềm năng
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Giải quyết (hàng loạt các hành động
sửa chữa vấn đề)
- Ngày mở và ngày đóng dự kiến
- Chỉ báo tình trạng
- Các hành động kiểm toán theo sau
15-25
Báo cáo đánh giá thử nghiệm
- Mục đích đánh giá
- Tỷ lệ thử nghiệm
- Các yêu cầu sử dụng đánh giá
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Nội dung và phạm vi thông tin được
yêu cầu:
- ngày đánh giá
- các bên liên quan
- nội dung chi tiết
- dụng cụ đánh giá (bảng
kiểm, công cụ) sử dụng
- Kết quả được ghi:
- ngày
- các hành động đúng
và phòng ngừa được yêu cầu
- các cơ hội cải tiến,
như phù hợp
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
16-07
Kho chứa đo lường
- Hướng dẫn kho chứa nhập vào
- Phân loại các đo lường, dữ liệu và
các tài liệu liên quan
- Cơ chế điều khiển của các mục trong kho đo lường
- Cơ chế tìm kiếm để tìm thông tin
phù hợp
- Khả năng xác định nơi thông tin
trong kho chứa được sử dụng
19-13
Chiến lược ra quyết định
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Những lựa chọn và tiếp cận thỏa mãn các nhu cầu
quyết định:
- các loại quyết định
- lược đồ ưu tiên
- các bên ra quyết định
19-14
Tiêu chí lựa chọn
- Mục đích đánh giá
- Các tiêu chí đánh giá được lựa chọn
đối với những lựa chọn chiến lược được đánh giá. Các kiểu tiêu chí được xem
như sau:
- các giới hạn kỹ thuật
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- các rủi ro
- tổng quyền sở hữu và chi
phí vòng đời
- Việc xác định hoạt động các tiêu chí
được lựa chọn
- Phương pháp kết hợp của những lựa chọn
ứng cử
- Phân bố của các bên liên quan
19-15
Danh sách các quá trình và/hoặc các yếu tố quá trình được lựa
chọn
- Danh sách ứng cử các quá trình đã và đang có khả năng được
quản lý định lượng
- Danh sách các quá trình được lựa chọn
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Phân tích độ nhạy cảm
- Tỷ lệ lựa
chọn
19-16
Cơ hội cải tiến được lựa chọn
- Danh sách được lựa chọn về các cơ hội
cải tiến quá trình
- Tỷ lệ lựa chọn
- Các tác động tiềm tàng của cải tiến trong thành tích đạt mục đích
công việc nghiệp vụ chính
- Các rủi ro trong thực hiện cải tiến được
lựa chọn
- Phân bố của các bên liên quan
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
THƯ MỤC TÀI
LIỆU THAM KHẢO
[1] ISO/IEC 12207:1995/Amd.1:2002;
Amd.2:2004, Information
technology - Software
life cycle processes (Công
nghệ thông tin - Các quá
trình vòng đời phần mềm);
[2] TCVN 10252-3:2013, Công nghệ thông tin - Quá trình đánh giá - Phần 3: Hướng dẫn thực
hiện đánh giá;
[3] TCVN 10252-5 (ISO/IEC 15504-5:2012),
Công nghệ thông tin - Quá trình
đánh giá - Phần 5: Mô
hình đánh giá quá trình mẫu;
[4] ISO/IEC 17020:1998, General criteria
for the operation of various types of bodies performing inspection (Các
tiêu chí chung cho sự hoạt động của các kiểu cơ quan giám định khác nhau);
[5] ISO/IEC 17024:2003, Conformity
assessment - General
requirements for bodies operating certification of persons (Đánh giá sự phù
hợp - Yêu cầu
chung đối với các cơ quan hoạt động chứng nhận về con người).
MỤC LỤC
Lời nói đầu
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
2. Tiêu chuẩn viện dẫn
3. Thuật ngữ và định nghĩa
4. Khung đo lường về sự thuần thục tổ chức
4.1. Giới thiệu
4.2. Thang đo sự thuần thục tổ chức
4.3. Kiến trúc của một mô hình sự thuần thục
tổ chức
4.4. Yêu cầu đối với Mô hình
sự thuần thục tổ chức
4.5. Giải thích các yêu cầu đối với mô hình
sự thuần thục tổ chức
4.6. Hướng dẫn lựa chọn một mô hình sự thuần
thục tổ chức
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5.1. Giới thiệu
5.3. Vai trò và trách nhiệm
5.4. Xác định đầu vào đánh giá ban đầu
5.5. Ghi lại đầu ra của đánh giá
5.6. Hướng dẫn đánh giá sự thuần thục tổ chức
6. Hướng dẫn sử dụng các kết quả đánh giá
sự thuần thục tổ chức
6.1. Giới thiệu
6.2. Hiệu lực và khả năng so sánh của kết
quả
7. Cơ chế cho sự xác minh sự phù hợp
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
7.2. Xác minh phù hợp về các mô hình sự thuần
thục tổ chức
7.3. Xác minh phù hợp về các đánh giá của sự thuần thục tổ chức
Phụ lục A (tham khảo) Mô hình sự thuần
thục tổ chức mẫu
Phụ lục B (tham khảo) Mở rộng mô hình
tham chiếu quá trình
Phụ lục C (tham khảo) Mở rộng mô hình
đánh giá quá trình
Thư mục tài liệu tham khảo