Thuộc tính
Nội dung
Tiếng Anh (English)
Văn bản gốc/PDF
Lược đồ
Liên quan hiệu lực
Liên quan nội dung
Thuộc tính
Tải về
Các bản dự thảo

Đang tải văn bản...

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 7795:2009 về Biệt thự du lịch – Xếp hạng

Số hiệu:	TCVN7795:2009	Loại văn bản:	Tiêu chuẩn Việt Nam
Nơi ban hành:	***	Người ký:	***
Ngày ban hành:	Năm 2009	Ngày hiệu lực:
ICS:	91.040.20	Tình trạng:	Đã biết

TIÊU CHUẨN QUỐC GIA

BIỆT THỰ DU LỊCH - XẾP HẠNG

Tourist Villa - Classification

Lời nói đầu

TCVN 7795: 2009 do Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/TC 228 "Du lịch và các dịch vụ có liên quan" biên soạn trên cơ sở dự thảo đề nghị của Tổng cục Du lịch - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố.

TIÊU CHUẨN QUỐC GIA

BIỆT THỰ DU LỊCH - XẾP HẠNG

Tourist Villa - Classification

...

Bạn phải đăng nhập hoặc đăng ký Thành Viên TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.

Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66

Tiêu chuẩn này qui định các yêu cầu để xếp hạng biệt thự du lịch, không áp dụng để xếp hạng cho các loại cơ sở lưu trú du lịch khác.

Tiêu chuẩn này cũng có thể được tham khảo khi thiết kế xây dựng mới, cải tạo biệt thự du lịch.

2 Thuật ngữ

Tiêu chuẩn này sử dụng thuật ngữ sau:

2.1

Biệt thự du lịch (Tourist Villa)

Có trang thiết bị, tiện nghi cho khách du lịch thuê, có thể tự phục vụ trong thời gian lưu trú. Có từ ba biệt thự du lịch trở lên được gọi là cụm biệt thự du lịch.

3 Xếp hạng

Căn cứ chất lượng, biệt thự du lịch được xếp hai hạng:

...

- Hạng cao cấp (CC).

4 Yêu cầu chung

4.1 Vị trí, kiến trúc

- Vị trí thuận lợi, dễ tiếp cận.

- Kiến trúc hợp lý, trang trí nội thất hài hoà.

- Môi trường vệ sinh, an toàn.

4.2 Trang thiết bị, tiện nghi

- Trang thiết bị, tiện nghi đảm bảo đầy đủ, hoạt động tốt, chất lượng phù hợp với từng hạng

- Hệ thống điện chiếu sáng đảm bảo yêu cầu từng khu vực, cung cấp điện 24/24 h, có hệ thống điện dự phòng và hệ thống đèn tích điện.

...

- Hệ thống thông gió hoạt động tốt.

- Hệ thống phương tiện thông tin liên lạc đầy đủ và hoạt động tốt.

- Trang thiết bị phòng chống cháy nổ theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.

4.3 Dịch vụ và mức độ phục vụ

- Chất lượng và mức độ phục vụ phù hợp với từng hạng.

4.4 Người quản lý và nhân viên phục vụ

- Về trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính: được đào tạo hoặc tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính phù hợp với vị trí công việc và hạng biệt thự du lịch hoặc cụm biệt thự du lịch.

- Có sức khoẻ phù hợp với yêu cầu công việc, được kiểm tra sức khoẻ định kỳ một năm một lần (có giấy chứng nhận của y tế).

- Mặc trang phục đúng quy định, đeo phù hiệu tên trên áo.

...

- Thực hiện tốt các quy định về bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm của cơ quan có thẩm quyền.

5 Yêu cầu cụ thể

- Yêu cầu tối thiểu đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch đạt hạng tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch và hạng cao cấp qui định trong Bảng 1.

Bảng 1- Tiêu chí xếp hạng (tiếp theo và kết thúc)

Tiêu chí

Hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch

Hạng cao cấp

1 Vị trí kiến trúc

1.1 Vị trí

...

