|
ỦY
BAN NHÂN DÂN
TỈNH CÀ MAU
-------
|
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 33/2022/QĐ-UBND
|
Cà
Mau, ngày 16 tháng 12 năm 2022
|
QUYẾT ĐỊNH
BAN HÀNH QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH
CHÍNH TỈNH CÀ MAU
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH CÀ MAU
Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa
phương ngày 19 tháng 6 năm 2015; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tổ
chức Chính phủ và Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 22 tháng 11 năm
2019;
Căn cứ Luật Ban hành văn bản quy
phạm pháp luật ngày 22 tháng 6 năm 2015; Luật Sửa đổi, bổ sung một số điều của
Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật ngày 18 tháng 6 năm 2020;
Căn cứ Nghị định số 63/2010/NĐ-CP
ngày 08 tháng 6 năm 2010 của Chính phủ về kiểm soát thủ tục hành chính;
Căn cứ Nghị định số 92/2017/NĐ-CP
ngày 07 tháng 8 năm 2017 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của các nghị
định liên quan đến kiểm soát thủ tục hành chính;
Căn cứ Nghị định số 61/2018/NĐ-CP
ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một của, một cửa
liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;
Căn cứ Nghị định số 130/2018/NĐ-CP
ngày 27 tháng 9 năm 2018 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch
điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số;
Căn cứ Nghị định số 45/2020/NĐ-CP
ngày 08 tháng 4 năm 2020 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính trên môi
trường điện tử;
Căn cứ Nghị định số 47/2020/NĐ-CP
ngày 09 tháng 4 năm 2020 của Chính phủ quy định quản lý, kết nối và chia sẻ dữ
liệu số của cơ quan nhà nước;
Căn cứ khoản 18 Điều 1 Nghị định số
107/2021/NĐ-CP ngày 06 tháng 12 năm 2021 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số
điều của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực
hiện cơ chế một của, một của liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;
Căn cứ Nghị định số 42/2022/NĐ-CP
ngày 24 tháng 6 năm 2022 của Chính phủ quy định về việc cung cấp thông tin và dịch
vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường mạng;
Căn cứ Quyết định số
31/2021/QĐ-TTg ngày 11 tháng 10 năm 2021 của Thủ tướng Chính phủ về việc ban
hành Quy chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia;
Căn cứ Thông tư số 22/2019/TTBTTTT
ngày 31 tháng 12 năm 2019 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về
tiêu chí chức năng, tính năng kỹ thuật của Công dịch vụ công và Hệ thống thông
tin một của điện tử cấp bộ, cấp tỉnh;
Theo đề nghị của Chánh Văn phòng Ủy
ban nhân dân tỉnh tại Tờ trình số 3962/TTr-VP ngày 25 tháng 11 năm 2022.
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy chế hoạt động
của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Cà Mau.
Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày
30 tháng 12 năm 2022 và thay thế Quyết định số 47/2018/QĐ-UBND ngày 26 tháng 12
năm 2018 của Ủy ban nhân dân tỉnh Cà Mau ban hành Quy chế hoạt động của Cổng Dịch
vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh Cà Mau.
Điều 3. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh; Thủ trưởng
các sở, ban, ngành tỉnh; Giám đốc Trung tâm Giải quyết thủ tục hành chính tỉnh;
Chủ tịch Ủy ban nhân dân các huyện, thành phố Cà Mau; Chủ tịch Ủy ban nhân dân
các xã, phường, thị trấn và các cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan
chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
|
Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Văn phòng Chính phủ;
- Bộ Thông tin và Truyền thông;
- Cục Kiểm tra VBQPPL, Bộ Tư pháp;
- Cục Kiểm soát TTHC, Văn phòng Chính phủ;
- TT.Tỉnh ủy, HĐND tỉnh;
- CT, các PCT UBND tỉnh;
- BTT.UBMTTQVN tỉnh;
- Sở Tư pháp (tự kiểm tra);
- LĐVP UBND tỉnh;
- Cổng TTĐT tỉnh, Trung tâm GQTTHC tỉnh;
- Phòng CCHC;
- Lưu: VT. Ng. Lai(668)
|
TM.
ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Lâm Văn Bi
|
QUY CHẾ
HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TỈNH CÀ
MAU
(Kèm theo Quyết định số: 33/2022/QĐ-UBND ngày 16 tháng 12 năm 2022 của Ủy
ban nhân dân tỉnh Cà Mau)
Chương I
QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Phạm vi
điều chỉnh
Quy chế này quy định về hoạt động của
Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) được tạo thành trên cơ
sở hợp nhất Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh.
Điều 2. Đối tượng
áp dụng
1. Các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy
ban nhân dân tỉnh, Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh; Ủy ban nhân dân các huyện,
thành phố Cà Mau; Ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn.
2. Các cơ quan Trung ương được tổ chức
theo ngành dọc trên địa bàn tỉnh và các cơ quan, đơn vị được cấp có thẩm quyền
thực hiện tích hợp, công khai và đồng bộ theo quy định tại khoản 4, Điều 12,
Nghị định số 42/2022/NĐ-CP ngày 24/6/2022 của Chính phủ quy định về việc cung cấp
thông tin và dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường mạng
(sau đây viết tắt là Nghị định số 42/2022/NĐ-CP) hoặc sử dụng Hệ thống thông
tin giải quyết TTHC tỉnh Cà Mau để giải quyết TTHC, cung cấp dịch vụ công trực
tuyến theo quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ
về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC (sau đây
viết tắt là Nghị định số 61/2018/NĐ-CP); Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ngày
08/4/2020 của Chính phủ về thực hiện TTHC trên môi trường điện tử (sau đây viết
tắt là Nghị định số 45/2020/NĐ-CP) và Nghị định số 107/2021/NĐ-CP ngày
06/12/2021 của Chính phủ về sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số
61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa
liên thông trong giải quyết TTHC (sau đây viết tắt là Nghị định số
107/2021/NĐ-CP).
Các cơ quan, đơn vị quy định tại khoản
1, khoản 2 Điều này sau đây gọi chung là các cơ quan có thẩm quyền.
3. Các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp
có tham gia thực hiện các quy trình trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh
Cà Mau (sau đây gọi chung là tổ chức, cá nhân).
Điều 3. Giải
thích từ ngữ
Trong Quy chế này, các từ ngữ dưới
đây được hiểu như sau:
1. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC
tỉnh Cà Mau là hệ thống duy nhất được thiết lập trên cơ sở Hạ tầng công nghệ
thông tin, mạng, máy chủ, cơ sở dữ liệu và các Phân hệ thành phần (còn gọi là
các hợp phần) với các phân hệ chính là: Phân hệ dịch vụ công trực tuyến; Phân hệ
Một cửa điện tử; Phân hệ về tích hợp, chia sẻ và các dịch vụ dùng chung; Phân hệ
về xử lý thủ tục nội bộ và các phân hệ khác theo quy định của pháp luật.
2. Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh
Cà Mau là Cổng tích hợp thông tin về dịch vụ công trực tuyến, về tình hình giải
quyết, kết quả giải quyết TTHC trên cơ sở tích hợp và chia sẻ dữ liệu với Hệ thống
thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.
3. Kênh cung cấp, giao tiếp dịch vụ
hành chính công, dịch vụ công khác là các hình thức để các đối tượng sử dụng
tương tác trong quá trình giải quyết TTHC (sau đây gọi là kênh cung cấp) gồm:
trực tiếp tại Bộ phận Một cửa; trực tuyến trên môi trường mạng internet thông
qua Cổng dịch vụ công trực tuyên; trên ứng dụng di động (Mobile App); qua thiết
bị thông minh (Kiosk, IoT, ứng dụng trợ lý ảo); qua điện thoại và hệ thống
thông tin đàm thoại (tổng đài hỗ trợ, điện thoại dịch vụ trợ lý ảo).
4. Thủ tục hành chính nội bộ là trình
tự, cách thức thực hiện hồ sơ và yêu cầu, điều kiện do cơ quan nhà nước, người
có thẩm quyền quy định và thực hiện, nhưng không xuất phát từ yêu cầu cụ thể,
không vì mục tiêu giải quyết một công việc cụ thể cho tổ chức, cá nhân ngoài cơ
quan hành chính nhà nước; phục vụ mục tiêu quản lý nhà nước theo chức năng, nhiệm
vụ được cơ quan có thẩm quyền giao hoặc để triển khai công việc trong nội bộ một
cơ quan. TTHC nội bộ giữa các cơ quan quản lý nhà nước và nội bộ trong một cơ
quan quản lý nhà nước.
5. Các thuật ngữ khác sử dụng trong
Quy chế này được giải thích cụ thể tại Nghị định số 42/2022/NĐ-CP ; Nghị định số
45/2020/NĐ-CP ; Quyết định số 31/2021/QĐ-TTg ngày 11/10/2021 của Thủ tướng Chính
phủ ban hành Quy chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia
(sau viết tắt là Quyết định số 31/2021/QĐ-TTg) và các văn bản pháp luật có liên
quan do các cơ quan có thẩm quyền ban hành.
Điều 4. Các Phân
hệ của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính
Các phân hệ (hợp phần) thuộc Hệ thống
thông tin giải quyết TTHC tỉnh Cà Mau gồm có:
1. Phân hệ quản trị, vận hành Cổng Dịch
vụ công trực tuyến tỉnh Cà Mau, cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
2. Phân hệ quản trị, vận hành Một cửa
điện tử tỉnh Cà Mau.
