|
ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH GIA LAI
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 2119/QĐ-UBND
|
Gia Lai, ngày 07
tháng 10 năm 2025
|
QUYẾT ĐỊNH
BAN HÀNH QUY CHẾ TIẾP CÔNG DÂN TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH
GIA LAI
CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH
Căn cứ Luật Tổ chức chính
quyền địa phương ngày 16 tháng 6 năm 2025;
Căn cứ Luật Khiếu nại năm
2011;
Căn cứ Luật Tiếp công dân
năm 2013;
Căn cứ Nghị định số
64/2014/NĐ-CP ngày 26 tháng 6 năm 2014 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành
một số điều của Luật Tiếp công dân;
Căn cứ Nghị định số
124/2020/NĐ-CP ngày 19 tháng 10 năm 2020 của Chính phủ quy định chi tiết một số
điều và biện pháp thi hành Luật Khiếu nại;
Theo đề nghị của Chánh Thanh
tra tỉnh tại Văn bản số 659/TTT-KNTC1 ngày 30 tháng 9 năm 2025.
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Ban
hành kèm theo Quyết định này Quy chế tiếp công dân trực tuyến và Mô hình thí điểm
tiếp công dân trực tuyến trên địa bàn tỉnh.
Điều 2. Quyết
định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.
Điều 3. Chánh
Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Chánh Thanh tra tỉnh, Trưởng ban Ban Tiếp công
dân tỉnh, Thủ trưởng các Sở, ban, ngành thuộc tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân
các xã, phường và các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm
thi hành Quyết định này./.
|
Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Thanh tra Chính phủ (b/c);
- Ban TCD Trung ương (b/c)
- TT Tỉnh uỷ, TT HĐND tỉnh;
- CT, các PCT UBND tỉnh;
- Ban Nội chính Tỉnh ủy;
- Lưu: VT, V.
|
CHỦ TỊCH
Phạm Anh Tuấn
|
QUY CHẾ
TIẾP CÔNG DÂN TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH GIA LAI
(Ban hành kèm theo Quyết định số 2119/QĐ-UBND ngày 07 tháng 10 năm 2025 của
Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh)
Chương I
NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh, đối tượng áp dụng
1. Phạm vi điều chỉnh
Quy chế này quy định phương
pháp, cách thức tổ chức, phối hợp thực hiện quy trình tiếp công dân trực tuyến
do UBND tỉnh chủ trì đối với các vụ việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh phát
sinh trên địa bàn tỉnh.
2. Đối tượng áp dụng
a) Quy chế này được áp dụng đối
với các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan khi tham gia tiếp công dân trực
tuyến.
b) Người khiếu nại, kiến nghị,
phản ánh.
c) Người tham gia tiếp công dân
tại các điểm cầu trực tuyến.
Điều 2.
Nguyên tắc tổ chức tiếp công dân trực tuyến
1. Việc tổ chức tiếp công
dân trực tuyến phải tuân thủ theo quy định của pháp luật về tiếp công dân và
các quy định khác của pháp luật có liên quan.
2. Đảm bảo quyền và lợi
ích hợp pháp của người khiếu nại, kiến nghị, phản ánh; người tiếp công dân và
người tham gia tiếp công dân.
3. Đảm bảo an toàn, an
ninh thông tin, dữ liệu tiếp công dân trực tuyến theo quy định của pháp luật.
4. Tiếp công dân trực
tuyến phải đảm bảo sự tham gia của các thành phần tham gia tiếp công dân vào
cùng một thời điểm, các điểm cầu phải đáp ứng đầy đủ về cơ sở vật chất, trang
thiết bị công nghệ, đường truyền và phải tuân thủ trình tự, thủ tục của buổi tiếp
bằng lời nói, hình ảnh, âm thanh.
5. Tăng cường sự phối hợp
giữa Văn phòng UBND tỉnh, Ban Tiếp công dân tỉnh và Thanh tra tỉnh với các Sở,
ban, ngành, UBND các xã, phường trong việc xây dựng nội dung, kế hoạch, điều phối,
vận hành hệ thống phục vụ buổi tiếp công dân trực tuyến.
Điều 3.
