|
ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH LÀO CAI
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 132/KH-UBND
|
Lào Cai, ngày 23
tháng 04 năm 2020
|
KẾ HOẠCH
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC
ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÀO
CAI NĂM 2020
Thực hiện Quyết
định số 2640/QĐ-BNV ngày 10/10/2017 của Bộ Nội vụ về việc phê duyệt Đề án Đo lường
sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính
nhà nước giai đoạn 2017-2020; Quyết định số 243/QĐ-BNV ngày 03/4/2020 của Bộ Nội
vụ ban hành Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục
vụ của các cơ quan hành chính nhà nước năm 2020; Kế hoạch số 287/KH-UBND ngày
06/11/2017 của UBND tỉnh Lào Cai triển khai thực hiện Đề án: “Đo lường sự hài
lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước
giai đoạn 2017-2020” tỉnh Lào Cai, UBND tỉnh Lào Cai ban hành Kế hoạch đo lường
sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục cụ của các cơ quan hành
chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Lào Cai năm 2020, cụ thể như sau:
I. MỤC TIÊU, YÊU CẦU
1. Mục
tiêu:
Đo lường sự
hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính
nhà nước nhằm đánh giá chính xác, khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành
chính công của các huyện, thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh. Thông qua đó,
các cơ quan hành chính nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân,
tổ chức để có những biện pháp cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần cải
thiện chất lượng cuộc sống cho người dân, cải thiện môi trường kinh doanh cho
doanh nghiệp, nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức.
2. Yêu cầu:
- Việc thực hiện
Kế hoạch phải bảo đảm nội dung, tiến độ; đạt kết quả, mục tiêu đề ra. Quá trình
triển khai phải được giám sát, kiểm tra chặt chẽ nhằm đảm bảo kết quả các hoạt
động chính xác, khách quan, có chất lượng.
- Sự phối hợp
giữa các cơ quan liên quan trong quá trình triển khai phải chặt chẽ, kịp thời,
hiệu quả.
- Các cơ quan,
đơn vị căn cứ vào kết quả điều tra xã hội học đo lường sự hài lòng của người
dân, tổ chức để nghiên cứu, triển khai thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao chất
lượng cung cấp dịch vụ hành chính công, nâng cao chất lượng kết quả đo lường sự
hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà
nước.
- Kết quả đo
lường sự hài lòng phải được công bố kịp thời, thông tin chính xác, đầy đủ, dễ
tiếp cận, dễ sử dụng đối với mọi đối tượng.
II. NỘI DUNG TRIỂN KHAI
1. Phạm vi,
đối tượng, lĩnh vực điều tra xã hội học:
a) Phạm
vi thực hiện điều tra xã hội học:
Điều tra xã hội
học đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan
hành chính nhà nước tại các huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh Lào Cai, bao gồm:
Bộ phận Một cửa của UBND các huyện, thị xã, thành phố; Bộ phận Một cửa của UBND
một số xã, phường, thị trấn (mỗi huyện, thị xã, thành phố lựa chọn 03 đơn vị
xã, phường, thị trấn).
(Chi tiết tại Phụ lục I ban hành kèm theo Kế hoạch này)
b) Đối
tượng điều tra xã hội học:
- Cấp huyện:
Người dân, tổ chức có giao dịch tại Bộ phận Một cửa của UBND các huyện, thị xã,
thành phố.
- Cấp xã: Người
dân, tổ chức có giao dịch tại Bộ phận Một cửa của UBND các xã, phường, thị trấn
được lựa chọn.
c) Lĩnh
vực điều tra xã hội học:
- Cấp huyện: Cấp
Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; cấp Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh.
- Cấp xã: Lĩnh
vực chứng thực; đăng ký khai sinh và đăng ký kết hôn.
2. Thời
gian thực hiện:
Dự kiến thực
hiện trong Quý III năm 2020 (thời gian cụ thể: Sở Nội vụ có văn bản thông
báo sau).
3. Phương
pháp điều tra xã hội học:
- Điều tra
viên phát phiếu điều tra xã hội học trực tiếp đến người dân, tổ chức để trả lời.
- Sở Nội vụ
giám sát, kiểm tra việc thực hiện điều tra xã hội học và tổ chức phúc tra kết
quả khi cần thiết.
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Kinh phí
thực hiện:
Thực hiện kinh
phí theo Kế hoạch số 374/KH- UBND ngày 09/12/2019 của UBND tỉnh Lào Cai về cải
cách hành chính tỉnh Lào Cai năm 2020 và Quyết định số 4268/QĐ-UBND ngày
09/12/2019 của UBND tỉnh Lào Cai về việc giao chỉ tiêu kế hoạch phát triển kinh
tế - xã hội và dự toán ngân sách nhà nước năm 2020 và kinh phí bổ sung năm 2020
theo quy định.
2. Trách
nhiệm của các cơ quan, đơn vị:
a) Trách
nhiệm của Sở Nội vụ:
- Chủ trì triển
khai thực hiện Kế hoạch này và tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh về kết quả đo lường
sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính
nhà nước.
- Hướng dẫn
nghiệp vụ cho các điều tra viên.
- Tổ chức giám
sát, kiểm tra, phúc tra kết quả điều tra xã hội học theo yêu cầu.