3. Phân hệ quản trị, vận hành dữ liệu
điện tử về giải quyết TTHC (Kho dữ liệu điện tử cá nhân) của người dân, doanh
nghiệp.
4. Phân hệ quản trị, vận hành hệ thống
giám sát, thu thập dữ liệu và đánh giá chất lượng giải quyết TTHC.
5. Phân hệ cung cấp thông tin dịch vụ
công tự động công nghệ số, cung cấp các dịch vụ thông minh hỗ trợ giải quyết
TTHC.
6. Phân hệ về tích hợp, chia sẻ và
các dịch vụ dùng chung: dịch vụ quản lý định danh, chia sẻ dữ liệu chủ, trao đổi
dữ liệu, thanh toán điện tử, phân tích dữ liệu.
7. Phân hệ quản trị, vận hành ứng dụng
giải quyết TTHC nội bộ cơ quan nhà nước.
8. Phân hệ quản trị, vận hành về hỗ
trợ tương tác, giải đáp những vấn đề thường gặp trong giải quyết TTHC (thông
qua các ứng dụng tin nhắn SMS, điện thoại, mạng xã hội zalo, hộp thư điện tử).
9. Các Phân hệ khác theo quy định của
của Văn phòng Chính phủ và Bộ, ngành Trung ương.
Điều 5. Nguyên tắc
quản lý, vận hành, khai thác Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính
1. Việc quản lý, vận hành, khai thác
Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tuân thủ các quy định của pháp luật về thực
hiện, thực thi TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, giao dịch điện
tử, an toàn, an ninh thông tin, bảo vệ bí mật Nhà nước và các quy định khác có
liên quan; bảo đảm việc thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, dịch vụ công trực
tuyến được thông suốt, tiết kiệm, an toàn, hiệu quả.
2. Nội dung thông tin được cung cấp
trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh phải chính xác, rõ ràng, cập
nhật liên tục theo quy định, lấy người dùng làm trung tâm; các trường thông tin
được thiết kế theo mẫu thống nhất, đơn giản, thuận tiện, giúp tiết kiệm thời
gian, chi phí của tổ chức, cá nhân khi sử dụng.
3. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC
của tỉnh được kết nối với Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Các dịch vụ công trực tuyến
thuộc thẩm quyền thực hiện của cơ quan nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh, do
các bộ, ngành triển khai cung cấp trên môi trường mạng phải được tích hợp, công
bố công khai và đồng bộ thông tin tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công
quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp tỉnh theo quy định tại khoản
4, Điều 12 Nghị định số 42/2022/NĐ-CP .
Điều 6. Thông tin
cung cấp trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính
1. Thông tin về TTHC, dịch vụ công trực
tuyến, quyết định công bố TTHC và các văn bản pháp luật có liên quan.
2. Thông tin hướng dẫn, hỏi đáp thực
hiện TTHC, dịch vụ công trực tuyến, thực hiện nghĩa vụ tài chính có liên quan.
3. Thông tin về TTHC, dịch vụ công trực
tuyến, quy trình giải quyết công việc của cơ quan nhà nước theo quy định của
pháp luật được tích hợp từ Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cổng dịch vụ công cấp bộ,
Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Cà Mau.
4. Thông tin tiếp nhận, giải quyết phản
ánh kiến nghị trong thực hiện TTHC, dịch vụ công trực tuyến của cơ quan, tổ chức,
cá nhân có thẩm quyền.
5. Thông tin về đánh giá việc giải quyết
TTHC, cung cấp dịch vụ công trực tuyến; khảo sát sự hài lòng của cơ quan, tổ chức,
cá nhân thực hiện TTHC, dịch vụ công trực tuyến.
6. Thông tin báo cáo, số liệu, thống
kê liên quan đến tình hình giải quyết TTHC, dịch vụ công khác.
7. Thông tin địa chỉ, số điện thoại,
thư điện tử, hướng dẫn của các cơ quan, cán bộ, công chức có thẩm quyền giải
quyết TTHC; thông tin chủ quản, quản lý, duy trì hoạt động Cổng Dịch vụ công;
thông tin đường dây nóng, tổng đài hỗ trợ.
8. Thông tin về nhóm dịch vụ thanh
toán trực tuyến và nghĩa vụ tài chính dành cho người dân, doanh nghiệp được
tích hợp thành danh mục trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
9. Thông tin phổ biến, hướng dẫn thực
hiện pháp luật, chế độ, chính sách đối với những lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý
của cơ quan nhà nước.
10. Thông tin phổ biến, hướng dẫn thực
hiện các dịch vụ công được cung cấp bởi các đơn vị sự nghiệp công lập, các tổ
chức cung ứng dịch vụ công ích, dịch vụ công thiết yếu khác.
11. Các nhóm thông tin và dịch vụ
dành cho công dân, doanh nghiệp được tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
12. Các thông tin về phản ánh, kiến
nghị, dịch vụ hỗ trợ, hướng dẫn nghiệp vụ và các thông tin khác theo quy định
hiện hành.
Điều 7. Những
hành vi bị nghiêm cấm khi tham gia vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục
hành chính
1. Tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC
trên môi trường điện tử không được thực hiện các hành vi bị cấm quy định tại Điều
9 Luật Giao dịch điện tử năm 2005, Điều 12 Luật Công nghệ thông tin năm 2006,
Điều 7 Luật An toàn thông tin mạng năm 2015, Điều 8 Luật An ninh mạng năm 2018,
Điều 5 Luật Bảo vệ bí mật nhà nước năm 2018 và các quy định tại các khoản 2,
khoản 3 Điều 5 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP .
2. Hành vi không được làm của cán bộ,
công chức, viên chức tiếp nhận, giải quyết TTHC trên môi trường điện tử:
a) Cản trở việc lựa chọn phương thức
thực hiện TTHC trên môi trường điện tử của tổ chức, cá nhân;
b) Yêu cầu tổ chức, cá nhân nộp giấy
tờ, tài liệu bằng văn bản giấy để xác minh, kiểm tra đối với các thành phần hồ
sơ đã được ký số và ghi nhận tính pháp lý trong quá trình tiếp nhận, giải quyết
TTHC;
c) Can thiệp trái phép vào quá trình
thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, bao gồm: truyền, thu thập, xử lý, gửi
hoặc thông báo kết quả xử lý hồ sơ, giao dịch thanh toán; can thiệp trái phép,
làm sai lệch dữ liệu hồ sơ, giao dịch thanh toán, kết quả xử lý TTHC; tiết lộ
thông tin, sao chép dữ liệu trái thẩm quyền;
d) Gian lận, mạo nhận, chiếm đoạt, sử
dụng trái phép danh tính điện tử của tổ chức, cá nhân, cơ quan có thẩm quyền;
đ) Các hành vi bị cấm khác của pháp
luật có liên quan đến hoạt động của cán bộ, công chức, viên chức trên môi trường
điện tử.
Chương II
QUY TRÌNH KHAI
THÁC, SỬ DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TỈNH CÀ MAU
Điều 8. Xây dựng
quy trình tiếp nhận, giải quyết, theo dõi tình hình tiếp nhận, giải quyết, kết
quả giải quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục
hành chính tỉnh Cà Mau
1. Việc xây dựng quy trình tiếp nhận,
giải quyết, theo dõi tình hình tiếp nhận, giải quyết, kết quả giải quyết TTHC
(quy trình tiếp nhận, giải quyết, theo dõi kết quả giải quyết TTHC) phải bảo đảm
thuận lợi cho việc giải quyết TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh.
2. Việc xây dựng quy trình tiếp nhận,
giải quyết, theo dõi kết quả giải quyết TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết
TTHC thực hiện theo quy định của Ủy ban nhân dân tỉnh về quy trình nội bộ, quy
trình điện tử đối với việc giải quyết từng TTHC theo đúng quy định tại khoản 4
Điều 36 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP .
3. Quy trình tiếp nhận, giải quyết và
theo dõi kết quả giải quyết TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC phải bảo
đảm các bước tối thiểu theo quy định hiện hành để kiểm soát tình trạng giải quyết
hồ sơ của từng cơ quan, đơn vị. Các biểu mẫu dùng chung trong quá trình tiếp nhận,
giải quyết và trả hồ sơ (phiếu tiếp nhận và trả kết quả, phiếu kiểm soát quá
trình giải quyết hồ sơ, phiếu đề nghị bổ sung hồ sơ và các giấy tờ khác có liên
quan) phải được xuất từ Hệ thống thông tin giải quyết TTHC để đính kèm hồ sơ
khi luân chuyển giải quyết ở nhiều cơ quan, đơn vị khác nhau.
Điều 9. Đăng ký
tài khoản
1. Tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản
giao dịch điện tử tại Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Cà Mau hoặc đăng
ký, xác thực tài khoản giao dịch điện tử trên Cổng Dịch vụ công quốc gia theo
quy định tại Điều 9, Điều 10 của Quyết định số 31/2021/QĐ-TTg và thực hiện quy
định về tài khoản định danh điện tử theo Điều 18 Quyết định số 34/2021/QĐ-TTg
ngày 08/11/2021 của Thủ tướng Chính phủ về định danh và xác thực điện tử trên nền
tảng Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, Cơ sở dữ liệu căn cước công dân và Cơ sở
dữ liệu quốc gia về xuất nhập cảnh.
