Xác định nội dung vụ việc, yêu cầu của người khiếu nại được quy định ra sao? Xin chào Ban biên tập Thư Ký Luật. Tôi là Hoa, hiện đang cư trú tại Long Thành, Đồng Nai. Tôi được biết, trong quy trình tiếp công dân, trường hợp có khiếu nại, sau khi nghe người khiếu nại trình bày, người tiếp công dân phải xác định những nội dung gì? Tôi có thể tham khảo thêm nội dung này ở đâu? Rất mong Ban biên tập phản hồi giúp tôi. Xin chân thành cảm ơn! Ngọc Hoa (0905****)