- Thuận lợi, dễ tiếp cận.

- Môi trường vệ sinh, an toàn.

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm:

- Môi trường cảnh quan sạch, đẹp.

1.2 Thiết kế, kiến trúc

Đối với biệt thự và cụm biệt thự:

- Thiết kế, kiến trúc hợp lý, thuận tiện.

- Trang trí nội thất hài hoà.

- Phù hợp với cảnh quan môi trường.

...

- Cây xanh đặt ở nơi công cộng.

- Có sân vườn, cây xanh.

Đối với cụm biệt thự, thêm:

- Nơi để xe trong khuôn viên biệt thự đảm bảo cho 40% số biệt thự.

- Lối ra vào chung cho phương tiện giao thông và cho người đi bộ.

- Có đường cho xe lăn của người khuyết tật.

Đối với biệt thự và cụm biệt thự:

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch, thêm:

- Thiết kế, kiến trúc độc đáo, sang trọng, thẩm mỹ

...

Đối với cụm biệt thự, thêm:

- Nơi để xe trong khuôn viên biệt thự đảm bảo cho 60% số biệt thự

- Lối ra vào riêng cho phương tiện giao thông và cho người đi bộ.

- Có đường cho xe lăn của người khuyết tật.

...

- Diện tích sảnh: 20 m².

^-Phòng vệ sinh: 3m².

- Diện tích sảnh: 30 m².

-Phòng vệ sinh nam và nữ riêng, mỗi phòng: 4 m².

1.4 Tổ chức không gian trong 1 biệt thự (áp dụng đối với biệt thự và cụm biệt thự)

- Ba phòng ngủ.

- Hai phòng vệ sinh.

- Một phòng khách có diện tích dành cho bếp và bàn ghế ăn, uống.

- Nơi để xe (gara ô tô).

...

- Ba phòng vệ sinh.

- Một phòng khách.

- Một bếp có diện tích dành cho ăn, uống.

- Nơi để xe (gara ô tô).

1.5 Diện tích các khu vực trong một biệt thự (áp dụng đối với biệt thự và cụm biệt thự)

1.5.1 Diện tích một biệt thự (kể cả sân vườn)

150 m²

200 m²

1.5.2 Phòng ngủ

...

- Phòng hai giường đơn hoặc một giường đôi 16 m².

- Phòng một giường đơn 16 m².

- Phòng hai giường đơn hoặc một giường đôi 24 m².

1.5.3 Phòng vệ sinh

3 m²

5 m²

1.5.4 Phòng khách

30 m²(có bếp chung với phòng ăn).

30 m²

...

20 m²

1.5.6 Nơi để xe

(gara ô tô)

15 m²

18 m²

2 Trang thiết bị, tiện nghi

2.1 Chất lượng (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

- Chất lượng tốt, hoạt động tốt.

...

- Chất lượng cao, hoạt động tốt.

- Bài trí hợp lý, hài hoà.

- Trang trí đẹp, đồng bộ.

2.2 Phòng ngủ

(áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

- Giường đơn 0,9 m x 2 m, giường đôi 1,5 m x 2 m

- Tủ đầu giường, tủ đựng quần áo có mắc treo bên trong.

- Giá để hành lý.

- Bàn ghế làm việc có gương soi, đèn bàn.

...

- Đệm và chăn có ga bọc, gối có vỏ bọc.

- Rèm cửa sổ hai lớp.

- Điều hoà không khí (trừ những vùng khí hậu ôn đới).

- Tủ lạnh 50 l.

- Điện thoại.

- Đèn điện.

- Ổ cắm điện.

- Thiết bị báo cháy.

- Bình nước lọc, cốc thuỷ tinh.

...

- Sọt đựng rác.

