Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10252-2:2013 về Công nghệ thông tin – Đánh giá quá trình – Phần 2: Thực hiện

• Số hiệu: TCVN10252-2:2013
• Loại văn bản: Tiêu chuẩn Việt Nam
• Nơi ban hành: ***
• Người ký: ***
• Ngày ban hành: Năm 2013

N P L F

Không đạt được Đạt được một phần Đạt được ở mức độ lớn Đạt được đầy đủ

0 tới 15 % việc đạt được > 15 % tới 50 % việc đạt được > 50 % tới 85 % việc đạt được > 85 % tới 100 % việc đạt được

5.7.3. Xếp hạng thuộc tính quá trình

Mỗi thuộc tính quá trình phải được xếp hạng bằng việc sử dụng thang đo xếp hạng có thứ tự được xác định ở trên. Một quá trình phải được đánh giá và bao gồm mức khả năng cao nhất được xác định trong phạm vi đánh giá.

CHÚ THÍCH: Tập các xếp hạng thuộc tính quá trình đối với một quá trình tạo một tóm lược quá trình đối với các quá trình đó. Đầu ra của một đánh giá bao gồm tập các tóm lược quá trình đối với tất cả các quá trình được đánh giá.

5.7.4. Việc tham chiếu của các xếp hạng thuộc tính quá trình

Mỗi xếp hạng thuộc tính quá trình phải cho trước một thẻ định danh để ghi lại tên quá trình và thuộc tính quá trình được đánh giá.

CHÚ THÍCH: Các xếp hạng có thể được biểu diễn theo mọi định dạng, như một ma trận hoặc như là một phần của cơ sở dữ liệu, được đưa ra để biểu diễn cho phép việc định danh các xếp hạng riêng theo lược đồ tham chiếu này.

5.8. Mô hình mức khả năng quá trình

5.8.1. Việc đạt được các mức khả năng quá trình

Mức khả năng đạt được bởi một quá trình phải được nảy sinh từ các xếp hạng thuộc tính quá trình đối với quá trình theo mô hình mức khả năng quá trình được xác định trong Bảng 1.

...

...

...

6. Các mô hình đối với đánh giá quá trình

6.1. Giới thiệu

Điều này trong tiêu chuẩn trình bày các yêu cầu phải được đáp ứng bởi các mô hình quá trình được sử dụng để hỗ trợ đánh giá quá trình. Một mô hình đánh giá quá trình phải được dựa trên cơ sở một nguồn tham chiếu phù hợp của các xác định quá trình – một mô hình tham chiếu quá trình như được mô tả trong 6.2. Các yêu cầu cần được đáp ứng bởi một mô hình đánh giá quá trình để khẳng định sự phù hợp thông qua mối quan hệ của nó với một mô hình tham chiếu quá trình cụ thể hoặc các mô hình được xác định trong 6.3. Các yêu cầu đối với sự phù hợp của mô hình đánh giá quá trình cho phép việc so sánh về các đầu ra từ các đánh giá trên cùng một mô hình tham chiếu quá trình, bằng việc sử dụng các mô hình đánh giá quá trình khác nhau.

6.2. Các mô hình tham chiếu quá trình

6.2.1. Giới thiệu

Điều này trong tiêu chuẩn trình bày các yêu cầu đối với một mô hình tham chiếu quá trình.

Bảng 1 – Các xếp hạng mức khả năng

Thang đo

Thuộc tính quá trình

...

...

...

Mức 1

Hiệu năng quá trình

Mức độ lớn hoặc đầy đủ

Mức 2

Hiệu năng quá trình

Quản lý hiệu năng

Quản lý sản phẩm công tác

Đầy đủ

Mức độ lớn hoặc đầy đủ

...

...

...

Mức 3

Hiệu năng quá trình

Quản lý hiệu năng

Quản lý sản phẩm công tác

Xác định quá trình

Triển khai quá trình

Đầy đủ

Đầy đủ

Đầy đủ

...

...

...

Mức độ lớn hoặc đầy đủ

Mức 4

Hiệu năng quá trình

Quản lý hiệu năng

Quản lý sản phẩm công tác

Xác định quá trình

Triển khai quá trình

Đo lường quá trình

Kiểm soát quá trình

...

...

...