- Chi trả kinh
phí điều tra xã hội học kịp thời, đảm bảo đúng quy định.
b) Trách
nhiệm của Sở Tài chính:
Chủ trì thẩm định
dự toán, trình UBND tỉnh quyết định giao bổ sung kinh phí để triển khai thực hiện
theo quy định.
c) Trách
nhiệm của UBND các huyện, thị xã, thành phố:
- Tổng hợp
danh sách người dân, tổ chức có phát sinh giao dịch tại Bộ phận Một cửa có liên
quan đến lĩnh vực điều tra xã hội học tại điểm c Khoản 1 Mục II Kế hoạch này
trong thời gian từ ngày 01/01/2019 đến ngày 30/4/2020 gửi về Sở Nội vụ trước
ngày 15/5/2020 để in mẫu phiếu theo quy định.
(Mẫu tổng hợp danh sách theo Phụ lục II ban hành kèm theo Kế hoạch
này)
- Chỉ đạo các
cơ quan chuyên môn và UBND các xã, phường, thị trấn phối hợp với điều tra viên
triển khai điều tra xã hội học; có kế hoạch mời người dân, tổ chức đến Bộ phận
Một cửa theo lịch của Sở Nội vụ để cung cấp thông tin trong phiếu điều tra.
Trên đây là Kế
hoạch đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ
quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Lào Cai năm 2020, yêu cầu các cơ
quan, đơn vị liên quan triển khai thực hiện./.
|
Nơi nhận:
- TT. TU, HĐND, UBND tỉnh;
- Sở Nội vụ;
- Sở Tài chính;
- UBND các huyện, thị xã, thành phố;
- Lãnh đạo Văn phòng;
- Cổng Thông tin điện tử tỉnh;
- Lưu: VT, NC2, KSTT1, 2.
|
TM. ỦY BAN NHÂN
DÂN
CHỦ TỊCH
Đặng Xuân Phong
|
PHỤ LỤC I
CÁC ĐƠN VỊ VÀ SỐ LƯỢNG PHIẾU THỰC HIỆN
ĐIỀU TRA XÃ HỘI HỌC
(Ban hành kèm theo Kế hoạch số 132/KH-UBND ngày 23 tháng 04 năm 2020 của
UBND tỉnh Lào Cai)
|
Stt
|
Tên huyện, thị xã, thành phố
|
Tên xã, phường, thị trấn
|
Số lượng (phiếu)
|
|
1
|
Thành phố Lào Cai
|
Phường Xuân Tăng; phường Bình
Minh; xã Thống Nhất.
|
800
|
|
2
|
Thị xã Sa Pa
|
Phường Phan Si Păng; xã Tả
Phìn; xã Ngũ Chỉ Sơn.
|
600
|
|
3
|
Huyện Bắc Hà
|
Xã Hoàng Thu Phố; xã Bản Phố;
xã Cốc Lầu.
|
600
|
|
4
|
Huyện Si Ma Cai
|
Xã Nàn Sán; xã Cán Cấu; xã
Sán Chải.
|
600
|
|
5
|
Huyện Bát Xát
|
Xã Bản Qua; xã Quang Kim; xã
Cốc Mỳ.
|
600
|
|
6
|
Huyện Mường Khương
|
Xã Bản Lầu; xã Lùng Vai; xã
Pha Long.
|
600
|
|
7
|
Huyện Bảo Yên
|
Thị trấn Phố Ràng; xã Phúc
Khánh; xã Lương Sơn.
|
600
|
|
8
|
Huyện Văn Bàn
|
xã Khánh Yên Trung; xã Khánh
Yên Thượng; xã Hòa Mạc.
|
600
|
|
9
|
Huyện Bảo Thắng
|
Xã Bản Phiệt; xã Phong Niên, xã
Trì Quang.
|
600
|
|
Tổng cộng:
|
5.600
|
PHỤ LỤC II
MẪU TỔNG HỢP DANH SÁCH NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC THỰC HIỆN GIAO DỊCH TẠI BỘ
PHẬN MỘT CỬA
(từ ngày 01/01/2019 đến ngày 30/4/2020)
(Kèm theo Kế hoạch số 132/KH-UBND ngày 23 tháng 04 năm 2020 của UBND tỉnh Lào
Cai)
|
Stt
|
Họ tên
|
Địa chỉ: Số nhà (nếu có), thôn/tổ, xã/phường/thị trấn)
|
Lĩnh vực
|
Thời gian thực hiện giao dịch
|
|
1
|
|
|
|
|
|
2
|
|
|
|
|
|
3
|
|
|
|
|
|
4
|
|
|
|
|
|
5
|
|
|
|
|
|
...
|
|
|
|
|
|
|
Thủ trưởng cơ
quan, đơn vị
(Ký tên, đóng dấu)
|
* Ghi
chú: - Cấp huyện: Tổng hợp danh
sách người dân, tổ chức thực hiện giao dịch liên quan đến cấp Giấy chứng nhận
quyền sử dụng đất; cấp Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh.
- Cấp xã: Tổng
hợp danh sách người dân, tổ chức thực hiện giao dịch liên quan đến lĩnh vực chứng
thực; đăng ký khai sinh và đăng ký kết hôn.