Quyết định 957/QĐ-UBND 2022 thủ tục hành chính giải quyết khiếu nại Thanh tra tỉnh Vĩnh Long

• Số hiệu: 957/QĐ-UBND
• Loại văn bản: Quyết định
• Nơi ban hành: Tỉnh Vĩnh Long
• Người ký: Lê Quang Trung
• Ngày ban hành: 18/05/2022

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH VĨNH LONG -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 957/QĐ-UBND	Vĩnh Long, ngày 18 tháng 5 năm 2022

QUYẾT ĐỊNH

VỀ VIỆC PHÊ DUYỆT QUY TRÌNH NỘI BỘ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH LĨNH VỰC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI THUỘC PHẠM VI CHỨC NĂNG QUẢN LÝ CỦA THANH TRA TỈNH VĨNH LONG

CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19/6/2015;

Căn cứ Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tổ chức Chính phủ và Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 22/11/2019;

Căn cứ Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08/6/2010 của Chính phủ về kiểm soát thủ tục hành chính; Nghị định số 48/2013/NĐ-CP ngày 14/5/2013 của Chính phủ về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của các Nghị định liên quan đến kiểm soát thủ tục hành chính; Nghị định 92/2017/NĐ-CP ngày 07/8/2017 của Chính phủ về sửa đổi, bổ sung một số điều của các Nghị định liên quan đến kiểm soát thủ tục hành chính;

Căn cứ Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ- CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ;

Căn cứ Quyết định số 3100/QĐ-UBND ngày 12/11/2021 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Vĩnh Long về việc công bố danh mục thủ tục hành chính được thay thế trong lĩnh vực giải quyết khiếu nại thuộc phạm vi quản lý nhà nước của ngành Thanh tra tỉnh Vĩnh Long;

Theo đề nghị của Chánh Thanh tra tỉnh tại Tờ trình số 38 /TTr-TT ngày 16/5/2022.

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Phê duyệt kèm theo Quyết định này 05 (Năm) quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực Giải quyết khiếu nại thuộc phạm vi chức năng quản lý của Thanh tra tỉnh Vĩnh Long được công bố tại Quyết định số 3100/QĐ-UBND ngày 12/11/2021 của Chủ tịch UBND tỉnh (phụ lục chi tiết kèm theo).

Điều 2. Tổ chức thực hiện

1. Giao Thanh tra tỉnh, Sở, ban, ngành tỉnh, UBND cấp huyện, UBND cấp xã lập danh sách đăng ký tài khoản của công chức được phân công thực hiện các bước xử lý công việc quy định tại quy trình này, gửi Trung tâm Phục vụ hành chính công để thiết lập cấu hình điện tử trong thời hạn chậm nhất là 05 ngày làm việc, kể từ ngày Quyết định này có hiệu lực thi hành.

2. Giao Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ trì, phối hợp với Thanh tra tỉnh, Sở, ban, ngành tỉnh, UBND cấp huyện, UBND cấp xã xây dựng quy trình điện tử cập nhật lên phần mềm Hệ thống thông tin một cửa điện tử của tỉnh trong thời hạn chậm nhất là 10 ngày làm việc, kể từ ngày Quyết định này có hiệu lực thi hành.

Điều 3. Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Chánh Thanh tra tỉnh; Thủ trưởng các Sở, ban, ngành tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Chủ tịch UBND cấp huyện, Chủ tịch UBND cấp xã và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này.

Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký./.

Nơi nhận: - Như Điều 3; - Cục Kiểm soát TTHC - VPCP; - CT, các PCT UBND tỉnh; - LĐVP UBND tỉnh; - TT PVHCC, Ban TCD-NC; - Lưu: VT, 1.12.27.

KT. CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Lê Quang Trung

PHỤ LỤC

( Kèm theo Quyết định số 957/UBND ngày 18/5/2022 của Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Long)

PHẦN I.

DANH MỤC QUY TRÌNH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

STT	Tên thủ tục hành chính	Quyết định công bố TTHC
Lĩnh vực Giải quyết khiếu nại
I	THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CẤP TỈNH	Quyết định số 3100/QĐ-UBND ngày 12/11/2021 của Chủ tịch UBND tỉnh
1	Thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu tại cấp tỉnh
2	Thủ tục giải quyết khiếu nại lần hai tại cấp tỉnh
II	THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CẤP HUYỆN
3	Thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu tại cấp huyện
4	Thủ tục giải quyết khiếu nại lần hai tại cấp huyện
III	THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CẤP XÃ
5	Thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu tại cấp xã

PHẦN II.

