TIÊU
CHUẨN QUỐC GIA
TIÊU CHUẨN NHÀ Ở CÓ PHÒNG CHO KHÁCH DU
LỊCH THUÊ
Standards of Homestay
Lời nói đầu
TCVN
7800: 2009 do Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quôc gia TCVN/TC 228 "Du lịch và
các dịch vụ có liên quan" biên soạn trên cơ sở dự thảo đề nghị của
Tổng cục Du lịch - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo
lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố.
TIÊU CHUẨN
QUỐC GIA
TIÊU
CHUẨN NHÀ Ở CÓ PHÒNG CHO KHÁCH DU LỊCH THUÊ
Standards of Homestay
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Tiêu chuẩn này qui định các yêu cầu cho nhà ở có phòng cho khách du lịch thuê, không áp
dụng cho các loại cơ sở lưu trú du lịch khác.
Tiêu chuẩn này có thể được áp dụng khi thiết
kế xây dựng mới, cải tạo nhà ở có phòng cho khách du lịch thuê.
2
Thuật ngữ
2.1
Nhà ở có phòng cho khách du lịch thuê (Homestay)
nơi sinh sống của người sở hữu nhà hoặc sử
dụng hợp pháp trong thời gian cho thuê lưu trú, có trang thiết bị, tiện nghi
cho khách du lịch thuê lưu trú, có thể có dịch vụ khác theo khả năng đáp ứng
của chủ nhà.
3 Yêu cầu
3.1
Yêu cầu chung
- Dễ tiếp cận, thuận tiện.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Xây dựng
vững chắc.
- Thông
thoáng, ánh sáng và chiếu sáng tốt.
- Có bảng tên
đặt ở nơi dễ thấy.
3.2 Diện tích
phòng ngủ, phòng vệ sinh và phòng tắm
- Phòng một
giường đơn 8 m2.
- Phòng hai
giường đơn hoặc một giường đôi 10m2, tăng 4 m2 cho mỗi
giường thêm.
- Phòng vệ
sinh và tắm chung 3 m2.
3.3 Trang
thiết bị, tiện nghi
3.3.1 Phòng
ngủ
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Bài trí hợp
lý.
- Thông gió
tốt.
- Đèn điện, công tắc bố
trí thuận tiện.
- Quạt điện.
- Cửa có chốt an toàn
bên trong .
- Giường hoặc
đệm ngủ có kích thước tối thiểu 0,9 m x 2 m
cho một người; 1,5 m x 2 m cho hai người.
- Đệm dày 10
cm, có ga bọc, chất lượng tốt.
- Chăn có ga
bọc, gối có vỏ bọc.
- Bình nước
uống và một cốc thủy tinh cho mỗi khách.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Lưới chống
muỗi hoặc màn.
- Thùng rác
có nắp.
- Vật dụng
cho một khách gồm: khăn mặt, khăn tắm, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, dầu
gội đầu, xà phòng.
3.3.2 Phòng
vệ sinh và tắm chung
-
Bình quân năm khách có một phòng vệ sinh và tắm chung.
- Trang thiết
bị chất lượng khá, hoạt động tốt.
- Tường ốp
gạch men 2 m.
- Sàn lát
bằng vật liệu chống trơn.
- Quạt thông
gió.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Ổ cắm điện
an toàn.
- Chậu rửa mặt
và gương soi, vòi nước, nước nóng, xà phòng.
- Vòi hoa sen.
- Móc treo
quần áo hoặc khăn các loại.
- Bàn cầu, giấy
vệ sinh.
- Thùng rác
có nắp.
3.3 Dịch vụ
và mức độ phục vụ
3.3.1 Dịch vụ
- Bảng niêm
yết giá buồng, giá dịch vụ (nếu có).
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Có tủ nhiều
ngăn cho khách sử dụng, mỗi ngăn một chìa khóa.
- Cung cấp
thông tin cần thiết cho khách.
3.3.2 Mức độ
phục vụ
- Thay ga bọc
đệm, bọc chăn, vỏ gối ba ngày một lần hoặc khi có khách mới.
- Cung cấp đủ
nước sạch 24/24 h.
3.4 Người
quản lý và nhân viên phục vụ
- Người quản
lý phải qua lớp tập huấn về quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng
chống cháy nổ, bảo vệ môi trường và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Nhân viên
phục vụ phải qua lớp tập huấn nghiệp vụ trừ trường hợp có bằng cấp, chứng chỉ
do cơ quan đào tạo có thẩm quyền cấp.
- Khuyến
khích biết ngoại ngữ.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thực hiện
tốt các quy định về bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và
chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm theo qui định hiện hành của cơ quan có
thẩm quyền.
