Thuộc tính
Nội dung
Tiếng Anh (English)
Văn bản gốc/PDF
Lược đồ
Liên quan hiệu lực
Liên quan nội dung
Thuộc tính
Tải về
Các bản dự thảo

Đang tải văn bản...

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 7798:2009 về Căn hộ du lịch - Xếp hạng

Số hiệu:	TCVN7798:2009	Loại văn bản:	Tiêu chuẩn Việt Nam
Nơi ban hành:	***	Người ký:	***
Ngày ban hành:	Năm 2009	Ngày hiệu lực:
ICS:	91.040.20	Tình trạng:	Đã biết

Bảng 1- Tiêu chí xếp hạng (tiếp theo và kết thúc)

Tiêu chí

Hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch

Hạng cao cấp

1 Vị trí, kiến trúc

1.1 Vị trí

(Áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

- Thuận lợi, dễ tiếp cận.

- Môi trường vệ sinh, an toàn.

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm:

- Môi trường cảnh quan sạch, đẹp.

1.2 Kiến trúc

Đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch:

- Thiết kế kiến trúc hợp lý, thuận tiện.

-Trang trí nội thất hài hoà.

Đối với khu căn hộ du lịch, thêm:

- Thiết kế kiến trúc phù hợp với cảnh quan môi trường.

- Cây xanh đặt ở những nơi công cộng.

- Có đường cho phương tiện giao thông và cho người đi bộ trong khu căn hộ.

- Có đường cho xe lăn của người tàn tật.

- Có nơi gửi xe cho khách.

Đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch:

- Thiết kế kiến trúc đặc biệt, sang trọng, thẩm mỹ.

-Trang trí nội thất hài hoà.

- Khuyến khích có tính dân tộc.

Đối với khu căn hộ du lịch, thêm:

- Thiết kế kiến trúc phù hợp với cảnh quan môi trường.

- Có sân vườn, cây xanh và cây xanh đặt ở những nơi công cộng.

- Có đường cho phương tiện giao thông và cho người đi bộ trong khu căn hộ.

- Có đường cho xe lăn của người tàn tật.

- Nơi gửi xe đảm bảo cho 100% số căn hộ.

1.3 Sảnh lễ tân (áp dụng đối với khu căn hộ du lịch)

- Diện tích 20 m².

- Phòng vệ sinh 3 m².

- Diện tích 30 m².

- Phòng vệ sinh nam và nữ riêng, mỗi phòng 4 m².

1.4 Quy mô một căn hộ du lịch (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

- Hai phòng ngủ (một phòng đôi và một phòng đơn).

- Một phòng vệ sinh

- Một phòng khách chung với bếp

- Ba phòng ngủ (một phòng đôi và hai phòng đơn).

- Ba phòng vệ sinh

- Một phòng khách

- Một phòng bếp

1.5 Diện tích một căn hộ du lịch (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

60 m²

100 m²

1.6 Diện tích các khu vực trong một căn hộ du lịch (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

1.6.1 Phòng ngủ

- Phòng một giường đơn 10 m²

- Phòng hai giường đơn hoặc một giường đôi 14 m².

- Một giường đơn 16 m²

- Hai giường đơn hoặc một giường đôi 20 m².

1.6.2 Phòng vệ sinh

3 m²

4 m²

1.6.3 Phòng khách và bếp

- Phòng khách chung với bếp

- Phòng khách

- Bếp

30 m²

10 m²

2 Trang thiết bị, tiện nghi (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

2.1 Chất lượng

- Chất lượng tốt, hoạt động tốt.

- Bài trí hợp lý.

- Chất lượng cao cấp, hoạt động tốt.

- Bài trí hợp lý.

- Trang trí đẹp, đồng bộ, hài hòa.

2.2 Phòng ngủ

- Giường đơn: 0,9 m x 2 m; giường đôi: 1,5 m x 2 m.

- Tủ đầu giường.

- Tủ đựng quần áo có mắc treo bên trong.