- Cặp tài liệu gồm: nội quy, hướng dẫn điện thoại, kênh tivi, dịch vụ và giá dịch vụ danh bạ điện thoại, bảng thông báo “Đề nghị không làm phiền” và “Đề nghị dọn phòng”, hướng dẫn khách tham gia bảo vệ môi trường.

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm:

- Giường đơn 1,2 m x 2 m, giường đôi 1,6 m x 2 m;

- Rèm cửa sổ 3 lớp (thêm lớp chắn sáng cho rèm cửa sổ);

- Thảm trải buồng ngủ chất lượng cao (không áp dụng đối với sàn gỗ);

- Giấy hoặc mút lau giày;

- Bàn chải quần áo;

- Túi kim chỉ;

...

- Két an toàn;

- Tivi;

- Đặt 1 loại tạp chí.

2.3 Phòng khách

(áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

- Bộ salon.

- Tivi 21 inch.

- Điện thoại.

...

- Gạt tàn, ấm đun nước, bộ ấm chén.

- Cốc thủy tinh, tách uống trà, cà phê.

- Tranh ảnh nghệ thuật treo tường.

- Thiết bị báo cháy.

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm:

- Thảm trải sàn chất lượng cao (không áp dụng đối với sàn gỗ);

- Lọ hoa tươi;

- Đầu máy DVD;

- Đặt trà, cà phê, đường, sữa túi nhỏ miễn phí.

...

2.4 Phòng vệ sinh

(áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

- Chậu rửa mặt có gương soi.

- Đèn trên gương soi.

- Dầu gội đầu, dầu xả.

- Xà phòng.

- Bàn chải đánh răng, kem đánh răng.

- Khăn mặt, khăn tắm.

...

- Bình nước nóng.

- Giá để khăn các loại.

- Móc treo quần áo.

- Bàn cầu, giấy vệ sinh.

- Thùng rác có nắp.

- Ổ cắm điện.

- Thiết bị thông gió.

- Túi đựng đồ giặt là.

...

- Bệ đặt chậu rửa mặt;

- Đèn trần;

- Máy sấy tóc;

- Dao cạo râu ;

- Phòng tắm đứng hoặc bồn tắm nằm có rèm che ;

- Khăn lau tay;

- Khăn chùi chân;

- Kem dưỡng da;

- Sữa tắm;

...

- Bông tăm;

- Áo choàng sau tắm;

- Túi đựng băng vệ sinh;

- Vòi nước di động cạnh bàn cầu;

- Điện thoại nối với phòng khách và phòng ngủ.

2.5 Phòng ăn và bếp (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

- Bàn ăn và ghế.

- Dụng cụ ăn uống và tủ đựng - Tủ lạnh 120 l.

- Bếp nấu và dụng cụ chế biến món ăn.

...

- Chậu rửa, vòi nước, nước nóng.

- Chất tẩy rửa và dụng cụ vệ sinh bếp.

- Thiết bị thông gió.

- Thiết bị báo cháy.

- Thiết bị chắn lọc mỡ, rác.

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lich, thêm:

- Tủ lạnh 180 l;

- Lò nướng hoặc lò vi sóng;

- Bàn là và cầu là;

...

2.6 Khu vực công cộng (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

- Đèn tích điện ở các khu vực công cộng.

- Đèn tích điện ở các khu vực

công cộng.

3 Dịch vụ và mức độ phục vụ

3.1 Phòng ngủ, phòng vệ sinh trong biệt thự

(áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

...

- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối ba ngày một lần hoặc khi có khách mới.

- Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần.

Đối với cụm biệt thự, thêm:

- Nhân viên trực bảo vệ 24/24h.

- Vệ sinh buồng ngủ một ngày hai lần.

- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối một ngày một lần hoặc khi có khách mới.

...

- Đặt hoa, quả tươi khi có khách.

- Một loại tạp chí.

Đối với cụm biệt thự, thêm:

- Nhân viên trực bảo vệ và trực buồng 24/24 h.