Đầy đủ

Đầy đủ

Đầy đủ

Đầy đủ

Mức độ lớn hoặc đầy đủ

Mức độ lớn hoặc đầy đủ

Mức 5

Hiệu năng quá trình

Quản lý hiệu năng

...

...

...

Xác định quá trình

Triển khai quá trình

Đo lường quá trình

Kiểm soát quá trình

Đổi mới quá trình

Tối ưu quá trình

Đầy đủ

Đầy đủ

Đầy đủ

...

...

...

Đầy đủ

Đầy đủ

Đầy đủ

Mức độ lớn hoặc đầy đủ

Mức độ lớn hoặc đầy đủ

6.2.2. Mục đích và phạm vi mô hình tham chiếu quá trình

Các mô hình tham chiếu quá trình đưa ra cơ chế mà nhờ đó các mô hình đánh giá quá trình được xác định liên quan đến khung đo lường được xác định bởi tiêu chuẩn này (xem Hình 1). Một mô hình tham chiếu quá trình được xác định bên ngoài tiêu chuẩn này và đưa ra cơ sở cho một hoặc nhiều mô hình đánh giá quá trình. (các) Mô hình đánh giá quá trình được dựa trên cơ sở các mô tả quá trình được đưa ra trong các mô hình tham chiếu quá trình. Để đảm bảo rằng các kết quả đánh giá có thể chuyển dịch được thành một tóm lược quá trình bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) trong một dạng có khả năng lặp lại và tin cậy, các mô hình tham chiếu quá trình phải tuân theo các yêu cầu nào đó.

6.2.3. Yêu cầu đối với các mô hình tham chiếu quá trình

6.2.3.1. Mô hình tham chiếu quá trình phải bao gồm:

...

...

...

b) một mô tả, đáp ứng các yêu cầu của 6.2.4 trong tiêu chuẩn này, của các quá trình trong phạm vi của mô hình tham chiếu quá trình;

c) một mô tả về mối quan hệ giữa mô hình tham chiếu quá trình và bối cảnh dự kiến của việc sử dụng;

d) một mô tả về mối quan hệ giữa các quá trình được xác định bên trong mô hình tham chiếu quá trình.

6.2.3.2. Mô hình tham chiếu quá trình phải lập tài liệu cộng đồng quan tâm của mô hình và các hành động được tiến hành để đạt được sự đồng thuận trong cộng đồng quan tâm đó:

a) cộng đồng quan tâm liên quan phải được mô tả đặc điểm và được qui định;

b) phạm vi việc đạt được về đồng thuận phải được lập tài liệu;

c) nếu không hành động nào được tiến hành để đạt được đồng thuận, một tuyên bố đối với ảnh hưởng này phải được lập tài liệu.

6.2.3.3. Các quá trình được xác định trong một mô hình tham chiếu quá trình phải có các mô tả quá trình và định danh duy nhất.

CHÚ THÍCH: Mọi yếu tố được bao gồm trong một mô hình tham chiếu quá trình mà không được bao gồm trong Điều này được coi là tham khảo.

...

...

...

Các yếu tố căn bản của một mô hình tham chiếu quá trình là các mô tả của các quá trình trong phạm vi của mô hình. Các mô tả quá trình trong mô hình tham chiếu quá trình kết hợp một tuyên bố về mục đích của quá trình mô tả một mức cao các mục tiêu tổng thể của việc thực hiện quá trình đó, cùng với tập các kết quả chứng minh việc đạt được mục đích quá trình một cách thành công. Các mô tả quá trình này phải đáp ứng các yêu cầu sau đây:

a) một quá trình phải được mô tả về mặt mục đích và các kết quả của nó;

b) trong mọi mô tả quá trình tập các kết quả quá trình phải cần và đủ để đạt được mục đích của quá trình;

c) các mô tả quá trình phải làm sao để không khía cạnh nào của khung đo lường như được mô tả trong Điều 5 của tiêu chuẩn này vượt quá mức 1 được bao gồm hoặc hàm chứa.

Một tuyên bố kết quả mô tả một trong các điều sau đây:

- việc sản xuất của một sản phẩm phụ thuộc vào phương pháp;

- một thay đổi đáng kể về trạng thái;

- việc đáp ứng về các ràng buộc được qui định, ví dụ: các yêu cầu, các mục đích v.v.

6.3. Các mô hình đánh giá quá trình

...

...

...