- Giá để hành lý.

- Bàn ghế làm việc có gương soi, đèn bàn.

- Mắt nhìn gắn trên cửa.

- Cửa có chốt an toàn.

- Đệm và chăn có ga bọc, gối có vỏ bọc.

- Rèm cửa sổ hai lớp.

- Điều hoà không khí (trừ những vùng khí hậu ôn đới).

- Điện thoại.

- Đèn điện.

- Ổ cắm điện.

- Thiết bị báo cháy.

- Bình nước lọc, cốc thuỷ tinh.

- Gạt tàn.

- Dép đi trong phòng.

- Sọt đựng rác.

- Cặp tài liệu gồm: nội quy, hướng dẫn sử dụng điện thoại, danh bạ điện thoại, kênh tivi, dịch vụ và giá dịch vụ.

- Bảng thông báo “Đề nghị không làm phiền” và “Đề nghị dọn phòng”.

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch, thêm:

- Giường đơn 1,2 m x 2 m, giường đôi 1,6 m x 2 m.

- Lớp chắn sáng (rèm cửa sổ ba lớp)

- Thảm trải sàn chất lượng cao hoặc sàn gỗ.

- Giấy hoặc mút lau giày, bàn chải quần áo.

- Túi kim chỉ.

- Tranh ảnh nghệ thuật treo tường.

- Két an toàn.

- Một loại tạp chí.

- Tivi

2.3 Phòng khách

- Bộ salon.

- Tivi 21 inch.

- Tủ lạnh 50 l.

- Điện thoại.

- Sọt đựng rác.

- Gạt tàn, ấm đun nước, bộ ấm chén.

- Cốc thủy tinh, tách uống trà, cà phê.

- Tranh ảnh nghệ thuật treo tường.

- Thiết bị báo cháy.

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch, thêm:

- Thảm trải sàn chất lượng cao hoặc sàn gỗ.

- Lọ hoa tươi.

- Đầu máy DVD.

2.4 Phòng vệ sinh

- Chậu rửa mặt có gương soi.

- Đèn trên gương soi.

- Dầu gội đầu, dầu xả.

- Xà phòng.

- Bàn chải đánh răng, kem đánh răng.

- Khăn mặt, khăn tắm.

- Vòi hoa sen.

- Bình nước nóng.

- Giá để khăn các loại.

- Móc treo quần áo.

- Bàn cầu, giấy vệ sinh.

- Thùng rác có nắp.

- Ổ cắm điện.

- Thiết bị thông gió.

- Túi đựng đồ giặt là.

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm:

- Đèn trần.

- Bệ đặt chậu rửa mặt.

- Dao cạo râu.

- Khăn lau tay.

- Khăn chùi chân.

- Phòng tắm đứng hoặc bồn tắm nằm có rèm che.

- Sữa tắm.

- Kem dưỡng da.

- Mũ chụp tóc.

- Bông tăm.

- Áo choàng sau tắm.

- Máy sấy tóc.

- Túi đựng băng vệ sinh.

- Vòi nước di động cạnh bàn cầu.

- Điện thoại nối với phòng khách và phòng ngủ.

2.5 Phòng ăn và bếp

- Tủ lạnh 120 l.

- Bếp nấu và dụng cụ chế biến món ăn.

- Tủ đựng dụng cụ chế biến món ăn.

- Bàn ghế.

- Dụng cụ ăn uống và tủ đựng.

- Chậu rửa, vòi nước, nước nóng.

- Chất tẩy rửa và dụng cụ bếp.

- Thiết bị thông gió.

- Thiết bị báo cháy.

- Đèn tích điện.

- Thiết bị chắn lọc mỡ, rác.

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lich, có thêm:

- Tủ lạnh 180 l.

- Trà, cà phê, đường, sữa túi nhỏ miễn phí.

- Lò nướng hoặc lò vi sóng.

- Máy giặt.

- Bàn là và cầu là.

