Cách xử lý lỗi không thể đăng nhập vào ứng dụng eTax Mobile sau 01/7/2025?

Cách xử lý lỗi không thể đăng nhập vào ứng dụng eTax Mobile sau 01/7/2025?

Xem thêm: Lỗi nộp tờ khai thuế Quý 2/2025 đến cơ quan thuế trực tiếp là do đâu?

Chậm nộp thuế, chậm khai thuế do eTax Mobile lỗi thì có bị xử phạt không?

Theo khoản 2 Điều 38 Thông tư 86/2024/TT-BTC quy định kể từ ngày 01/7/2025, người nộp thuế, cơ quan quản lý thuế, cơ quan, tổ chức, cá nhân khác có liên quan đến việc sử dụng mã số thuế theo quy định tại Điều 35 Luật Quản lý thuế 2019 thực hiện sử dụng số định danh cá nhân thay cho mã số thuế.

Do đó, trong những ngày gần đây, nhiều người dùng gặp phải tình trạng khi đăng nhập vào eTax Mobile nhận được thông báo “Lỗi xác thực người dùng”, dù đã nhập đúng mã số thuế và mật khẩu.

Tình trạng lỗi này xảy ra ngay cả khi người dùng xin cấp lại mật khẩu mới.

Tuy nhiên, điều này đồng nghĩa với việc lỗi không bắt nguồn từ việc người dùng điền sai mã số thuế hay mật khẩu đăng nhập.

Mà lỗi này có thể bắt nguồn từ việc mã số thuế cá nhân của người dùng đã tự động được cập nhật và thay bằng số căn cước công dân.

Vì vậy, để khắc phục lỗi xác thực người dùng, người dùng có thể thử thay đổi mã số thuế bằng số căn cước công dân để đăng nhập

Cách xử lý lỗi không thể đăng nhập vào ứng dụng eTax Mobile sau 01/7/2025? Có phải nộp phí để được sử dụng tài khoản định danh điện tử? (Hình từ Internet)

Hướng dẫn cách sử dụng số căn cước công dân để thay thế mã số thuế trên ứng dụng eTax Mobile?

Nếu người dùng có thể đăng nhập ứng dụng eTax Mobile bằng số căn cước công dân, nghĩa là bạn đã có thể sử dụng số CCCD để làm mã số thuế và không cần phải thực hiện gì thêm.

Tuy nhiên, nếu ứng dụng eTax Mobile vẫn cho phép người dùng đăng nhập bằng mã số thuế cũ, nghĩa là bạn vẫn chưa được cập nhật để sử dụng số CCCD làm mã số thuế.

Vậy nên, người dùng có thể cập nhật số CCCD làm mã số thuế theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào ứng dụng eTax Mobile trên điện thoại và đăng nhập vào tài khoản.

Bước 2: Tại giao diện hiện ra, người dùng chọn “Đăng ký thuế”, sau đó chọn mục “Thay đổi thông tin đăng ký thuế”.

Bước 3: Tại đây, người dùng nhập số CCCD vào khung “Số giấy tờ mới” và nhấn nút “Lấy thông tin công dân”.

Bước: 4 Ứng dụng eTax Mobile sẽ dựa vào số CCCD do người dùng khai báo để lấy thông tin cá nhân từ cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Lưu ý: Trong trường hợp ứng dụng eTax Mobile xuất hiện thông báo “Thông tin không hợp lệ”, người dùng cần phải liên hệ với cơ quan công an nơi mình đang sinh sống để cập nhật thông tin cá nhân vào cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Bước 5: Tại giao diện hiện ra, ứng dụng eTax Mobile sẽ hiển thị song song thông tin đăng ký cũ và mới được lấy từ cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để người dùng so sánh và thực hiện thay đổi thông tin nếu cần.

Hãy lướt tay qua phải để xem toàn bộ bảng so sánh thông tin cũ và mới.

Lúc này, người dùng chọn “CQT (Cơ quan thuế) theo địa chỉ thường trú” hoặc “CQT theo địa chỉ tạm trú” để chọn cơ quan thuế nộp tờ khai yêu cầu thay đổi thông tin.

