Quyết định 1914/QĐ-UBND chỉ số hài lòng phục vụ cơ quan quản lý thủ tục dịch vụ công Bình Thuận 2015 2016

• Số hiệu: 1914/QĐ-UBND
• Loại văn bản: Quyết định
• Nơi ban hành: Tỉnh Bình Thuận
• Người ký: Nguyễn Ngọc Hai
• Ngày ban hành: 07/07/2016

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH THUẬN -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 1914/QĐ-UBND	Bình Thuận, ngày 07 tháng 7 năm 2016

QUYẾT ĐỊNH

VỀ VIỆC PHÊ DUYỆT VÀ CÔNG BỐ CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA CÁ NHÂN, TỔ CHỨC VÀ DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CÔNG, DỊCH VỤ CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NĂM 2015

CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH THUẬN

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương năm 2015;

Căn cứ Nghị quyết số 30/NQ-CP ngày 08 tháng 11 năm 2011 của Chính phủ Ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020, Nghị quyết số 76/NQ-CP ngày 13 tháng 6 năm 2013 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị quyết số 30/NQ-CP của Chính phủ;

Thực hiện Quyết định số 2290/QĐ-UBND ngày 03/9/2015 của UBND tỉnh về việc phê duyệt Kế hoạch khảo sát độc lập về sự hài lòng của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan quản lý nhà nước trong giải quyết thủ tục hành chính công, dịch vụ công trên địa bàn tỉnh năm 2015;

Xét đề nghị của Giám đốc Sở Nội vụ,

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Phê duyệt và công bố chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ hành chính nhà nước trong giải quyết thủ tục: Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; Cấp giấy phép xây dựng; Tuyển sinh vào lớp 1; Khám và điều trị bệnh nhân nội, ngoại trú trên địa bàn tỉnh năm 2015 (có Phụ lục kèm theo).

Điều 2. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành.

Giao Giám đốc các sở, ban, ngành có liên quan và Chủ tịch Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố căn cứ kết quả chỉ số hài lòng được công bố tại Quyết định này kèm theo Báo cáo số 1759/BC-SNV ngày 01/7/2016 của Giám đốc Sở Nội vụ để chỉ đạo tổ chức rà soát quán triệt, rút kinh nghiệm và có giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính công và dịch vụ công trên địa bàn tỉnh.

Điều 3. Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Sở Nội vụ, thủ trưởng các cơ quan chuyên môn, đơn vị thuộc UBND tỉnh, Chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố căn cứ Quyết định thi hành./.

CHỦ TỊCH Nguyễn Ngọc Hai

PHỤ LỤC

KẾT QUẢ CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC VÀ DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TRONG GIẢI QUYẾT 04 THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NĂM 2015
(Ban hành kèm theo Quyết định số 1914/QĐ-UBND ngày 07 tháng 7 năm 2016 của Chủ tịch UBND tỉnh Bình Thuận)

I. Kết quả chỉ số hài lòng chung và tỷ lệ các mức độ đánh giá về thực hiện thủ tục hành chính: Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; Cấp giấy phép xây dựng

