Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9602-1:2013 về Phương pháp định lượng trong cải tiến quá trình-6-Sigma

• Số hiệu: TCVN9602-1:2013
• Loại văn bản: Tiêu chuẩn Việt Nam
• Nơi ban hành: ***
• Người ký: ***
• Ngày ban hành: Năm 2013

Câu hỏi	Giai đoạn 6-Sigma	Mô tả
Vấn đề là gì?	Xác định (D)	Xác định vấn đề chiến lược để giải quyết
Quá trình hiện đang ở đâu?	Đo lường (M)	Đo lường hiệu năng hiện tại của quá trình cần được cải tiến
Nguyên nhân gây ra điều này là gì?	Phân tích (A)	Phân tích quá trình để thiết lập nguyên nhân gốc rễ chính gây nên hiệu năng kém
Có thể làm gì với quá trình?	Cải tiến (I)	Cải tiến quá trình thông qua kiểm nghiệm và nghiên cứu các giải pháp tiềm năng để thiết lập một quá trình được cải tiến bền vững
Làm thế nào để duy trì quá trình ở đó?	Kiểm soát (C)	Kiểm soát quá trình được cải tiến bằng cách thiết lập một quá trình chuẩn hóa có khả năng được vận hành và cải tiến liên tục để duy trì hiệu năng theo thời gian.

4.2. Ý kiến của khách hàng

“Ý kiến của khách hàng” cần cung cấp vòng phản hồi thường xuyên trong khoảng thời gian của dự án 6-Sigma. Trong bối cảnh của dự án 6-Sigma, đây có thể là Nhà tài trợ dự án, khách hàng nội bộ, hoặc khách hàng bên ngoài. Điều quan trọng là mọi dự án 6-Sigma đều bắt đầu với các nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Sau đó, các hoạt động tiếp theo của dự án cần được kiểm tra ở mỗi giai đoạn, để xác nhận rằng chúng không đi chệch khỏi mong đợi ban đầu của khách hàng.

4.3. Trách nhiệm giải trình

Phương pháp luận cải tiến 6-Sigma là nhằm đến hiệu quả tài chính nhưng cũng cần tính đến sự an toàn và sự thỏa mãn của khách hàng.

Trong tất cả các trường hợp, ở bước đầu tiên, mô hình trách nhiệm giải trình cần được thiết lập, sao cho hiệu năng tài chính của quá trình được đánh giá thỏa đáng. Sau đó, cả bộ phận tài chính và bộ phận vận hành có thể xem xét một tập hợp dữ liệu và cần có khả năng dự báo được các kết quả đầu ra tương tự.

Hiệu năng của dự án đang nghiên cứu cần được đánh giá về hiệu lực và khả năng thích ứng đối với khách hàng hoặc hiệu quả kinh doanh. Điều này cần được xem xét thường xuyên với người tài trợ dự án.

4.4. Mức độ chín muồi về các quá trình của một tổ chức

Cải tiến liên tục bao gồm tập hợp các hành động cải tiến hiệu năng của tổ chức. Khái niệm về mức độ chín muồi được đưa ra để đánh giá các mức độ hiệu năng khác nhau của một tổ chức và để đưa ra một lộ trình cho các dự án cải tiến liên tục. Thông thường, có năm cấp độ được sử dụng:

- Khởi động (Cấp độ 1) – không mô tả bất kỳ quá trình nào trong tổ chức.

...

...

...

- Được xác định (Cấp độ 3) – các quá trình của toàn bộ tổ chức được xác định;

- Được quản lý định lượng (Cấp độ 4) – tất cả các quá trình ở Cấp độ 3 được quản lý định lượng bằng các chỉ số; và

- Được tối ưu hóa (Cấp độ 5) – các quá trình có thể được tối ưu bằng cách sử dụng các chỉ số.

Trong một tổ chức 6-Sigma, các mức độ chín muồi sẽ thay đổi dần dần. Các giai đoạn tiến triển khác nhau sẽ đưa ra một lộ trình chung về chương trình cải tiến liên tục và mức độ chín muồi. Các cấp độ nêu trên Hình 1.

Hình 1 – Cải tiến liên tục và mức độ chín muồi

4.5. Mối quan hệ với tiêu chuẩn quản lý chất lượng TCVN ISO 9001

Các nguyên tắc chất lượng được đưa ra trong tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9000 và TCVN ISO 9001 yêu cầu phương pháp tiếp cận thực tế về ra quyết định, phương pháp tiếp cận quá trình để đạt được chất lượng và thực hành cải tiến liên tục.

Các phương pháp 6-Sigma là công cụ hữu hiệu cho hiệu năng hàng đầu trong mỗi lĩnh vực này.

...

...

...

Doanh nghiệp thực thi 6-Sigma cần kiểm tra các hệ thống vận hành của mình để hiểu về các quá trình hiện hành cần sửa đổi. Việc đưa ra một loạt phương pháp, dựa trên việc sử dụng dữ liệu và các phương pháp giải quyết vấn đề (như DMAIC) có thể giúp cải tiến các hệ thống vận hành của doanh nghiệp. Điều này cũng có thể giúp doanh nghiệp cải tiến liên tục hệ thống hiện hành, đó cũng là yêu cầu của TCVN ISO 9001. Các công ty đi theo lộ trình này có xu hướng đạt được năng suất, sự thỏa mãn của khách hàng cao hơn và vị thế cạnh tranh bền vững trên thị trường của họ.

Các thành viên của doanh nghiệp hưởng lợi từ việc đào tạo, học tập và áp dụng các phương pháp 6-Sigma. Họ trở nên có năng lực và hiểu biết hơn về tư duy thống kê, am hiểu về độ biến động của quá trình và ứng dụng được chúng trong hệ thống quản lý chất lượng.

Một lợi ích khác rất quan trọng của việc kết hợp các phương pháp 6-Sigma vào hệ thống quản lý chất lượng là cơ hội thu thập và tích lũy tri thức cốt lõi về từng dự án và quá trình. Tri thức này (về sự thỏa mãn của khách hàng, thiết kế sản xuất, năng lực quá trình và dữ liệu sẵn có về độ tin cậy) sẽ được chuyển tới các nhóm dự án tiếp theo, từ đó gắn vào các tri thức cốt lõi của doanh nghiệp cần thiết cho sự bền vững trong kinh doanh để tồn tại lâu dài và tránh tổn hao tri thức khi những người quan trọng chuyển đi hoặc nghỉ hưu.

Khách hàng và các bên liên quan là những người hưởng lợi cuối cùng của việc kết hợp 6-Sigma vào hệ thống quản lý chất lượng mang lại sản phẩm tốt hơn, chi phí thấp hơn và nhất quán hơn từ sản phẩm được phân phối.

5. Thước đo 6-Sigma

5.1. Mục đích

Mục đích của các thước đo trong dự án 6-Sigma là để định lượng hiệu năng của quá trình. Điều này cho phép so sánh, phân tích và hiểu rõ nguyên nhân về hiệu năng cần đạt được. Các thước đo khác nhau trong kinh doanh có thể được áp dụng để định lượng vấn đề cần có giải quyết bằng một hoặc nhiều dự án 6-Sigma. Có thể sử dụng nhiều thước đo để định lượng vấn đề trong quá trình thực hiện dự án 6-Sigma. Các điều dưới đây xác định những thước đo chính có thể được sử dụng. Việc lựa chọn thước đo sẽ phụ thuộc vào dự án. Ba trong số các thước đo thường được sử dụng để khuyến khích các hoạt động cải tiến là: “tỷ lệ sản phẩm trả về”, “số lượng báo cáo vấn đề” và “giao hàng đúng hạn”. Thước đo dạng liên tục về các đặc trưng này sẽ cho chúng ta biết thêm về các đặc trưng cần được cải tiến “bao nhiêu”. Thước đo tiếp theo nhóm hầu hết các thước đo này thành thước đo tổng thể - chi phí do chất lượng kém.

5.2. Số khuyết tật trên một triệu cơ hội (DPMO)

DPMO cần được tính bằng cách sử dụng theo công thức sau:

...

...

...

Số lượng khuyết tật (sự không phù hợp) CTQC tiềm ẩn được tính từ n_{đơn vị} được khảo sát. Nó đo lường hiệu năng chất lượng đạt được và được thể hiện bằng tỷ lệ phần triệu của tất cả các khuyết tật CTQC như vậy. Sau đó, giá trị có thể được sử dụng để ước lượng một “trị số sigma” (hoặc Z_{giá trị}). Xem Bảng 2.

Bảng 2 – Trị số sigma

Giá trị DPMO tính được

(Y_DPMO)

Trị số sigma (Z_{giá trị})

308 538,0

2

66 807,0

3

...

...

...

4

233,0

5

3,4

6

CHÚ THÍCH 1: Bảng trị số sigma đầy đủ có thể tìm trong Phụ lục A.

CHÚ THÍCH 2: Việc tính toán được dựa trên độ trôi 1,5 sigma so với giá trị trung bình.

Điểm chuẩn sử dụng để xếp thứ hạng chất lượng hoặc hiệu năng là trị số sigma. Hiệu năng cấp thế giới tương ứng với trị số sigma 6, nghĩa là: mức hiệu năng đạt 3,4 DPMO. Như vậy, một quá trình liên tục với trị số sigma 6 có giới hạn quy định thực tế là cách 4,5 độ lệch chuẩn so với giá trị trung bình.