Một mô hình đánh giá quá trình liên quan đến một hoặc nhiều các mô hình tham chiếu quá trình. Nó hình thành cơ sở đối với việc thu thập về bằng chứng và xếp hạng của khả năng quá trình.

Một mô hình đánh giá quá trình đưa ra một quan sát hai-chiều về khả năng quá trình. Theo một chiều kích, nó mô tả một tập các thực thể quá trình liên quan đến các quá trình được xác định trong (các) mô hình tham chiếu quá trình cụ thể; điều này được gọi là chiều kích quá trình. Theo chiều kích khác, mô hình đánh giá quá trình mô tả các khả năng liên quan đến các mức khả năng quá trình và các thuộc tính quá trình được xác định trong tiêu chuẩn này; điều này được gọi là mức độ khả năng. Mối quan hệ được chỉ ra theo biểu đồ trong Hình 2 (chiều kích quá trình trên trục X và mức độ khả năng trên trục Y).

Hình 2 – Các mối quan hệ mô hình đánh giá quá trình

Để đảm bảo rằng các kết quả đánh giá có thể chuyển dịch thành một tóm lược quá trình bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 (ISO/IEC 15504) theo một dạng có khả năng lặp lại và tin cậy, các mô hình đánh giá quá trình phải tuân theo các yêu cầu nào đó. Một mô hình đánh giá quá trình phải bao gồm một xác định về mục đích của nó, phạm vi và các yếu tố của nó; ánh xạ của nó tới khung đo lường và (các) mô hình tham chiếu quá trình được qui định; và một cơ chế đối với việc thể hiện nhất quán các kết quả.

Một mô hình đánh giá quá trình được xem xét phù hợp đối với mục đích của việc đánh giá khả năng quá trình bởi việc tuân theo 6.3.2, 6.3.3 và 6.3.4.

6.3.2. Phạm vi mô hình đánh giá quá trình

6.3.2.1. Một mô hình đánh giá quá trình phải liên quan đến ít nhất một quá trình từ (các) mô hình tham chiếu quá trình được qui định.

6.3.2.2. Một mô hình đánh giá quá trình phải đề cập, đối với một quá trình cho trước, tất cả hoặc một tập con liên tục, của các mức (bắt đầu tại mức 1) của khung đo lường đối với khả năng quá trình cho mỗi của các quá trình trong phạm vi của nó.

...

...

...

6.3.2.3. Một mô hình đánh giá quá trình phải khai báo phạm vi của nó về thông tin bao trùm về mặt:

a) (các) mô hình tham chiếu quá trình đã lựa chọn;

b) các quá trình đã lựa chọn được lấy từ (các) mô hình tham chiếu quá trình;

c) các mức khả năng được chọn từ khung đo lường.

6.3.3. Các chỉ báo mô hình đánh giá quá trình

Một mô hình đánh giá quá trình phải được dựa trên cơ sở một tập các chỉ báo để đề cập một cách rõ ràng đến các mục đích và kết quả, như được xác định trong mô hình tham chiếu quá trình được chọn, về tất cả các quá trình trong phạm vi của mô hình đánh giá quá trình; và để chứng minh việc đạt được của các thuộc tính quá trình trong phạm vi mức khả năng của mô hình đánh giá quá trình. Các chỉ báo tập trung chú ý trên việc thực thi của các quá trình trong phạm vi của mô hình.

6.3.4. Việc ánh xạ các mô hình đánh giá quá trình sang các mô hình tham chiếu quá trình

Một mô hình đánh giá quá trình phải đưa ra một ánh xạ rõ ràng từ các yếu tố liên quan của mô hình sang các quá trình của mô hình tham chiếu quá trình được chọn và sang các thuộc tính quá trình liên quan của khung đo lường.

Việc ánh xạ phải đầy đủ và rõ ràng. Việc ánh xạ của các chỉ báo trong mô hình đánh giá quá trình phải là:

...

...

...

b) các thuộc tính quá trình (bao gồm tất cả các kết quả của các đạt được liệt kê đối với mỗi thuộc tính quá trình) trong khung đo lường.

Điều này cho phép các mô hình đánh giá quá trình có cấu trúc khác nhau được liên quan đến cùng mô hình tham chiếu quá trình.