3 Dịch vụ và mức độ phục vụ

3.1 Buồng ngủ

(áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

- Vệ sinh buồng ngủ một ngày một lần.

- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối ba ngày một lần hoặc khi có khách mới.

- Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần.

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm:

- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối một ngày một lần hoặc khi có khách mới.

- Đặt hoa quả tươi khi có khách.

- Một loại tạp chí.

- Nhân viên trực buồng 24/24 h.

3.2 Phục vụ ăn uống

(áp dụng đối với khu căn hộ du lịch)

- Một nhà hàng có quầy bar phục vụ món ăn, đồ uống dễ chế biến.

- Phục vụ ăn uống từ 6 h đến 22h.

- Một nhà hàng phục vụ món ăn cao cấp và món ăn đặc sản.

- Một quầy bar phục vụ đồ uống cao cấp.

- Phục vụ ăn uống từ 6 h đến 24 h.

- Phục vụ ăn uống tại buồng ngủ.

Đối với khu căn hộ du lịch hạng cao cấp, từ 50 căn hộ trở lên:

Như tiêu chuẩn đối với khu căn hộ du lịch cao cấp, thêm:

- Một nhà hàng đặc sản;

- Một quầy bar rượu;

- Dịch vụ ăn sáng tự chọn.

3.3 Dịch vụ khác

- Giặt là (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch).

Đối với khu căn hộ du lịch, thêm:

- Đón tiếp khách, trực bảo vệ 24/24 h.

- Giữ tiền, đồ vật quý của khách.

- Điện thoại, internet.

- Đánh thức khách.

- Chuyển hành lý cho khách.

- Giặt là (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch).

Đối với khu căn hộ du lịch:

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm:

- Thể thao, giải trí;

- Phòng tập thể hình;

- Cho thuê dụng cụ thể thao;

- Một phòng hội thảo 50 ghế, trang thiết bị phục vụ hội thảo.

Đối với khu căn hộ du lịch hạng cao cấp, từ 50 căn hộ trở lên:

Như tiêu chuẩn đối với khu căn hộ du lịch cao cấp, thêm:

- Bể bơi;

- Dịch vụ vận chuyển khách; đại lý du lịch;

- Chăm sóc sức khoẻ;

- Chăm sóc sắc đẹp;

- Cửa hàng mua sắm;

- Sân tennis;

- Buồng ngủ cho người tàn tật.

4 Người quản lý và nhân viên phục vụ

4.1 Về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ

Đối với căn hộ du lịch:

- Nhân viên phục vụ:

+ Qua lớp tập huấn nghiệp vụ (trừ trường hợp có văn bằng, chứng chỉ nghiệp vụ do cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp).

+ Giao tiếp cơ bản một ngoại ngữ

Đối với khu căn hộ du lịch:

- Người quản lý:

+ Tốt nghiệp trung cấp du lịch, nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc có chứng chỉ của VTCB⁽¹⁾;

+ Một năm kinh nghiệm trong nghề.

- Trưởng các bộ phận dịch vụ:

+ Tốt nghiệp sơ cấp du lịch nghề tương ứng hoặc có chứng chỉ của VTCB⁽¹⁾,nếu tốt nghiệp sơ cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ;

+ Một năm kinh nghiệm trong nghề (trưởng bộ phận lễ tân giao tiếp tốt một ngoại ngữ và sử dụng được vi tính văn phòng).

- Nhân viên lễ tân: giao tiếp tốt một ngoại ngữ và sử dụng được vi tính văn phòng.

- Nhân viên phục vụ:

Như quy định đối với căn hộ du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch.

Đối với căn hộ du lịch:

- Nhân viên phục vụ:

+ 50% tốt nghiệp trung cấp du lịch hoặc có chứng chỉ của VTCB⁽¹⁾

+ 50% qua lớp tập huấn nghiệp vụ.

+ Giao tiếp tốt một ngoại ngữ

Đối với khu căn hộ du lịch:

- Người quản lý:

+ Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học du lịch, nếu tốt nghiệp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc có chứng chỉ của VTCB⁽¹⁾;

+ Hai năm kinh nghiệm trong nghề;

+ Giao tiếp tốt một ngoại ngữ.