Để minh họa cách thức áp dụng tính toán trên, xét một sản phẩm có 1000 CTQC gắn với nó. Nếu tất cả các đặc trưng có hiệu năng bằng 3,4 DPMO, thì xác suất đơn vị đó “không có khuyết tật” là 1-(0,000 003 4)^1000, hay 0,996 606. Nếu lô gồm 150 đơn vị được sản xuất, xác suất lô không có khuyết tật là 0,996 006^150, hay 0,60. Nói cách khác, mặc dù mỗi CTQC có trị số sigma là 6 nhưng xác suất có ít nhất một khuyết tật trong lô 150 sản phẩm như vậy sẽ là 0,40. Do đó, đối với các sản phẩm như vậy, mức hiệu năng DPMO đối với các CTQC cần phải cao hơn nhiều so với trị số sigma là 6. Trị số sigma là 6 là cấp độ ngưỡng ban đầu.

...

...

...

Trị số sigma được tính từ phân bố chuẩn, nhưng “bù” 1,5 độ lệch chuẩn, được chọn theo thói quen và thực tiễn. Xem Hình 2, Giá trị bù 1,5 σ này (= 6 σ – 4,5 σ) được gọi là (giá trị) độ trôi.

CHÚ THÍCH: Độ trôi 1,5 sigma biểu thị về độ biến động của trung bình quá trình giữa các giai đoạn ngắn và dài.

Hình 2 - Cơ sở lập luận trị số sigma

Trị số sigma 6 thực tế cách 4,5 lần độ lệch chuẩn so với giá trị trung bình. Vì vậy, sử dụng phân bố chuẩn để xác định tỷ lệ của phân bố còn lại ở đuôi của phân bố, tìm được z là 4,5. Bảng 2 được xây dựng theo cách này. Các giá trị khác có thể tra từ Bảng A.1, đã được chuẩn bị theo cách tương tự.

Đương nhiên, ở đây cẩn thận trọng vì phân bố chuẩn có thể không phải lúc nào cũng là mô hình thích hợp để sử dụng.

5.4. Tỷ lệ không khuyết tật cho toàn quá trình (RTY)

RTY là xác suất để một đơn vị duy nhất có thể trải qua một loạt các công đoạn của một quá trình mà không có khuyết tật.

Trong trường hợp các quá trình nhiều công đoạn RTY được tính bằng cách nhân “tỷ lệ được thông qua lần đầu” đối với mỗi bước quá trình. “Tỷ lệ được thông qua lần đầu” không bao gồm bất kỳ việc làm lại, sửa chữa, điều chỉnh bổ sung, trễ về thời gian đã mất, v.v… RTY còn được gọi là “tỷ lệ không điều chỉnh” hoặc “tỷ lệ được thông qua”. Xem ví dụ trong Hình 3.

...

...

...

Hình 3 – Ví dụ về tỷ lệ không khuyết tật cho toàn quá trình

Tính toán RTY là một thước đo hiệu năng của quá trình thích hợp hơn là tính toán “ngây ngô” hơn sau công đoạn 30 và lấy 485 chia cho 500, nghĩa là: 0,970, phóng đại hiệu năng thực sự của quá trình là 0,897.

CHÚ THÍCH: RTY giả định rằng mỗi công đoạn của quá trình là độc lập.

5.5. Tỷ lệ trả về (RR)

RR được xác định như là số chuyến hàng trả về hoặc yêu cầu trả về của một sản phẩm cụ thể trong một khoảng thời gian quy định, chẳng hạn như một tháng, chia cho số chuyến hàng. Chuyến hàng có thể được xác định trong cùng một khoảng thời gian quy định như số trả về hoặc có thể là một thước đo “chuẩn hóa” các chuyến hàng như là giá trị trung bình làm tròn một năm.

5.6. Số lượng báo cáo vấn đề (NPR)

NPR được xác định là số lượng báo cáo vấn đề bắt nguồn từ khách hàng trong một khoảng thời gian quy định chẳng hạn như một tháng, trong đó các báo cáo liên quan đến chất lượng của sản phẩm. Sản phẩm có thể là một bộ phận phần cứng, bản phát hành phần mềm, một hệ thống được lắp đặt tại địa điểm của khách hàng hoặc dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Các báo cáo đôi khi được chia thành ba loại theo mức độ nghiêm trọng của chúng: trầm trọng, nặng, nhẹ. Trong những trường hợp như vậy, NPR được chia thành ba bước đo khác nhau, mỗi thước đo ứng với mỗi mức độ nghiêm trọng.

5.7. Giao hàng đúng hạn (OTD)

...

...

...

5.8. Chi phí do chất lượng kém (COPQ)

Chi phí chất lượng (COQ) truyền thống gộp các chi phí trong toàn bộ công ty bằng cách tính đến các loại phòng ngừa, kiểm tra, sai lỗi nội bộ và sai lỗi bên ngoài. Thông thường, phần lớn COQ liên quan đến chi phí do chất lượng kém hoặc COPQ phát sinh do việc gây ra và sửa chữa các khuyết tật như sai lỗi nội bộ hoặc sai lỗi bên ngoài. Chi phí này bao gồm tất cả mọi chi phí vận chuyển sản phẩm có khuyết tật hoặc sản phẩm thay thế, chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ của khuyết tật, sửa chữa các sản phẩm có khuyết tật hoặc loại bỏ chúng, kiểm tra lại chúng, đóng gói lại sản phẩm mới, v.v… COPQ không bao gồm bất kỳ tổn thất nào đối với khách hàng và cũng không bao gồm chi phí bị phát sinh do sự không thỏa mãn của khách hàng với sản phẩm.

6. Nhân sự 6-Sigma và vai trò của họ

6.1. Khái quát

Tổ chức mong muốn thực hiện 6-Sigma cần xem xét các vai trò sau đây và xem chúng có thể áp dụng được đối với việc thực hiện 6-Sigma hay không. Một số vai trò có thể cần được phân công thực hiện toàn thời gian tùy theo quy mô của tổ chức và tính toán phức tạp của dự án (xem Điều 14, Bảng 8,9 và 10). Hình 4 trình bày sơ đồ các mối quan hệ có thể có.

Hình 4 – Ví dụ về các vai trò trong 6-Sigma và mối tương quan của chúng

6.2. Nhà vô địch

Người này có thể là một thành viên cấp cao của tổ chức, ví dụ: giám đốc hoặc phó giám đốc chất lượng và là người có tầm ảnh hưởng lớn trong tổ chức. Người này sẽ

...

...

...

b) chịu trách nhiệm cho việc thiết lập và thúc đẩy mục tiêu kinh doanh liên quan đến sáng kiến 6-Sigma.

6.3. Người quản lý triển khai

Để theo dõi và quản lý việc triển khai 6-Sigma, mọi tổ chức sẽ cần có Người quản lý triển khai. Tùy theo quy mô của tổ chức, đây có thể là một vị trí toàn thời gian. Các vai trò của Người quản lý triển khai như sau:

a) thúc đẩy sáng kiến 6-Sigma;

b) cùng với quản lý cấp cao xác định bản chất của việc mở rộng 6-Sigma trong công ty, số lượng Trưởng Đai đen, Đai đen, Đai xanh, v.v… và thời hạn hoạt động của những người này;

c) liên hệ và báo cáo với quản lý cấp cao về tiến độ của mọi sáng kiến 6-Sigma;

d) thu hút các Nhà Tài trợ dự án mới và tuyển dụng các ứng cử viên Trưởng đai đen và Đai đen mới cho mục đích của 6-Sigma.

e) thương lượng với các bộ phận khác nhau của công ty về sự biệt phái, và sau đó bố trí lại của các ứng cử viên Đai đen;

f) quản lý mọi phương tiện được cung cấp cho việc theo đuổi 6-Sigma, ví dụ: trung tâm 6-Sigma cho việc sử dụng của Trưởng đai đen, Đai đen;

...

...

...

h) tham gia vào việc xem xét cổng “chính”, khi cần.

6.4. Người tài trợ dự án

Người tài trợ dự án đặc biệt quan trọng đối với kết quả thành công của dự án 6-Sigma. Người này có thể là người sở hữu quá trình trong đó dự án 6-Sigma được thực hiện. Nhiệm vụ của Người tài trợ dự án gắn với (1) sự thành công của dự án, (2) tầm quan trọng và sử dụng hiệu quả các xem xét cổng, (3) thể chế hóa mọi giải pháp vấn đề, (4) thay thế hình thức kinh doanh cũ có giải pháp mới, và (5) thỏa mãn mọi nhu cầu về đào tạo.

Vai trò chính của Người Tài trợ dự án như sau:

a) bảo vệ phương pháp luận 6-Sigma với các bộ phận ngang cấp và cao hơn trong tổ chức;

b) hỗ trợ dự án 6-Sigma được chỉ định;

c) cung cấp nguồn lực do Đai đen yêu cầu và được yêu cầu đối với dự án 6-Sigma;

d) loại bỏ mọi “rào cản” Đai đen gặp phải trong việc hoàn thành dự án;

e) trực tiếp tham gia vào các xem xét cổng và ký nháy xác nhận tại giai đoạn khi công việc được thực hiện đúng đắn;

...

...

...

g) đảm bảo rằng việc cải tiến xác định trong các dự án được chỉ định được thực hiện và duy trì; và

h) đảm bảo rằng các dự án đã hoàn thành được đánh giá về khả năng áp dụng cho các doanh nghiệp khác hoặc ở một nơi khác trong cùng ngành.

6.5. Trưởng đai đen

Vai trò của Trưởng đai đen là hỗ trợ Đai đen trong việc áp dụng phương pháp luận DMAIC, lựa chọn và sử dụng các công cụ và kỹ thuật được yêu cầu. Cụ thể, Trưởng đai đen sẽ:

a) huấn luyện và cố vấn cho Đai đen trong việc áp dụng phương pháp luận DMAIC, lựa chọn và sử dụng các công cụ và kỹ thuật được yêu cầu,

b) hỗ trợ để các cải tiến đã được xác định trong các dự án được chỉ định được thực hiện và duy trì,

c) cung cấp “tư vấn” nội bộ về các kỹ năng thống kê nâng cao,

d) trợ giúp trong việc nhận biết các dự án cải tiến phù hợp,

e) trợ giúp trong việc xác định phạm vi của dự án cải tiến được lựa chọn,

...