6.3.5. Thể hiện về các kết quả đánh giá

Một mô hình đánh giá quá trình phải đưa ra một cơ chế chính thức và có thể xác minh đối với việc biểu diễn các kết quả của một đánh giá như một tập các xếp hạng thuộc tính quá trình đối với mỗi quá trình được chọn từ (các) mô hình tham chiếu quá trình được qui định.

CHÚ THÍCH: Việc thể hiện về các kết quả có thể liên quan một phép chuyển dịch trực tiếp của các xếp hạng mô hình đánh giá quá trình sang một tóm lược quá trình như được xác định trong tiêu chuẩn này hoặc phép biến đổi của dữ liệu được tập hợp trong khoảng thời gian việc đánh giá (có thể bao gồm thông tin bổ sung) thông qua phán xét chi tiết hơn của đánh giá viên.

7. Cơ chế đối với việc xác minh tính phù hợp

7.1. Giới thiệu

Điều này có liên quan đến các cơ chế được sử dụng để xác minh các yêu cầu của tiêu chuẩn này phải hoàn thành.

Có ba kiểu phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn này:

...

...

...

- sự phù hợp của các mô hình đánh giá quá trình;

- sự phù hợp của các quá trình đánh giá.

Tính phù hợp đối với các yêu cầu của tiêu chuẩn này có thể được xác minh bởi:

- tự khai báo (bên thứ nhất);

- một bên thứ hai;

- một bên thứ ba.

7.2. Việc xác minh tính phù hợp của các mô hình tham chiếu quá trình

Do một mô hình tham chiếu quá trình có thể là tài liệu được tạo bởi một cộng đồng quan tâm hoặc một tiêu chuẩn quốc gia hoặc quốc tế liên quan hoặc đặc tả sẵn có công khai, nên việc xác minh về qui mô mà các mô hình như vậy đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn này có thể được thông qua hoặc chứng minh về tính phù hợp hoặc chứng minh về sự tuân thủ.

Bên thực hiện việc xác minh tính phù hợp phải đạt được bằng chứng khách quan để mô hình tham chiếu quá trình đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trong Điều 6.2 của tiêu chuẩn này. Bằng chứng khách quan về sự phù hợp phải được giữ lại.

...

...

...

CHÚ THÍCH 2: Tiêu chuẩn này không dự định được sử dụng trong mọi lược đồ đối với chứng nhận/đăng ký về khả năng quá trình của một tổ chức.

7.3. Việc xác minh tính phù hợp của các mô hình đánh giá quá trình

Bên thực hiện việc xác minh đạt được bằng chứng khách quan rằng mô hình đánh giá quá trình đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trong Điều 6.3 của tiêu chuẩn này. Bằng chứng khách quan về sự phù hợp phải được giữ lại.

7.4. Việc xác minh tính phù hợp của các quá trình đánh giá

Bên thực hiện việc xác minh phải đảm bảo rằng việc đánh giá phù hợp với các yêu cầu được tuyên bố trong Điều 4 của tiêu chuẩn này. Bằng chứng khách quan về sự phù hợp phải được giữ lại.

MỤC LỤC

Lời nói đầu

1. Phạm vi áp dụng

...

...

...

3. Thuật ngữ định nghĩa

4. Thực hiện đánh giá

4.1 Tổng quan

4.2 Quá trình đánh giá

4.3 Các vai trò và trách nhiệm

4.4 Xác định đầu vào và đánh giá ban đầu

4.5 Ghi lại đầu ra của đánh giá

5. Khung đo lường đối với khả năng quá trình

5.1 Mức 0: Quá trình chưa đầy đủ

...

...

...

5.3 Mức 2: Quá trình được quản lý

5.4 Mức 3: Quá trình được thiết lập

5.5 Mức 4: Quá trình có thể dự đoán

5.6 Mức 5: Quá trình tối ưu

5.7 Xếp hạng các thuộc tính quá trình

5.8 Mô hình mức khả năng quá trình

6. Các mô hình đối với đánh giá quá trình

6.1 Giới thiệu

6.2 Các mô hình tham chiếu quá trình

...

...

...

7. Cơ chế đối với việc xác minh tính phù hợp

7.1 Giới thiệu

7.2 Việc xác minh tính phù hợp của các mô hình tham chiếu quá trình

7.3 Việc xác minh tính phù hợp của các mô hình đánh giá quá trình

7.4 Việc xác minh tính phù hợp của các quá trình đánh giá