3.2 Phục vụ ăn uống (áp dụng đối với cụm biệt thự du lịch)

- Một phòng ăn phục vụ ăn sáng; món ăn, đồ uống dễ chế biến.

- Phục vụ ăn uống từ 6 h đến 22 h.

...

- Một quầy bar phục vụ đồ uống cao cấp.

- Phục vụ ăn uống từ 6 h đến

24 h.

- Phục vụ ăn uống tại buồng ngủ.

Đối với cụm biệt thự du lịch hạng cao cấp có từ 30 biệt thự trở lên:

Như tiêu chuẩn đối với cụm biệt thự du lịch cao cấp, thêm:

- Một nhà hàng đặc sản;

- Một quầy bar rượu;

-Phục vụ ăn sáng tự chọn.

...

- Giặt là (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch).

Đối với cụm biệt thự du lịch, thêm:

- Đón tiếp khách 24/24 h.

- Giữ tiền, đồ vật quý của khách.

- Điện thoại, internet.

- Đánh thức khách.

- Chuyển hành lý cho khách.

- Giặt là (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch).

...

Đối với cụm biệt thự du lịch: Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lich, thêm:

- Thể thao;

- Giải trí (có các hoạt động giải trí);

- Phòng tập thể hình;

- Cho thuê dụng cụ thể thao.

Đối với cụm biệt thự du lịch hạng cao cấp có từ 30 biệt thự trở lên:

Như tiêu chuẩn đối với cụm biệt thự du lịch cao cấp, thêm:

- Bể bơi;

- Một phòng hội thảo 50 ghế có trang thiết bị phục vụ hội thảo.

...

- Chăm sóc sức khoẻ;

- Chăm sóc sắc đẹp;

- Cửa hàng mua sắm;

- Sân tennis;

- Dịch vụ phục vụ buồng ngủ cho người khuyết tật.

4 Người quản lý và nhân viên phục vụ

4.1 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ

Đối với biệt thự du lịch:

- Nhân viên phục vụ:

...

+ Giao tiếp cơ bản một ngoại ngữ.

Đối với cụm biệt thự du lịch:

- Người quản lý:

+ Tốt nghiệp trung cấp du lịch hoặc có chứng chỉ của VTCB⁽¹⁾, nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm

+ Một năm kinh nghiệm trong nghề

- Trưởng các bộ phận dịch vụ:

+ Tốt nghiệp sơ cấp du lịch nghề tương ứng hoặc có chứng chỉ của VTCB⁽¹⁾,nếu tốt nghiệp sơ cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ.

+ Một năm kinh nghiệm trong nghề (trưởng bộ phận lễ tân giao tiếp tốt một ngoại ngữ và sử dụng được vi tính văn phòng).

...

- Nhân viên lễ tân: giao tiếp tốt một ngoại ngữ và sử dụng được vi tính văn phòng.

- Nhân viên phục vụ:

Như quy định đối với biệt thự du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch.

Đối với biệt thự du lịch:

- Nhân viên phục vụ:

+ 50% tốt nghiệp trung cấp du lịch hoặc có chứng chỉ của VTCB⁽¹⁾.

...

+ Giao tiếp tốt một ngoại ngữ.

Đối với cụm biệt thự du lịch:

- Người quản lý:

+ Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học ngành quản trị khách sạn, nếu tốt nghiệp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc có chứng chỉ của VTCB⁽¹⁾

+ Hai năm kinh nghiệm trong nghề

+ Giao tiếp tốt một ngoại ngữ

- Trưởng các bộ phận dịch vụ:

...

+ Hai năm kinh nghiệm trong nghề.

+ Giao tiếp tốt một ngoại ngữ và sử dụng được vi tính văn phòng

(trưởng bộ phận lễ tân thông thạo một ngoại ngữ và giao tiếp tốt một ngoại ngữ khác; sử dụng tốt vi tính văn phòng).

- Nhân viên lễ tân: thông thạo một ngoại ngữ, sử dụng tốt vi tính văn phòng.