...

...

g) cung cấp đào tạo cho Đai đen và Đai xanh về các công cụ và kỹ thuật đi kèm với 6-Sigma như yêu cầu,

h) xác định xem hoạt động đào tạo có thích hợp và hữu hiệu hay không, và

i) hướng dẫn các dự án cải tiến theo yêu cầu.

CHÚ THÍCH: Phụ thuộc vào quy mô, công ty có thể sử dụng các dịch vụ tư vấn để cung cấp chức năng của Trưởng đai đen khi không thể lấy Trưởng đai đen trong công ty vì Trưởng đai đen thường đòi hỏi kinh nghiệm rút ra từ nhiều công ty và sự hiểu biết kinh doanh rộng (họ thường nguyên là quản lý cấp cao trong công ty).

6.6. Đai đen

Đai đen được kỳ vọng cung cấp các lợi ích đã thỏa thuận của dự án 6-Sigma cho tổ chức. Khi đó, Đai đen sẽ

a) làm việc với những người khác để nhận biết và định lượng các cơ hội cải tiến,

b) tổ chức các nhóm đa ngành (tổ chức quá trình), khi cần, và quản lý các dự án cải tiến,

c) hướng dẫn các dự án cải tiến hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các dự án Đai xanh sử dụng phương pháp luận DMIC,

...

...

...

e) trực tiếp tham gia vào tất cả các xem xét cổng thông qua những nội dung đã được chuẩn bị sẵn về công việc đã hoàn thành đúng thời hạn, có nhấn mạnh đến những thành quả trong giai đoạn đang được xem xét.

6.7. Đai xanh

Đai xanh được kỳ vọng cung cấp các lợi ích đã thỏa thuận của dự án 6-Sigma cho tổ chức. Các hoạt động cải tiến này thường là trong lĩnh vực thông thường về sử dụng và vận hành Đai xanh. Khi đó, Đai xanh sẽ

a) làm việc với “quản lý dây chuyền” bộ phận để nhận biết và định lượng các cơ hội cải tiến trong môi trường bộ phận đó,

b) được yêu cầu làm việc theo sự chỉ đạo của Đai đen là thành viên của dự án 6-Sigma lớn hơn do Đai đen dẫn dắt,

c) được yêu cầu hướng dẫn dự án 6-Sigma nhỏ hơn dưới sự chỉ đạo của Đai đen, và

d) có thể huấn luyện người vận hành quá trình (Đai vàng) về các phương pháp và hoạt động cải tiến quá trình.

6.8. Đai vàng

Đai vàng thường là người vận hành quá trình, theo nghĩa sản xuất hoặc văn phòng (giao dịch). Đai vàng được kỳ vọng tham gia vào các nhóm dự án 6-Sigma khi một dự án 6-Sigma có liên quan với quá trình trong đó Đai vàng hoạt động.

...

...

...

a) làm việc với Đai xanh từng bộ phận để nhận biết và định lượng các cơ hội cải tiến trong môi trường bộ phận đó,

b) được yêu cầu làm việc theo sự chỉ đạo của Đai đen hoặc Đai xanh là thành viên của dự án 6-Sigma lớn hơn do Đai đen dẫn dắt, và

c) được yêu cầu tham gia và dự án 6-Sigma nhỏ hơn dưới sự chỉ đạo của Đai xanh.

7. Năng lực tối thiểu cần thiết

Năng lực tối thiểu cần thiết được khuyến nghị đối với nhân sự của 6-Sigma xác định trong Điều 6 được nêu trong Bảng 3. Bảng này biểu thị mức độ năng lực tối thiểu với mỗi sự kết hợp kỹ năng/vai trò. Trị số được ấn định cho mỗi loại kỹ năng từ 0, khi không có năng lực nào được coi là cần thiết với vai trò cụ thể, đến 3, khi kỹ năng cụ thể được coi là rất cần thiết đối với một vai trò cụ thể.

Bảng 3 – Yêu cầu năng lực tối thiểu để thực hiện một vai trò nhất định

Kỹ năng

Trưởng Đai đen

Đai đen

...

...

...

Đai vàng

Nhận thức kinh doanh

3

2

1

1

Kỹ năng máy tính

3

3

...

...

...

1

Hướng vào khách hàng

3

3

3

3

Kỹ năng giao tiếp

3

3

...

...

...

1

Kỹ năng động viên

3

3

2

1

Kỹ năng tính toán

3

2

...

...

...

1

Kỹ năng giải quyết vấn đề thực tiễn

3

2

3

1

Kỹ năng thuyết trình

3

3

...

...

...

0

Kinh nghiệm cải tiến quá trình

3

2

1

0

Kỹ năng quản lý quá trình

3

3

...

...

...

0

Kỹ năng quản lý dự án

3

3

2

0

Định hướng kết quả

3

3

...

...

...

2

Hiểu biết về các công cụ 6-Sigma

3

2

1

1

Kỹ năng thống kê

3

2

...

...

...

0

Sử dụng phần mềm thống kê

3

3

1

0

Kỹ năng đào tạo

3

3

...

...

...

0

Kỹ năng huấn luyện

3

2

2

0

Mức độ 0 – Không cần thiết; Mức độ 1: Năng lực cơ bản; Mức độ 2: Người sử dụng thành thạo; Mức độ 3: Mức độ khả năng cao nhất.

CHÚ THÍCH: Giá trị của 0 trong bảng chỉ ra rằng để hoàn thành vai trò nhất định có thể không cần kỹ năng nhất định. Nó không có nghĩa là cá nhân giữ vai trò đó không có kiến thức về kỹ năng cụ thể đó.

8. Yêu cầu đào tạo tối thiểu về 6-Sigma

...

...

...

Việc đào tạo có thể được cung cấp theo một số cách, các khóa học kiểu lớp học chính thức hoặc thông qua các phương tiện đào tạo khác nhau như là học trực tuyến hoặc các khóa học đào tạo từ xa tương tự. Các yêu cầu đào tạo được khuyến nghị, tính theo ngày, được nêu trong Bảng 4 với mỗi nhân sự của 6-Sigma được mô tả trong điều 6.

Bảng 4 – Thời gian khóa học tối thiểu được khuyến nghị

Hạng mục

Nhà vô địch ^a/ Người quản lý triển khai

Người tài trợ

Trưởng Đai đen ^b

Đai đen

Đai xanh

Đài vàng

...

...

...

3

1

10

20

5

1

Hướng dẫn (ngày)

-

-

...

...

...

5

1

0

Số lượng các dự án 6-Sigma đủ tiêu chuẩn

2

-

2

2

1

...

...

...

^a Hoàn thành khóa đào tạo Nhà vô địch không đủ để trở thành một Nhà vô địch.

^b Một Trưởng Đai đen đã từng hoàn thành việc đào tạo Đai đen trước đó và thực hiện vai trò này trong ít nhất hai năm và do đó đã hoàn thành một số dự án 6-Sigma.

^c Hướng dẫn được đưa ra được giả định để truyền đạt trong một lớp học. Một số công ty thay thế phần này bằng cách “học trực tuyến” từ xa.

Việc đào tạo Trưởng Đai đen thường chia thành hai tuần được phân chia bằng một khoảng thời gian ngắn, ví dụ: hai tuần.

Việc đào tạo Đai đen thường chia thành năm khoảng thời gian bốn ngày, hoặc cách phân chia phù hợp khác, ví dụ: bốn khoảng thời gian năm ngày, cách nhau khoảng ba đến bốn tuần.

8.2. Yêu cầu đào tạo đối với Nhà vô địch/Người quản lý triển khai

Mục đích của việc đào tạo này là để Nhà vô địch và Người quản lý triển khai làm quen với phương pháp luận DMAIC và để hiểu và đánh giá các công cụ hỗ trợ phương pháp luận. Bằng cách này, họ sẽ được chuẩn bị tốt để tiếp nhận các báo cáo từ các nhóm 6-Sigma về tiến độ và các phát hiện của các dự án.

Việc đào tạo này cần có cùng nội dung như đối với đào tạo Đai xanh nhưng chú trọng hơn về lựa chọn dự án, xác định phạm vi dự án và thực hiện các khuyến nghị. (Nội dung của chương trình đào tạo Đai xanh điển hình có thể thấy trong Bảng B.2).

8.3. Yêu cầu đào tạo đối với Người tài trợ

...

...

...

Nội dung đào tạo Người tài trợ có thể thay đổi tùy theo ứng dụng kinh doanh nhưng sẽ tập trung vào đánh giá các sản phẩm và cách thức để đánh giá chúng khi hoàn thành mỗi giai đoạn 6-Sigma.

8.4. Yêu cầu đào tạo đối với Trưởng Đai đen

Ứng cử viên Trưởng Đai đen cần từng được công nhận là Đai đen và do đó đã tiếp nhận đào tạo cần thiết cho một Đai đen. Nếu không phải như vậy thì, Trưởng Đai đen cần được đào tạo thêm theo khuyến nghị để mở rộng kiến thức của Trưởng Đai đen về các phương pháp thống kê, kỹ thuật toán học và kỹ thuật tổ chức quản lý liên quan khác. Chương trình đào tạo chính xác phải được điều chỉnh cho phù hợp với các cá thể cụ thể và với (các) lĩnh vực áp dụng (sản xuất hoặc giao dịch) mà Trưởng Đai đen dự kiến hỗ trợ.