Giải thích từ ngữ
1. Tiếp công dân trực
tuyến là việc tiếp công dân trực tiếp có sự hỗ trợ từ các thiết bị điện tử và phần
mềm ứng dụng được thiết lập, kết nối với nhau thông qua môi trường mạng, được
tiến hành tại Trụ sở Tiếp công dân các cấp.
2. Điểm cầu trung tâm là
không gian tổ chức buổi tiếp công dân tại Trụ sở Tiếp công dân tỉnh, do UBND tỉnh
chủ trì, có sự tham gia của người khiếu nại, kiến nghị, phản ánh, người tham
gia tiếp công dân theo quy định của pháp luật và bảo đảm các yêu cầu về trang
thiết bị công nghệ hỗ trợ tổ chức buổi tiếp công dân trực tuyến.
3. Điểm cầu đại biểu là
không gian tổ chức tiếp công dân tại Phòng họp trực tuyến của UBND xã, phường
có sự tham gia của các thành phần tham gia tiếp công dân theo quy định của pháp
luật và bảo đảm các yêu cầu về trang thiết bị công nghệ hỗ trợ buổi tiếp công
dân trực tuyến.
Chương II
TIẾP CÔNG DÂN TRỰC TUYẾN
Điều 4. Về
việc tiếp công dân trực tuyến
1. Tiêu chí về việc lựa chọn:
a) Vụ việc khiếu nại, kiến nghị,
phản ánh đã được Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo giải quyết, nhưng quá trình thực hiện
gặp khó khăn, vướng mắc, công dân vẫn tiếp tục khiếu nại, kiến nghị, phản ánh,
có nguy cơ gây mất trật tự, an ninh, an toàn xã hội.
b) Vụ việc khiếu nại, kiến nghị,
phản ánh đã được các cơ quan hành chính giải quyết đúng thẩm quyền, đúng trình
tự, thủ tục theo quy định của pháp luật; quyết định giải quyết khiếu nại đã có
hiệu lực pháp luật nhưng công dân vẫn tiếp tục khiếu nại, kiến nghị, phản ánh
vượt cấp, có nguy cơ gây mất trật tự, an ninh, an toàn xã hội.
c) Các vụ việc khiếu nại, kiến
nghị, phản ánh liên quan đến nhiều cơ quan, nhiều địa phương hoặc tại các địa
bàn ở xa Trụ sở Tiếp công dân tỉnh, đi lại khó khăn, tốn kém cho cá nhân, tổ chức.
d) Các vụ việc khác khi cần thiết.
2. Vụ việc được lựa chọn
để tổ chức tiếp công dân trực tuyến theo tiêu chí quy định tại khoản 1 Điều này
phải được sự đồng ý của Chủ tịch UBND tỉnh.
Điều 5. Chuẩn bị tiếp công
dân trực tuyến
Trước khi diễn ra các buổi tiếp
công dân trực tuyến, Ban Tiếp công dân tỉnh phối hợp với Thanh tra tỉnh rà
soát, đề xuất điểm cầu đại biểu để tổ chức tiếp công dân, thông báo cho người
khiếu nại, kiến nghị, phản ánh; các cơ quan tham gia tiếp công dân; Văn phòng
UBND tỉnh chuẩn bị hệ thống, thiết lập các điểm cầu tham gia, kiểm thử và tổng
duyệt.
Điều 6. Quy
trình tổ chức tiếp công dân trực tuyến
Quy trình tiếp công dân của
UBND thực hiện theo quy định tại Thông tư số 04/2021/TT-TTCP ngày
01/10/2021 của Thanh tra Chính phủ quy định Quy trình tiếp công dân,
và một số nội dung cụ thể sau:
1. Công tác chuẩn bị, phối hợp
a) Ban Tiếp công dân tỉnh phối
hợp với Thanh tra tỉnh chuẩn bị kế hoạch, kịch bản; tham mưu, lựa chọn vụ việc,
hồ sơ, nội dung buổi tiếp; báo cáo, xin ý kiến Chủ tịch UBND tỉnh ít nhất 05
ngày làm việc trước khi diễn ra buổi tiếp.
