Các hành vi nhân viên thu hồi nợ không được phép thực hiện từ 31/03/2026?

Các hành vi nhân viên thu hồi nợ không được phép thực hiện từ 31/03/2026?

Ngày 31/03/2026, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam đã ban hành Quyết định 15/QĐ-HHNH năm 2026 quy định về bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ.

Tải về Quyết định 15/QĐ-HHNH năm 2026

Theo đó, căn cứ theo quy định tại Điều 5, khoản 2 Điều 6 và Điều 8 quy định ban hành kèm theo Quyết định 15/QĐ-HHNH năm 2026 thì nhân viên thu hồi nợ không được phép thực hiện những hành vi sau:

(*) Đối với khách hàng là cá nhân:

(1) Khi thực hiện hoạt động thu hồi nợ nhân viên thu hồi nợ không được thực hiện các hành vi sau:

- Thực hiện hoặc nhờ, thuê bên thứ ba thực hiện các hành vi dùng vũ lực hoặc đe doạ dùng vũ lực, quấy rối, xúc phạm, lừa dối, ép buộc hoặc các thủ đoạn khác đối với khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng để thu hồi nợ, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các hành vi sau đây:

+ Đe dọa, khống chế, giam giữ, đánh đập, hủy hoại tài sản hoặc sử dụng các công cụ, phương tiện hoặc vật dụng khác gây thương tích, tổn hại đến thân thể khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng.

+ Gọi điện, nhắn tin với tần suất hoặc trong khung thời gian không phù hợp, căng băng rôn, vứt xác động vật, phun sơn, vẽ, viết, dán hình ảnh phản cảm lên tường, gây mất trật tự tại nơi ở, nơi làm việc, sử dụng các phương tiện truyền thông, mạng xã hội đê xúc phạm, bôi nhọ khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng.

+ Chửi bởi, la hét với những nội dung thiều văn hoá hoặc nhận xét mang tính châm biểm, nhục mạ, chê bai ngoại hình, trí tuệ, thu nhập, nghể nghiệp, phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo, vùng miền... đối với khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng.

+ Thông tin sai sự thật về dư nợ, giả mạo công văn, tài liệu của cơ quan nhà nước hoặc làm cho khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng nhầm lẫn về hậu quả pháp lý của việc không trả được nợ theo hướng tiêu cực và không đúng quy định pháp luật.

+ Gợi ý, ép buộc khách hàng vay nặng lãi không đúng với quy định pháp luật, lập hồ sơ già vay tổ chức tín dụng khác hoặc thực hiện các hành vi trái pháp luật để trả nợ.

- Các hành vi vi phạm bảo mật thông tin về khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các hành vi sau đây:

+ Công khai thông tin của khách hàng tại nơi công cộng, trên mạng xã hội, trừ trường hợp thực hiện theo quy định pháp luật.

+ Cung cấp thông tin của khách hàng cho tổ chức, cá nhân khác, trừ trường hợp thực hiện theo quy định pháp luật.

+ Thu thập, sao chép hoặc sử dụng thông tin của khách hàng cho mục đích cá nhân hoặc mục đích không phù hợp với quy định pháp luật hay quy định nội bộ của Tổ chức hội viên

(2) Đối với tiền thu từ khách hàng nhân viên thu hồi nợ không được thực hiện những hành vi sau:

- Sử dụng tiền trả nợ của khách hàng vào mục đích cá nhân, trả nợ cho khách hàng khác, hay bất kỳ mục đích nào khác ngoài mục đích trả nợ cho Tô chức hội viên.

- Cam kết, thỏa thuận với khách hàng làm thay đôi nghĩa vụ của khách hàng hoặc làm phát sinh nghĩa vụ cho Tổ chức hội viên khi chưa có phê duyệt của cấp có thẩm quyền theo quy định nội bộ của Tổ chức hội viên, trừ trường hợp Tổ chức hội viên có quy định khác.

- Nhận quà, tiền hoặc các lợi ích vật chất, phi vật chất khác từ khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng.

- Yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào bất kỳ tài khoản nào không phải tài khoản thu nợ của Tổ chức hội viên, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa Tổ chức hội viên và khách hàng.

- Giữ tiền của khách hàng trái với quy định pháp luật hoặc quy định nội bộ của Tổ chức hội viên.