8.5. Yêu cầu đào tạo đối với Đai đen

Một ứng cử viên Đai đen cần từng được đào tạo và được công nhận là Đai xanh hoặc có cấp độ kinh nghiệm và kiến thức tương đương. Nội dung chương trình đào tạo Đai đen điển hình được nêu trong Bảng B.1.

Kiến thức của ứng cử viên Đai đen cần được xác nhận bằng bài viết tự luận hoặc đánh giá trắc nghiệm. Việc đánh giá có thể là nội bộ hoặc một tổ chức bên ngoài thực hiện.

Ngoài việc tham gia chương trình đào tạo, mỗi ứng cử viên Đai đen cần hoàn thành ít nhất hai dự án 6-Sigma đã được chứng nhận bởi cơ quan có thẩm quyền chứng nhận. Đây có thể là chứng nhận nội bộ hoặc chứng nhận bên ngoài. Các dự án này giúp cho ứng cử viên Đai đen cơ hội để chứng tỏ kiến thức và khả năng của mình trong việc áp dụng các công cụ 6-Sigma. Các dự án này cũng cần được (các) Trưởng Đai đen đánh giá. Việc đánh giá cần bao gồm kiểm tra miệng có thể được xem như một phần của sự cố trong các dự án được thực hiện như một phần của quá trình đào tạo và chứng nhận.

Các dự án 6-Sigma bổ sung có thể được thực hiện nếu ứng cử viên Đai đen, do tính chất của hai dự án đầu tiên không thể chứng tỏ được toàn bộ kiến thức của họ về các công cụ 6-Sigma.

8.6. Yêu cầu đào tạo đối với Đai xanh

...

...

...

Ngoài việc tham gia chương trình đào tạo, mỗi ứng cử viên Đai xanh phải hoàn thành một dự án 6-Sigma do một cơ quan có thẩm quyền chứng nhận phê chuẩn. Đây có thể là chứng nhận nội bộ hoặc chứng nhận bên ngoài. Dự án này tạo cho ứng cử viên Đai xanh cơ hội để chứng minh kiến thức và khả năng của mình trong việc áp dụng các công cụ 6-Sigma thích hợp đối với cấp độ Đai xanh.

Dự án cần đo Đai đen độc lập cùng làm việc trong bộ phận của ứng cử viên Đai xanh đánh giá. Việc đánh giá cần bao gồm kiểm tra miệng.

8.7. Yêu cầu đào tạo đối với Đai vàng

Chương trình đào tạo đối với ứng cử viên Đai vàng cần dưới hình thức hội thảo nâng cao nhận thức về 6-Sigma trong đó cần giải thích về mục đích của 6-Sigma và phương pháp luận (DMAIC). Mô tả chi tiết về các công cụ 6-Sigma cần được giữ ở mức tối thiểu.

Tốt nhất việc đào tạo nên do một Đai đen đưa ra, nhưng Đai xanh cũng có thể thực hiện chức năng này.

Đai vàng khi tham gia vào nhóm dự án 6-Sigma cần được đào tạo “tại chỗ” về việc ứng dụng các công cụ 6-Sigma thích hợp đối với dự án. Việc đào tạo này cần đo Đai xanh hoặc Đai đen đang triển khai dự án thực hiện.

Tổ chức bước đầu áp dụng sáng kiến 6-Sigma nên cân nhắc liệu việc đào tạo tất cả nhân viên của tổ chức có ít nhất là đến cấp độ Đai vàng là có lợi đối với việc thực hiện chương trình thành công hay không.

9. Sự ưu tiên và lựa chọn dự án 6-Sigma

9.1. Xem xét chung

...

...

...

Kết quả của mỗi dự án cần đóng góp vào việc cải tiến lợi nhuận tổng thể của một tổ chức. Các tổ chức cần lưu giữ các danh mục các dự án 6-Sigma tiềm năng, được sắp xếp theo thước đo lợi nhuận tiềm năng, để hỗ trợ trong quá trình lựa chọn như vậy. Một số dự án có thể tỏ ra dễ thực hiện hơn so với những dự án khác và điều này cần được tính đến khi lựa chọn.

9.2. Xác định tính ưu tiên của dự án

Có nhiều cách khác nhau để đánh giá những giá trị liên quan của các dự án 6-Sigma cạnh tranh tiềm năng.

Biểu đồ Hình 5 là một ví dụ về một phương pháp tiếp cận. Các dự án 6-Sigma cạnh tranh được đánh dấu về mức độ khó khăn của họ trong việc thực hiện và về lợi ích tiềm năng của chúng. Các giá trị này đại diện cho các tọa độ sau đó được vẽ trên đồ thị.

Những dự án nằm trong ô ghi “Ưu tiên 1” là những dự án cần được thực hiện trước các dự án khác vì chúng đại diện cho những dự án có tiềm năng lợi nhuận lớn và có độ khó thấp trong việc thực hiện. Có thể là vấn đề tranh cãi xem liệu một số dự án nằm trong Ưu tiên 3 có nên thực hiện trước một số dự án nằm trong Ưu tiên 2 hay không. Những dự án nằm trong Ưu tiên 4 có thể không bao giờ được lựa chọn trừ phi khách hàng quan trọng của tổ chức yêu cầu thực hiện dự án Ưu tiên 4.

Hình 5 – Đồ thị lựa chọn dự án

Một cách tiếp cận khác, khách quan hơn, là sử dụng một bảng hoặc ma trận tương tự được nêu trong Bảng 5. Cách này đôi khi được gọi là “sàng dự án”. Các cột của bảng chứa các số thứ tự hạng được ấn định cho kết quả dự án dựa vào bộ tiêu chí. Mỗi số ưu tiên dự án được tính toán bằng cách nhân từng số thứ hạng riêng lẻ của cột A đến cột E với nhau – số thể hiện mức ưu tiên dự án càng lớn thì dự án càng quan trọng.

Bảng có thể được xây dựng và các giá trị được tính toán bằng cách sử dụng bảng tính hoặc phần mềm máy tính tương tự.

...

...

...

Tên dự án

(A)

Tầm quan trọng của khách hàng

(B)

Tổng chi phí dự án được dự kiến

(C)

Khả năng thành công của dự án

(D)

Đóng góp lợi nhuận dự kiến

...

...

...

Khả năng áp dụng cho các lĩnh vực khác

(F)

Số ưu tiên dự án

(G)

Thứ tự dự án

Điều tra lỗi hóa đơn

8

2

9

...

...

...

4

2 880

2

Năng suất thấp trên dây chuyền XXX

6

5

7

8

8

...

...

...

1

V.v…

...

...

...

CHÚ THÍCH 2: Giá trị trong cột (F) là tích của các thứ hạng trong cột (A) tới (E).

CHÚ THÍCH 3: Thứ tự dự án trong cột (G) là thứ hạng của các giá trị trong cột (F).

9.3. Lựa chọn dự án

9.3.1. Danh mục kiểm tra chung

Phương pháp DMAIC 6-Sigma thích hợp nhất cho giải quyết các vấn đề lặp đi lặp lại. Các vấn đề cấp tính được xử lý tốt hơn bằng các phương pháp giải quyết vấn đề theo mục đích khác như 8D hoặc các phương pháp được mô tả trong TCVN ISO 9004:2011 (ISO 9004:2009), Phụ lục B cũng hữu ích tùy thuộc vào vấn đề.

Dưới đây liệt kê tiêu chí, mặc dù không đầy đủ cần được sử dụng để dựa vào đó đo lường các dự án 6-Sigma tiềm năng,

a) Dự án tiềm năng có các sự việc tái diễn lại không?

b) Có tồn tại các thước đo hay không? Nếu “không”, có thể thiết lập các thước đo trong một khoảng thời gian thích hợp không?

c) Bạn có khả năng kiểm soát nghĩa là điều khiển quá trình hay không?

...

...

...

e) Dự án tiềm năng có gắn kết với ít nhất một trong các thước đo (các chỉ số) kinh doanh không?

f) Dự án tiềm năng có dự kiến mang lại những khoản tiết kiệm không?

g) Dự án tiềm năng có xác suất hoàn thành cao thông qua việc áp dụng DMAIC trong vòng 6 tháng từ ngày bắt đầu không?

h) Có thể thiết lập tiêu chí “thành công” cho dự án không?

Nếu các câu trả lời cho các câu hỏi trên là “có”, dự án tiềm năng cần được coi là thích hợp để thực hiện.

Khi xem xét cổng, Người Tài trợ dự án có thể quyết định xem dự án có thích hợp hay không. Điều này bao gồm một quyết định về việc dự án đề xuất có ý nghĩa hay không (đối với chiến lược kinh doanh), có đo lường được (có thể xây dựng được thước đo cho quá trình), có quản lý được (phạm vi dự án đề xuất là thích hợp) hay không.

9.3.2. Các vấn đề định hướng quá trình

Hiệu năng của mỗi quá trình cần được đánh giá bằng việc kiểm tra thước đo kinh doanh phù hợp đối với quá trình, ví dụ: hiệu năng giao hàng dựa vào lịch trình theo thời gian. Nếu có thể, hiệu năng quá trình cũng cần được thể hiện theo giá trị tiền tệ.

Các dự án phù hợp để lựa chọn là về các quá trình cần được thực hiện liên quan đến các yêu cầu của quá trình.

...

...

...

Khi có vấn đề được biết đến với sản phẩm hoặc dịch vụ, ví dụ: sai lỗi địa chỉ trên hóa đơn, thì các nguyên nhân có thể và bản chất của vấn đề cần được kiểm tra.

