Tra cứu hỏi đáp người tiêu dùng

Chị Nguyễn Thị An là chủ hộ kinh doanh cá thể có trụ sở đóng tại xã K, huyện H, tỉnh S (cạnh trụ sở UBND xã K) kinh doanh mặt hàng xăng dầu. Ngày 12/7/2006, ông Lê Văn Tân là một khách mua xăng do đứng chờ lâu ngoài trời nắng nên đã tỏ thái độ khó chịu khi thấy chị An vừa bơm xăng cho những người quen đến sau vừa nói chuyện gây mất thời gian. Chị An thấy ông Tân nói giọng bực dọc về thái độ bán hàng nhưng vẫn cố nói chuyện tiếp một lúc sau mới quay ra bơm xăng cho ông Tân. Lúc gần bơm xong, ông Tân vừa lấy tiền ra trả vừa nói bậy với nghĩa lần sau không bao giờ mua ở đây nữa. Chị An cho rằng mình bị xúc phạm nên đã dùng bơm xăng đang cầm trên tay xả thẳng xăng vào mặt và người của ông Tân làm ông Tân ngã luôn ra đường, phải đưa vào trạm y tế xã cấp cứu. Công an xã xác định đây là vụ xô xát nhỏ, chưa đủ căn cứ để xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh trật tự nơi công cộng nên đã lập biên bản và báo cáo Chủ tịch UBND xã K để có biện pháp xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực kinh doanh thương mại đối với chị An. Chị An không thừa nhận là mình đã bơm xăng vào người ông Tân mà nói là nhỡ tay. Trong số 03 người chứng kiến lúc đó thì có 02 người khẳng định chị An vừa chửi lại ông Tân vừa xả xăng vào người ông Tân cho đến lúc ông ngã xuống vì bị sặc xăng chị An vẫn tiếp tục xả; còn 01 người lại cho rằng chị An đang tức giận nên không điều khiển được bơm xăng. Chủ tịch UBND xã K sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?

Đề nghị luật sư cho biết hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung với người tiêu dùng được pháp luật quy định như thế nào?

Đề nghị luật sư cho biết hợp đồng giao kết từ xa với người tiêu dùng được pháp luật quy định như thế nào?

Đề nghị quý báo cho biết, pháp luật hiện hành quy định thế nào về điều kiện và nghĩa vụ của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được quyền tự mình khởi kiện vụ án bảo vệ người tiêu dùng vì lợi ích công cộng?

Hiện nay có rất nhiều giao dịch thương mại thực hiện theo phương thức hợp đồng giao kết từ xa. Đề nghị quý Báo cho biết, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định cụ thể như thế nào về loại hợp đồng giao kết này?

Trường hợp phát hiện tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì có thể gửi yêu cầu kiến nghị đến cơ quan nào giải quyết? Hình thức, nội dung và thủ tục tiếp nhận yêu cầu này được pháp luật quy định như thế nào?

Vừa qua báo chí có đưa tin về hoạt động mua bán gian hàng trên muaban24.vn. Nhiều người tham gia cho rằng mình bị lừa và cơ quan công an cũng đã khởi tố một số người có liên quan. Đề nghị Quý báo cho biết, những người có hành vi chiếm đoạt tiền của người tiêu dùng sẽ bị xử lý thế nào?

Vừa qua báo chí có đưa tin về hoạt động mua bán gian hàng trên muaban24.vn. Nhiều người tham gia cho rằng mình bị lừa và cơ quan công an cũng đã khởi tố một số đối tượng có liên quan. Đề nghị quý báo cho biết, những người có hành vi chiếm đoạt tiền của người tiêu dùng qua internet sẽ bị xử lý thế nào?

Chào các anh chị. E là nhân viên kế toán chưa có nhiều kinh nghiệm nên e muốn hỏi anh c một số câu hỏi mong anh chị giúp đỡ. Cty e là công ty phân bón bán trực tiếp cho bà con nông dân không thông qua đại lý. TH1: Gửi hàng tại 1 nhà dân nào có uy tín và trích phần trăm trên tổng số hàng mà người đó bán đc. (Có là hợp đồng ký gửi) TH2. Cty ký hợp đồng với hội dân tỉnh về việc bán hàng cho hội viên nông dân. Hội nông dân mời bà con tham dự hội thảo, bảo lãnh nợ và chịu trách nhiêm về thu nợ của hội viên nộp về cho Công ty (Sp của Cty là Sp được Trung ương hội nông dân bình chọn là SP tiêu biểu của năm).Cty sẽ trích 5% trên giá trị mà hội đứng ra bảo lãnh để chi trả cho các chi phí có liên quan. Vậy trong 2 trường hợp trên Công ty phải xuất hóa đơn để ghi nhận doanh thu như thế nào? Xuất hóa đơn cho cá nhân có sai quy định không? Trân trọng!

