Cách xử lý một số tình huống liên quan đến hành khách trên đường sắt đô thị tại TP HCM?

Nội dung chính

• Cách xử lý một số tình huống liên quan đến hành khách trên đường sắt đô thị tại TP HCM?
• Phương tiện đường sắt đô thị tại TP HCM phải đảm bảo điều kiện gì?
• Thứ tự ưu tiên của các loại tàu trên đường sắt đô thị tại TP HCM từ 11/11/2024 cụ thể ra sao?

Cách xử lý một số tình huống liên quan đến hành khách trên đường sắt đô thị tại TP HCM?

Ngày 30/10/2024, Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh ban hành Quyết định 97/2024/QĐ-UBND quy định về quản lý, điều hành giao thông vận tải đường sắt đô thị trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

Theo đó, căn cứ Điều 23 Quy định về quản lý, điều hành giao thông vận tải đường sắt đô thị ban hành kèm theo Quyết định 97/2024/QĐ-UBND hướng dẫn xách xử lý một số tình huống liên quan đến hành khách trên đường sắt đô thị tại TP HCM như sau:

(1) Các hành vi vi phạm tại ga và trên tàu bao gồm hành vi không tuân thủ các quy định của pháp luật hoặc của doanh nghiệp mà trực tiếp hoặc gián tiếp đe dọa đến an toàn vận hành, khai thác và vệ sinh môi trường đường sắt đô thị; có hành vi quấy rối hành khách, nhân viên trên tàu, dưới ga; các hành vi vi phạm về trật tự công cộng, gây rối trật tự công cộng khác theo quy định của pháp luật.

(2) Trường hợp hành khách đi tàu vì lý do ốm đau trên tàu không thể tiếp tục hành trình buộc phải xuống ga, lái tàu có trách nhiệm thông báo cho bộ phận điều hành vận tải đường sắt đô thị và ga đến gần nhất để được hỗ trợ xử lý.

(3) Trường hợp hành khách không thể ra cổng thu soát vé tại ga đến do không có thẻ vé hoặc thông tin vé đã mua, doanh nghiệp đường sắt đô thị giải quyết như sau:

- Hành khách phải cung cấp cho nhân viên phục vụ chạy tàu tại ga các thông tin liên quan khi mua vé;

- Nhân viên tra cứu cơ sở dữ liệu quản lý vé đã bán cho hành khách và các dữ liệu khác như hình ảnh từ camera, thông tin tra cứu từ giao dịch thanh toán. Trường hợp xác định được hành khách đã có vé đi tàu, nhân viên cung cấp thẻ vé cho hành khách để hoàn thành hành trình dự kiến.

Trường hợp xác định được hành khách không có vé hoặc có vé không hợp lệ, nhân viên hướng dẫn hành khách mua vé bổ sung. Trường hợp không đủ cơ sở để xác minh hành khách đã có vé đi tàu, nhân viên thực hiện các quy trình xử lý do doanh nghiệp quy định.

(4) Trường hợp phát hiện hành khách mang hành lý không được phép, doanh nghiệp xử lý như sau:

- Phát hiện ở ga đi: Doanh nghiệp từ chối vận chuyển hành khách;

- Phát hiện khi đang vận chuyển: Doanh nghiệp từ chối tiếp tục vận chuyển hành khách và đưa hành lý, hành khách mang hành lý đó xuống ga tàu hoặc ga gần nhất mà tàu sắp đến để xử lý tiếp;

- Thông báo đến cơ quan có thẩm quyền biết để xử lý nếu hành lý thuộc loại hàng hóa nguy hiểm đe dọa đến an toàn chạy tàu;

- Lập biên bản về sự việc và bàn giao cụ thể cho người đại diện cơ quan có thẩm quyền ra lệnh thu giữ hành lý (nếu có).

(5) Trường hợp hành khách có các hành vi vi phạm theo khoản 1 Điều 23 Quyết định 97/2024/QĐ-UBND, doanh nghiệp căn cứ mức độ vi phạm để thông báo đến cơ quan có thẩm quyền và thực hiện các bước xử lý tương tự như khoản 4 Điều 23 Quyết định 97/2024/QĐ-UBND.

(6) Trường hợp hành khách có biểu hiện mang bệnh truyền nhiễm mà không được cách ly an toàn, doanh nghiệp thực hiện các bước xử lý theo hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền về y tế.

Cách xử lý một số tình huống liên quan đến hành khách trên đường sắt đô thị tại TP HCM? (Hình từ Internet)

Phương tiện đường sắt đô thị tại TP HCM phải đảm bảo điều kiện gì?

Tại khoản 1 Điều 19 Quy định về quản lý, điều hành giao thông vận tải đường sắt đô thị ban hành kèm theo Quyết định 97/2024/QĐ-UBND quy định:

Điều 19. Phương tiện đường sắt đô thị

1. Phương tiện đường sắt đô thị phải đảm bảo:

a) Các điều kiện tham gia giao thông, đăng kiểm, đăng ký trước khi phương tiện đường sắt đô thị được đưa vào vận hành, khai thác trên tuyến;

b) Các quy định về thông tin, chỉ dẫn, trang thiết bị phục vụ khách hàng, thiết bị an toàn trên phương tiện đường sắt đô thị trong quá trình vận hành, khai thác trên tuyến.

[....]

Như vậy, phương tiện đường sắt đô thị tại TP HCM phải đảm bảo:

- Các điều kiện tham gia giao thông, đăng kiểm, đăng ký trước khi phương tiện đường sắt đô thị được đưa vào vận hành, khai thác trên tuyến;

- Các quy định về thông tin, chỉ dẫn, trang thiết bị phục vụ khách hàng, thiết bị an toàn trên phương tiện đường sắt đô thị trong quá trình vận hành, khai thác trên tuyến.

Thứ tự ưu tiên của các loại tàu trên đường sắt đô thị tại TP HCM từ 11/11/2024 cụ thể ra sao?

Căn cứ Điều 11 Quy định về quản lý, điều hành giao thông vận tải đường sắt đô thị ban hành kèm theo Quyết định 97/2024/QĐ-UBND quy định loại tàu và thứ tự ưu tiên của các loại tàu:

Điều 11. Loại tàu và thứ tự ưu tiên của các loại tàu

1. Tàu chạy trên đường sắt đô thị bao gồm các loại tàu theo chế độ vận hành sau đây:

a) Tàu cứu viện là tàu được tổ chức chạy để phục vụ công tác cứu hộ, cứu nạn khi có yêu cầu;

b) Tàu đặc biệt là tàu được tổ chức chạy đột xuất nhằm phục vụ các nhiệm vụ đặc biệt theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, không có hành trình quy định trong biểu đồ chạy tàu;

c) Tàu khách thường là tàu khách chạy suốt tuyến hoặc khu đoạn, dừng để tác nghiệp tại tất cả các ga.

2. Các loại tàu chạy trên đường sắt tuân theo thứ tự ưu tiên theo các nhóm tàu sau đây:

a) Nhóm số 1: Tàu cứu viện;

b) Nhóm số 2: Tàu đặc biệt;

c) Nhóm số 3: Tàu khách thường.

Theo đó, các loại tàu chạy trên đường sắt đô thị tuân theo thứ tự ưu tiên theo các nhóm tàu sau đây:

-Nhóm số 1: Tàu cứu viện;

- Nhóm số 2: Tàu đặc biệt;

- Nhóm số 3: Tàu khách thường