Từng vấn đề cụ thể là sản phẩm của sai sót hệ thống (hoặc quá trình). Tần suất và mức độ của vấn đề cần được theo dõi để xác định xem nó là hằng số hay thay đổi, gia tăng mức độ hay giảm đi, v.v…

9.3.4. Xác định phạm vi dự án

Cần thận trọng để đảm bảo rằng phạm vi của dự án 6-Sigma không quá rộng. Dự án cần được chia thành một loạt các dự án đơn giản hơn có thể được một đội dự án nhỏ quản lý trong khoảng thời gian hợp lý.

Phương pháp tiếp cận được khuyến nghị để sử dụng là phương pháp “Y = f(X)”. Lý giải về phương pháp được minh họa dưới dạng biểu đồ trong Hình 6.

Hình 6 – Ví dụ sơ đồ phương pháp chia tầng Y = f(X) về xác định phạm vi dự án 6-Sigma

Y là KPOV đối với mỗi cấp độ. Ở mỗi cấp độ, các quá trình hay vấn đề cần được phân tích để xác định các KPIV (X) nào là quan trọng nhất. Giá trị X này phải được sử dụng như là KPOV (Y) cho các cấp độ tiếp theo. Giá trị của các KPIV (X) tốt nhất nên được thiết lập từ dữ liệu thích hợp. Tuy nhiên, các kỹ thuật khác như FMEA hoặc đôi khi là sự đánh giá, có thể được sử dụng tùy theo loại dự án cụ thể.

Cần tiếp tục quá trình sàng lọc đến khi không thể phân biệt được tầm quan trọng giữa các KPIV (X, khác nhau). Đây là cấp độ tại đó phạm vi dự án cần được thiết lập. Ví dụ thể hiện phân tầng đối với vấn đề về thời gian không gia tăng giá trị trong một cửa hàng cơ khí được nêu trên Hình 7.

...

...

...

Hình 7 – Ví dụ phân tầng về thời gian không gia tăng giá trị ở cửa hàng cơ khí

10. Phương pháp luận DMAIC trong dự án 6-Sigma

10.1. Giới thiệu

Dự án 6-Sigma thường được thực hiện bằng quá trình DMAIC được minh họa trong Hình 8.

Mỗi giai đoạn của phương pháp luận cần được tuân thủ theo trình tự xác định, đo lường, phân tích, cải tiến và kiểm soát. Tuy nhiên, một khi dữ liệu được thu thập và phân tích dự án cần được xem xét lại và nếu cần xác định lại, đo lường lại và phân tích lại. Ba giai đoạn đầu tiên cần được lặp lại đến khi việc xác định dự án thống nhất với thông tin nhận được từ dữ liệu. Phương pháp luận chỉ nên tiếp tục đến hai giai đoạn cuối cùng một khi việc xác định dự án ổn định.

Các báo cáo thường xuyên (xem Điều 12) cần được nộp cho Người tài trợ dự án ở tất cả các giai đoạn. Việc xem xét cổng thường xuyên (xem Điều 12) cần được nộp cho Người tài trợ dự án ở tất cả các giai đoạn. Việc xem xét cổng thường xuyên cần được tổ chức với Người tài trợ dự án mỗi giai đoạn của quá trình DMAIC.

Tham khảo TCVN 9602-2 (ISO 13053-2) thông tin thêm về các công cụ và kỹ thuật được xác định trong điều dưới đây:

Hình 8 – Ví dụ về trình tự DMAIC 6-Sigma

...

...

...

Kết quả của giai đoạn này là một thỏa ước dự án trong đó liệt kê những gì được quan sát được là sai. Thỏa ước dự án cần được nêu rõ mô tả của vấn đề và bao gồm dữ liệu về quy mô của vấn đề và tác động tài chính của nó đến lợi nhuận. Phạm vi của dự án cùng với các mục tiêu cần được thực hiện vào cuối dự án phải được xác định rõ ràng trong cả hai mặt vận hành (bao gồm cả các vấn đề an toàn, nếu thích hợp) và tài chính.

Đầu ra từ giai đoạn này, khi thích hợp, có thể bao gồm:

a) thỏa ước dự án bao gồm việc phân tích rủi ro [ví dụ xem ở TCVN 9602-2 (ISO 13053-2)]

b) các chỉ số 6-Sigma;

c) biểu đồ SIPOC;

d) lưu đồ;

e) biểu đồ Pareto;

f) danh mục các CTQC;

g) chi phí kết quả tài chính (ước lượng lợi nhuận); và

...

...

...

10.3. Giai đoạn đo lường

Mục đích của giai đoạn đo lường là xây dựng kế hoạch thu thập dữ liệu, để thu thập dữ liệu, đánh giá dữ liệu và tạo ra đường cơ sở cho hiệu năng quá trình hiện tại.

Giai đoạn “đo lường” là giai đoạn trong đó tất cả dữ liệu về các biến được cho là có ảnh hưởng đến vấn đề cần được thu thập. Tuy nhiên, trước khi bắt đầu thu thập dữ liệu, cần thực hiện đánh giá hiệu quả của các quá trình đo lường mà dự án sẽ phụ thuộc. Tất cả hệ thống đo lường được sử dụng cần có khả năng cung cấp dữ liệu với độ chính xác và độ lặp lại theo yêu cầu. Điều này bao gồm các quá trình đo lường dẫn đến dữ liệu kiểu “định tính” rời rạc. Nếu có bất kỳ sự nghi ngờ nào về chất lượng của dữ liệu, mọi phân tích thống kê được thực hiện sau đó có thể không có giá trị.

Đầu ra từ giai đoạn này, khi thích hợp, có thể bao gồm:

a) phân tích hệ thống đo lường của tất cả các quá trình đo sử dụng trong dự án, bao gồm cả thỏa thuận về dữ liệu định tính khi cần thiết, và đối với mọi thước đo CTQC;

b) kế hoạch thu thập dữ liệu;

c) xác định cỡ mẫu;

d) DPMO;

e) kiểm nghiệm phân bố xác suất;

...

...

...

g) biểu đồ kiểm soát;

h) biểu đồ tần số;

i) phân tích năng lực hoặc/và hiệu năng của quá trình chịu tác động; và

j) xem xét dự án.

10.4. Giai đoạn phân tích

Mục đích của giai đoạn phân tích là để nhận biết khoảng cách giữa hiệu năng cơ sở và các mục tiêu, để hiểu được nguồn gốc của sự biến động, và để ưu tiên các cơ hội cải tiến.

Dữ liệu thu thập được trong giai đoạn đo lường ở trên cần được phân tích chi tiết, sử dụng kỹ thuật thống kê khi thích hợp, để nhận biết, chứng minh hoặc xác nhận các KPIV quan trọng.

Như được nói ở trên (xem 10.1), những phát hiện từ giai đoạn phân tích có thể thay đổi sự hiểu biết về vấn đề và dẫn đến việc xác định lại dự án.

Ba giai đoạn đầu tiên cần được lặp lại đến khi việc xác định dự án ổn định.

...

...

...

a) biểu đồ nguyên nhân và kết quả;

b) các FMEA của quá trình;

c) các FTA;

d) Phân tích 5-Tại sao;

e) MSA tiếp theo;

f) Xác định cỡ mẫu;

g) kiểm nghiệm phân bố xác suất;

h) kiểm nghiệm giả thuyết;

i) ANOVA;

...

...

...

k) các DOE;

i) danh mục các KPIV có ý nghĩa;

m) phân tích gia tăng giá trị/không gia tăng giá trị/xác định lãng phí; và

n) xem xét dự án.

10.5. Giai đoạn cải tiến

Mục đích của giai đoạn này là để thiết lập cải tiến vững chắc cho quá trình. Các hoạt động được xem xét trải rộng từ thực tế, như các ngăn ngừa sai sót thao tác, đến sử dụng kỹ thuật tối ưu và làm cho các quá trình vững chắc trước các biến tạp nhiễu trong suốt các DOE, khi thích hợp. Trong giai đoạn này; nhận biết bất kỳ “rào cản” cản trở việc thực hiện giải pháp được lựa chọn, và khắc phục chúng. Cách vượt qua mọi “rào cản” tiềm ẩn cần được nhận biết trước khi sửa đổi quá trình.

Các công cụ như “ma trận lựa chọn giải pháp” được sử dụng trong các tình huống có nhiều hơn một giải pháp tồn tại và sự lựa chọn là không rõ ràng.

Đầu ra từ giai đoạn này, khi thích hợp, có thể bao gồm:

a) ma trận lựa chọn giải pháp;

...

...

...

c) xác định cỡ mẫu;

d) các DOE bề mặt đáp ứng;

e) các DOE thiết kế tham số;

f) các FMEA quá trình được cập nhật;

g) chỉ số năng lực và/hiệu năng của nghiên cứu quá trình ban đầu; và

i) danh mục cập nhật các CTQC;

j) các chỉ số 6-Sigma; và

k) xem xét dự án.

10.6. Giai đoạn kiểm soát

...

...

...

Quá trình được cải tiến cần được chuyển giao cho Người tài trợ dự án và đối với khu vực trong đó quá trình tồn tại, sau khi việc cải tiến quá trình cần thiết được xác nhận. Cần thực hành đánh giá quá trình và đánh giá những phát hiện của nó sau khoảng sáu tháng kể từ khi kết thúc dự án. Thời gian đánh giá quá trình cần được xác định trước khi “bàn giao”.

Mọi chi tiết, sự kiện hoặc thông tin khác được biết trong thời gian thực hiện dự án cần phải được ghi lại và chuyển đến các khu vực khác nơi chúng có thể được áp dụng.

Đai đen cần lập văn bản mọi điểm mở trong dự án hoặc các kế hoạch tiếp theo mà người sở hữu quá trình và những người liên quan khác có thể cần thực hiện đối với quá trình được cải tiến để được gắn kết đúng đắn. Kế hoạch hành động chuyển tiếp dự án như vậy sẽ bao gồm ngày hoạch định đánh giá quá trình.