Stt	Lĩnh vực/đối tượng khảo sát	Chỉ số hài lòng chung	Tỷ lệ các mức độ đánh giá
			Rất không hài lòng	Không hài lòng	Bình thường	Hài lòng	Rất hài lòng
1	Thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất
1.1	Kết quả chung qua khảo sát ý kiến người dân và tổ chức, doanh nghiệp	67,5%	0,9%	4,4%	27,2%	60,4%	7,1%
1.1.1	Qua khảo sát ý kiến người dân thực hiện TTHC tại các huyện, thị xã, thành phố	68,4%	1,0%	4,8%	25,8%	61,6%	6,8%
1.1.2	Qua khảo sát ý kiến của tổ chức, doanh nghiệp thực hiện TTHC tại Sở Tài nguyên và Môi trường	58,0%	0%	0%	42,0%	48,0%	10,0%
1.2	Kết quả khảo sát người dân tại các huyện, thị xã, thành phố (Xếp theo thứ tự địa phương có chỉ số hài lòng chung từ cao đến thấp)
1.2.1	Huyện Phú Quý	90,0%	0%	0%	10,0%	74,0%	16,0%
1.2.2	Huyện Hàm Thuận Nam	84,0%	0%	4,0%	12,0%	78,0%	6,0%
1.2.3	Huyện Hàm Thuận Bắc	82,0%	0%	4,0%	14,0%	72,0%	10,0%
1.2.4	Huyện Bắc Bình	80,0%	0%	0%	20,0%	70,0%	10,0%
1.2.5	Huyện Hàm Tân	68,0%	2,0%	2,0%	28,0%	64,0%	4,0%
1.2.6	Thị xã La Gi	68,0%	2,0%	6,0%	24,0%	64,0%	4,0%
1.2.7	Huyện Đức Linh	60,0%	2,0%	4,0%	34,0%	60,0%	0,0%
1.2.8	Huyện Tuy Phong	60,0%	2,0%	0%	38,0%	52,0%	8,0%
1.2.9	Huyện Tánh Linh	50,0%	0%	12,0%	38,0%	48,0%	2,0%
1.2.10	Thành phố Phan Thiết	42,0%	2,0%	16,0%	40,0%	34,0%	8,0%
2	Thủ tục cấp giấy phép xây dựng
2.1	Kết quả chung qua khảo sát ý kiến người dân và tổ chức, doanh nghiệp	87,0%	0%	0,5%	12,5%	71,9%	15,1%
2.1.1	Qua khảo sát ý kiến người dân thực hiện TTHC tại các huyện, thị xã, thành phố	86,3%	0%	0,6%	13,1%	71,6%	14,7%
2.1.2	Qua khảo sát ý kiến của tổ chức, doanh nghiệp thực hiện TTHC tại Sở Xây dựng	92,0%	0%	0%	8,0%	74,0%	18,0%
2.2	Kết quả khảo sát người dân tại các huyện, thị xã, thành phố (Xếp theo thứ tự địa phương có chỉ số hài lòng chung từ cao đến thấp)
2.2.1	Huyện Hàm Tân	100%	0%	0%	0%	93,3%	6,7%
2.2.2	Thành phố Phan Thiết	98,0%	0%	0%	2,0%	50,0%	48,0%
2.2.3	Huyện Hàm Thuận Nam	92,5%	0%	0%	7,5%	85,0%	7,5%
2.2.4	Huyện Tuy Phong	90,0%	0%	0%	10,0%	70,0%	20,0%
2.2.5	Huyện Bắc Bình	86,7%	0%	0%	13,4%	83,3%	3,3%
2.2.6	Huyện Tánh Linh	80,0%	0%	0%	20,0%	72,5%	7,5%
2.2.7	Thị xã La Gi	76,7%	0%	6,7%	16,6%	76,7%	0,0%
2.2.8	Huyện Hàm Thuận Bắc	76,7%	0%	0%	23,3%	60,0%	16,7%
2.2.9	Huyện Đức Linh	72,5%	0%	0%	27,5%	65,0%	7,5%

II. Kết quả chỉ số hài lòng và tỷ lệ các mức độ đánh giá về thủ tục: Tuyển sinh vào lớp 1; Khám và điều trị bệnh nhân nội, ngoại trú trên địa bàn tỉnh:

Stt	Lĩnh vực/đối tượng và cơ quan được khảo sát	Chỉ số hài lòng chung	Tỷ lệ các mức độ đánh giá
			Quá chán nản	Không hài lòng	Bình thường	Hài lòng	Rất hài lòng
1	Thủ tục tuyển sinh vào lớp 1 trên địa bàn tỉnh
1.1	Kết quả khảo sát chung ý kiến phụ huynh học sinh tại 10 trường trên địa bàn tỉnh	83,3%	0%	0%	16,7%	55,0%	28,3%
1.2	Kết quả khảo sát phụ huynh học sinh tại các trường thuộc UBND các huyện, thị xã, thành phố (Xếp theo thứ tự trường có chỉ số hài lòng chung từ cao đến thấp)
1.2.1	Trường Tiểu học Mương Mán, huyện Hàm Thuận Nam	100%	0%	0%	0%	46,7%	53,3%
1.2.2	Trường Tiểu học Đức Tín 1, huyện Đức Linh	96,7%	0%	0%	3,3%	40,0%	56,7%
1.2.3	Trường Tiểu học Gia An 1, huyện Tánh Linh	93,3%	0%	0%	6,7%	60,0%	33,3%
1.2.4	Trường Tiểu học Triều Dương, huyện Phú Quý	93,3%	0%	0%	6,7%	73,3%	20,0%
1.2.5	Trường Tiểu học Liên Hương 1, huyện Tuy Phong	90,0%	0%	0%	10,0%	60,0%	30,0%
1.2.6	Trường Tiểu học Phước Hội 1, thị xã Lagi	90,0%	0%	0%	10,0%	60,0%	30,0%
1.2.7	Trường Tiểu học Chợ Lầu 1, huyện Bắc Bình	86,7%	0%	0%	13,4%	63,3%	23,3%
1.2.8	Trường Tiểu học Tân Nghĩa 1, huyện Hàm Tân	70,0%	0%	0%	30,0%	53,3%	16,7%
1.2.9	Trường Tiểu học Hàm Liêm 1, huyện Hàm Thuận Bắc	56,7%	0%	0%	43,4%	43,3%	13,3%
1.2.10	Trường Tiểu học Phú Thủy 1, thành phố Phan Thiết	56,7%	0%	0%	43,4%	43,3%	13,3%
2	Thủ tục khám và điều trị bệnh nhân nội, ngoại trú trên địa bàn tỉnh
2.1	Kết quả khảo sát chung ý kiến của bệnh nhân và thân nhân người bệnh tại 11 bệnh viện trên địa bàn tỉnh	77,3%	0,9%	2,4%	19,4%	51,2%	26,1%
2.2	Kết quả khảo sát bệnh nhân và thân nhân người bệnh tại các bệnh viện trên địa bàn tỉnh (Xếp theo thứ tự bệnh viện có chỉ số hài lòng chung từ cao đến thấp)
2.2.1	Bệnh viện huyện Hàm Tân	93,3%	0%	0%	6,6%	56,7%	36,7%
2.2.2	Bệnh viện Đa khoa Khu vực La Gi	93,3%	0%	0%	6,7%	33,3%	60,0%
2.2.3	Bệnh viện Đa khoa Khu vực Bắc Bình Thuận	93,3%	0%	3,3%	3,3%	76,7%	16,7%
2.2.4	Bệnh viện huyện Tánh Linh	90,0%	0%	3,3%	6,7%	60,0%	30,0%
2.2.5	Bệnh viện huyện Hàm Thuận Bắc	90,0%	0%	0%	10,0%	50,0%	40,0%
2.2.6	Bệnh viện huyện Hàm Thuận Nam	86,7%	6,7%	0%	6,6%	60,0%	26,7%
2.2.7	Bệnh viện huyện Tuy Phong	83,3%	0%	3,3%	13,4%	60,0%	23,3%
2.2.8	Bệnh viện Đa khoa khu vực phía Nam	76,7%	0%	0%	23,4%	53,3%	23,3%
2.2.9	Bệnh viện Đa khoa tỉnh	63,3%	0%	10,0%	26,7%	53,3%	10,0%
2.2.10	Bệnh viện thành phố Phan Thiết	50,0%	0%	6,7%	43,3%	30,0%	20,0%
2.2.11	Trung tâm Y tế quân dân y huyện Phú Quý	30,0%	3,3%	0%	66,7%	30,0%	0%

Ghi chú: Chỉ số hài lòng được xác định trên tỷ lệ ý kiến đánh giá ở mức “Hài lòng” và “Rất hài lòng”./.