4
Phương pháp đánh giá (xem Phụ lục A)
4.1 Nguyên
tắc đánh giá
- Các tiêu
chí qui định đối với nhà ở có phòng cho khách du lịch thuê, trong biểu điểm đều
phải được chấm điểm như sau:
- Chấm điểm 0
đối với tiêu chí không có hoặc không đạt yêu cầu;
- Chấm điểm 1
đối với tiêu chí đạt yêu cầu.
4.2 Tổng điểm tối thiểu
- Cơ sở lưu
trú đạt tiêu chuẩn nhà ở có phòng cho khách du lịch thuê khi 95% các tiêu chí
trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đạt 1 điểm, tức là đạt 53 điểm.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
(qui định)
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ NHÀ Ở CÓ PHÒNG CHO KHÁCH DU LỊCH THUÊ
Tiêu chí
Đánh giá, chấm
điểm
Điểm 0
Điểm 1
1 Yêu cầu chung
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Đảm bảo an ninh,
an toàn.
- Xây dựng vững
chắc.
- Thông thoáng, ánh
sáng và chiếu sáng tốt.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Có bảng tên đặt ở nơi
dễ thấy.
2 Diện tích phòng ngủ
- 8 m2
cho phòng đơn.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- 10 m2
cho phòng đôi.
- Tăng diện tích 4
m2 cho mỗi giường thêm.
- Phòng vệ sinh và tắm
chung diện tích 3 m2.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
3.1 Phòng ngủ
- Trang
thiết bị chất lượng khá, hoạt động tốt.
- Bài trí hợp lý.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thông gió
tốt.
- Đèn điện,
công
tắc bố trí thuận tiện.
- Quạt điện.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Cửa có chốt an
toàn bên trong.
- Giường
hoặc đệm ngủ có kích thước tối thiểu 0,9 m x 2 m
cho một người; 1,5 m x 2 m cho hai người.
- Đệm dày
10 cm, có ga bọc, chất lượng tốt.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Lưới chống muỗi hoặc màn.
- Bình nước uống và
một cốc thủy tinh cho mỗi khách.
- Móc hoặc
giá treo quần áo.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thùng rác
có nắp.
- Vật dụng
cho một khách gồm: khăn mặt, khăn tắm, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, dầu
gội đầu, xà phòng.
3.2 Phòng vệ
sinh và tắm chung
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
-
Bình quân năm khách có một phòng vệ sinh và tắm chung.
- Trang thiết bị
chất lượng khá, hoạt động tốt.
- Tường ốp
gạch men 2 m.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Đèn điện.
- Quạt
thông gió.
- Ổ cắm
điện an toàn.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Chậu rửa
mặt.
- Gương soi.
- Vòi nước.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Nước nóng.
- Xà phòng.
- Vòi tắm hoa sen.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Bàn cầu.
- Giấy vệ
sinh.
- Thùng rác
có nắp.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4 Dịch vụ và mức độ
phục vụ
4.1 Dịch vụ
- Bảng niêm
yết thông tin về giá buồng, giá dịch vụ (nếu có).
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Bảng niêm
yết nội quy.
- Có tủ nhiều ngăn
cho khách sử dụng, mỗi ngăn một chìa khoá.
-
Cung cấp thông tin cần thiết cho khách.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thay ga bọc đệm, bọc
chăn, vỏ gối 3 ngày 1 lần hoặc khi có khách mới.
- Cung cấp đủ nước sạch
24/24 h.
5 Người quản lý và
nhân viên phục vụ
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Người
quản lý phải qua lớp tập huấn về quản lý lưu trú du lịch, trừ
trường hợp có bằng cấp, chứng chỉ chuyên ngành du lịch do cơ sở đào tạo có
thẩm quyền cấp.
- Nhân viên phục vụ
phải qua lớp tập huấn nghiệp vụ trừ trường hợp có bằng cấp, chứng
chỉ do cơ quan đào tạo có thẩm quyền cấp.
6 Bảo vệ môi
trường, an ninh, an toàn, phòng cháy chữa cháy và chất lượng vệ sinh an toàn
thực phẩm
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thực hiện tốt các
quy định hiện hành của cơ quan có thẩm quyền (đánh giá đối với từng tiêu chí)
về:
+ An ninh trật tự;
+ Phòng chống cháy
nổ;
+ Phòng chống tệ
nạn xã hội;
+ Chất lượng vệ
sinh an toàn thực phẩm;
+ Vệ sinh môi
trường bên trong;
+ Vệ sinh môi
trường xung quanh;
+ Vệ sinh trang
thiết bị;
+ Vệ sinh cá nhân.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66