Báo cáo cuối cùng cần được soạn thảo và được chuyển đến các bên quan tâm. Báo cáo cần được chuyển vào tệp để các bên khác dễ dàng tiếp cận. Tất cả các báo cáo cần được định dạng chuẩn và được lập bảng chú dẫn các từ khóa. Báo cáo cần chỉ ra các bài học kinh nghiệm để chỉ dẫn cho các nhóm dự án 6-Sigma tương lai.

Đầu ra từ giai đoạn này, khi thích hợp, có thể bao gồm:

a) kế hoạch kiểm soát quá trình;

b) một danh mục cập nhật các CTQC;

c) MSA tiếp theo;

d) các biểu đồ kiểm soát;

...

...

...

f) 5S;

g) TPM;

h) chi phí tài chính (thực tế so với dự kiến); và

i) bản tóm tắt xem xét dự án phân tích lợi ích chung, cần viện dẫn các mục tiêu đã thống nhất trong thỏa ước dự án.

11. Phương pháp luận dự án 6-Sigma – Các công cụ điển hình được sử dụng

Bảng sau đây tóm tắt các công cụ thường được sử dụng trong dự án 6-Sigma. Thông tin thêm về một số công cụ được liệt kê có thể tìm được trong TCVN 9602-2 (ISO 13053-2).

Bảng 6 – Các công cụ và kỹ thuật 6-Sigma điển hình

Công cụ (kỹ thuật)

Tờ dữ kiện số ^a

...

...

...

Đo lường

Phân tích

Cải tiến

Kiểm soát

Năng lực/hiệu năng

20

R

R

R

...

...

...

R

CTQC

04

M

M

M

M

Nhóm hướng vào khách hàng

...

...

...

S

Thống kê mô tả

19

S

S

...

...

...

S

S

Thuyết minh tài chính

01

M

R

...

...

...

08

R

Mô hình Kano

03

S

...

...

...

Bảng 6 – Các công cụ và kỹ thuật 6-Sigma điển hình (tiếp theo)

Công cụ (kỹ thuật)

Tờ dữ kiện số ^a

Xác định

Đo lường

Phân tích

...

...

...

Kiểm soát

Nhận biết các cơ hội về sự không phù hợp

04

R

Biểu đồ Pareto

...

...

...

S

S

S

S

Ma trận ưu tiên

11

R

...

...

...

R

Lưu đồ quá trình

10

R

S

R

...

...

...

07

M

Xem xét dự án

31

M

...

...

...

M

M

M

Phân tích rủi ro dự án

07

M

...

...

...

QFD

05

R

R

R

Ma trận RACI

28

...

...

...

R

Mô hình cung cấp dịch vụ

23

S

S

...

...

...

S

SIPOC

09

R

S

Các chỉ số 6-Sigma

...

...

...

M

M

Phân tích dòng giá trị

22

R

...

...

...

Phân tích lãng phí

21

R

R

R

...

...

...

06

R

R

Kế hoạch thu thập dữ liệu

16

...

...

...

MSA

15

M

M

...

...

...

Kiểm nghiệm phân bố xác suất (ví dụ: chuẩn)

18

M (đối với dữ liệu liên tục)

R (đối với dữ liệu khác)

M (đối với dữ liệu liên tục)

R (đối với dữ liệu khác)

...

...

...

17

M

M

M

SPC

30

...

...

...

R

R

Biểu đồ xu hướng

19

S

...

...

...

Biểu đồ mối quan hệ

02

S

ANOVA

24, 26

...

...

...

R

R

Biểu đồ C&E

12

R

...

...

...

DOE

26

R

R

Kiểm nghiệm giả thuyết

...

...

...

R

R

FMEA quá trình

14

...

...

...

M

Hồi quy và tương quan

25

R

R

...

...

...

27

R

R

Phân tích 5-Tại sao

-

...

...

...

S

Tư duy tập thể

13

S

...

...

...

MCA

-

S

Ngăn ngừa sai lỗi (poka yoke)

29

...

...

...

R

R

Lựa chọn giải pháp

11

...

...

...

TPM

27

S

S

5S

...

...

...

S

S

Kế hoạch kiểm soát

29

...

...

...

M

^a Các tờ dữ kiện được trình bày trong TCVN 9602-2 (ISO 13053-2).

CHÚ THÍCH: M- Bắt buộc; R – Khuyến nghị; S – Gợi ý.

12. Theo dõi dự án 6-Sigma

12.1. Khái quát

Dự án 6-Sigma cần được theo dõi thường xuyên để biết dự án đang có hoạt động theo lịch trình hay không và xem các thước đo khác về tính khả thi của dự án có thỏa đáng hay không.

Các báo cáo định kỳ cần được nộp cho Người tài trợ dự án.

12.2. Xem xét cổng

...

...

...

“Đai” là người thực hiện dự án cần đưa ra trình bày ngắn gọn về công việc cho đến thời điểm này và trả lời tất cả các câu hỏi từ các thành viên khác của hội đồng.

Người tài trợ dự án phải xem xét cổng ban đầu khi hội đồng thống nhất là công việc được thực hiện đúng đắn, các phân tích và kết luận là đúng. Sau đó dự án có thể tiếp tục đến giai đoạn tiếp theo.

12.3. Quản lý dự án

Biểu đồ Gantt cần được chuẩn bị và được cập nhật thường xuyên sao cho có thể nhận biết mọi thời gian chậm trễ và hành động khắc phục được thực hiện để đưa dự án trở lại theo kế hoạch. Khuyến nghị rằng tất cả các tiêu chuẩn hiện hành về các công cụ quản lý dự án cần được xem xét sử dụng, khi thích hợp.

Sẽ khó dự đoán chính xác tổng thời gian của dự án 6-Sigma, mặc dù hầu hết các tổ chức hy vọng rằng dự án có thể được hoàn thành trong vòng sáu tháng. Cần cho phép có độ trễ không thấy trước được khi hoạch định tiến độ dự án. Độ trễ này có thể do việc thiếu dữ liệu và nhu cầu thiết lập hệ thống  thu thập dữ liệu trong giai đoạn đầu cho đến trễ trong tiếp nhận thiết bị hoặc công cụ mới ở các giai đoạn sau.

12.4. Phiên họp cố vấn hàng tuần với Trưởng Đai đen

Xem xét thường xuyên hàng tuần giữa Đai đen và Trưởng Đai đen tương ứng cần được thực hiện như một phương pháp trong tiến hành theo dõi. Nên sử dụng các cuộc họp để chuyển cấp vấn đề, nhận biết các vấn đề về nguồn lực dự án và nhận biết “rào cản”. Rào cản cần được chuyển đến Người tài trợ dự án để có hành động và giải pháp.

Cuộc họp xem xét cần khoảng một giờ và Trưởng Đai đen cần xử lý chi tiết dự án, đưa ra hướng dẫn cho Đai đen và trợ giúp về kỹ thuật.

Có thể cần các phiên họp thường xuyên hơn và/hoặc dài hơn khi đào tạo cho ứng cử viên Đai đen thông qua một dự án được thực hiện trong quá trình đào tạo và chứng nhận.

...

...

...

Hai yếu tố quan trọng đối với kết quả thành công của dự án 6-Sigma là có kế hoạch quản lý các bên liên quan được xác định rõ ràng và được duy trì và dự án cần được định hướng bằng dữ liệu.

Dự án cần được xem xét để xác nhận rằng kế hoạch quản lý các bên liên quan tồn tại và được cập nhật.

Các yếu tố liệt kê trong Bảng 7 cần được xem xét lần lượt và bất kỳ yếu tố nào mà không có định hướng dữ liệu cần được xác định và hiệu chỉnh.

Bảng 7 – Các yếu tố có thể dẫn đến thành công hoặc thất bại của dự án 6-Sigma

Yếu tố thành công (dữ liệu định hướng…)

Yếu tố thất bại (thiếu dữ liệu…)

Được liên kết với một mục tiêu kinh doanh của tổ chức.

Mục tiêu quá mơ hồ

Được liên kết với KPI

...

...

...

Được liên kết với CTQ hoặc CTC

Không liên kết thích hợp với bất kỳ CTQ nào và vượt qua ranh giới của các dự án khác

Người tài trợ dự án là một thành viên cấp cao của tổ chức có đủ tầm ảnh hưởng

Không có Người tài trợ dự án hoặc Người tài trợ dự án được lựa chọn quá bận rộn với công việc khác và không có đủ tầm ảnh hưởng

Mục tiêu dự án sẽ là đưa ra tác động đáng kể tới tổ chức

Các sản phẩm không rõ ràng

Dự án được hoàn thành kịp thời và trong khoảng thời gian dự kiến

Sự chậm trễ thời gian không được giải quyết, không có xem xét dự án

Có nguồn lực ở mức độ cần thiết

...

...

...

Có một quá trình với các KPIV và KPOV nhận biết rõ ràng

Quá trình kém xác định

Có sẵn dữ liệu đáng tin cậy

Thiếu dữ liệu, không có hệ thống để chắt lọc hoặc thu thập dữ liệu, xác định hoạt động kém, các hệ thống đo lường kém.

Đảm bảo có

a) kế hoạch quản lý các bên liên quan được xác định và được duy trì tốt, và

b) các dự án định hướng theo dữ liệu.

14. Cơ sở hạ tầng 6-Sigma trong tổ chức

14.1. Thông tin chung

...

...

...