2. Tài khoản cán bộ, công chức, viên
chức, người lao động sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh được tích
hợp trên Hệ thống đăng nhập một lần trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống
xác thực tập trung tỉnh Cà Mau. Tài khoản do đơn vị quản lý, vận hành Hệ thống
thông tin giải quyết TTHC tỉnh Cà Mau cấp và thu hồi theo quy định.
3. Việc tiếp nhận, giải quyết TTHC
trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Cà Mau chỉ được thực hiện khi hồ
sơ được gửi từ tài khoản đã đăng ký.
Điều 10. Đăng nhập
tài khoản và nộp hồ sơ điện tử
1. Tổ chức, cá nhân sử dụng tài khoản
đã đăng ký thành công, đăng nhập vào địa chỉ Cổng Dịch vụ công quốc gia
(dichvucong.gov.vn) hoặc địa chỉ Công Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Cà Mau
(dichvucong.camau.gov.vn) để thao tác thực hiện TTHC trên môi trường điện tử gửi
đến cơ quan giải quyết TTHC. Đối với các dịch vụ công trực tuyến của tỉnh chưa
cung cấp, tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tổ chức, cá nhân đăng nhập
vào Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Cà Mau để thao tác.
2. Tổ chức, cá nhân chuẩn bị hồ sơ điện
tử, kê khai mẫu đơn, tờ khai điện tử thực hiện theo yêu cầu quy định tại khoản 1
Điều 9 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP. Trường hợp có yêu cầu riêng về hồ sơ điện tử
thực hiện TTHC trên môi trường điện tử của pháp luật chuyên ngành thì thực hiện
theo quy định của pháp luật chuyên ngành. Việc chuyển đổi giấy tờ, tài liệu của
tổ chức, cá nhân sang bản điện tử để nộp hồ sơ TTHC trực tuyến trên Hệ thống
thông tin giải quyết TTHC tỉnh được các cơ quan có thẩm quyền thực hiện theo
hình thức cấp bản sao điện tử từ số gốc hoặc chứng thực bản sao điện tử từ bản
chính giấy tờ, tài liệu theo quy định tại Điều 10 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP .
3. Sau khi hoàn thành chuẩn bị hồ sơ,
mẫu đơn, tờ khai điện tử, tổ chức, cá nhân gửi đến cơ quan có thẩm quyền tiếp
nhận thông qua chức năng nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Cà
Mau. Các thông tin, dữ liệu sau khi được ghi nhận sẽ được Hệ thống thông tin giải
quyết TTHC tỉnh lưu trữ vào Kho dữ liệu của tổ chức, cá nhân và sẽ tái sử dụng
khi thực hiện các TTHC trong các lần sau đó theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân.
4. Tổ chức, cá nhân sửa đổi, bổ sung
thông tin hồ sơ điện tử thực hiện TTHC theo quy định tại Điều 12 Nghị định số
45/2020/NĐ-CP .
Điều 11. Tiếp nhận,
giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính
Công chức, viên chức của các cơ quan
có thẩm quyền và nhân viên của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích
được phân công tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC ngoài việc thực hiện các quy định
trong tiếp nhận, giải quyết TTHC tại Điều 17, Điều 18, Điều 19 và Điều 20 của
Nghị định số 61/2018/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số
107/2021/NĐ-CP , thực hiện thêm một số nhiệm vụ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết
TTHC theo quy định tại khoản 11 Điều 1 Nghị định số 107/2021/NĐ-CP và các quy định
của pháp luật có liên quan.
Điều 12. Tra cứu
tình trạng hồ sơ thủ tục hành chính
1. Tổ chức, cá nhân sau khi nộp hồ sơ
TTHC, được cơ quan giải quyết TTHC tiếp nhận có thể tra cứu tình trạng xử lý hồ
sơ qua:
a) Tra cứu trực tuyến trên các hợp phần
thuộc Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Cà Mau, qua mã hồ sơ TTHC;
b) Tra cứu trực tuyến trên ứng dụng
(app) Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Cà Mau;
c) Tra cứu thông qua mã QR (Quick
Response code) được cung cấp cho từng hồ sơ TTHC;
d) Tra cứu trực tiếp tại Trung tâm Giải
quyết TTHC hoặc Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết TTHC cấp huyện, cấp
xã.
2. Tổ chức, cá nhân có thể tra cứu
tình trạng xử lý hồ sơ TTHC trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và làm theo hướng dẫn
của hệ thống.
Điều 13. Thanh
toán trực tuyến nghĩa vụ tài chính trong giải quyết thủ tục hành chính
Việc thanh toán trực tuyến nghĩa vụ
tài chính trong giải quyết TTHC thực hiện theo quy định tại Điều 13 Nghị định số
45/2020/NĐ-CP ; quy định về thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc
gia theo Chương V Quyết định số 31/2021/QĐ-TTg và các quy định của pháp luật có
liên quan.
Điều 14. Trả kết
quả giải quyết thủ tục hành chính
1. Kết quả giải quyết TTHC gửi trả
cho tổ chức, cá nhân theo quy định tại Điều 20 của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ,
được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 107/2021/NĐ-CP .
2. Kết quả giải quyết TTHC bản điện tử
thực hiện theo quy định tại Điều 14 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP .
Chương III
HOẠT ĐỘNG CỦA
PHÂN HỆ THÀNH PHẦN CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
Điều 15. Cổng Dịch
vụ công trực tuyến tỉnh Cà Mau
1. Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh
Cà Mau đáp ứng các yêu cầu sau:
a) Địa chỉ truy cập của Cổng Dịch vụ
công trực tuyến tỉnh Cà Mau là: https://dichvucong.camau.gov.vn, với giao diện
ngôn ngữ tiếng Việt, sử dụng công nghệ địa chỉ Internet IPv6;
b) Kết nối, tích hợp với Cổng thông
tin điện tử của bộ, ngành Trung ương, Ủy ban nhân dân tỉnh Cà Mau; Cổng Dịch vụ
công quốc gia;
c) Kết nối với Hệ thống giám sát, đo
lường mức độ cung cấp và sử dụng dịch vụ Chính phủ số;
d) Kết nối với Cổng kết nối dịch vụ
chứng thực chữ ký số công cộng để giúp cho tổ chức, cá nhân thực hiện ký số thuận
tiện, dễ dàng khi sử dụng các dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên
môi trường mạng;
đ) Kết nối, tích hợp, chia sẻ thông
tin theo các chức năng quy định với Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cổng Dịch vụ
công của các Bộ, ngành Trung ương, các cơ quan, đơn vị có cung ứng dịch vụ công
theo quy định hiện hành.
2. Xác thực người dùng theo phương thức
tích hợp với hệ thống xác thực của Cổng Dịch vụ công quốc gia và biện pháp xác
thực theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông.
3. Tiếp nhận hồ sơ dịch vụ công trực
tuyến và trực tiếp hoặc qua kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia.
4. Tra cứu thông tin theo các mức độ
xác thực:
a) Mức độ không đòi hỏi xác thực:
Công khai các thông tin về mã số hồ sơ TTHC và mức độ hoàn thành việc giải quyết
TTHC;
b) Mức độ đã được xác thực: Cung cấp
thông tin trạng thái giải quyết TTHC; tình hình, kết quả giải quyết phản ánh,
kiến nghị của người dùng; các thông tin, hồ sơ điện tử của người dùng đã cung cấp
trên Cổng dịch vụ công.
5. Hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện TTHC
trên giao diện Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh thông qua bộ câu hỏi - trả lời
mẫu và thông tin tổng hợp những nội dung hỏi đáp đã thực hiện trên Cổng Dịch vụ
công trực tuyến tỉnh.
6. Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của
người dân, doanh nghiệp về giải quyết TTHC và kết nối, chia sẻ thông tin với Hệ
thống tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.
7. Đánh giá việc giải quyết TTHC, việc
giải quyết phản ánh, kiến nghị của cơ quan nhà nước theo quy định.
8. Thống kê, tổng hợp tình hình cung
cấp, giải quyết TTHC từ Cổng Dịch vụ công trực tuyến và Hệ thống thông tin giải
quyết TTHC của tỉnh Cà Mau.
Điều 16. Cung cấp
dịch vụ công trực tuyến
1. Danh mục dịch vụ công trực tuyến:
a) Danh mục và thông tin của các dịch
vụ công trực tuyến phải được cập nhật trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC, đồng
bộ và đăng tải trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Cà Mau theo quy định hiện
hành;
b) Các dịch vụ công trực tuyến được tổ
chức, phân loại theo đối tượng sử dụng (tổ chức, cá nhân), theo nhóm dịch vụ (theo
chủ đề), theo mức độ và cơ quan thực hiện, được tích hợp và sử dụng công nghệ
chuyển đổi số theo dạng tổng đài điện thoại tự động kết nối với Hệ thống cung cấp
thông tin dịch vụ công tự động, được định dạng mã QR để thuận tiện cho việc tìm
kiếm, sử dụng;
c) Dịch vụ công trực tuyến khi cung cấp
trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Cà Mau được chuẩn hóa, đồng bộ về mã,
tên dịch vụ công trực tuyến; cung cấp biểu mẫu điện tử kèm theo; hướng dẫn quy
trình sử dụng cho tổ chức, cá nhân; hướng dẫn quy trình xử lý. Việc chuẩn hóa
này được công bố kèm hướng dẫn cho người dùng theo từng dịch vụ công trực tuyến.
