Công văn 7364 CT CĐS triển khai ứng dụng Chatbot AI để hỗ trợ người nộp thuế trên eTax mobile và cổng Dịch vụ công ngành Thuế chi tiết thế nào?
Tại Công văn 7364/CT-CĐS ngày 05/10/2026, Cục Thuế đã triển khai ứng dụng Chatbot AI - Hỗ trợ người nộp thuế hỏi đáp quy định chính sách pháp luật thuế trên ứng dụng eTax mobile và Cổng Dịch vụ công ngành Thuế.
TẢI VỀ Công văn 7364 CT CĐS
Theo đó, từ tháng 12/2025, Cục Thuế đã triển khai hệ thống Chatbot AI - Hỗ trợ NNT (tích hợp trên ứng dụng eTax mobile) giúp NNT tra cứu thông tin về nghĩa vụ thuế. Tháng 07/2026, Cục Thuế nâng cấp hệ thống, bổ sung chức năng khai tờ khai mẫu 01/CNKD có sự hỗ trợ, hướng dẫn bằng AI.
Nhằm tiếp tục tạo thuận lợi cho NNT trong việc tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện chính sách, pháp luật thuế theo Quyết định 1671/QĐ-TTg ngày 28/8/2026 của Thủ tướng Chính phủ, trong đó yêu cầu “đẩy mạnh phát triển, triển khai, sử dụng AI trong quản lý thuế, hải quan và kho bạc nhà nước”, Cục Thuế thông báo triển khai chức năng hỏi đáp quy định chính sách pháp luật thuế trên hệ thống Chatbot AI - Hỗ trợ NNT, cụ thể như sau:
(1) Đối tượng, phạm vi, nội dung triển khai
- Đối tượng: NNT là doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh, cá nhân đã đăng ký tài khoản với cơ quan thuế.
- Phạm vi triển khai: Tích hợp trên ứng dụng eTax mobile và cổng Dịch vụ công ngành Thuế (địa chỉ: https://dichvucong.gdt.gov.vn).
- Nội dung triển khai: Chức năng hỏi đáp quy định chính sách pháp luật thuế trên hệ thống Chatbot AI - Hỗ trợ NNT, với các tính năng chính:
+ Tiếp nhận và trả lời các câu hỏi về chính sách thuế, phí, lệ phí, hóa đơn và các văn bản thuộc lĩnh vực thuế (Luật, Nghị định, Thông tư,...).
+ Câu trả lời được trình bày thân thiện, dễ hiểu, có dẫn chiếu cụ thể đến điều, khoản, điểm của văn bản quy phạm pháp luật liên quan (bao gồm cả văn bản gốc và văn bản sửa đổi, bổ sung).
Các điều, khoản dẫn chiếu được gắn liên kết trực tiếp trong câu trả lời để NNT mở xem chi tiết nội dung từng điều, khoản hoặc toàn văn văn bản liên quan.
+ Hỗ trợ hỏi đáp bằng tiếng Việt và tiếng Anh bằng hình thức nhập bằng chữ hoặc giọng nói; tự động nhận diện ngôn ngữ của người hỏi để trả lời bằng ngôn ngữ tương ứng.
(2) Thời gian triển khai: bắt đầu từ ngày 05/10/2026.
(3) Tổ chức triển khai
Thuế các tỉnh/thành phố, Chi cục Thuế thực hiện:
- Tuyên truyền, phổ biến chức năng hỏi đáp chính sách thuế tới NNT; tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn NNT là hộ kinh doanh khai tờ khai mẫu 01/CNKD có sự hỗ trợ, hướng dẫn bằng AI.
- Tiếp nhận phản ánh, góp ý của NNT về các trường hợp câu trả lời chưa đầy đủ, chưa phù hợp và gửi về Cục Thuế để rà soát, bổ sung, hoàn thiện nội dung hỏi đáp.