Các yếu tố có xu hướng như sau:

a) cấu trúc khung bị áp đặt bởi một cơ sở trung tâm;

b) số lượng nhân viên tại địa điểm; và

c) bản chất của công việc

14.2. Cỡ lớn – Trên 1000 nhân viên tại một địa điểm

Cơ sở hạ tầng khuyến nghị đối với các địa điểm có tổng thể cỡ lớn được nêu trong Bảng 8. Cần có một địa điểm cụ thể cho các Trưởng Đai đen và Đai đen lưu trú trong thời gian biệt phái và họ cần có Người quản lý triển khai làm quản lý dây chuyền.

Bảng 8 – Cơ sở hạ tầng 6-Sigma điển hình đối với tổng thể địa điểm lớn

Vai trò

Số lượng

...

...

...

Người quản lý triển khai

1

Vai trò thường xuyên

Người tài trợ dự án

Thay đổi

Thay đổi theo số lượng và các loại hình dự án

Trưởng Đai đen

1 trên 5 Đai đen

Toàn thời gian

...

...

...

1 trên 5 Đai xanh

Toàn thời gian

Thường được luân chuyển vai trò này trong khoảng thời gian hai năm và sau đó được trả về công việc bình thường

Đai xanh

1 trên 30 nhân viên

Bán thời gian

Biệt phái cho dự án theo nhu cầu

Đai vàng

Toàn thể nhân viên

...

...

...

Biệt phái cho dự án theo nhu cầu

CHÚ THÍCH: Con số nêu trong bảng này không phải lúc nào cũng phù hợp với mọi ứng dụng 6-Sigma và các con số thực tế trong từng trường hợp có thể khác nhau.

14.3. Cỡ vừa – Từ 250 đến 1000 nhân viên tại một địa điểm

Cơ sở hạ tầng khuyến nghị đối với các địa điểm có tổng thể cỡ vừa được nêu trong Bảng 9. Thường không có địa điểm cụ thể cho các Trưởng Đai đen và Đai đen lưu trú. Người quản lý trực tiếp của họ nên là người quản lý “hoạt động” thông thường của họ.

Bảng 9 – Cơ sở hạ tầng 6-Sigma điển hình đối với tổng thể địa điểm cỡ vừa

Vai trò

Số lượng

Bình luận

Người quản lý triển khai

...

...

...

Bán thời gian

Người tài trợ dự án

Thay đổi

Thay đổi theo số lượng và loại hình dự án

Trưởng Đai đen

1 trên 5 Đai đen

Toàn thời gian

Thường chỉ có trong các tổ chức trên 500 nhân viên

Đai đen

...

...

...

Pha trộn giữa toàn thời gian và bán thời gian

Thường lưu trú ở khu vực làm việc thông thường của họ

Đai xanh

1 trên 30 nhân viên

Bán thời gian

Biệt phái cho dự án theo nhu cầu

Đai vàng

Toàn thể nhân viên

Bán thời gian

...

...

...

CHÚ THÍCH: Con số nêu trong bảng này không phải lúc nào cũng phù hợp với mọi ứng dụng 6-Sigma và các con số thực tế trong từng trường hợp có thể khác nhau.

14.4. Cỡ nhỏ - Ít hơn 250 nhân viên tại một địa điểm

Cơ sở hạ tầng được khuyến nghị đối với các địa điểm có tổng thể cỡ nhỏ được nêu trong Bảng 10.

Bảng 10 – Cơ sở hạ tầng 6-Sigma điển hình đối với tổng thể địa điểm cỡ nhỏ

Vai trò

Số lượng

Bình luận

Người quản lý triển khai

0

...

...

...

Người tài trợ dự án

Thay đổi

Thay đổi theo số lượng và loại hình dự án

Trưởng Đai đen

0

Không thường có tại hiện trường nhưng thay vào đó tổ chức nên sử dụng nguồn lực bên ngoài

Đai đen

1 trên 5 Đai xanh

Bán thời gian

...

...

...

Đai xanh

1 trên 30 nhân viên

Bán thời gian

Biệt phái cho dự án theo nhu cầu

Đai vàng

Toàn thể nhân viên

Bán thời gian

Biệt phái cho dự án theo nhu cầu

CHÚ THÍCH: Con số nêu trong bảng này không phải lúc nào cũng phù hợp với mọi ứng dụng 6-Sigma và các con số thực tế trong từng trường hợp có thể khác nhau.

...

...

...

Tổ chức có nhiều địa điểm mong muốn triển khai một phương pháp tiếp cận chung, thường tuân theo phương pháp tiếp cận “cỡ lớn” hoặc “cỡ vừa” nhưng có Trưởng Đai đen hoạt động trên một nhóm các địa điểm được chỉ định, ví dụ như khu vực và Đai đen được lựa chọn chiến lược từ các vị trí có cơ hội nhận thức nhiều nhất về lợi ích thu được từ các dự án. Đai đen có thể giúp các địa điểm khác trực tiếp hoặc thông qua các dự án mà Đai xanh thực hiện hoặc tham gia.

PHỤ LỤC A

(tham khảo)

TRỊ SỐ 6-SIGMA

Xem Bảng A.1.

Bảng A.1 – Trị số 6-Sigma

Sigma

0,00

...

...

...

0,02

0,03

0,04

0,05

0,06

0,07

0,08

0,09

6,0

...

...

...

5,9

5,8

5,7

5,6

5,5

5,4

5,3

5,2

5,1

...

...

...

4,9

4,8

4,7

4,6

4,5

4,4

4,3

4,2

...

...

...

4,0

3,9

3,8

3,7

3,6

3,5

3,4

3,3

...

...

...

3,1

3,0

2,9

2,8

2,7

2,6

2,5

2,4

2,3

...

...

...

2,1

2,0

1,9

1,8

1,7

1,6

1,5

1,4

...

...

...

1,2

1,1

1,0

0,9

0,8

0,7

0,6

0,5

...

...

...

0,3

0,2

0,1

0,0

3,4

5,4

8,5

13

...

...

...

32

48

72

108

159

233

337

483

...

...

...

968

1350

1866

2555

3467

4661

6210

8198

...

...

...

13903

17864

22750

28717

35930

44565

54799

66807

80757

...

...

...

115070

135666

158655

184060

211855

241964

274253

308538

...

...

...

382089

420740

460172

500000

539828

579260

617911

655422

691462

...

...

...

725747

758036

788145

815940

841345

864334

884930

903200

919243

...

...

...

5,2

8,2

13

20

30

46

69

...

...

...

153

224

325

466

664

935

1306

1807

...

...

...

3364

4527

6037

7976

10444

13553

17429

22216

...

...

...

35148

43633

53699

65522

79270

95098

113139

133500

156248

...

...

...

208970

238852

270931

305026

340903

378280

416834

456205

...

...

...

535856

575345

614092

651732

687933

722405

754903

785236

...

...

...

838913

862143

882977

901475

917736

931888

4,9

...

...

...

12

19

29

44

67

100

147

216

...

...

...

450

641

904

1264

1750

2401

3264

4396

5868

...

...

...

7760

10170

13209

17003

21692

27429

34380

42716

52616

...

...

...

77804

93418

111232

131357

153864

178786

206108

235762

267629

...

...

...

337243

374484

412936

452242

492022

531881

571424

610261

...

...

...

684386

719043

751748

782305

810570

836457

859929

881000

...

...

...

916207

930563

4,7

7,5

12

18

28

...

...

...

64

96

142

208

302

434

619

874

...

...

...

1695

2327

3167

4269

5703

7549

9903

12874

...

...

...

21178

26803

33625

41815

51551

63008

76359

91759

109349

...

...

...

151505

176186

203269

232695

264347

298056

333598

370700

...

...

...

448283

488034

527903

567495

606420

644309

680822

715661

...

...

...

779350

807850

833977

857690

879000

897958

914657

929219

...

...

...

4,5

7,1

11

17

27

41

62

92

136

...

...

...

291

419

598

845

1183

1641

2256

3072

...

...

...

5543

7344

9642

12545

16177

20675

26190

32884

...

...

...

50503

61780

74934

90123

107488

127143

149170

173609

200454

...

...

...

261086

294599

329969

366928

405165

444330

484047

523922

...

...

...

602568

640576

677242

712260

745373

776373

805105

831472

...

...

...

876976

896165

913085

927855

4,3

6,8

11

...

...

...

26

39

59

88

131

193

280

404

...

...

...

816

1144

1589

2186

2980

4025

5386

7143

...

...

...

12224

15778

20182

25588

32157

40059

49471

60571

73529

...

...

...

105650

125072

146859

171056

197663

226627

257846

291160

...

...

...

363169

401294

440382

480061

519939

559618

598706

636831

673645

...

...

...

708840

742154

773373

802337

828944

853141

874928

894350

911492

...

...

...

4,1

6,5

10

16

25

37

57

...

...

...

126

185

270

390

557

789

1107

1538

...

...

...

2890

3907

5234

6947

9137

11911

15386

19699

...

...

...

31443

39204

48457

59380

72145

86915

103835

123024

144572

...

...

...

194895

223627

254627

287740

322758

359424

397432

436441

...

...

...

515953

555670

594835

633072

670031

705401

738914

770350

...

...

...

826391

850830

872857

892512

909877

925066

3,9

...

...

...

9,8

15

24

36

54

82

121

178

...

...

...

376

538

762

1070

1489

2052

2803

3793

5085

...

...

...

6756

8894

11604

15003

19226

24419

30742

38364

47460

...

...

...

70781

85343

102042

121000

142310

166023

192150

220650

251429

...

...

...

319178

355691

393580

432505

472097

511966

551717

590954

...

...

...

666402

701944

735653

767305

796731

823814

848495

870762

...

...

...

905241

923641

3,7

5,9

9,3

15

23

...

...

...

52

78

117

172

251

362

519

736

...

...

...