Trên giao diện thay đổi thông tin này, eTax Mobile chỉ cho phép người dùng thay đổi một số thông tin cá nhân như “Giấy tờ cá nhân” (Cập nhật lại số căn cước công dân, ngày cấp, nơi cấp); “Họ và tên người đăng ký thuế”; “Quốc tịch”, “Địa chỉ thường trú”; “Địa chỉ hiện tại”, “Điện thoại liên hệ”, “Email”.

Người dùng đánh dấu vào những mục cần thay đổi thông tin trên ứng dụng eTax Mobile, sau đó kéo xuống dưới và nhấn nút “Tiếp tục”.

Lưu ý: trong trường hợp bạn không thay đổi thông tin “Địa chỉ nơi thường trú”, tờ khai sẽ được gửi đến cơ quan thuế theo thông tin đăng ký cũ. Nếu bạn thay đổi “Địa chỉ nơi thường trú”, tờ khai sẽ được gửi tới cơ quan thuế ứng với địa chỉ mới.

Bước 6: Người dùng nhập các thông tin mới như đã chọn, sau đó nhấn nút “Hoàn thành kê khai”.

Bước 7: Giao diện của ứng dụng eTax Mobile sẽ hiển thị tờ khai yêu cầu thay đổi thông tin của người nộp thuế (biểu mẫu 08-MST ban hành kèm Thông tư 86/2024/TT-BTC).

Người dùng xem lại thông tin trên tờ khai xem có chính xác hay chưa, sau đó nhấn nút “Chia sẻ” để lưu tờ khai về smartphone dưới dạng file pdf hoặc gửi tờ khai này qua tin nhắn, email.

Nếu thông tin trên tờ khai đã chuẩn xác, nhấn nút “Tiếp tục” để chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 8: Người dùng nhấn vào biểu tượng camera để chụp ảnh căn cước công dân hoặc biểu tượng đám mây để đính kèm ảnh chụp CCCD có sẵn trên smartphone vào ứng dụng eTax Mobile, sau đó nhấn nút “Hoàn thành”.

Một mã OTP sẽ được gửi về số điện thoại >> Nhập mã OTP vào eTax Mobile và nhấn nút “Xác nhận”.

Lưu ý: nếu không thấy mã OTP gửi về số điện thoại, bạn có thể kiểm tra mã OTP gửi đến địa chỉ email của mình.

Sau khi hoàn tất các bước, người dùng sẽ nhận được thông báo "Hồ sơ thay đổi thông tin đăng ký thuế đã được gửi thành công. Vui lòng chờ xử lý!”.

Lúc này, người dùng sẽ phải chờ để thông tin của mình được cập nhật trên ứng dụng thuế eTax Mobile và sẽ nhận được thông báo khi quá trình này hoàn tất.

Lưu ý: Thông tin trên chỉ mang tính chất tham khảo.

Có phải nộp phí để được sử dụng tài khoản định danh điện tử không?

Theo Điều 27 Nghị định 69/2024/NĐ-CP quy định chi phí cấp, sử dụng tài khoản định danh điện tử và sử dụng dịch vụ xác thực điện tử như sau:

Chi phí cấp, sử dụng tài khoản định danh điện tử và sử dụng dịch vụ xác thực điện tử

1. Chủ thể danh tính điện tử là cơ quan, tổ chức, công dân Việt Nam, người nước ngoài không phải thanh toán chi phí đăng ký cấp tài khoản định danh điện tử do hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập và chi phí sử dụng tài khoản định danh điện tử của mình trong giao dịch điện tử.

2. Tổ chức, cá nhân khai thác dịch vụ xác thực điện tử thanh toán chi phí cho tổ chức cung cấp dịch vụ xác thực điện tử theo quy định của pháp luật về giá.

3. Cơ quan nhà nước, tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội không phải thanh toán chi phí khi sử dụng dịch vụ xác thực điện tử.

Như vậy, theo quy định trên, chủ thể danh tính điện tử là cơ quan, tổ chức, công dân Việt Nam, người nước ngoài không phải thanh toán chi phí sử dụng tài khoản định danh điện tử của mình trong giao dịch điện tử.