NỘI DUNG CỤ THỂ CỦA QUY TRÌNH NỘI BỘ TTHC

I. THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CẤP TỈNH

1. Tên TTHC: Giải quyết khiếu nại lần đầu tại cấp tỉnh

a) Đối với vụ việc bình thường

Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày làm việc)
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý nội dung khiếu nại	Ban Tiếp công dân - Nội chính VP. UBND tỉnh	08 ngày
Bước 2	Trình ban hành thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại, văn bản giao xác minh nội dung khiếu nại		02 ngày
Bước 3	Tiếp nhận văn bản giao xác minh, hồ sơ tố cáo và ban hành quyết định thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung khiếu nại	Chánh Thanh tra tỉnh Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh	02 ngày
Bước 4	Tiến hành xác minh, quyết định gia hạn thời gian xác minh; báo cáo kết quả xác minh cho Lãnh đạo Thanh tra tỉnh, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh xem xét	Đoàn (Tổ) xác minh Chánh Thanh tra tỉnh Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh	16 ngày
Bước 5	Lãnh đạo Thanh tra tỉnh, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh ký duyệt báo cáo trình Chủ tịch UBND tỉnh kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Chánh Thanh tra tỉnh Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh	02 ngày
Bước 6	Ban Tiếp công dân - Nội chính, VP.UBND tỉnh trình Chủ tịch UBND tỉnh xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	UBND tỉnh	07 ngày
Bước 7	Ban Tiếp công dân - Nội chính, VP. UBND tỉnh tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh tổ chức đối thoại với công dân; ký ban hành quyết định giải quyết khiếu nại, lưu trữ hồ sơ điện tử		2,5 ngày
Bước 8	Công khai quyết định giải quyết khiếu nại trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh		0,5 ngày
Tổng thời gian giải quyết (không tính thời gian tiếp nhận, xử lý đơn, trình phê duyệt ban hành thông báo thụ lý đơn)			30 ngày

b) Đối với vụ việc phức tạp

Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày làm việc)
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý nội dung khiếu nại	Ban Tiếp công dân - Nội chính VP. UBND tỉnh	08 ngày
Bước 2	Trình ban hành thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại, văn bản giao xác minh nội dung khiếu nại		02 ngày
Bước 3	Tiếp nhận văn bản giao xác minh, hồ sơ tố cáo và ban hành quyết định thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung khiếu nại	Chánh Thanh tra tỉnh Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh	02 ngày
Bước 4	Tiến hành xác minh, quyết định gia hạn thời gian xác minh; báo cáo kết quả xác minh cho Lãnh đạo Thanh tra tỉnh, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh xem xét	Đoàn (Tổ) xác minh Chánh Thanh tra tỉnh Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh	28 ngày
Bước 5	Lãnh đạo Thanh tra tỉnh, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh ký duyệt báo cáo trình Chủ tịch UBND tỉnh kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Chánh Thanh tra tỉnh Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh	02 ngày
Bước 6	Ban Tiếp công dân - Nội chính, VP.UBND tỉnh trình Chủ tịch UBND tỉnh xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	UBND tỉnh	10 ngày
Bước 7	Ban Tiếp công dân - Nội chính, VP. UBND tỉnh tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh tổ chức đối thoại với công dân; ký ban hành quyết định giải quyết khiếu nại, lưu trữ hồ sơ điện tử		2,5 ngày
Bước 8	Công khai quyết định giải quyết khiếu nại trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh		0,5 ngày
Tổng thời gian giải quyết (không tính thời gian tiếp nhận, xử lý đơn, trình phê duyệt ban hành thông báo thụ lý đơn)			45 ngày