Tôi có mua một chiếc ô tô từ một công ty chuyên bán ô tô đã qua sử dụng tại Việt Nam. Trong hợp đồng mẫu mà công ty đưa ra, có điều khoản về việc giải quyết tranh chấp, đó là “Mọi tranh chấp giữa các bên đều được giải quyết thông qua thương lượng hòa giải. Các bên không khởi kiện ra tòa án, hay khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền”. Sau khi đọc kỹ quy định này, tôi cảm thấy quyền lợi của mình có thể bị ảnh hưởng nếu sau này xảy ra tranh chấp với công ty. Vậy điều khoản trên của hợp đồng có phù hợp với quy định của pháp luật và tôi có thể khởi kiện ra tòa án nếu xảy ra tranh chấp với công ty hay không?

Xin quý Báo cho biết, hành vi vi phạm quyền lợi của khách hàng, người tiêu dùng bị xử phạt hành chính như thế nào?

Hỏi: Công ty M ký kết hợp đồng cung cấp vật liệu cho chị Phương. Do hợp đồng chị Phương đang giữ bị mất nên chị đã yêu cầu công ty M cấp cho chị bản sao để phục vụ kinh doanh nhưng công ty M không đồng ý. Chị Phương hỏi: Hành vi của công ty M có vi phạm pháp luật không?

Hỏi: Tôi có ký kết hợp đồng cung cấp linh kiện với Công ty PL. Vừa qua, tôi phát hiện công ty PL đã thay đổi hợp đồng theo mẫu nhưng không thông báo cho tôi về việc này. Tôi muốn biết, trong trường hợp này, công ty PL có bị xử phạt không?

Hỏi: Sau khi ký kết hợp đồng giao kết về cung cấp dịch vụ máy vi tính với công ty KM, chị Lan đã đưa hợp đồng cho anh Bình xem. Anh Bình phát hiện hình thức hợp đồng mà công ty KM đã đưa chị Lan ký không đúng quy định. Chị Lan hỏi: Việc công ty KM ký hợp đồng với chị không đúng quy định có vi phạm pháp luật không?

Tôi có mua một chiếc máy ảnh của Nhật bản tại một đại lý gần nhà với thời hạn bảo hành là 24 tháng, tôi sử dụng được hai tháng thì máy ảnh hỏng, theo địa chỉ ghi trên phiếu bảo hành, tôi đem chiếc máy ảnh ra trạm bảo hành của hãng, thì nhân viên của hãng nói là tôi đã mua phải chiếc máy ảnh giả của Trung Quốc và không bảo hành cho tôi. Vậy xin hỏi theo quy định của pháp luật trong trường hợp này tôi có được bồi thường không?

Hỏi: Chị Hân đã cung cấp một số thông tin bản thân khi mua sản phẩm của công ty HT. Vừa qua, chị Hân phát hiện công ty HT sử dụng thông tin của chị không phù hợp với mục đích đã thông báo với chị khi mua hàng. Chị Hân hỏi: Hành vi của công ty HT có bị xử lý không?

Hiện nay, có rất nhiều lĩnh vực mà người tiêu dùng không được quyền thương lượng khi ký kết hợp đồng với tổ chức cung cấp hàng hóa, dịch vụ. Các hợp đồng này thường có một số điều khoản bất lợi cho người tiêu dùng. Đề nghị luật sư cho biết, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định về vấn đề này như thế nào (Nguyễn Đình Tuấn).

Pháp luật quy định như thế nào về quyền yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng? Cơ quan chức năng có trách nhiệm gì khi nhận được yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Trần Thị Nhung).

Pháp luật quy định như thế nào về trách nhiệm của tổ chức xã hội trong việc tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng? Hiện tổ chức xã hội nào trực tiếp hoạt động trên lĩnh vực này (Nguyễn Tuấn Trung).

Đề nghị luật sư cho biết trách nhiệm của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương được pháp luật quy định như thế nào (Phan Thị Kim Cương).