(*) Đối với khách hàng là tổ chức:

Khi thực hiện hoạt động thu hồi nợ nhân viên thu hồi nợ không được thực hiện các hành vi sau:

- Không được thực hiện các hành vi tương tự như khi thực hiện quá trình thu hồi nợ khách hàng là cá nhân

- Bình luận, nhận xét không có chứng cứ, có tính tiêu cực về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của khách hàng

- Cam kết, thỏa thuận với khách hàng làm thay đôi nghĩa vụ của khách hàng hoặc làm phát sinh nghĩa vụ cho Tổ chức hội viên khi chưa có phê duyệt của cấp có thẩm quyền theo quy định nội bộ của Tổ chức hội viên, trừ trường hợp Tổ chức hội viên có quy định khác.

- Nhận quà, tiền hoặc các lợi ích vật chất, phi vật chất khác từ khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng.

- Yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào bất kỳ tài khoản nào không phải tài khoản thu nợ của Tổ chức hội viên, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa Tổ chức hội viên và khách hàng.

Các hành vi nhân viên thu hồi nợ không được phép thực hiện từ 31/03/2026?

Nguyên tắc thu hồi nợ được quy định như thế nào?

Căn cứ theo quy định tại Điều 3 Quyết định 15/QĐ-HHNH năm 2026 thì nguyên tắc thu hồi nợ được quy định như sau:

(1) Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam, quy định nội bộ của Tổ chức hội viên và Bộ Quy tắc này.

(2) Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật và thỏa thuận giữa các bên trong hợp đồng cấp tín dụng, hợp đồng mua, bán nợ và các thỏa thuận khác có liên quan.

(3) Tôn trọng, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp và hình ảnh của Tô chức hội viên.

(4) Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và các quy định pháp luật khác có liên quan, cũng như thỏa thuận giữa các bên.

Dịch vụ cho vay của người nộp thuế không phải là tổ chức tín dụng có phải chịu thuế GTGT hay không?

Căn cứ heo quy định tại khoản 9 Điều 5 Luật Thuế giá trị gia tăng 2024 quy định về đối tượng không chịu thuế như sau:

Đối tượng không chịu thuế

...

9. Các dịch vụ tài chính, ngân hàng, kinh doanh chứng khoán, thương mại sau đây:

a) Dịch vụ cấp tín dụng theo quy định của pháp luật về các tổ chức tín dụng và các khoản phí được nêu cụ thể tại Hợp đồng vay vốn của Chính phủ Việt Nam với Bên cho vay nước ngoài;

b) Dịch vụ cho vay của người nộp thuế không phải là tổ chức tín dụng;

c) Kinh doanh chứng khoán bao gồm môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, bảo lãnh phát hành chứng khoán, tư vấn đầu tư chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư chứng khoán, quản lý danh mục đầu tư chứng khoán theo quy định của pháp luật về chứng khoán;

d) Chuyển nhượng vốn bao gồm chuyển nhượng một phần hoặc toàn bộ số vốn đã đầu tư vào tổ chức kinh tế khác (không phân biệt có thành lập hay không thành lập pháp nhân mới), chuyển nhượng chứng khoán, chuyển nhượng quyền góp vốn và các hình thức chuyển nhượng vốn khác theo quy định của pháp luật, kể cả trường hợp bán doanh nghiệp cho doanh nghiệp khác để sản xuất, kinh doanh và doanh nghiệp mua kế thừa toàn bộ quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp bán theo quy định của pháp luật. Chuyển nhượng vốn quy định tại điểm này không bao gồm chuyển nhượng dự án đầu tư, bán tài sản;

đ) Bán nợ bao gồm bán khoản phải trả và khoản phải thu;

e) Kinh doanh ngoại tệ;

g) Sản phẩm phái sinh theo quy định của pháp luật về các tổ chức tín dụng, pháp luật về chứng khoán và pháp luật về thương mại, bao gồm: hoán đổi lãi suất; hợp đồng kỳ hạn; hợp đồng tương lai; hợp đồng quyền chọn mua, chọn bán và sản phẩm phái sinh khác;

h) Bán tài sản bảo đảm của khoản nợ của tổ chức mà Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ do Chính phủ thành lập có chức năng mua, bán nợ để xử lý nợ xấu của các tổ chức tín dụng Việt Nam.

...

Như vậy, theo quy định trên thì dịch vụ cho vay của người nộp thuế không phải là tổ chức tín dụng được xác đinh là một trong những đối tượng thuộc nhóm các dịch vụ tài chính, ngân hàng, kinh doanh chứng khoán, thương mại không phải chịu thuế GTGT.