2. Tên TTHC: Giải quyết khiếu nại lần hai tại cấp tỉnh

a) Đối với vụ việc bình thường

Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày làm việc)
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý nội dung khiếu nại	Ban Tiếp công dân - Nội chính VP. UBND tỉnh	08 ngày
Bước 2	Trình ban hành thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại, văn bản giao xác minh nội dung khiếu nại		02 ngày
Bước 3	Tiếp nhận văn bản giao xác minh, hồ sơ tố cáo và ban hành quyết định thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung khiếu nại	Chánh Thanh tra tỉnh Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh	02 ngày
Bước 4	Tiến hành xác minh, quyết định gia hạn thời gian xác minh; báo cáo kết quả xác minh cho Lãnh đạo Thanh tra tỉnh, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh xem xét	Đoàn (Tổ) xác minh Chánh Thanh tra tỉnh Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh	28 ngày
Bước 5	Lãnh đạo Thanh tra tỉnh, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh ký duyệt báo cáo trình Chủ tịch UBND tỉnh kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Chánh Thanh tra tỉnh Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh	02 ngày
Bước 6	Ban Tiếp công dân - Nội chính, VP. UBND tỉnh trình Chủ tịch UBND tỉnh xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	UBND tỉnh	10 ngày
Bước 7	Ban Tiếp công dân - Nội chính, VP.UBND tỉnh tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh tổ chức đối thoại với công dân; ký ban hành quyết định giải quyết khiếu nại, lưu trữ hồ sơ điện tử		2,5 ngày
Bước 8	Công khai quyết định giải quyết khiếu nại trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh		0,5 ngày
Tổng thời gian giải quyết (không tính thời gian tiếp nhận, xử lý đơn, trình phê duyệt ban hành thông báo thụ lý đơn)			45 ngày

b) Đối với vụ việc phức tạp

Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày làm việc)
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý nội dung khiếu nại	Ban Tiếp công dân - Nội chính VP. UBND tỉnh	08 ngày
Bước 2	Trình ban hành thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại, văn bản giao xác minh nội dung khiếu nại		02 ngày
Bước 3	Tiếp nhận văn bản giao xác minh, hồ sơ tố cáo và ban hành quyết định thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung khiếu nại	Chánh Thanh tra tỉnh Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh	02 ngày
Bước 4	Tiến hành xác minh, quyết định gia hạn thời gian xác minh; báo cáo kết quả xác minh cho Lãnh đạo Thanh tra tỉnh, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh xem xét	Đoàn (Tổ) xác minh Chánh Thanh tra tỉnh Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh	41 ngày
Bước 5	Lãnh đạo Thanh tra tỉnh, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh ký duyệt báo cáo trình Chủ tịch UBND tỉnh kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Chánh Thanh tra tỉnh Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh	02 ngày
Bước 6	Ban Tiếp công dân - Nội chính, VP.UBND tỉnh trình Chủ tịch UBND tỉnh xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	UBND tỉnh	12 ngày
Bước 7	Ban Tiếp công dân - Nội chính, VP. UBND tỉnh tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh tổ chức đối thoại với công dân; ký ban hành quyết định giải quyết khiếu nại, lưu trữ hồ sơ điện tử		2,5 ngày
Bước 8	Công khai quyết định giải quyết khiếu nại trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh		0,5 ngày
Tổng thời gian giải quyết (không tính thời gian tiếp nhận, xử lý đơn, trình phê duyệt ban hành thông báo thụ lý đơn)			60 ngày

II. THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CẤP HUYỆN

3. Tên TTHC: Giải quyết khiếu nại lần đầu tại cấp huyện

a) Đối với vụ việc bình thường

Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian ( ngày làm việc)
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý nội dung khiếu nại	Ban Tiếp công dân cấp huyện	08 ngày
Bước 2	Trình ban hành thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại, văn bản giao xác minh nội dung khiếu nại		02 ngày
Bước 3	Tiếp nhận văn bản giao xác minh, hồ sơ tố cáo và ban hành quyết định thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung khiếu nại	Chánh thanh tra huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện	02 ngày
Bước 4	Tiến hành xác minh, quyết định gia hạn thời gian xác minh; báo cáo kết quả xác minh cho Lãnh đạo Thanh tra tỉnh huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện xem xét	Đoàn (Tổ) xác minh	16 ngày
Bước 5	Lãnh đạo Thanh tra huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện ký báo cáo trình Chủ tịch UBND huyện kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Chánh Thanh tra huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện	02 ngày
Bước 6	Ban Tiếp công dân, VP. HĐND - UBND huyện trình Chủ tịch UBND huyện xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	UBND huyện	07 ngày
Bước 7	Ban Tiếp công dân, VP. HĐND - UBND huyện tham mưu Chủ tịch UBND huyện tổ chức đối thoại với công dân; ký ban hành quyết định giải quyết khiếu nại, lưu trữ hồ sơ điện tử		2,5 ngày
Bước 8	Công khai quyết định giải quyết khiếu nại trên Cổng thông tin điện tử của huyện		0,5 ngày
Tổng thời gian giải quyết (không tính thời gian tiếp nhận, xử lý đơn, trình phê duyệt ban hành thông báo thụ lý đơn)			30 ngày