- Nhân viên trực tiếp phục vụ khách ở các bộ phận khác: giao tiếp tốt một ngoại ngữ trong phạm vi nghề và sử dụng tốt vi tính văn phòng.

4.2 Trang phục

(áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

- Mặc trang phục đúng quy định.

- Đeo phù hiệu tên trên áo.

...

-Thuận tiện, kiểu dáng đẹp;

- Khuyến khích có tính dân tộc.

5 Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và vệ sinh an toàn thực phẩm (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

5.1 Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm

Theo điểm 4.5

Đối với cụm biệt thự du lịch, thêm:

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch, thêm:

- Có kế hoạch và biện pháp bảo vệ môi trường;

...

- Thực hiện các biện pháp phân loại và quản lý chất thải .

CHÚ THÍCH: VTCB: Viết tắt tiếng Anh – (Vietnam Tourism Certification Board) Hội đồng cấp chứng chỉ ngành du lịch Việt Nam.

6 Phương pháp đánh giá (xem Phụ lục A)

6.1 Nguyên tắc đánh giá

- Các tiêu chí qui định đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch cần đánh giá chấm điểm như sau:

+ Chấm điểm 0 đối với tiêu chí không có hoặc không đạt yêu cầu của hạng tương ứng;

+ Chấm điểm 1 đối với tiêu chí đạt yêu cầu của hạng tương ứng.

Riêng đối với cụm biệt thự du lịch đạt tiêu chuẩn cụm biệt thự du lịch cao cấp có quy mô từ 30 biệt thự trở lên, chấm điểm thêm các tiêu chí có dấu (*).

6.2 Tổng điểm tối thiểu đối với từng hạng

...

- Hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch: 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với biệt thự du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch (hạng ĐC) được chấm điểm 1, tức là đạt 83 điểm.

- Hạng cao cấp: 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với biệt thự du lịch cao cấp (hạng CC) được chấm điểm 1, tức là đạt 118 điểm.

6.2.2 Đối với cụm biệt thự du lịch

- Hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch: 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với cụm biệt thự du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch (hạng ĐC) được chấm điểm 1, tức là đạt 100 điểm.

- Hạng cao cấp (đối với cụm biệt thự du lịch có dưới 30 biệt thự): 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với cụm biệt thự du lịch cao cấp (hạng CC) được chấm điểm 1, tức là đạt 150 điểm.

- Hạng cao cấp (đối với cụm biệt thự du lịch có từ 30 biệt thự trở lên): 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với cụm biệt thự du lịch cao cấp (hạng CC) được chấm điểm 1 và chấm thêm tiêu chí có đánh dấu (*), tức là đạt 160 điểm.

PHỤ LỤC A

(qui định)

...

Tiêu chí

Yêu cầu đối với hạng

Đánh giá, chấm điểm

Điểm 0

Điểm 1

1 Vị trí, kiến trúc (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

...

- Thuận lợi, dễ tiếp cận.

ĐC, CC

- Môi trường vệ sinh an toàn.

ĐC, CC

...

- Môi trường cảnh quan sạch đẹp.

1.2 Thiết kế kiến trúc (Áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

...

ĐC, CC

- Kiến trúc hợp lý, thuận tiện.

ĐC,CC

- Kiến trúc độc đáo, sang trọng, thẩm mỹ.

...

- Trang trí nội thất hài hoà.

ĐC, CC

- Phù hợp với cảnh quan môi trường.

ĐC, CC

...

ĐC, CC

- Cây xanh đặt ở nơi công cộng .

ĐC, CC

- Sân vườn, cây xanh.

...

Đối với cụm biệt thự, thêm:

- Cổng, đường chung cho phương tiện giao thông và người đi bộ.

ĐC, CC

...

- Đường cho xe lăn của người khuyết tật.

ĐC, CC

- Có nơi để xe trong khuôn viên cụm biệt thự đảm bảo cho 40% số biệt thự.

