TIÊU
CHUẨN NHÀ NGHỈ DU LỊCH
Standards of Tourist Guest House
Lời nói đầu
TCVN
7799: 2009 do Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/TC 228 "Du lịch và các
dịch vụ có liên quan" biên soạn trên cơ sở dự thảo đề nghị của Tổng
cục Du lịch - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường
Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố.
TIÊU CHUẨN
NHÀ NGHỈ DU LỊCH
Standards of Tourist Guest House
1
Phạm vi áp dụng
Tiêu chuẩn này qui định các yêu cầu về nhà nghỉ du
lịch, không áp dụng cho các loại cơ sở lưu trú du lịch khác.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
2
Thuật ngữ
Tiêu chuẩn
này sử dụng các thuật ngữ sau:
2.1
Nhà nghỉ du
lịch (tourist
guest house)
Cơ sở lưu trú
có trang thiết bị, tiện nghi cần thiết phục vụ khách du lịch như khách sạn nhưng
không đạt tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn.
2.2
Buồng ngủ (Bed room)
Buồng có
phòng ngủ và phòng vệ sinh.
3
Phân loại
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Từ 10 buồng
ngủ trở lên.
4
Yêu cầu
-
Yêu cầu
tối thiểu đối với nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch quy định trong
Bảng 1.
Dưới 10 buồng
hoặc phòng ngủ
1.1 Vị trí
- Thuận tiện, dễ tiếp
cận.
- Môi trường cảnh
quan sạch, đẹp.
1.2 Thiết kế, kiến
trúc
- Phù hợp với cảnh
quan môi trường.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Ánh sáng và chiếu
sáng tốt.
- Vật liệu xây dựng
tốt.
- Công trình xây
dựng vững chắc.
- Thông thoáng.
1.2.1 Sảnh đón tiếp
- Diện tích 10 m2.
- Phòng vệ sinh 2 m2.
- Diện tích 15 m2.
- Phòng vệ sinh 3 m2
.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
1.2.2 Không gian
xanh
- Cây xanh đặt ở những
nơi công cộng.
1.2.3 Nơi để xe
- Có nơi để xe cho
khách (khuyến khích có nơi để xe cho khách trong khu vực nhà nghỉ).
1.2.4 Nhà hàng,
bar
- Có diện tích phục
vụ ăn uống (khuyến khích có quầy bar).
1.2.5 Bếp
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
1.2.6 Khu vực dành
cho nhân viên
- Phòng thay quần
áo.
- Phòng vệ sinh.
2.1 Chất lượng
- Bài trí hợp lý.
- Hoạt động tốt.
2.2 Trang thiết bị,
tiện nghi
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Quầy lễ tân.
- Điện thoại.
- Sổ theo dõi khách
và các khoản thu.
- Bàn ghế tiếp
khách.
- Niêm yết dịch vụ
và giá dịch vụ.
- Két an toàn.
- Tủ thuốc với một
số thuốc sơ cứu còn hạn sử dụng.
2.2.2 Buồng hoặc phòng
ngủ và phòng vệ sinh
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Phòng ngủ hai giường
đơn hoặc một giường đôi
10 m2.
- Phòng ba giường
14 m2, tăng 4m2 cho 1 giường thêm.
- Phòng vệ sinh
trong các buồng ngủ (30% số phòng ngủ có phòng vệ sinh riêng): 3 m2.