2. Các dịch vụ công trực tuyến thuộc
thẩm quyền thực hiện của cơ quan nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh Cà Mau do
các bộ, ngành triển khai cung cấp trên môi trường mạng phải được tích hợp, công
bố công khai và đồng bộ thông tin tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công
quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC Cà Mau theo quy định của Nghị định
số 42/2022/NĐ-CP. Các đơn vị phối hợp với Trung tâm Giải quyết TTHC trong việc
tích hợp các dịch vụ công trực tuyến lên Cổng Dịch vụ công trực tuyến theo quy
định hiện hành.
3. Quy trình xây dựng, triển khai dịch
vụ công trực tuyên trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến được thực hiện theo các
quy định do Văn phòng Chính phủ, Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành.
4. Kênh cung cấp dịch vụ công trực
tuyến.
Kênh cung cấp dịch vụ công trực tuyến
trên địa bàn tỉnh Cà Mau bao gồm Cổng Dịch vụ công trực tuyến và các kênh tương
tác:
a) Mạng xã hội Zalo Dịch vụ công trực
tuyến tỉnh Cà Mau và các mạng xã hội khác do cơ quan nhà nước cho phép cung cấp
dịch vụ công trực tuyến theo quy định hiện hành;
b) Ứng dụng trên thiết bị di động
(mobile App DVC CaMau) cung cấp dịch vụ công trực tuyến được triển khai tập
trung, thống nhất, dùng chung trên địa bàn tỉnh Cà Mau để cung cấp dịch vụ công
trực tuyến.
Điều 17. Quy
trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính thông qua Cổng dịch vụ
công trực tuyến
Quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ
TTHC trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công trực tuyến của tỉnh Cà Mau được thực
hiện theo quy định tại Điều 17, Điều 18 và Điều 19 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ;
Điều 1 Nghị định số 107/2021/NĐ-CP và quy trình nội bộ theo quy định của Chủ tịch
Ủy ban nhân dân tỉnh Cà Mau.
Điều 18. Lựa chọn
cung cấp dịch vụ công trực tuyến
Các cơ quan thực hiện TTHC có trách
nhiệm rà soát, đánh giá sự phù hợp của TTHC và các quy định có liên quan đến
TTHC với triển khai dịch vụ công trực tuyến, trình Chủ tịch UBND tỉnh phê duyệt,
triển khai tổ chức thực hiện các dịch vụ công trực tuyến toàn trình, dịch vụ
công trực tuyến một phần trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến của tỉnh theo đúng
quy định tại Điều 23 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ; Điều 12 và Điều 15 Nghị định số
42/2022/NĐ-CP ; Thông tư số 02/2017/TT-VPCP ngày 31/10/2017 của Bộ trưởng Chủ
nhiệm Văn phòng Chính phủ hướng dẫn về nghiệp vụ kiểm soát thủ tục hành chính
và Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Bộ trưởng Chủ nhiệm Văn
phòng Chính phủ hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP
ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông
trong giải quyết thủ tục hành chính.
Điều 19. Nộp hồ
sơ dịch vụ công trực tuyến
1. Tổ chức, cá nhân đăng nhập vào Cổng
Dịch vụ công trực tuyến của tỉnh để nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, điền đầy
đủ các thông tin theo quy định của TTHC vào mẫu đơn, tờ khai thành phần hồ sơ
theo yêu cầu của từng TTHC được chụp hoặc quét (scan) từ bản chính hoặc thực hiện
ký số vào mẫu đơn, tờ khai, giấy tờ, tài liệu điện tử (nếu có yêu cầu ký số)
theo quy định tại Điều 9 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP .
2. Việc sửa đổi, bổ sung thông tin hồ
sơ dịch vụ công trực tuyến được thực hiện theo quy định tại Điều 12 Nghị định số
45/2020/NĐ-CP .
Chương IV
HOẠT ĐỘNG CỦA
PHÂN HỆ THÀNH PHẦN MỘT CỬA ĐIỆN TỬ TỈNH CÀ MAU
Điều 20. Tổ chức
của Phân hệ một cửa điện tử tỉnh Cà Mau
1. Phân hệ một cửa điện tử tỉnh là
phân hệ thành phần của Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Cà Mau, có vai
trò là một hợp phần thông tin nội bộ, có chức năng hỗ trợ việc tiếp nhận, giải
quyết, theo dõi tình hình tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết TTHC của
các cơ quan, đơn vị trực thuộc; kết nối, tích hợp với phân hệ quản lý hồ sơ
công việc của Hệ thống quản lý văn bản để thực hiện việc số hóa và đồng bộ kết
quả giải quyết TTHC theo hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ.
2. Phân hệ một cửa điện tử tỉnh triển
khai tại các cơ quan để thực hiện TTHC, được tổ chức theo mô hình quản lý tập
trung, hệ thống phần mềm, cơ sở dữ liệu được cài đặt và lưu trữ tập trung.
3. Phân hệ một cửa điện tử tỉnh được
vận hành trên môi trường mạng, dữ liệu được liên thông, luân chuyển khép kín từ
Bộ phận Một cửa đến các phòng ban chuyên môn trong hệ thống một cửa điện tử của
một cơ quan nhà nước và giữa các cơ quan nhà nước với nhau.
4. Bộ phận Một cửa của các cơ quan thực
hiện TTHC thực hiện theo quy định tại Điều 8 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP .
5. Các tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trực
tiếp tại Bộ phận Một cửa hoặc nộp trực tuyến trên hệ thống theo quy định của
Quy chế này.
6. Phân hệ một cửa điện tử tỉnh có
các tiêu chí chức năng, tiêu chí hiệu năng và an toàn thông tin được quy định từ
Điều 3 đến Điều 8 và phụ lục V của Thông tư số 22/2019/TT-BTTTT ngày 31/12/2019
của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về tiêu chí chức năng, tính
năng kỹ thuật của Cổng dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp bộ,
cấp tỉnh.
Điều 21. Tạo lập
hồ sơ hành chính điện tử trên Phân hệ Một cửa điện tử tỉnh Cà Mau
1. Hồ sơ điện tử được tạo lập từ
thông tin khai, kết quả xử lý, thông báo được tạo ra, gửi đi, nhận và lưu trữ bằng
phương tiện điện tử để thực hiện các TTHC, cụ thể:
a) Thông tin khai dưới hình thức:
Đơn/hồ sơ đăng ký đê thực hiện TTHC;
b) Thông báo trên Hệ thống dịch vụ công
trực tuyến: Tiếp nhận (chấp nhận/từ chối/yêu cầu sửa dôi, bổ sung) thông tin
khai báo; văn bản xin lỗi của cơ quan;
c) Biên lai điện tử và hóa đơn điện tử
trong quá trình giao dịch trực tuyến;
d) Kết quả của cơ quan thực hiện và
quyết định của cấp có thẩm quyền: Quyết định cấp phép, giấy phép, giấy chứng nhận,
xác nhận hoặc kết quả xử lý khác đối với TTHC.
2. Việc tạo lập hồ sơ hành chính điện
tử tuân thủ theo quy định tại khoản 2 Điều 7 Thông tư số 32/2017/TT-BTTTT ngày
15/11/2017 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về việc cung cấp
dịch vụ công trực tuyến và bảo đảm khả năng truy cập thuận tiện đối với trang
thông tin điện tử hoặc Cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước.
Điều 22. Nguồn
hình thành hồ sơ điện tử trên Phân hệ Một cửa điện tử tỉnh Cà Mau
Hồ sơ điện tử được hình thành từ các
nguồn sau:
1. Nguồn từ cơ sở dữ liệu tài khoản tổ
chức, cá nhân đăng ký được cơ quan nhà nước xác nhận.
2. Nguồn số hóa chủ động từ tổ chức,
cá nhân khi tiến hành giao dịch dịch vụ công trực tuyến.
3. Nguồn số hóa tại Trung tâm Giải
quyết thủ tục hành chính tỉnh và Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện, cấp
xã;
4. Nguồn thông tin được số hóa trong
quá trình xử lý hồ sơ tại các cơ quan thực hiện TTHC.
5. Nguồn từ hệ thống thông tin doanh
nghiệp được số hóa.
6. Nguồn số hóa trong quá trình công
chứng, chứng thực của các tổ chức công chứng, chứng thực.
7. Nguồn số hóa kết quả giải quyết
TTHC của các cơ quan thực hiện TTHC.
8. Nguồn từ Cơ sở dữ liệu quốc gia được
liên thông với Hệ thống dịch vụ công trực tuyến.
9. Nguồn hình thành từ giải quyết
TTHC trên môi trường mạng theo quy định của Nghị định số 45/2020/NĐ-CP .
10. Nguồn từ hệ thống thông tin khác
được Ủy ban nhân dân tỉnh quy định.