ĐC

...

- Có nơi để xe trong khuôn viên cụm biệt thự đảm bảo cho 60% số biệt thự.

1.3 Sảnh lễ tân (Áp dụng đối với cụm biệt thự du lịch)

...

ĐC

- Diện tích 30 m².

- Phòng vệ sinh 3 m².

ĐC

...

- Phòng vệ sinh nam và phòng vệ sinh nữ riêng, mỗi phòng 4 m².

1.4 Tổ chức không gia trong một biệt thự (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

...

ĐC, CC

- Hai phòng vệ sinh.

ĐC

- Ba phòng vệ sinh.

...

- Một phòng khách (có bếp và phòng ăn chung).

ĐC

- Một phòng khách.

...

- Nơi để xe (gara ôtô).

ĐC,CC

1.5 Diện tích 1 biệt thự du lịch (kể cả sân, vườn), (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

...

150 m²

ĐC

200 m²

...

1.5.2 Phòng ngủ

- Phòng một giường đơn 10 m², phòng hai giường đơn hoặc một giường đôi 14 m².

ĐC

...

- Phòng một giường đơn 16 m², phòng hai giường đơn hoặc một giường đôi 20 m².

1.5.3 Phòng vệ sinh

...

ĐC

5 m²

1.5.6 Phòng khách

...

30 m²(phòng khách chung với bếp)

ĐC

30 m²

...

20 m²

1.5.8 Nơi để xe (gara ôtô)

...

15 m²

ĐC

18 m²

...

2.1 Chất lượng (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

- Chất lượng tốt, hoạt động tốt.

ĐC

...

- Chất lượng cao cấp, hoạt động tốt.

- Bài trí hợp lý, hài hòa.

ĐC, CC

...

2.2 Phòng ngủ (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

- Giường đơn 0,9 m x 2 m, giường đôi 1,5 m x 2 m.

ĐC

...

- Giường đơn 1,2 m x 2 m, giường đôi 1,6 m x 2 m .

- Tủ đầu giường.

ĐC, CC

...

ĐC, CC

- Giá để hành lý.

ĐC, CC

- Bàn ghế làm việc có gương soi, đèn bàn.

ĐC, CC

...

- Mắt nhìn trên cửa và chốt an toàn.

ĐC, CC

- Đệm và chăn có ga bọc, gối có vỏ bọc.

ĐC, CC

...

ĐC

- Rèm cửa sổ ba lớp (thêm lớp chắn sáng).

- Điều hòa không khí (trừ những vùng khí hậu ôn đới).

ĐC, CC

...

- Điện thoại.

ĐC, CC

- Tivi.

...

ĐC, CC

- Đèn điện.

ĐC, CC

- Ổ cắm điện.

ĐC, CC

...

- Thiết bị báo cháy.

ĐC, CC

- Thảm trải sàn chất lượng cao (không áp dụng đối với sàn gỗ).

...

- Bình nước lọc, cốc thủy tinh.

ĐC, CC

- Dép đi trong phòng.

ĐC, CC

...

- Sọt đựng rác.

ĐC, CC

- Cặp tài liệu gồm: nội quy, hướng dẫn điện thoại, danh bạ điện thoại, kênh tivi, dịch vụ và giá dịch vụ, bảng thông báo "Đề nghị không làm phiền" và "Đề nghị dọn phòng".

ĐC, CC

...

- Bàn chải quần áo.

- Tranh ảnh nghệ thuật treo tường.

...

- Két an toàn.

- Một loại tạp chí.

...

- Bộ salon.

ĐC, CC

- Ti vi.

ĐC, CC

...

- Điện thoại.

ĐC, CC

- Sọt đựng rác.

ĐC, CC

...

ĐC, CC

- Ấm đun nước.

ĐC, CC

- Bộ ấm chén.

ĐC, CC

...

- Cốc thủy tinh, tách uống trà, cà phê.