- Phòng vệ sinh
công cộng: 4 m2 (năm khách có một phòng vệ sinh)
- Trang thiết bị nội
thất buồng/ phòng ngủ:
+ Giường đơn
0,9 m x 2 m, giường đôi 1,5 m x 2 m;
+ Đệm dày 10 cm, có
ga bọc;
+ Gối có vỏ bọc;
+ Màn;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
+ Giá để hành lý;
+ Rèm cửa sổ hai
lớp (lớp mỏng và lớp dày màu tối);
+ Điện thoại;
+ Đèn điện, quạt điện;
+ Điều hòa không khí,
ti-vi, tủ lạnh cho 30% số buồng;
+ Bình nước lọc, cốc
thủy tinh;
+ Gạt tàn;
+ Dép đi
trong phòng, sọt đựng rác, chốt an toàn, mắt nhìn trên cửa, sơ đồ hướng dẫn
thoát hiểm, cặp tài liệu gồm: hướng dẫn điện thoại, kênh tivi, giá dịch vụ, nội
quy của nhà nghỉ;
+ Vật dụng
cho một khách:
khăn mặt, khăn tắm, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, dầu gội đầu, xà phòng;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
+ Bàn cầu, giấy vệ
sinh;
+ Chậu rửa mặt, gương
soi, đèn trên gương soi;
+ Vòi hoa sen, hộp
đựng xà phòng;
+ Giá để khăn các
loại (chỉ áp dụng đối với phòng vệ sinh trong buồng ngủ);
+ Móc treo quần áo;
+ Thùng rác có nắp;
2.2.3 Nhà hàng ăn
uống
- Bàn ghế.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Quạt điện, đèn
điện.
- Thiết bị
thông gió.
2.2.4 Bếp
- Dụng cụ chế biến
món ăn, đồ uống đơn giản.
- Thiết bị thông
gió.
- Dụng cụ và chất
tẩy rửa vệ sinh.
- Tường phẳng ốp
gạch men cao 2 m.
- Tủ lạnh
và trang thiết bị bảo quản thực phẩm.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Đèn tích điện.
- Khuyến khích nhà
nghỉ có máy phát điện.
2.2.6 Hệ thống nước
- Cung cấp đủ
nước sạch và nước cho chữa cháy.
2.2.7 Thang máy
Từ năm tầng trở lên
có thang máy (kể cả tầng trệt).
3.1 Lễ tân
- Đón tiếp khách
24/24 h.
- Bảo vệ trực 24/24
h.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Vệ sinh buồng ngủ
một lần một ngày.
- Thay ga bọc chăn,
bọc đệm và vỏ gối ba ngày một lần hoặc khi có khách mới.
3.2 Phục vụ ăn uống
- Phục vụ ăn sáng.
- Phục vụ món ăn, đồ
uống đơn giản.
3.3 Dịch vụ khác
- Điện thoại, fax.
- Đánh thức khách.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Giữ tiền và đồ
vật quý.
4.1 Trình độ chuyên
môn, nghiệp vụ và ngoại ngữ
- Người
quản lý phải qua lớp bồi dưỡng về quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng
chống cháy nổ, bảo vệ môi trường, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Nhân viên
phục vụ phải qua lớp tập huấn nghiệp vụ trừ trường hợp có bằng cấp, chứng chỉ
do cơ quan đào tạo có thẩm quyền cấp.
- Khuyến
khích biết ngoại ngữ.
4.2 Chất lượng phục
vụ
- Thái độ phục vụ tốt.
- Đúng quy trình kỹ
thuật nghiệp vụ.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Mặc trang phục đúng
quy định.
- Có phù hiệu tên
trên áo.
5 Bảo vệ môi
trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và vệ sinh an toàn thực phẩm
- Thực hiện tốt các
quy định hiện hành của cơ quan có thẩm quyền về: an ninh, an toàn, vệ sinh
môi trường bên trong và xung quanh nhà nghỉ du lịch, chất lượng vệ sinh an
toàn thực phẩm, vệ sinh trang thiết bị và vệ sinh cá nhân.
5
Phương pháp đánh giá (xem Phụ lục A)
5.1 Nguyên
tắc đánh giá
- Các tiêu
chí qui định đối với từng loại nhà nghỉ du lịch trong biểu điểm đều phải được
chấm điểm, cụ thể:
+ Đối với nhà
nghỉ du lịch có quy mô dưới 10 buồng ngủ hoặc phòng ngủ, các tiêu chí đều phải
được chấm điểm, trừ tiêu chí có dấu (*);
+ Đối với nhà
nghỉ du lịch có quy mô từ 10 buồng ngủ hoặc phòng ngủ trở lên, chấm điểm như
nhà nghỉ du lịch có quy mô dưới 10 buồng ngủ hoặc phòng ngủ, chấm thêm các tiêu
chí có dấu (*).