b) Văn phòng UBND tỉnh chuẩn bị
sẵn sàng trang thiết bị, đường truyền cho điểm cầu trung tâm; đảm bảo kết nối
thông suốt với điểm cầu đại biểu tham gia (kiểm thử trước 01 ngày và trước
02 giờ diễn ra buổi tiếp).
c) Ban Tiếp công dân tỉnh chuẩn
bị phòng họp, cơ sở vật chất cần thiết; phối hợp với Thanh tra tỉnh phát hành
giấy mời (thành phần; thông tin buổi tiếp, hướng dẫn, cung cấp thông tin
đăng nhập hệ thống, thời gian kiểm thử, tổng duyệt, thời gian buổi tiếp, số lượng,
danh sách các điểm cầu tham gia; yêu cầu các điểm cầu phối hợp thiết lập phòng
họp, kiểm thử), chuẩn bị tài liệu.
2. Phương thức kết nối
Điểm cầu trung tâm, điểm cầu đại
biểu kết nối với nhau thông qua phần mềm nền tảng dùng chung do Văn phòng UBND tỉnh
đề xuất.
Điều 7. Quy
trình lưu trữ dữ liệu tiếp công dân trực tuyến
1. Dữ liệu các buổi tiếp
công dân trực tuyến bao gồm hình ảnh và âm thanh được lưu trữ tại máy tính của điểm
cầu trung tâm, để phục vụ khai thác, sử dụng khi cần thiết.
2. Cán bộ phụ trách kỹ
thuật tại điểm cầu trung tâm thực hiện thao tác lưu trữ dữ liệu trên phần mềm nền
tảng dùng chung.
3. Các điểm cầu đại biểu
cũng có thể lưu trữ dữ liệu theo phương pháp của điểm cầu trung tâm.
4. Dữ liệu các buổi tiếp
công dân trực tuyến có thể được sao lưu vào ổ cứng ngoài và đĩa CD để bảo quản,
sử dụng lâu dài.
Chương
III
TỔ CHỨC THỰC HIỆN
Điều 8. Tại
điểm cầu trung tâm
1. Ban Tiếp công dân tỉnh
a) Chủ trì, phối hợp với Thanh
tra tỉnh về phương pháp, cách thức tổ chức, phối hợp thực hiện quy trình tiếp
công dân trực tuyến trên địa bàn tỉnh.
b) Chuẩn bị nội dung, xây dựng
kịch bản, kế hoạch tổ chức các buổi tiếp công dân trực tuyến của UBND tỉnh.
c) Chuẩn bị các điều kiện về cơ
sở vật chất, trang thiết bị và điều kiện khác tại điểm cầu trung tâm, đảm bảo
phục vụ công tác tiếp công dân theo quy định.
d) Tổng kết, đánh giá, đề xuất
việc triển khai Mô hình tiếp công dân trực tuyến hàng năm.
2. Văn phòng UBND tỉnh
a) Đảm bảo cơ sở hạ tầng, bố
trí, sắp xếp hệ thống đường truyền, hệ thống kết nối thông suốt để truyền tải
hình ảnh, âm thanh giữa các điểm cầu khi tham gia tiếp công dân trực tuyến.
b) Bố trí nhân lực tham gia tổ
chức các buổi tiếp công dân trực tuyến.
3. Thanh tra tỉnh
a) Chủ trì, phối hợp với Ban Tiếp
công dân tỉnh chuẩn bị nội dung, hồ sơ, tài liệu liên quan đến vụ việc được tiếp
công dân trực tuyến được quy định tại Điều 4 Quy chế này.
b) Hướng dẫn các Sở, ban, ngành
và UBND các xã, phường trong quá trình triển khai thực hiện tiếp công dân trực
tuyến.
Điều 9. Tại
điểm cầu đại biểu
1. UBND các xã, phường tổ
chức rà soát, đánh giá hiện trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị tại phòng tiếp
công dân trực tuyến đảm bảo sẵn sàng thực hiện tiếp công dân trực tuyến, kết nối
với điểm cầu trung tâm để tham gia tiếp các vụ việc do UBND tỉnh tổ chức.
2. Phối hợp với Văn
phòng UBND tỉnh tiến hành kiểm thử phương án kỹ thuật, đảm bảo kỹ thuật và an
toàn thông tin trước khi diễn ra buổi tiếp./.