b) Đối với vụ việc phức tạp

Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày làm việc)
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý nội dung khiếu nại	Ban Tiếp công dân cấp huyện	08 ngày
Bước 2	Trình ban hành thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại, văn bản giao xác minh nội dung khiếu nại		02 ngày
Bước 3	Tiếp nhận văn bản giao xác minh, hồ sơ tố cáo và ban hành quyết định thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung khiếu nại	Chánh thanh tra huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện	02 ngày
Bước 4	Tiến hành xác minh, quyết định gia hạn thời gian xác minh; báo cáo kết quả xác minh cho Lãnh đạo Thanh tra tỉnh huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện xem xét	Đoàn (Tổ) xác minh	28 ngày
Bước 5	Lãnh đạo Thanh tra huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện ký báo cáo trình Chủ tịch UBND huyện kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Chánh Thanh tra huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện	02 ngày
Bước 6	Ban Tiếp công dân, VP. HĐND - UBND huyện trình Chủ tịch UBND huyện xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	UBND cấp huyện	10 ngày
Bước 7	Ban Tiếp công dân, VP. HĐND - UBND huyện tham mưu Chủ tịch UBND huyện tổ chức đối thoại với công dân; ký ban hành quyết định giải quyết khiếu nại, lưu trữ hồ sơ điện tử		2,5 ngày
Bước 9	Công khai quyết định giải quyết khiếu nại trên Cổng thông tin điện tử của huyện		0,5 ngày
Tổng thời gian giải quyết (không tính thời gian tiếp nhận, xử lý đơn, trình phê duyệt ban hành thông báo thụ lý đơn)			45 ngày

4. Tên TTHC: Giải quyết khiếu nại lần hai tại cấp huyện

a) Đối với vụ việc bình thường

Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian ( ngày làm việc)
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý nội dung khiếu nại	Ban Tiếp công dân cấp huyện	08 ngày
Bước 2	Trình ban hành thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại, văn bản giao xác minh nội dung khiếu nại		02 ngày
Bước 3	Tiếp nhận văn bản giao xác minh, hồ sơ tố cáo và ban hành quyết định thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung khiếu nại	Chánh thanh tra huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện	02 ngày
Bước 4	Tiến hành xác minh, quyết định gia hạn thời gian xác minh; báo cáo kết quả xác minh cho Lãnh đạo Thanh tra tỉnh huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện xem xét	Đoàn (Tổ) xác minh	28 ngày
Bước 5	Lãnh đạo Thanh tra huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện ký báo cáo trình Chủ tịch UBND huyện kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Chánh Thanh tra huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện	02 ngày
Bước 6	Ban Tiếp công dân, VP. HĐND - UBND huyện trình Chủ tịch UBND huyện xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	UBND cấp huyện	10 ngày
Bước 7	Ban Tiếp công dân, VP. HĐND - UBND huyện tham mưu Chủ tịch UBND huyện tổ chức đối thoại với công dân; ký ban hành quyết định giải quyết khiếu nại, lưu trữ hồ sơ điện tử		2,5 ngày
Bước 9	Công khai quyết định giải quyết khiếu nại trên Cổng thông tin điện tử của huyện		0,5 ngày
Tổng thời gian giải quyết (không tính thời gian tiếp nhận, xử lý đơn, trình phê duyệt ban hành thông báo thụ lý đơn)			45 ngày