Điều 23. Xác thực
giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử
Hồ sơ điện tử của công dân, tổ chức
trong quá trình giao dịch TTHC được tạo lập và xác thực nhằm bảo đảm giá trị
pháp lý cho việc sử dụng lại các thành phần hồ sơ (còn giá trị sử dụng theo quy
định) đã cung cấp một lần thành công trong các giao dịch trước đó vào các lẩn
giao dịch tiếp theo. Việc tạo lập và xác thực như sau:
1. Nguồn cơ sở dữ liệu tài khoản tổ
chức, cá nhân đăng ký được xác nhận giá trị pháp lý sau khi được cơ quan nhà nước
xác minh trực tiếp hoặc thông qua Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư được liên
thông.
2. Nguồn số hóa chủ động từ tổ chức,
cá nhân khi tiến hành giao dịch dịch vụ công trực tuyến được công nhận tính
pháp lý khi có đính kèm chữ ký số của tổ chức, cá nhân. Trong trường hợp tổ chức,
cá nhân chủ động số hóa không đính kèm chữ ký số, cơ quan thực hiện TTHC dùng
làm căn cứ để xử lý TTHC và tiến hành xác minh hồ sơ giấy tại thời điểm trả kết
quả.
3. Nguồn số hóa từ Bộ phận Một cửa
các cấp được xác nhận tính pháp lý phải đảm bảo các điều kiện sau:
a) Thực hiện số hóa thông tin trực tiếp
trên phần mềm Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Cà Mau thông qua tài khoản công
vụ;
b) Số hóa bởi cán bộ được phân công
nhiệm vụ số hóa bằng văn bản phân công của lãnh đạo Bộ phận Một cửa các cấp.
4. Nguồn thông tin được số hóa trong
quá trình xử lý hồ sơ tại các cơ quan thực hiện TTHC được khẳng định tính pháp
lý khi đáp ứng các trường hợp sau:
a) Thực hiện số hóa thông tin trực tiếp
trên phần mềm Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Cà Mau thông qua tài khoản công
vụ;
b) Trong trường hợp thông tin được nhập
trực tiếp từ phần mềm Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Cà Mau dưới dạng ký tự
tại các mẫu điện tử (eform) thì được xem có giá trị trao đổi;
c) Trong trường hợp thông tin được số
hóa đính kèm theo dữ liệu điện tử thì ký chữ ký số của nhân sự đang trực tiếp xử
lý hồ sơ;
d) Trong trường hợp thông tin được số
hóa từ văn bản theo quy định đính kèm theo dữ liệu điện tử thì dữ liệu số hóa
phải đảm bảo đầy đủ chữ ký, con dấu và chữ ký số của các cơ quan thực hiện
TTHC.
5. Nguồn liên thông hệ thống thông
tin doanh nghiệp được số hóa theo quy định của Ủy ban nhân dân tỉnh về vận hành
và khai thác hệ thống thông tin doanh nghiệp.
6. Nguồn số hóa trong quá trình công
chứng, chứng thực của các tổ chức công chứng, chứng thực theo quy định của Ủy
ban nhân dân tỉnh về vận hành và khai thác hệ thống thông tin công chứng, chứng
thực.
7. Nguồn số hóa kết quả giải quyết
TTHC của các cơ quan thực hiện TTHC được khẳng định tính pháp lý khi đáp ứng đầy
đủ các điều kiện sau:
a) Thực hiện số hóa thông tin trực tiếp
trên phần mềm Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Cà Mau thông qua tài khoản công
vụ;
b) Bản chụp nguyên vẹn quyết định cấp
phép, giấy phép, giấy chứng nhận, xác nhận hoặc kết quả xử lý khác được cơ quan
có thẩm quyền cấp sau khi đã ký và đóng dấu của đơn vị;
c) Đính kèm chữ ký số của người ký và
chừ ký số của đơn vị.
8. Nguồn từ Cơ sở dữ liệu quốc gia được
liên thông với Hệ thống dịch vụ công trực tuyến mặc định được khẳng định tính
pháp lý.
9. Nguồn từ hệ thống thông tin khác của
tỉnh được Ủy ban nhân dân tỉnh quy định cụ thể trước khi áp dụng.
10. Căn cứ vào tình hình thực tế của
từng TTHC và tính chất, yêu cầu về quy định ký số xác thực mẫu đơn, mẫu tờ khai
mà Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cho phép thực hiện giải pháp xác thực điện
tử phù hợp theo quy định tại Điều 7, Điều 8, Nghị định số 45/2020/NĐ-CP của
Chính phủ, quy định về nền tảng trao đổi định danh điện tử dưới dạng thông điệp
dữ liệu tin nhắn OTP hoặc sử dụng chữ ký số công cộng theo quy định hiện hành.
Trường hợp quy định chuyên ngành có yêu cầu hình thức ký số xác thực cụ thể thì
áp dụng theo quy định chuyên ngành.
Điều 24. Tiếp nhận,
giải quyết, trả hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính
1. Tiếp nhận hồ sơ TTHC.
a) Đối với hồ sơ tiếp nhận trực tuyên
trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến của tỉnh, cán bộ, công chức, viên chức tiếp
nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa thực hiện tiếp nhận hoặc từ chối tiếp nhận hồ sơ
trực tuyến của người sử dụng trong thời gian tối đa không quá 08 giờ làm việc,
kể từ thời điểm người sử dụng nộp hồ sơ trực tuyến thành công. Trong trường hợp
nộp hồ sơ trực tuyến ngoài giờ làm việc thì thời điểm để tính thời gian tiếp nhận
hồ sơ được tính từ giờ làm việc kế tiếp;
Quy trình tiếp nhận, giải quyết TTHC
quy định tại Điều 11 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP và khoản 2 Điều 17 Nghị định số
61/2018/NĐ-CP ;
b) Đối với hồ sơ tiếp nhận trực tiếp,
cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Một cửa hướng dẫn, hỗ
trợ tổ chức, cá nhân đăng ký, đăng nhập tài khoản, chuẩn bị và nộp hồ sơ điện tử
theo quy định tại Điều 10 Quy chế này. Trường hợp tổ chức, cá nhân không có nhu
cầu nộp hồ sơ điện tử thì cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ
phận Một cửa thực hiện tiếp nhận theo quy định tại khoản 1 Điều 17 Nghị định số
61/2018/NĐ-CP và thực hiện nhiệm vụ số hóa hồ sơ theo quy định tại khoản 11 Điều
1 Nghị định số 107/2021/NĐ-CP ;
c) Đối với hồ sơ tiếp nhận thông qua
dịch vụ bưu chính, qua thuê dịch vụ của doanh nghiệp, cá nhân hoặc qua ủy quyền
theo quy định của pháp luật; cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ
phận Một cửa thực hiện tiếp nhận theo quy định tại khoản 1 Điều 17 Nghị định số
61/2018/NĐ-CP và thực hiện nhiệm vụ số hóa hồ sơ theo quy định tại khoản 11 Điều
1 Nghị định số 107/2021/NĐ-CP .
2. Ngay sau khi tiếp nhận hồ sơ TTHC
theo quy định tại khoản 1 Điều này, cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận hồ
sơ tại Bộ phận Một cửa thực hiện chuyển hồ sơ đến cơ quan giải quyết TTHC theo
quy định tại Điều 18 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP , khoản 9 Điều 1 Nghị định số
107/2021/NĐ-CP và quy định khác có liên quan của cơ quan có thẩm quyền.
3. Việc giải quyết TTHC trên Hệ thống
thông tin giải quyết TTHC của tỉnh được thực hiện theo quy định tại Điều 19 Nghị
định số 61/2018/NĐ-CP và khoản 2 Điều 21 a được bổ sung tại khoản 11 Điều 1 Nghị
định số 107/2021/NĐ-CP của Chính phủ.
4. Việc trả hồ sơ, kết quả giải quyết
TTHC được thực hiện theo quy định tại Điều 20 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP , khoản
3 Điều 21a được bổ sung tại khoản 11 Điều 1 Nghị định số 107/2021/NĐ-CP và Điều
14 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP .
5. Tổ chức, cá nhân thanh toán phí, lệ
phí, thuê và các nghĩa vụ tài chính khác (nếu có) trong giải quyết hồ sơ dịch vụ
công trực tuyến thực hiện theo hướng dẫn trên Hệ thống thông tin giải quyết
TTHC của tỉnh và quy định hiện hành của pháp luật.
Chương V
HOẠT ĐỘNG PHÂN HỆ
QUẢN LÝ DỮ LIỆU ĐIỆN TỬ VỀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
Điều 25. Vị trí,
chức năng của Phân hệ quản lý dữ liệu điện tử về thủ tục hành chính
1. Phân hệ quản lý dữ liệu điện tử
(Kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân) là một thành phần thuộc Hệ
thống thông tin giải quyết TTHC, có chức năng là không gian điện tử riêng của tổ
chức, cá nhân tại Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Cà Mau, để hỗ trợ quản lý,
lưu giữ thông tin, dữ liệu điện tử liên quan đến giao dịch hành chính của tổ chức,
cá nhân đó. Kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân được tích hợp,
chia sẻ, đồng bộ và kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống khác
theo quy định của Nghị định số 45/2020/NĐ-CP .
2. Tổ chức, cá nhân có tài khoản để
thực hiện các giao dịch trên Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc Cổng Dịch vụ công
trực tuyến tỉnh Cà Mau thì được cung cấp một tài khoản trong Kho quản lý dữ liệu
điện tử của tổ chức, cá nhân tại các Cổng này.
3. Kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ
chức, cá nhân được kết nối, chia sẻ dữ liệu hoặc thiết lập đường dẫn đến Kho dữ
liệu điện tử trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để quản lý, lưu giữ dữ liệu theo
quy định tại khoản 2, Điều 16, Nghị định số 45/2020/NĐ-CP .
4. Kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ
chức, cá nhân tại Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Cà Mau giúp lưu giữ các
thông tin hoặc đường dẫn tới các thông tin:
a) Thông tin cơ bản về doanh nghiệp
trên cơ sở cung cấp thông tin từ Cơ sở dữ liệu doanh nghiệp hoặc thông tin cơ bản
về công dân trên cơ sở cung cấp thông tin từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư
khi đã thực hiện được việc kết nối, chia sẻ với các cơ sở dữ liệu này;
b) Các thành phần hồ sơ TTHC đã được
tiếp nhận và giải quyết thành công, kết quả giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền giải
quyết của bộ, cơ quan ngang bộ, địa phương chủ quản hệ thống.
5. Các thông tin được lưu giữ tại Kho
quản lý dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân được phân tích tự động, hỗ trợ tổ
chức, cá nhân:
a) Tự động điền các thông tin tại các
biểu mẫu điện tử đối với các TTHC sử dụng biểu mẫu điện tử tương tác;
b) Hỗ trợ, thông báo, gợi ý việc thực
hiện các TTHC liên quan đến người sử dụng phù hợp với nhu cầu của tổ chức, cá
nhân.
6. Việc quản lý, kết nối, chia sẻ dữ
liệu trên Kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân thực hiện theo các
quy định về quản lý, kết nối, chia sẻ dữ liệu số của cơ quan nhà nước, quy định
về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định của pháp luật có liên quan.
Điều 26. Hủy hiệu
lực của kết quả thực hiện thủ tục hành chính điện tử trên Phân hệ quản lý dữ liệu
điện tử về thủ tục hành chính
1. Trường hợp kết quả thực hiện thủ tục
hành chính bị hủy do hết hiệu lực, cơ quan có thẩm quyền phải đánh dấu, ghi nhận
thời điểm, thực hiện hủy hiệu lực kết quả thực hiện thủ tục hành chính điện tử
trên các cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin, Kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ
chức, cá nhân.
2. Việc hủy hiệu lực kết quả giải quyết
TTHC điện tử sẽ thực hiện theo quy định tại Điều 15, Nghị định số
45/2020/NĐ-CP. Căn cứ vào kế hoạch hàng năm, đơn vị được giao vận hành Hệ thống
thông giải quyết TTHC sẽ tiến hành - rà soát và phối hợp với các đơn vị có liên
quan để hủy hiệu lực theo quy định.
Điều 27. Yêu cầu
hồ sơ thủ tục hành chính điện tử
1. Hồ sơ thủ tục hành chính điện tử
phải đáp ứng yêu cầu quy định tại Điều 9 và khoản 3 Điều 14 Nghị định số
45/2020/NĐ-CP .
2. Tiêu chuẩn dữ liệu thông tin đầu
vào của cơ sở dữ liệu hồ sơ TTHC điện tử thực hiện theo quy định tại Điều 6
Thông tư số 02/2019/TT-BNV ngày 24/01/2019 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ quy định
tiêu chuẩn dữ liệu thông tin đầu vào và yêu cầu bảo quản tài liệu lưu trữ điện
tử.
Điều 28. Thành
phần hồ sơ thủ tục hành chính điện tử
1. Thành phần hồ sơ TTHC điện tử theo
quy định tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ
hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP , bao gồm:
a) Tại Bộ phận Một cửa, Trung tâm Giải
quyết thủ tục hành chính: Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả; Phiếu yêu cầu
bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (nếu hồ sơ thiếu); Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ
TTHC (nếu hồ sơ không đúng quy định); Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ
sơ; Sổ theo dõi hồ sơ; Tài liệu khác (nếu có).
b) Tại cơ quan giải quyết thủ tục
hành chính (cơ quan có thẩm quyền): Hồ sơ đề nghị và kết quả giải quyết TTHC của
người dân, doanh nghiệp; Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (nếu có);
Tài liệu khác (nếu có).
2. Các thành phần hồ sơ TTHC điện tử
được cập nhật trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Cà Mau và được kết nối
liên thông với Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Cà Mau.
Điều 29. Lưu trữ
hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử
1. Việc lưu trữ hồ sơ, kết quả giải
quyết TTHC được thực hiện theo quy định tại Điều 17 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP
và khoản 11 Điều 1, Nghị định số 107/2021/NĐ-CP .
2. Hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC điện
tử được lưu trữ theo quy định của pháp luật về lưu trữ.
3. Việc bảo quản hồ sơ, kết quả giải
quyết TTHC điện tử của các cơ quan phải đảm bảo theo quy định tại Điều 8 Nghị định
số 01/2013/NĐ-CP ngày 03/01/2013 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số
điều của Luật lưu trữ và Chương III Thông tư số 02/2019/TT-BNV ngày 24/01/2019
của Bộ trưởng Bộ Nội vụ quy định tiêu chuẩn dữ liệu thông tin đâu vào và yêu cầu
bảo quản tài liệu lưu trữ điện tử.
4. Việc kết nối, chia sẻ cơ sở dữ liệu
giải quyết TTHC điện tử thực hiện theo quy định tại Nghị định số 47/2020/NĐ-CP .
Điều 30. Chuyển
đổi hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử ra văn bản giấy
Việc chuyển đổi hồ sơ, kết quả giải
quyết TTHC ra văn bản giấy trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh được thực
hiện theo quy định tại Điều 18 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP .
Chương VI
HOẠT ĐỘNG CỦA
CÁC PHÂN HỆ VỀ GIÁM SÁT, TÍCH HỢP, CHIA SẺ DỮ LIỆU, HỖ TRỢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC
HÀNH CHÍNH VÀ VẬN HÀNH HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, CƠ SỞ DỮ LIỆU
Điều 31. Hoạt động
của Phân hệ giám sát, thu thập, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành
chính
1. Phân hệ giám sát, thu thập, đánh
giá chất lượng giải quyết TTHC là phân hệ thực hiện chức năng giám sát, thu thập
dữ liệu (thông tin và hình ảnh) để nắm bắt kịp thời thực trạng, hiệu quả hoạt động
của Bộ phận Một cửa cơ quan hành chính nhà nước các cấp, để quy trình TTHC được
thuận tiện, công khai, minh bạch, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ đối với người
dân, doanh nghiệp.
2. Hệ thống giám sát Bộ phận Một cửa
được thực hiện thông qua thiết bị của Hệ thống giám sát - đánh giá tại Bộ phận
Một cửa (hoạt động trong giờ hành chính): Phân hệ thu thập, đánh giá chất lượng
TTHC; đường truyền internet, Hệ thống ghi hình ảnh (Camera tại Bộ phận Một cửa),
các thiết bị đo lường sự hài lòng của người dân.
3. Phân hệ giám sát, thu thập, đánh
giá chất lượng giải quyết TTHC được đơn vị vận hành Hệ thống thông tin giải quyết
TTHC vận hành theo các tiêu chí, tiêu chuẩn, quy định của Bộ Thông tin và Truyền
thông (về kết nối Hệ thống thu thập, đánh giá mức độ sử dụng dịch vụ công trực
tuyến); quy định của Văn phòng Chính phủ (về kết nối cung cấp thông tin, dữ liệu
phục vụ, chỉ đạo điều hành của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ; về đánh giá chất
lượng dịch vụ công theo thời gian thực).
Điều 32. Phân hệ
điều hành thông tin dịch vụ công tự động công nghệ số và hạ tầng công nghệ
thông tin, cơ sở dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính
1. Phân hệ điều hành thông tin dịch vụ
công tự động công nghệ số và hạ tầng công nghệ thông tin, cơ sở dữ liệu là hợp
phần quản lý các ứng dụng và hạ tầng công nghệ thông tin, công nghệ số, các nền
tảng dữ liệu phục vụ cho công tác giải quyết TTHC theo mô hình tổng thể kết nối
triển khai Quyết định số 06/QĐ-TTg ngày 06/01/2022 của Thủ tướng Chính phủ phê
duyệt Đề án phát triển ứng dụng cơ sở dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện
tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 -2025, tầm nhìn đến năm 2030
(sau đây viết tắt là Đề án 06).
2. Phân hệ điều hành thông tin dịch vụ
công tự động công nghệ số và hạ tầng công nghệ thông tin, cơ sở dữ liệu được quản
lý, vận hành theo tiêu chí, tiêu chuẩn của Bộ Thông tin và Truyền thông về hướng
dẫn kỹ thuật các thành phần công nghệ thông tin thiết yếu cần thiết, yêu cầu chức
năng, tính năng kỹ thuật, yêu cầu về bảo đảm an toàn, an ninh mạng và áp dụng
các tiêu chuẩn định mức triển khai Đề án 06.