(4) Tài liệu hướng dẫn và đầu mối hỗ trợ
Tài liệu hướng dẫn sử dụng Chatbot được đăng tải tại địa chỉ: ftp://ftp.tct.vn/Program/TRIEN_KHAI/2026/CHATBOT/CHATBOTTTHC/
Như vậy, theo Công văn 7364 CT CĐS, từ 05/10/2026, Cục Thuế triển khai chức năng hỏi đáp chính sách, pháp luật thuế trên hệ thống Chatbot AI - Hỗ trợ NNT, được tích hợp trên ứng dụng eTax mobile và Cổng Dịch vụ công ngành Thuế.
Chức năng này hỗ trợ người nộp thuế là doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh, cá nhân đã đăng ký tài khoản với cơ quan thuế tra cứu, hỏi đáp về chính sách thuế, phí, lệ phí, hóa đơn và các văn bản thuộc lĩnh vực thuế bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh, qua hình thức nhập bằng chữ hoặc giọng nói.
Nguyên tắc áp dụng quản lý rủi ro, tuân thủ và chuyển đổi số trong quản lý thuế được quy định ra sao?
Theo Điều 32 Luật Quản lý thuế 2025 quy định về nguyên tắc áp dụng quản lý rủi ro, tuân thủ và chuyển đổi số trong quản lý thuế như sau:
(1) Cơ quan quản lý thuế áp dụng quản lý rủi ro và quản lý tuân thủ nhằm:
- Nâng cao hiệu quả công tác quản lý thuế, tối ưu hóa nguồn lực của cơ quan quản lý thuế;
- Tạo môi trường kinh doanh minh bạch, công bằng và khuyến khích người nộp thuế tự giác tuân thủ pháp luật về thuế; bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người nộp thuế;
- Phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn và xử lý kịp thời các hành vi không tuân thủ pháp luật về thuế.
(2) Việc áp dụng quản lý rủi ro và quản lý tuân thủ phải đảm bảo các nguyên tắc sau đây:
- Bảo đảm khách quan, minh bạch, đúng quy định của pháp luật và không phân biệt đối xử;
- Dựa trên phân tích dữ liệu khách quan, toàn diện và cập nhật;
- Áp dụng các biện pháp quản lý phù hợp với đặc thù, mức độ tuân thủ và mức độ rủi ro của từng nhóm, từng đối tượng người nộp thuế;
- Ưu tiên ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, tự động hóa trong việc thu thập, xử lý dữ liệu, đánh giá phân loại mức độ tuân thủ, phân loại mức độ rủi ro.
(3) Cơ quan quản lý thuế thực hiện chuyển đổi số, tự động hóa công tác quản lý dựa trên ứng dụng khoa học, công nghệ và dữ liệu lớn.
(4) Giao dịch giữa người nộp thuế và cơ quan quản lý thuế được thực hiện bằng phương thức điện tử thông qua Hệ thống thông tin quản lý thuế, trừ một số trường hợp đặc biệt do Chính phủ quy định.
(5) Cơ quan, tổ chức sử dụng chứng từ điện tử do cơ quan quản lý thuế cung cấp và không được yêu cầu người nộp thuế xuất trình chứng từ bằng giấy trong trường hợp dữ liệu đã có trong cơ sở dữ liệu dùng chung của cơ quan nhà nước.
(6) Chính phủ quy định chi tiết khoản 4 Điều 32 Luật Quản lý thuế 2025.
Bài viết này có hữu ích không?
- - Nội dung nêu trên là phần giải đáp, tư vấn của chúng tôi dành cho khách hàng của THƯ VIỆN PHÁP LUẬT. Nếu quý khách còn vướng mắc, vui lòng gửi về Email [email protected];
- - Nội dung bài viết chỉ mang tính chất tham khảo;
- - Điều khoản được áp dụng có thể đã hết hiệu lực tại thời điểm bạn đang đọc;
- - Mọi ý kiến thắc mắc về bản quyền của bài viết vui lòng liên hệ qua địa chỉ mail [email protected];