ĐC, CC

- Tranh ảnh nghệ thuật treo tường.

ĐC, CC

...

- Lọ và hoa tươi.

- Đầu máy DVD.

...

- Thiết bị báo cháy.

ĐC, CC

2.4 Phòng vệ sinh (Áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

...

ĐC, CC

- Bệ đặt chậu rửa mặt.

- Đèn trên gương soi.

ĐC, CC

...

- Đèn trần.

- Máy sấy tóc.

...

ĐC, CC

- Xà phòng.

ĐC, CC

- Sữa tắm.

...

- Kem dưỡng da.

- Bàn chải đánh răng và kem đánh răng.

ĐC, CC

...

- Mũ chụp tóc.

- Khăn mặt.

ĐC, CC

...

- Khăn tắm.

ĐC, CC

- Khăn lau tay.

...

- Vòi hoa sen.

ĐC, CC

- Bình nước nóng.

ĐC, CC

...

- Giá để khăn các loại .

ĐC, CC

- Móc treo quần áo.

ĐC, CC

...

ĐC, CC

- Thùng rác có nắp.

ĐC, CC

- Ổ cắm điện.

ĐC, CC

...

- Thiết bị thông gió.

ĐC, CC

- Dao cạo râu.

...

- Áo choàng sau tắm.

- Túi đựng đồ giặt là .

ĐC, CC

...

- Túi đựng băng vệ sinh.

- Vòi nước di động cạnh bàn cầu.

...

2.5 Phòng ăn và bếp (Áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

- Bếp có tủ lạnh 120l .

ĐC

...

- Tủ lạnh 180l.

- Bếp nấu và dụng cụ chế biến món ăn.

ĐC, CC

...

ĐC, CC

- Bàn ghế.

ĐC, CC

- Dụng cụ và tủ đựng dụng cụ phục vụ ăn uống.

ĐC, CC

...

- Chậu rửa, vòi nước, nước nóng .

ĐC, CC

- Chất tẩy rửa và dụng cụ vệ sinh bếp .

ĐC, CC

...

ĐC, CC

- Thiết bị báo cháy.

ĐC, CC

- Thiết bị chắn lọc mỡ, rác.

ĐC, CC

...

- Trà, cà phê, đường sữa túi nhỏ miễn phí.

- Lò nướng hoặc lò vi sóng.

...

- Bàn là và cầu là.

3 Dịch vụ và mức độ phục vụ

...

3.1 Buồng ngủ (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

- Vệ sinh buồng ngủ một lần một ngày.

ĐC

...

- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối ba ngày một lần hoặc khi có khách mới.

ĐC

- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối một ngày một lần hoặc khi có khách mới.

...

- Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần.

ĐC, CC

- Đặt hoa quả tươi khi có khách.

...

Đối với cụm biệt thự du lịch, thêm :

- Nhân viên trực bảo vệ 24/24 h.

ĐC

...

- Nhân viên trực bảo vệ và trực buồng 24/24 h.

3.2 Phục vụ ăn uống (áp dụng đối với cụm biệt thự du lịch)

...

ĐC

- Phục vụ ăn uống từ 6 h đến 24 h.

- Một nhà hàng có quầy bar phục vụ món ăn, đồ uống dễ chế biến.

ĐC, CC

...

- Một nhà hàng phục vụ món ăn cao cấp và món ăn đặc sản.

- Một quầy bar phục vụ đồ uống cao cấp .

...

Đối với cụm biệt thự du lịch hạng cao cấp có từ 30 biệt thự trở lên, thêm :

- Một nhà hàng ăn đặc sản (*).

...

- Một quầy bar rượu (*).

- Phục vụ ăn sáng tự chọn (*).

...

- Giặt là.

ĐC, CC

Đối với cụm biệt thự du lịch, thêm:

...

- Đón tiếp khách 24/24 h.

ĐC, CC

- Giữ tiền, đồ vật quý của khách.