1441

1988

2718

3681

4940

6569

8656

11304

...

...

...

18763

23852

30054

37538

46479

57053

69437

83793

100273

...

...

...

140071

163543

189430

217695

248252

280957

315614

351973

...

...

...

428576

468119

507978

547758

587064

625516

662757

698468

...

...

...

764238

793892

821214

846136

868643

888768

906582

922196

...

...

...

3,6

5,7

8,9

14

22

33

50

75

112

...

...

...

242

349

501

711

1001

1395

1926

2635

...

...

...

4799

6387

8424

11011

14262

18309

23295

29379

...

...

...

45514

55917

68112

82264

98525

117023

137857

161087

186733

...

...

...

245097

277595

312067

348268

385908

424655

464144

503989

...

...

...

583166

621720

659097

694974

729069

761148

791030

818589

...

...

...

866500

886861

904902

920730

CHÚ THÍCH 1: Các giá trị trong bảng là DPMO. Để tìm trị số sigma, tìm DPMO gần nhất và đọc được trị số sigma.

CHÚ THÍCH 2: Việc tính toán được dựa trên độ trôi 1,5 sigma so với giá trị trung bình.

PHỤ LỤC B

(tham khảo)

...

...

...

B.1. Chương trình đào tạo Đai đen điển hình

Xen Bảng B.1

Bảng B.1 – Chương trình đào tạo Đai đen điển hình

Ngày

Tuần 1

(Xác định)

Tuần 2

(Đo lường)

Tuần 3

...

...

...

Tuần 4

(Cải tiến)

Tuần 5

(Kiểm soát)

Ngày 1

Chi phí cho mô hình chất lượng kém; thước đo kinh doanh; đối sánh chuẩn; tài chính dự án

Thang đo; kiểu dữ liệu; xác định cơ hội; giải thích sự biến động

Các công cụ cơ bản; các nhân tố ẩn; năng lực ngắn hạn và dài hạn; phân bố chuẩn chuẩn hóa; khoảng tin cậy;

Thực nghiệm yếu tố đầy đủ

...

...

...

Ngày 2

Xác định lãng phí; khái niệm giá trị; các cơ hội; thước đo 6-Sigma; lựa chọn dự án

Độ biến động của quá trình; FMEA quá trình

Kiểm nghiệm giả thuyết; tính toán hiệu lực và cỡ mẫu; phân bố; ANOVA; phân tích đa biến

Thực nghiệm yếu tố phân số

SPC đối với dữ liệu định tính

Ngày 3

Xác định vấn đề; nhận biết khách hàng; sơ đồ quá trình; ma trận lựa chọn đặc trưng; biểu đồ nguyên nhân và kết quả

MSA đối với phép đo; MSA đối với thuộc tính

...

...

...

EVOP; phân tích hồi quy bội

SPC đối với dữ liệu đo được

Ngày 4

Xây dựng nhóm; lập hồ sơ phân loại cá nhân; thỏa ước dự án; quản lý dự án; Biểu đồ Gantt

Chiến lược lấy mẫu; công cụ thu thập dữ liệu; công cụ thống kê cơ bản; hiệu năng quá trình; năng lực quá trình

Phân tích Weibull: phân tích 5- Tại sao

Tính ổn định của quá trình; thực nghiệm bề mặt đáp ứng; phân tích lĩnh vực bắt buộc

Kế hoạch kiểm soát; 5S; TPM; đánh giá quá trình; tiêu chí thành công

B.2. Chương trình đào tạo Đai xanh điển hình

...

...

...

Bảng B.2 – Chương trình đào tạo Đai xanh điển hình

Ngày 1

(Xác định)

Ngày 2

(Đo lường)

Ngày 3

(Phân tích)

Ngày 4

(Cải tiến)

...

...

...

(Kiểm soát)

Lựa chọn dự án

Khái niệm độ biến động

Phân tích năng lực

Cải tiến – Tạo lập ý tưởng thay thế

Ngăn ngừa lỗi

Phương pháp luận DMAIC

FMEA

Phân tích Pareto

...

...

...

Kế hoạch MSA dài hạn

Nhận biết các CTQC

Kiểu dữ liệu

Biểu đồ hộp

Điều hành FMEA

Biểu đồ p

Vẽ sơ đồ quá trình

Kế hoạch thu thập dữ liệu

Biểu đồ tần số

...

...

...

Biểu đồ u

Cải tiến phạm vi dự án

MSA

Biểu đồ phân án

Cải tiến hiệu lực

Biểu đồ  và R

Ma trận nguyên nhân và kết quả

Biểu đồ loạt

...

...

...

Biểu đồ  và R_trượt

Phân tích lãng phí và giá trị

Biểu đồ nguyên nhân và kết quả

Kế hoạch đào tạo và các SOP

THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] TCVN 8244-1 (ISO 3534-1), Thống kê – Từ vựng và ký hiệu – Phần 1: Thuật ngữ chung về thống kê và thuật ngữ dùng trong xác suất.

...

...

...

[3] ISO 3534-3, Statistics – Vocabulary and symbols – Part 3: Design of experiments (Thống kê – Từ vựng và ký hiệu – Phần 3: Thiết kế thực nghiệm)

[4] TCVN ISO 9000, Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng

[5] TCVN ISO 9001, Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu

[6] TCVN ISO 9004:2011 (ISO 9004:2009), Quản lý tổ chức để thành công bền vững – Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng.

[7] ISO 21500, Guidance on project management (Hướng dẫn quản lý dự án)

[8] 8D Structured Problem Solving. The Ford Motor Company. 1986 (Giải quyết vấn đề theo cấu trúc 8D. Công ty ô tô Ford)

[9] The Integrated Enterprise Excellence System. BREYGOGLE III, Forrest W. Citius Publishing, Inc. 2008 (Hệ thống tổng hợp doanh nghiệp xuất sắc).

MỤC LỤC

...

...

...

Lời giới thiệu................................................................................................................

1. Phạm vi áp dụng......................................................................................................

2. Tài liệu viện dẫn........................................................................................................

3. Ký hiệu và thuật ngữ viết tắt......................................................................................

4. Nguyên tắc cơ bản của dự án 6-Sigma trong các tổ chức..........................................

4.1. Khái quát...............................................................................................................

4.2. Ý kiến của khách hàng...........................................................................................

4.3. Trách nhiệm giải trình.............................................................................................

4.4. Mức độ chín muồi về các quá trình của một tổ chức................................................

...

...

...

5. Thước đo 6-Sigma...................................................................................................

5.1. Mục đích...............................................................................................................

5.2. Số khuyết tật trên một triệu cơ hội (DPMO).............................................................

5.3. Trị số sigma..........................................................................................................

5.4. Tỷ lệ không khuyết tật cho toàn quá trình (RTY).......................................................

5.5. Tỷ lệ trả về (RR).....................................................................................................

5.6. Số lượng báo cáo vấn đề (NPR)............................................................................

5.7 Giao hàng đúng hạn (OTD)......................................................................................

5.8. Chi phí do chất lượng kém (COPQ)

...

...

...

6.1. Khái quát...............................................................................................................

6.2. Nhà vô địch...........................................................................................................

6.3. Người quản lý triển khai.........................................................................................

6.4. Người tài trợ dự án................................................................................................

6.5. Trưởng đai đen......................................................................................................

6.6. Đai đen.................................................................................................................

6.7. Đai xanh................................................................................................................

6.8. Đai vàng................................................................................................................

7. Năng lực tối thiểu cần thiết........................................................................................

...

...

...

8.1. Khuyến nghị và đào tạo.........................................................................................

8.2. Yêu cầu đào tạo đối với Nhà vô địch/Người quản lý triển khai.................................

8.3. Yêu cầu đào tạo đối với Người tài trợ....................................................................

8.4. Yêu cầu đào tạo đối với Trưởng Đai đen................................................................

8.5 Yêu cầu đào tạo đối với Đai đen.............................................................................

8.6. Yêu cầu đào tạo đối với Đai xanh...........................................................................

8.7. Yêu cầu đào tạo đối với Đai vàng...........................................................................

9. Sự ưu tiên và lựa chọn dự án 6-Sigma......................................................................

9.1. Xem xét chung......................................................................................................

...

...

...

9.3. Lựa chọn dự án.....................................................................................................

10. Phương pháp luận DMAIC trong dự án 6-Sigma.......................................................

10.1. Giới thiệu.............................................................................................................

10.2. Giai đoạn xác định...............................................................................................

10.3. Giai đoạn đo lường..............................................................................................

10.4. Giai đoạn phân tích..............................................................................................

10.5. Giai đoạn cải tiến.................................................................................................

10.6. Giai đoạn kiểm soát.............................................................................................

11. Phương pháp luận dự án 6-Sigma – Các công cụ điển hình được sử dụng...............

...

...

...

12.1. Khái quát.............................................................................................................

12.2. Xem xét cổng......................................................................................................

12.3. Quản lý dự án......................................................................................................

12.4. Phiên họp cố vấn hàng tuần với Trưởng Đai đen...................................................

13. Các yếu tố thành công thiết yếu đối với dự án 6-Sigma............................................

14. Cơ sở hạ tầng 6-Sigma trong tổ chức......................................................................

14.1. Thông tin chung...................................................................................................

14.2. Cỡ lớn – Trên 1000 nhân viên tại một địa điểm.......................................................

14.3. Cỡ vừa – Từ 250 đến 1000 nhân viên tại một địa điểm...........................................

...

...

...

14.5. Nhiều địa điểm.....................................................................................................

Phụ lục A.....................................................................................................................

Phụ lục B.....................................................................................................................

Thư mục tài liệu tham khảo

1) 6-Sigma là một nhãn hiệu thương mại của Motorola.