Tiêu chí đánh giá một nhân viên kinh doanh giỏi là gì?

Nội dung chính

• Công việc của một nhân viên kinh doanh hiện nay là gì?
• Tiêu chí đánh giá một nhân viên kinh doanh giỏi là gì?

Công việc của một nhân viên kinh doanh hiện nay là gì?

Tìm kiếm, khai thác nhu cầu khách hàng tiềm năng

Khai thác và tìm kiếm thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng.

Sử dụng Email Marketing gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới để khách hàng tham khảo hoặc giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi có mail phản hồi.

Trực tiếp liên hệ với khách hàng tiềm năng từ hệ thống dữ liệu của công ty hoặc danh sách tự tìm kiếm để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi.

Thực hiện hồ sơ, thủ tục ký hợp đồng với những khách hàng đồng ý mua sản phẩm dịch vụ.

Chăm sóc khách hàng

Chủ động liên hệ với các khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ để nắm tình hình, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Nhanh chóng giải đáp thắc mắc, phàn nàn từ khách hàng và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời.

Theo dõi thời hạn hợp đồng để đề xuất khách tái ký hợp đồng.

Chủ động cung cấp các thông tin về ưu đãi, khuyến mãi đến khách hàng cũ để họ tham khảo và có thể quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Hoàn thiện thủ tục ký kết hợp đồng mới với những khách hàng cũ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Triển khai thực hiện hợp đồng

Nhân viên kinh doanh phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, sản xuất để triển khai thực hiện theo hợp đồng, đảm bảo các yêu cầu của khách.

Theo dõi quá trình triển khai hợp đồng, giám sát chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất.

Phối hợp nhanh với các bộ phận liên quan khắc phục kịp thời, hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách.

Các công việc khác

- Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ.

- Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình như: giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, ưu đãi vào các dịp lễ/Tết, tri ân khách hàng,…

- Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng khi được công ty tạo điều kiện.

- Làm các báo cáo công việc theo định kỳ hoặc phát sinh.

- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo.

- Thực hiện có công việc khác khi có yêu cầu từ ban quản lý.

Lưu ý: Thông tin chỉ mang tính chất tham khảo

Tiêu chí đánh giá một nhân viên kinh doanh giỏi là gì?

Tiêu chí đánh giá một nhân viên kinh doanh giỏi là gì?

Dựa vào thái độ trong công việc

- Một nhân viên kinh doanh cần có những đức tính tốt trong công việc như:

+ Tính trung thực: Trách nhiệm với những điều mình nói, phân biệt điều đúng điều sai, không dối trá và lừa đảo, v.v.

+ Nhiệt tình trong công việc: Chăm chỉ, cần cù, siêng năng, không ngại thử thách, khó khăn và sẵn sàng đương đầu để đạt được những mục tiêu đề ra.

+ Kỷ luật trong công việc: Luôn luôn cẩn trọng, tỉ mỉ, tuân thủ những quy định và quy tắc đã được đề ra trong bảng nội quy công ty.

+ Tôn trọng cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng: Phải biết lắng nghe, tiếp thu và tôn trọng ý kiến, góp ý từ mọi người xung quanh.

+ Chí cầu tiến: Nhân viên kinh doanh cần chăm chỉ học hỏi, tìm tòi, nâng cao kinh nghiệm và chuyên môn. Chí cầu tiến sẽ là động lực giúp nhân viên kinh doanh bước đến những đỉnh cao mới.

Năng lực trong công việc

- Đây là yếu tố quan trọng bắt buộc cần có của một nhân viên kinh doanh. Trước tiên, hãy trau dồi kiến thức và kinh nghiệm để nâng cao năng lực trong công việc. Doanh nghiệp đánh giá năng lực của bạn thông qua các khía cạnh:

- Mức độ chuyên cần trong công việc: Nhân viên kinh doanh cần đề cao tinh thần đúng giờ, đúng hẹn, tránh trường hợp đi muộn hay nghỉ đột xuất không rõ lý do. Điều này sẽ dễ mất điểm trong mắt khách hàng.

- Mức độ hoàn thành công việc: Hoàn thiện tốt và đúng hạn những chỉ tiêu đã đề ra là yếu tố nhà quản lý đánh giá và nhận xét nhân viên. Hãy khám phá bản thân, hiểu điểm mạnh, điểm yếu sẽ giúp bản thân phát triển tốt hơn.

- Mức độ phát triển trong công việc: Có chiến lược, phương pháp đào tạo chuyên sâu để nâng cao chất lượng của từng nhân viên sao cho phù hợp với cá nhân mình nhất.

Lưu ý: Thông tin chỉ mang tính chất tham khảo