- Trưởng các bộ phận dịch vụ:

+ Tốt nghiệp trung cấp du lịch nghề tương ứng hoặc có chứng chỉ của VTCB⁽¹⁾,nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ;

+ Hai năm kinh nghiệm trong nghề;

+ Thông thạo một ngoại ngữ (trưởng bộ phận lễ tân thông thạo một ngoại ngữ và giao tiếp tốt một ngoại ngữ khác, sử dụng tốt vi tính văn phòng)

- Nhân viên lễ tân: thông thạo một ngoại ngữ; sử dụng tốt vi tính văn phòng.

- Nhân viên trực tiếp phục vụ khách ở các bộ phận khác: thông thạo 1 ngoại ngữ và sử dụng tốt vi tính văn phòng.

- Nhân viên phục vụ:

Như quy định đối với căn hộ du lịch cao cấp .

4.2 Trang phục

(Áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

- Mặc trang phục đúng quy định.

- Đeo phù hiệu tên trên áo.

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch, thêm:

- Thuận tiện, kiểu dáng đẹp;

- Khuyến khích có tính dân tộc.

5 Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm

Theo điểm 4.5

Đối với khu căn hộ du lịch từ 50 căn hộ trở lên

Như hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch, thêm:

- Có kế hoạch và biện pháp bảo vệ môi trường;

- Có cán bộ kiêm nhiệm về quản lý bảo vệ môi trường;

- Thực hiện các biện pháp phân loại và quản lý chất thải.

CHÚ THÍCH:

VTCB: Viết tắt tiếng Anh ( Vietnam Tourism Certification Board) Hội đồng cấp chứng chỉ ngành du lịch Việt Nam.

6 Phương pháp đánh giá (xem Phụ lục A)

6.1 Nguyên tắc đánh giá

- Các tiêu chí qui định đối với căn hộ du lịch hoặc khu căn hộ du lịch cần đánh giá chấm điểm như sau:

+ Chấm điểm 0 đối với tiêu chí không có hoặc không đạt yêu cầu của hạng tương ứng;

+ Chấm điểm 1 đối với tiêu chí đạt yêu cầu của hạng tương ứng.

Riêng đối với khu căn hộ đạt tiêu chuẩn khu căn hộ du lịch cao cấp, có quy mô từ 50 căn hộ trở lên, chấm điểm thêm các tiêu chí có dấu (*).

6.2 Tổng điểm tối thiểu đối với từng hạng

6.2.1 Đối với căn hộ du lịch

- Hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch: 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với căn hộ du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch (hạng ĐC) được chấm điểm 1, tức là đạt 80 điểm.

...

Bạn phải đăng nhập hoặc đăng ký Thành Viên TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.

Mọi chi tiết xin liên hệ: ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66

6.2.2 Đối với khu căn hộ du lịch

- Hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch: 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với khu căn hộ du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch (hạng ĐC) được chấm điểm 1, tức là đạt 96 điểm.

- Hạng cao cấp (đối với khu căn hộ có quy mô dưới 50 căn hộ): 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với khu căn hộ du lịch cao cấp (hạng CC) được chấm điểm 1, tức là đạt 145 điểm.

- Hạng cao cấp (đối với khu căn hộ có quy mô từ 50 căn hộ trở lên): 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đối với khu căn hộ du lịch cao cấp (hạng CC) và các tiêu chí có đánh dấu (*) được chấm điểm 1 tức là đạt 155 điểm.

PHỤ LỤC A

(qui định)

PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ XẾP HẠNG CĂN HỘ DU LỊCH

Tiêu chí

...

Đánh giá, chấm điểm

Điểm 0

Điểm 1

1 Vị trí, kiến trúc

1.1 Vị trí (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

...

- Thuận lợi, dễ tiếp cận.

ĐC, CC

- Môi trường vệ sinh an toàn.

