Vợ của anh trai tôi đã mất được 3 năm. Anh tôi có 1 cháu lớn 12 tuổi, cháu nhỏ 9 tuổi. Trong tài khoản BIDV của chị có một số tiền. Anh tôi đã làm các thủ tục, giấy tờ để rút số tiền đó. Nhưng ngân hàng BIDV không giải quyết cho rút và yêu cầu con phải đến 14 tuổi mới được rút số tiền đó. Vậy tôi xin hỏi bên ngân hàng xử lý trường hợp của anh