Chào Ban biên tập, tôi là Nguyễn Đức Hùng, hiện tôi đang tìm hiểu quy định của pháp luật về việc tiếp nhận phản ánh kiến nghị của các cơ quan hành chính nhà nước. Tôi có thắc mắc sau mong sớm nhận phản hồi từ Ban biên tập. Cụ thể: Đối với các phản ánh, kiến nghị được thực hiện thông qua hình thức văn bản, điện thoại, cơ quan hành chính nhà nước có thẩm quyền tiếp nhận phải tuân thủ quy trình nào?