ĐC, CC

...

1.2 Thiết kế kiến trúc (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

- Hợp lý, thuận tiện, trang trí nội thất hài hoà.

ĐC, CC

...

- Đặc biệt sang trọng, thẩm mỹ.

Đối với khu căn hộ du lịch, thêm:

...

ĐC, CC

- Cây xanh đặt ở nơi công cộng.

ĐC, CC

- Sân vườn, cây xanh.

...

- Có nơi để xe cho khách .

ĐC, CC

- Có nơi để xe đảm bảo cho 100% số căn hộ trong khu.

...

ĐC, CC

- Đường cho xe lăn của người tàn tật.

ĐC,CC

1.3 Sảnh lễ tân (áp dụng đối với khu căn hộ du lịch)

...

- Diện tích 20 m².

ĐC

- Diện tích 30 m².

...

ĐC

- Phòng vệ sinh nam và phòng vệ sinh nữ riêng, mỗi phòng 4 m².

1.4 Quy mô một căn hộ du lịch (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

...

- Hai buồng ngủ.

ĐC

- Ba buồng ngủ.

...

ĐC

- Hai phòng vệ sinh.

- Một phòng khách chung với phòng bếp.

ĐC

...

- Một phòng khách.

- Một phòng bếp.

...

60 m²

ĐC

100 m²

...

1.6 Diện tích các khu vực dịch vụ (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

1.6.1 Phòng ngủ

...

ĐC

- Phòng một giường đơn 16 m², phòng hai giường đơn hoặc một giường đôi 20 m².

1.6.2 Phòng vệ sinh

...

3 m²

ĐC

4 m²

...

30 m²(phòng khách chung với bếp)

ĐC

30 m²

...

1.6.4 Bếp

10 m²

...

2.1 Chất lượng (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

- Chất lượng tốt, hoạt động tốt.

ĐC

...

- Chất lượng cao cấp, hoạt động tốt.

- Bài trí hợp lý, hài hòa.

ĐC, CC

...

2.2 Buồng ngủ (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

- Giường đơn 0,9 m x 2 m, giường đôi 1,5 m x 2 m.

ĐC

...

- Giường đơn 1,2 m x 2 m, giường đôi 1,6 m x 2 m.

- Tủ đầu giường.

ĐC, CC

...

ĐC, CC

- Giá để hành lý.

ĐC, CC

- Bàn ghế làm việc có gương soi, đèn bàn.

ĐC, CC

...

- Mắt nhìn trên cửa và chốt an toàn.

ĐC, CC

- Đệm và chăn có ga bọc, gối có vỏ bọc.

ĐC, CC

...

ĐC

- Rèm cửa sổ ba lớp (thêm lớp chắn sáng).

- Điều hòa không khí (trừ những vùng khí hậu ôn đới).

ĐC, CC

...

- Điện thoại.

ĐC, CC

- Tivi.

...

ĐC, CC

- Ổ cắm điện.

ĐC, CC

- Thiết bị báo cháy.

ĐC, CC

...

- Thảm trải sàn chất lượng cao hoặc sàn gỗ.

- Túi kim chỉ.

...

ĐC, CC

- Dép đi trong phòng.

ĐC, CC

- Sọt đựng rác.

ĐC, CC

...

- Cặp tài liệu gồm: nội quy, hướng dẫn điện thoại, danh bạ điện thoại, kênh tivi, dịch vụ và giá dịch vụ, bảng thông báo "Đề nghị không làm phiền" và "Đề nghị dọn phòng".

ĐC, CC

- Giấy hoặc mút lau giày.

...

- Tranh ảnh nghệ thuật treo tường.

- Két an toàn.

...

- Một loại tạp chí.

2.3 Phòng khách (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

...

ĐC, CC

- Ti vi.

ĐC, CC

- Tủ lạnh 50 l.

ĐC, CC

...

- Điện thoại.

ĐC, CC

- Sọt đựng rác.

ĐC, CC

...

ĐC, CC

- Ấm đun nước.