b) Đối với vụ việc phức tạp

Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày làm việc)
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý nội dung khiếu nại	Ban Tiếp công dân cấp huyện	08 ngày
Bước 2	Trình ban hành văn bản thụ lý giải quyết khiếu nại, văn bản giao xác minh nội dung khiếu nại		02 ngày
Bước 3	Tiếp nhận văn bản giao xác minh, hồ sơ tố cáo và ban hành quyết định thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung khiếu nại	Chánh Thanh tra huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện	02 ngày
Bước 4	Tiến hành xác minh, quyết định gia hạn thời gian xác minh; báo cáo kết quả xác minh cho Lãnh đạo Thanh tra tỉnh huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện xem xét	Đoàn (Tổ) xác minh	41 ngày
Bước 5	Lãnh đạo Thanh tra huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện ký báo cáo trình Chủ tịch UBND huyện kết quả xác minh nội dung khiếu nại	Chánh Thanh tra huyện, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện	02 ngày
Bước 6	Ban Tiếp công dân, VP. HĐND - UBND huyện trình Chủ tịch UBND huyện xem xét báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	UBND cấp huyện	12 ngày
Bước 7	Ban Tiếp công dân, VP. HĐND - UBND huyện tham mưu Chủ tịch UBND huyện tổ chức đối thoại với công dân; ký ban hành quyết định giải quyết khiếu nại, lưu trữ hồ sơ điện tử		2,5 ngày
Bước 8	Công khai quyết định giải quyết khiếu nại trên Trang thông tin điện tử của huyện		0,5 ngày
Tổng thời gian giải quyết (không tính thời gian tiếp nhận, xử lý đơn, trình phê duyệt ban hành thông báo thụ lý đơn)			60 ngày

III. THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CẤP XÃ

5. Tên TTHC: Giải quyết khiếu nại lần đầu tại cấp xã

a) Đối với vụ việc bình thường

Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày làm việc)
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý nội dung khiếu nại	Công chức cấp xã	08 ngày
Bước 2	Ban hành thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại, văn bản giao xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND cấp xã	02 ngày
Bước 3	Ban hành quyết định thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND cấp xã	02 ngày
Bước 4	Tiến hành xác minh, báo cáo kết quả nội dung xác minh trình Lãnh đạo UBND xã xem xét, quyết định	Đoàn (Tổ) xác minh	18 ngày
Bước 5	Lãnh đạo UBND xã ký duyệt báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	UBND cấp xã	07 ngày
Bước 6	Lãnh đạo UBND xã tổ chức đối thoại với công dân; ký ban hành quyết định giải quyết khiếu nại, lưu trữ hồ sơ điện tử		2,5 ngày
Bước 7	Công khai quyết định giải quyết khiếu nại trên Trang thông tin điện tử của xã		0,5 ngày
Tổng thời gian giải quyết (không tính thời gian tiếp nhận, xử lý đơn, ban hành thông báo thụ lý đơn)			30 ngày

b) Đối với vụ việc phức tạp

Thứ tự công việc	Nội dung công việc	Trách nhiệm xử lý công việc	Thời gian (ngày làm việc)
Bước 1	Tiếp nhận, xử lý nội dung khiếu nại	Công chức cấp xã	08 ngày
Bước 2	Ban hành thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại, văn bản giao xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND cấp xã	02 ngày
Bước 3	Ban hành quyết định thành lập Đoàn (Tổ) xác minh nội dung khiếu nại	Lãnh đạo UBND cấp xã	02 ngày
Bước 4	Tiến hành xác minh, báo cáo kết quả nội dung xác minh trình Lãnh đạo UBND xã xem xét, quyết định	Đoàn (Tổ) xác minh	28 ngày
Bước 5	Lãnh đạo UBND xã ký duyệt báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại	UBND cấp xã	12 ngày
Bước 6	Lãnh đạo UBND xã tổ chức đối thoại với công dân; ký ban hành quyết định giải quyết khiếu nại, lưu trữ hồ sơ điện tử		2,5 ngày
Bước 7	Công khai quyết định giải quyết khiếu nại trên Trang thông tin điện tử của xã		0,5 ngày
Tổng thời gian giải quyết (không tính thời gian tiếp nhận, xử lý đơn, ban hành thông báo thụ lý đơn)			45 ngày