ĐC, CC

...

ĐC, CC

- Internet .

ĐC, CC

- Đánh thức khách.

ĐC, CC

...

- Chuyển hành lý cho khách.

ĐC, CC

- Phòng tập thể hình.

...

- Cho thuê dụng cụ thể thao, giải trí.

Đối với cụm biệt thự du lịch hạng cao cấp có từ 30 biệt thự trở lên, thêm :

...

- Bể bơi (*).

- Dịch vụ vận chuyển khách, đại lý du lịch (*).

...

- Chăm sóc sắc đẹp (*).

- Một phòng hội thảo 50 ghế và trang thiết bị phục vụ hội thảo (*).

...

- Cửa hàng mua sắm (*).

- Sân tennis (*).

...

4 Người quản lý và nhân viên phục vụ

4.1 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ

...

Nhân viên phục vụ (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch).

- Nhân viên phục vụ phải qua lớp tập huấn nghiệp vụ (trừ trường hợp có văn bằng, chứng chỉ nghiệp vụ do cơ sở có thẩm quyền cấp).

ĐC

...

+ 50% tốt nghiệp trung cấp du lịch hoặc chứng chỉ của VTCB,nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp tập huấn nghiệp vụ;

+ 50% qua lớp tập huấn nghiệp vụ.

- Giao tiếp cơ bản một ngoại ngữ.

ĐC

...

Đối với cụm biệt thự du lịch:

Người quản lý:

...

- Tốt nghiệp trung cấp du lịch, nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc chứng chỉ của VTCB.

ĐC

- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học ngành khách sạn, nếu tốt nghiệp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc chứng chỉ của VTCB.

...

ĐC

- Hai năm kinh nghiệm trong nghề.

- Giao tiếp tốt một ngoại ngữ.

...

Trưởng các bộ phận dịch vụ:

- Tốt nghiệp sơ cấp du lịch nghề tương ứng,nếu tốt nghiệp sơ cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ hoặc có chứng chỉ của VTCB.

ĐC

...

- Giao tiếp tốt một ngoại ngữ trong phạm vi nghề và sử dụng tốt vi tính văn phòng.

- Một năm kinh nghiệm trong nghề.

ĐC

...

- Hai năm kinh nghiệm trong nghề.

- Trưởng bộ phận lễ tân giao tiếp tốt một ngoại ngữ và sử dụng được vi tính văn phòng.

ĐC

...

Nhân viên trực tiếp phục vụ khách ở các bộ phận:

- Nhân viên lễ tân giao tiếp tốt một ngoại ngữ sử dụng được vi tính văn phòng.

ĐC

...

- Nhân viên lễ tân thông thạo một ngoại ngữ sử dụng tốt vi tính văn phòng.

- Nhân viên trực tiếp phục vụ thông thạo một ngoại ngữ.

...

- Mặc trang phục đúng quy định.

ĐC, CC

- Đeo phù hiệu tên trên áo.

ĐC, CC

...

- Thuận tiện, kiểu dáng đẹp.

5 Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và vệ sinh an toàn thực phẩm (áp dụng đối với biệt thự du lịch và cụm biệt thự du lịch)

...

+ An ninh trật tự;

+ Phòng chống cháy nổ;

+ Phòng chống tệ nạn xã hội;

+ Chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm;

+ Vệ sinh môi trường bên trong;

+ Vệ sinh môi trường xung quanh;

+ Vệ sinh trang thiết bị;

+ Vệ sinh cá nhân.

...

ĐC, CC

...

Đối với cụm biệt thự du lịch, thêm:

- Có kế hoạch và biện pháp bảo vệ môi trường.

- Có cán bộ kiêm nhiệm về quản lý bảo vệ môi trường.

...

- Thực hiện các biện pháp phân loại và quản lý chất thải.

CHÚ THÍCH:

ĐC: Biệt thự du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch

CC: Biệt thự du lịch đạt hạng cao cấp

...