ĐC, CC

- Bộ ấm chén.

ĐC, CC

...

- Cốc thủy tinh, tách uống trà, cà phê.

ĐC, CC

- Tranh ảnh nghệ thuật treo tường.

ĐC, CC

...

- Lọ và hoa tươi.

- Đầu máy DVD.

...

- Thiết bị báo cháy.

ĐC, CC

2.4 Phòng vệ sinh (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

...

ĐC, CC

- Bệ đặt chậu rửa mặt.

- Đèn trên gương soi.

ĐC, CC

...

- Đèn trần.

- Máy sấy tóc.

...

ĐC, CC

- Xà phòng.

ĐC, CC

- Sữa tắm.

...

- Kem dưỡng da.

- Bàn chải đánh răng và kem đánh răng.

ĐC, CC

...

- Mũ chụp tóc.

- Khăn mặt.

ĐC, CC

...

- Khăn tắm.

ĐC, CC

- Khăn lau tay.

...

- Vòi hoa sen.

ĐC, CC

- Bình nước nóng.

ĐC, CC

...

- Giá để khăn các loại.

ĐC, CC

- Móc treo quần áo.

ĐC, CC

...

ĐC, CC

- Thùng rác có nắp.

ĐC, CC

- Ổ cắm điện.

ĐC, CC

...

- Thiết bị thông gió.

ĐC, CC

- Gương cầu.

...

- Phòng tắm đứng hoặc bồn tắm nằm có rèm che.

- Áo choàng sau tắm.

...

- Túi đựng đồ giặt là.

ĐC, CC

- Túi đựng băng vệ sinh.

...

- Điện thoại nối với phòng khách và phòng ngủ.

2.5 Phòng ăn và bếp (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

...

- Bếp có tủ lạnh 120 l.

ĐC

- Tủ lạnh 180 l.

...

ĐC, CC

- Tủ đựng dụng cụ chế biến món ăn.

ĐC, CC

- Bàn ghế.

ĐC, CC

...

- Dụng cụ và tủ đựng dụng cụ phục vụ ăn uống.

ĐC, CC

- Chậu rửa, vòi nước, nước nóng.

ĐC, CC

...

ĐC, CC

- Thiết bị thông gió.

ĐC, CC

- Thiết bị báo cháy.

ĐC, CC

...

- Đèn tích điện.

ĐC, CC

- Thiết bị chắn lọc mỡ, rác.

ĐC, CC

...

- Lò nướng hoặc lò vi sóng.

- Máy giặt.

...

- Bàn là và cầu là.

3 Dịch vụ và mức độ phục vụ

...

- Vệ sinh buồng ngủ một ngày một lần.

ĐC

- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối ba ngày một lần hoặc khi có khách mới.

ĐC

...

- Thay ga bọc chăn, bọc đệm và vỏ gối một ngày một lần hoặc khi có khách mới.

- Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần.

ĐC

...

- Một loại tạp chí.

- Nhân viên trực buồng 24/24 h.

...

3.2 Phục vụ ăn uống (áp dụng đối với khu căn hộ du lịch)

- Phục vụ ăn uống từ 6 h đến 22 h.

ĐC

...

- Một nhà hàng có quầy bar phục vụ món ăn, đồ uống dễ chế biến

ĐC, CC

- Một nhà hàng phục vụ món ăn cao cấp và món ăn đặc sản.

...

- Một quầy bar phục vụ đồ uống cao cấp.

- Phục vụ ăn uống tại buồng ngủ.

...

- Một nhà hàng đặc sản (*).

- Một bar ruợu (*).

...

- Ăn sáng tự chọn (*).

3.3 Dịch vụ khác

...

ĐC, CC

Đối với khu căn hộ du lịch, thêm:

- Đón tiếp khách 24/24 h.

ĐC, CC

...

- Giữ tiền, đồ vật quý của khách.

ĐC, CC

- Điện thoại.

ĐC, CC

...

ĐC, CC

- Đánh thức khách.