Điều 33. Hoạt động
của phân hệ hỗ trợ, cung cấp thông tin dịch vụ công và các phân hệ khác thuộc hệ
thống
1. Đối với phân hệ hỗ trợ, cung cấp
thông tin dịch vụ công:
a) Phân hệ hỗ trợ và cung cấp thông
tin dịch vụ công là một Phân hệ thuộc Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thực
hiện vai trò vai trò cung cấp, đăng tải thông tin trên môi trường mạng
Internet, liên kết các kênh thông tin điện tử, thông tin đa phương tiện với các
cơ quan, đơn vị, tổ chức; tiếp nhận phản ánh kiến nghị về TTHC;
b) Hợp phần gồm có các thành phần
giao tiếp bên ngoài (Front-end) có chức năng tương tác bên ngoài (cung cấp
thông tin chung; tiếp nhận thông tin và trả lời hỏi - đáp, phản ánh, kiến nghị;
thiết lập giao tiếp với các ứng dụng dịch vụ công trực tuyến; liên kết thông
tin với các cổng, hệ thống thông tin thành viên và các kênh thông tin); thành
phần xử lý bên trong (Back-end) có chức năng thực hiện nghiệp vụ bên trong (thực
hiện tiếp nhận, xử lý và xuất bản nội dung thông tin và dịch vụ công trực tuyến
ra thành phần giao tiếp bên ngoài; tích hợp các ứng dụng dùng chung);
c) Hợp phần sử dụng các địa chỉ: Trên
môi trường mạng internet https://trungtamhanhchinh.camau.gov.vn; Zalo: Dịch vụ
công trực tuyến tỉnh Cà Mau; trên App Store địa chỉ: DVC CaMau; trên hệ thống
điện thoại hỗ trợ thông minh tự động đầu số viễn thông 19009496, trên đầu số điện
thoại trả lời trực tiếp 1022 và các đầu số hỗ trợ kỹ thuật 0290 (2220066 -
2220077).
2. Đối với hoạt động của các phân hệ phục
vụ nhiệm vụ tích hợp, chia sẻ dữ liệu; phân hệ quản lý TTHC nội bộ; các phân hệ
và các ứng dụng và hạ tầng công nghệ thông tin, công nghệ số, các nền tảng dữ
liệu phục vụ hệ sinh thái kết nối, chia sẻ sử dụng Cơ sở dữ liệu quốc gia về
dân cư theo Đề án 06; các phân hệ khác theo quy định. Thực hiện công tác quản
trị, vận hành theo văn bản hướng dẫn của Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Công
an, Văn phòng Chính phủ và các bộ, ngành Trung ương.
Chương VII
TRÁCH NHIỆM CỦA
CÁC CƠ QUAN, ĐƠN VỊ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN GIẢI QUYẾT THỦ TỤC
HÀNH CHÍNH TỈNH CÀ MAU
Điều 34. Trách
nhiệm của các cơ quan, đơn vị tham gia Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục
hành chính
1. Các cơ quan, đơn vị có thủ tục
hành chính bắt buộc phải xử lý toàn bộ quy trình trên các phân hệ tương ứng của
Hệ thống thông tin giải quyết TTHC (Hệ thống), có trách nhiệm chỉ đạo công chức,
viên chức ứng dụng Hệ thống vào quá trình giải quyết TTHC; thường xuyên theo
dõi, kiểm tra, đánh giá tình hình xử lý hồ sơ TTHC tại cơ quan, đơn vị mình
thông qua Hệ thống, nhằm kịp thời phát hiện, giải quyết các khó khăn, vướng mắc
phát sinh.
2. Đối với TTHC thuộc thẩm quyền giải
quyết của cơ quan Trung ương được tổ chức theo hệ thống ngành dọc đóng trên địa
bàn tỉnh, TTHC xử lý trên phần mềm riêng, TTHC các đơn vị sự nghiệp công lập;
TTHC công ích phục vụ người dân và doanh nghiệp thì thủ trưởng các cơ quan, đơn
vị có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận hành, triển khai các giải pháp kỹ thuật
để tích hợp, công bố công khai và đồng bộ thông tin theo quy định tại khoản 4,
Điều 12, Nghị định số 42/2022/NĐ-CP .
3. Các cơ quan, đơn vị thường xuyên
theo dõi và kiểm tra tình hình thực hiện, đảm bảo thông tin cung cấp trên Hệ thống
kịp thời, chính xác.
4. Đảm bảo 100% TTHC (thuộc đối tượng
phải xử lý trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến và Hệ thống thông tin giải quyết
TTHC theo quy định của Quy chế này) được xử lý trên Hệ thống và có quy trình xử
lý phù hợp với quy định hiện hành. Trong trường hợp xảy ra sự cố của Hệ thống,
làm Hệ thống ngưng hoạt động, phải chủ động liên hệ với đơn vị được giao vận
hành để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.
5. Khi tiếp nhận hồ sơ TTHC có cung ứng
dịch vụ công trực tuyến toàn trình (hoặc cung ứng dịch vụ công trực tuyến một
phần) nhưng dịch vụ công đó cho phép tiến trình nộp hồ sơ được thực hiện trực
tuyến qua mạng, Bộ phận Một cửa có trách nhiệm phải tiến hành tiếp nhận và phản
hồi ngay thông tin tiếp nhận hồ sơ theo quy định, để tổ chức, cá nhân biết được
tình trạng hồ sơ đã được tiếp nhận và tiến hành xử lý hồ sơ theo quy định; đồng
thời, tiến hành luân chuyển, giải quyết hồ sơ trực tuyến trên Hệ thống theo quy
trình giải quyết TTHC.
6. Việc tiếp nhận hồ sơ TTHC phải căn
cứ trên cơ sở TTHC được cấp có thẩm quyền công bố (được cập nhật trên Cơ sở dữ
liệu của Hệ thống). Công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ không được yêu cầu
thêm bất kỳ thành phần hồ sơ nào ngoài thành phần đã công bố. Tất cả TTHC phải
được tiếp nhận tại Bộ phận Một cửa phải được cập nhật và tồn tại mã số hồ sơ
trên cơ sở dữ liệu cửa Hệ thống (trừ trường hợp TTHC được xử lý trên hệ thống
phần mềm chuyên dùng riêng).
7. Tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn việc
sử dụng Hệ thống, quy trình TTHC để tổ chức, cá nhân khai thác, sử dụng Hệ thống
đạt hiệu quả.
8. Mỗi cơ quan, đơn vị phân công một
cán bộ kỹ thuật thực hiện việc quản lý các tài khoản đăng nhập vào Hệ thống của
công chức, viên chức thuộc cơ quan, đơn vị mình.
9. Mỗi cơ quan, đơn vị phân công cán
bộ đầu mối kiểm soát TTHC thường xuyên rà soát các quy trình TTHC, chịu trách
nhiệm phối hợp với cán bộ kỹ thuật, cán bộ phụ trách quản trị mạng để cập nhật,
sửa đổi, bổ sung các quy trình TTHC khi có sự thay đổi, điều chỉnh.
10. Công chức, viên chức có trách nhiệm
sử dụng Hệ thống theo tài khoản được cấp để giải quyết công việc được giao, đảm
bảo việc xử lý đồng bộ giữa hồ sơ giấy và hồ sơ trên Hệ thống (tránh tình trạng
hồ sơ giấy đã trả kết quả cho người nhận nhưng trên Hệ thống vẫn báo trễ hạn hoặc
chưa xử lý); có trách nhiệm bảo mật thông tin về tài khoản của mình và các
thông tin của Hệ thống.
Điều 35. Trách
nhiệm của đơn vị quản trị, vận hành Hệ thống
1. Chịu trách nhiệm quản lý chung về
kỹ thuật công nghệ thông tin của Hệ thống; phối hợp với các cơ quan, đơn vị có
liên quan đảm bảo Hệ thống hoạt động ổn định, liên tục; thường xuyên theo dõi,
kiểm tra việc sử dụng.
2. Phối hợp với Sở Thông tin và Truyền
thông đôn đốc các cơ quan, đơn vị triển khai thực hiện Quy chế này. Đồng thời,
đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền, hướng dẫn việc sử dụng, vận hành Hệ
thống để tổ chức, cá nhân biết khai thác và thực hiện.
3. Chủ trì xây dựng kế hoạch, tổ chức
triển khai bảo trì vận hành, nâng cấp Hệ thống và hạ tầng kỹ thuật liên quan; tổng
hợp những khó khăn, vướng mắc và đề xuất nâng cấp, chỉnh sửa Hệ thống thông tin
giải quyết TTHC, báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, chỉ đạo.
4. Hỗ trợ kỹ thuật đối với các cơ
quan hành chính nhà nước trong việc sử dụng Hệ thống để phục vụ tổ chức, cá
nhân. Thường xuyên theo dõi và kiểm tra tính chính xác của số liệu tích hợp thống
kê tình hình xử lý hồ sơ TTHC của Hệ thống.
5. Bảo đảm vận hành thông suốt kết nối
với phân hệ quản lý hồ sơ công việc của Hệ thống quản lý văn bản để thực hiện
việc số hóa và đồng bộ kết quả giải quyết TTHC theo hướng dẫn của Văn phòng
Chính phủ; tích hợp, kết nối các phần mềm quản lý chuyên ngành với Hệ thống qua
trục kết nối, chia sẻ dữ liệu của tỉnh.
6. Trường hợp Hệ thống xảy ra sự cố
phải ngưng hoạt động, kịp thời thông tin, báo cáo Sở Thông tin và Truyền thông
để phối hợp khắc phục sự cố.