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Chấm điểm 1
đối với tiêu chí đạt yêu cầu của loại tương ứng
5.2 Tổng điểm tối thiểu
- Cơ sở lưu trú
đạt tiêu chuẩn nhà nghỉ du lịch khi 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí
yêu cầu đạt 1 điểm, tức là:
+ Nhà nghỉ du
lịch có quy mô dưới 10 buồng ngủ hoặc phòng ngủ: đạt 76 điểm.
+ Nhà nghỉ du
lịch có quy mô từ 10 buồng ngủ hoặc phòng ngủ trở lên: đạt 93 điểm.
PHỤ
LỤC A
(qui định)
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ NHÀ NGHỈ ĐẠT TIÊU
CHUẨN KINH DOANH LƯU TRÚ DU LỊCH
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
Đánh giá, chấm
điểm
Điểm 0
1 Vị trí, thiết kế
kiến trúc
1.1 Vị trí
- Thuận tiện, dễ
tiếp cận.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Môi trường, cảnh
quan sạch đẹp.
1.2 Thiết kế kiến
trúc
- Phù hợp với cảnh
quan môi trường.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Hợp lý, trang trí
hài hòa.
- Ánh sáng và
chiếu sáng tốt.
- Vật liệu xây dựng
tốt.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thông thoáng.
1.2.1 Sảnh đón tiếp
- Diện tích 10 m2.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Diện tích 15 m2.
- Phòng vệ sinh 2 m2
.
- Phòng vệ sinh 3 m2
(*).
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
1.2.2 Không gian
xanh
- Cây xanh đặt ở
những nơi công cộng.
1.2.3 Nơi để xe
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
1.2.4 Nhà
hàng, bar
- Có diện tích phục
vụ ăn uống(*).
1.2.5 Bếp
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Có diện tích phục
vụ chế biến món ăn, đồ uống (*).
1.2.6 Khu vực dành
cho nhân viên
- Phòng thay quần
áo (*).
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Phòng vệ sinh (*).
2 Trang thiết bị,
tiện nghi
2.1 Chất lượng
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Chất lượng tốt, hoạt
động tốt.
2.2 Trang
thiết bị, tiện nghi
2.2.1 Sảnh
lễ tân
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Quầy lễ tân.
- Điện thoại.
- Sổ theo
dõi khách và các khoản thu.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Bàn ghế
tiếp khách.
- Niêm yết
dịch vụ và giá dịch vụ .
- Két an toàn
.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
2.2.2 Buồng/phòng
ngủ và phòng vệ sinh
- Phòng ngủ một giường đơn
8 m2.
- Phòng ngủ hai
giường đơn hoặc một giường đôi 10 m2.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Phòng ngủ ba
giường đơn 14 m2.
- Phòng từ bốn giường trở
lên, tăng 4 m2 khi thêm một giường.
- Phòng vệ sinh
trong các buồng ngủ (30% số phòng ngủ có phòng vệ sinh riêng): 3 m2.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Phòng vệ
sinh công cộng (năm khách/ một phòng vệ sinh): 4 m2.
- Trang
thiết bị nội thất buồng/phòng ngủ:
+ Giường
đơn: 0,9 m x 2 m, giường đôi: 1,6 m x 2 m;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
+ Gối có vỏ
bọc, màn;
+ Tủ đựng quần
áo có ba mắc treo quần áo cho một khách;
+ Giá để
hành lý;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
+ Rèm cửa sổ hai lớp;
+ Điện
thoại ;
+ Đèn điện,
quạt điện;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
+ Điều hòa không
khí, tivi, tủ lạnh cho các buồng ngủ (chiếm 30% trong tổng số buồng/phòng);
+ Bình nước
lọc, cốc thủy tinh;
+ Gạt tàn;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
+ Dép đi
trong phòng;
+ Sọt đựng
rác;
+ Chốt an
toàn;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
+ Mắt nhìn
trên cửa;
+ Sơ đồ hướng dẫn
thoát hiểm;
+ Cặp tài liệu gồm:
hướng dẫn điện thoại và kênh tivi, giá dịch vụ, nội quy;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
+ Vật dụng
cho một khách:
khăn mặt, khăn tắm, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, dầu gội đầu, xà phòng.