ĐC, CC

- Chuyển hành lý cho khách.

ĐC, CC

...

- Phòng tập thể hình.

- Thể thao, giải trí.

...

- Một phòng hội thảo 50 ghế và trang thiết bị phục vụ hội thảo.

Đối với khu căn hộ du lịch có từ 50 căn hộ trở lên, thêm :

...

- Bể bơi (*).

- Dịch vụ vận chuyển khách, đại lý du lịch (*).

...

- Chăm sóc sắc đẹp (*).

- Cửa hàng mua sắm (*).

...

- Sân tennis (*).

- Buồng ngủ cho người tàn tật (*).

...

4.1 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ

Nhân viên phục vụ (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

...

- Nhân viên phục vụ phải qua lớp tập huấn nghiệp vụ (trừ trường hợp có văn bằng, chứng chỉ nghiệp vụ do cơ sở có thẩm quyền cấp)

ĐC

- Nhân viên phục vụ:

+ 50% tốt nghiệp trung cấp du lịch hoặc chứng chỉ của VTCB;

+ 50% qua lớp tập huấn nghiệp vụ.

...

- Giao tiếp cơ bản một ngoại ngữ.

ĐC

- Giao tiếp tốt một ngoại ngữ.

...

Người quản lý:

- Tốt nghiệp trung cấp du lịch, nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc chứng chỉ của VTCB.

ĐC

...

- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học ngành khách sạn, nếu tốt nghiệp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc chứng chỉ của VTCB.

- Một năm kinh nghiệm trong nghề.

ĐC

...

- Giao tiếp tốt một ngoại ngữ.

Trưởng các bộ phận dịch vụ:

...

- Tốt nghiệp sơ cấp du lịch nghề tương ứng,nếu tốt nghiệp sơ cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ hoặc có chứng chỉ của VTCB.

ĐC

- Tốt nghiệp trung cấp du lịch nghề tương ứng,nếu tốt nghiệp trung cấp ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ hoặc có chứng chỉ của VTCB .

...

- Một năm kinh nghiệm trong nghề.

ĐC

- Hai năm kinh nghiệm trong nghề.

...

- Trưởng bộ phận lễ tân giao tiếp tốt một ngoại ngữ và sử dụng được vi tính văn phòng.

ĐC

- Trưởng bộ phận lễ tân thông thạo một ngoại ngữ và giao tiếp tốt một ngoại ngữ khác; sử dụng tốt vi tính văn phòng.

...

- Nhân viên lễ tân giao tiếp tốt một ngoại ngữ sử dụng được vi tính văn phòng.

ĐC

- Nhân viên lễ tân thông thạo một ngoại ngữ sử dụng tốt vi tính văn phòng.

...

- Nhân viên trực tiếp phục vụ thông thạo một ngoại ngữ.

4.2 Trang phục (áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

...

ĐC, CC

- Đeo phù hiệu tên trên áo.

ĐC, CC

- Thuận tiện, kiểu dáng đẹp.

...

5 Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và vệ sinh an toàn thực phẩm

(áp dụng đối với căn hộ du lịch và khu căn hộ du lịch)

- Thực hiện tốt các quy định hiện hành của cơ quan có thẩm quyền (đánh giá đối với từng tiêu chí) về:

+ An ninh trật tự;

+ Phòng chống cháy nổ;

...

+ Chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm;

+ Vệ sinh môi trường bên trong;

+ Vệ sinh môi trường xung quanh;

+ Vệ sinh trang thiết bị;

+ Vệ sinh cá nhân.

ĐC, CC

...

ĐC, CC

Đối với khu căn hộ du lịch cao cấp, thêm:

...

- Có kế hoạch và biện pháp bảo vệ môi trường.

- Có cán bộ kiêm nhiệm về quản lý bảo vệ môi trường.

...

-Thực hiện kiểm toán xanh.

ĐC: Căn hộ du lịch đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch.

CC: Căn hộ du lịch đạt hạng cao cấp.

...