7. Tổ chức các lớp bồi dưỡng, tập huấn
kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ để bảo đảm hoạt động cung cấp thông tin trên
các kênh tương tác của Hệ thống và dịch vụ công trực tuyến trên môi trường mạng
được thông suốt, chính xác, kịp thời, hiệu quả.
8. Định kỳ thực hiện việc rà soát,
đánh giá các phân hệ trên Hệ thống để thực hiện các nghiệp vụ, nhằm bảo đảm
tính hiệu lực của hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC trên môi trường điện tử, bổ
sung làm giàu dữ liệu số hóa TTHC theo Nghị định 45/2020/NĐ-CP , phát huy tối đa
hiệu quả của các phân hệ trong Hệ thống.
9. Định kỳ vào thời điểm ngày 31
tháng 12 hàng năm, trên cơ sở quá trình tổ chức thực hiện TTHC và cập nhật dữ
liệu về TTHC, Trung tâm Giải quyết thủ tục hành chính tỉnh có trách nhiệm rà
soát và thực hiện hệ thống hóa dữ liệu về TTHC.
Chương VIII
TỔ CHỨC THỰC HIỆN
Điều 36. Trách
nhiệm của các cơ quan, đơn vị
1. Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh.
a) Chủ trì thẩm định, trình Chủ tịch Ủy
ban nhân dân tỉnh ban hành quy trình nội bộ, quy trình điện tử đối với việc giải
quyết TTHC của các cơ quan trên địa bàn tỉnh;
b) Chủ trì xây dựng bộ câu hỏi/trả lời
về những vân đê thường gặp trong quá trình giải quyết các TTHC và công khai
trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến của tỉnh và tích hợp trên Cổng Dịch vụ công
quốc gia;
c) Tiếp nhận và trả lời ý kiến trên Hệ
thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân và
đăng tải công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia;
d) Chỉ đạo và giao Trung tâm Giải quyết
thủ tục hành chính tỉnh làm đầu mối, phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên
quan thực hiện các nhiệm vụ được quy định tại khoản 2, 3, 4, 5, 6, 7 Điều 34 và
Điều 35 của Quy chế này.
2. Sở Thông tin và Truyền thông.
a) Chịu trách nhiệm quản lý chung
trong công tác quản lý nhà nước theo chuyên ngành đối với Hệ thống thông tin giải
quyết thủ tục hành chính, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan bảo đảm hạ
tầng máy chủ, lưu trữ dữ liệu, đường truyền và các biện pháp giám sát, bảo đảm
an toàn thông tin cho Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh;
b) Phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân
dân tỉnh và các cơ quan, đơn vị có liên quan tổng hợp khó khăn, vướng mắc phát
sinh trong quá trình thực hiện việc tiếp nhận hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải
quyết thủ tục hành chính, để báo cáo, đề xuất Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, cho
ý kiến chỉ đạo;
c) Hàng năm, căn cứ vào nhu cầu thực
tế, nghiên cứu và đề xuất đầu tư, nâng cấp Hệ thống và hạ tầng kỹ thuật liên
quan đến công tác triển khai, nhân rộng Hệ thống, nhằm phục vụ có hiệu quả công
tác cải cách hành chính của tỉnh;
d) Phối hợp với Trung tâm Giải quyết
thủ tục hành chính đảm bảo kết nối, tích hợp Hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ
công việc của các cơ quan nhà nước, các phần mềm quản lý chuyên ngành với Hệ thống
thông tin giải quyết TTHC của tỉnh qua trục kết nối, chia sẻ dữ liệu của tỉnh.
3. Sở Tài chính.
Phối hợp với Sở Thông tin và Truyền
thông, các cơ quan, đơn vị liên quan tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh bố trí kinh
phí trong dự toán hàng năm để duy trì hoạt động của Hệ thống, bảo đảm vận hành ổn
định và có hiệu quả theo quy định tại Điều 20, Điều 21 và Điều 22 của Nghị định
số 42/2022/NĐ-CP .
4. Trung tâm Giải quyết thủ tục hành
chính tỉnh.
a) Đảm bảo nguồn nhân lực vận hành và
quản trị kỹ thuật theo quy định tại Điều 18, Nghị định số 42/2022/NĐ-CP và các
quy định hiện hành về hoạt động của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành
chính;
b) Thực hiện lập, quản lý và sử dụng
kinh phí bảo đảm cho việc thực hiện duy trì, phát triển, bảo đảm cơ sở hạ tầng
và an toàn thông tin, hoạt động tạo lập, cung cấp thông tin theo quy định của
Điều 20, Điều 21, Điều 22 và Điều 23 Nghị định số 42/2022/NĐ-CP và các quy định
hiện hành về hoạt động cung ứng dịch vụ công trên các phân hệ thuộc Hệ thống;
c) Chủ trì, phối hợp với các cơ quan,
đơn vị có liên quan bảo đảm các tiêu chuẩn kỹ thuật, bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp
hệ thống, hạ tầng kỹ thuật, an toàn an ninh mạng đối với Hệ thống và Bộ phận Một
cửa theo quy định của Nghị định số 42/2022/NĐ-CP và các văn bản hướng dẫn của
các bộ, ngành Trung ương, cơ quan có thẩm quyền;
d) Hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật, tập huấn,
triển khai việc cung cấp, sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh
cho các cơ quan thực hiện TTHC;
đ) Phối hợp với các cơ quan báo chí,
Đài Phát thanh và Truyền hình tỉnh tăng cường thông tin, tuyên truyền, hướng dẫn
về Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh để tổ chức, cá nhân biết và sử dụng;
e) Thường xuyên theo dõi, giám sát,
đôn đốc các cơ quan, đơn vị thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên Hệ thống
thông tin giải quyết TTHC của tỉnh đảm bảo đúng quy định của pháp luật và quy định
tại Quy chế này.
5. Công an tỉnh.
Phối hợp với Trung tâm Giải quyết thủ
tục hành chính và các đơn vị có liên quan cấu hình, cấp quyền khai thác dịch vụ
xác thực thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư phục vụ xử lý TTHC, cung
cấp dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh Cà Mau.
6. Trách nhiệm chung của các cơ quan,
đơn vị.
a) Chỉ đạo, tổ chức triển khai thực
hiện có hiệu quả Quy chế này tại cơ quan, đơn vị mình. Phối hợp chặt chẽ với
Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh (qua Trung tâm Giải quyết thủ tục hành chính tỉnh)
trong công tác quản lý, vận hành, khai thác Hệ thống;
b) Thường xuyên theo dõi, đôn đốc, kiểm
tra, đánh giá tình hình xử lý hồ sơ TTHC tại cơ quan, đơn vị mình; kịp thời
phát hiện, giải quyết các vướng mắc phát sinh;
c) Phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân
dân tỉnh (qua Trung tâm Giải quyết thủ tục hành chính tỉnh) thường xuyên rà
soát, cập nhật, sửa đổi, bổ sung quy trình giải quyết TTHC trên Hệ thống đảm bảo
phục vụ tổ chức, cá nhân khai thác, sử dụng có hiệu quả;
d) Quản lý và bảo vệ thông tin của tổ
chức, cá nhân bao gồm: Thông tin tài khoản đăng ký, thông tin hồ sơ; chỉ được
phép cung cấp, chia sẻ cho bên thứ 3 có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật
có quy định hoặc có sự đồng ý của tổ chức, cá nhân đó.
Điều 37. Chế độ
thông tin báo cáo
1. Chế độ thông tin báo cáo việc xử
lý hồ sơ trên Hệ thống, thực hiện theo quy định về chế độ báo cáo định kỳ của Ủy
ban nhân dân tỉnh về tình hình thực hiện Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông
tin giải quyết thủ tục hành chính.
2. Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh
(giao Trung tâm Giải quyết thủ tục hành chính tỉnh) có trách nhiệm chủ trì, phối
hợp với các sở, ban, ngành tỉnh, Ủy ban nhân dân các huyện, thành phố Cà Mau tổng
hợp báo cáo theo quy định.
Điều 38. Sửa đổi,
bổ sung
1. Những nội dung không được quy định
tại Quy chế này về thực hiện TTHC trên môi trường điện tử; về thực thi giải quyết
TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; về cung cấp thông tin và dịch vụ
công trực tuyến của cơ quan nhà nước trên môi trường mạng; về thanh toán trực
tuyến và những nội dung liên quan đến công tác giải quyết TTHC được thực hiện
theo quy định của Chính phủ và quy định của các Bộ, ngành Trung ương. Trường hợp
văn bản quy phạm pháp luật được viện dẫn tại văn bản này có sửa đổi, bổ sung,
thay thế thì áp dụng theo văn bản quy phạm pháp luật được sửa đổi, bổ sung,
thay thế.
2. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC
của tỉnh có chuyên mục thông tin dịch vụ để cập nhật đầy đủ, kịp thời danh mục
văn bản quy định về các nội dung được nêu tại khoản 1 Điều này.
3. Trong quá trình thực hiện, nếu có
khó khăn, vướng mắc hoặc phát sinh những nội dung mới; yêu cầu các cơ quan, đơn
vị kịp thời phản ánh về Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh (qua Trung tâm Giải quyết
thủ tục hành chính tỉnh) để tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét cho
ý kiến chỉ đạo hoặc quyết định sửa đổi, bổ sung Quy chế phù hợp với tình hình
thực tế và quy định của pháp luật hiện hành./.