- Phòng vệ
sinh:
+ Bàn cầu,
giấy vệ sinh;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
+ Vòi hoa
sen;
+ Đèn trên
gương soi;
+ Móc treo quần
áo;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
+ Giá để
khăn các loại;
+ Thùng rác
có nắp.
2.2.3 Nhà
hàng ăn, uống
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Bàn ghế (*).
- Dụng cụ
phục vụ ăn uống (*).
- Quạt điện
(*).
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thiết bị
thông gió (*).
- Tủ lạnh (*).
2.2.4 Bếp
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Dụng cụ chế
biến món ăn, đồ uống đơn giản (*).
- Thiết bị
thông gió (*).
- Dụng cụ
và chất tẩy rửa vệ sinh (*).
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Tường
phẳng ốp gạch men cao 2 m (*).
- Tủ lạnh
và trang thiết bị bảo quản thực phẩm (*).
2.2.5 Hệ
thống điện
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
2.2.6 Hệ thống nước
- Cung cấp đủ nước
sạch và nước cho chữa cháy.
2.2.7 Thang máy
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Từ năm tầng trở
lên có thang máy (kể cả tầng trệt).
3 Dịch vụ
và mức độ phục vụ
3.1 Lễ tân
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Đón tiếp
khách 24/24 h.
- Bảo vệ
trực 24h/24 h.
3.2 Buồng
hoặc phòng ngủ
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Thay ga bọc chăn,
bọc đệm và vỏ gối ba ngày một lần hoặc khi có khách mới.
3.3 Phục vụ
ăn, uống
- Phục vụ
ăn sáng (*).
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Phục vụ
món ăn, đồ uống đơn giản (*).
3.4 Dịch vụ
khác
- Điện thoại.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Fax.
- Đánh thức
khách.
- Giặt là.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
4 Người
quản lý và nhân viên phục vụ
4.1 Trình
độ chuyên môn, nghiệp vụ và ngoại ngữ
-
Người quản lý phải qua lớp bồi dưỡng về quản lý lưu trú, an ninh, an toàn,
phòng chống cháy nổ, bảo vệ môi trường, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Nhân
viên phục vụ phải qua lớp tập huấn nghiệp vụ, trừ trường hợp có bằng
cấp, chứng chỉ do cơ quan đào tạo có thẩm quyền cấp.
4.2 Chất
lượng phục vụ
- Thái độ
phục vụ tốt.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
- Đúng quy trình kỹ
thuật nghiệp vụ.
4.3 Trang
phục
- Mặc trang
phục đúng quy định.
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
5 Bảo vệ
môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và vệ sinh an toàn thực
phẩm
- Thực hiện tốt các
quy định hiện hành của cơ quan có thẩm quyền (đánh giá đối với từng tiêu chí)
về:
+ An ninh trật tự;
+ Phòng chống cháy
nổ;
+ Phòng chống tệ
nạn xã hội;
...
...
...
Bạn phải
đăng nhập hoặc
đăng ký Thành Viên
TVPL Pro để sử dụng được đầy đủ các tiện ích gia tăng liên quan đến nội dung TCVN.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
ĐT: (028) 3930 3279 DĐ: 0906 22 99 66
+ Vệ sinh môi
trường bên trong;
+ Vệ sinh môi
trường xung quanh;
+ Vệ sinh trang
thiết bị;
+ Vệ sinh cá nhân.
CHÚ
THÍCH: (*):
quy định thêm đối
với nhà nghỉ du lịch có từ 10 phòng trở lên.