Ứng dụng Công dân Thủ đô số - Ứng dụng iHanoi là ứng dụng gì?

Ứng dụng Công dân Thủ đô số - Ứng dụng iHanoi là ứng dụng gì?

Căn cứ theo khoản 1 Điều 3 Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi) ban hành kèm theo Quyết định 1207/QĐ-UBND năm 2025 quy định Ứng dụng Công dân Thủ đô số - Ứng dụng iHanoi là nền tảng, kênh tương tác trực tiếp giữa cá nhân, tổ chức với các cấp chính quyền Thành phố qua hình thức: Phản ánh, kiến nghị hiện trường; phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính; tiếp nhận sáng kiến; truyền thông, cảnh báo và cung cấp các dịch vụ, tiện ích đô thị thông minh, dịch vụ công của chính quyền Thành phố thông qua thiết bị thông minh (điện thoại thông minh, máy tính bảng...).

>>> Xem thêm: Luật Thủ Đô sửa đổi 2026 chính thức được thông qua ngày 23/4/2026 chi tiết như thế nào?

>>> Xem thêm: Chính thức Quy hoạch tổng thể Thủ đô Hà Nội tầm nhìn 100 năm được thông qua tại Nghị quyết 03/NQ-HĐND đúng không?

Ứng dụng Công dân Thủ đô số - Ứng dụng iHanoi là ứng dụng gì? (Hình từ Internet)

Nguyên tắc quản lý, vận hành, sử dụng ứng dụng Công dân Thủ đô số là gì?

Căn cứ tại Điều 4 Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi) ban hành kèm theo Quyết định 1207/QĐ-UBND năm 2025 quy định nguyên tắc quản lý, vận hành, sử dụng ứng dụng Công dân Thủ đô số như sau:

- Ứng dụng iHanoi được xây dựng, quản trị, quản lý và vận hành tập trung, thống nhất trên toàn Thành phố.

- Hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị là thành phần không thể tách rời nền tảng Ứng dụng iHanoi, quản lý tập trung thông tin, quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị trong các cơ quan Nhà nước.

- Quy trình tiếp nhận, phân công, xử lý và trả lời các phản ánh, kiến nghị cần cụ thể, rõ ràng, thống nhất, khách quan, trung thực, đúng thẩm quyền và được thực hiện qua hệ thống thành phần của Ứng dụng iHanoi. Đảm bảo các chức năng phản ánh, kiến nghị đơn giản, dễ hiểu, thuận tiện, tạo điều kiện tốt nhất cho cá nhân, tổ chức trong quá trình khai thác, sử dụng Ứng dụng iHanoi.

- Tuân thủ các quy định của pháp luật về giao dịch điện tử, bảo vệ bí mật nhà nước, bảo vệ thông tin dữ liệu của cá nhân, tổ chức và các quy định hiện hành của pháp luật có liên quan.

- Đảm bảo vận hành Ứng dụng iHanoi hoạt động thông suốt, ổn định 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần đáp ứng nhu cầu tương tác giữa cá nhân, tổ chức với các cấp chính quyền Thành phố; cung cấp các dịch vụ, tiện ích theo nhu cầu của cá nhân, tổ chức và bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin theo quy định.

- Các cơ quan, đơn vị của Thành phố theo chức năng, nhiệm vụ chủ động phối hợp, cung cấp các dịch vụ, tiện ích phục vụ cá nhân, tổ chức trên Ứng dụng iHanoi.

Quy trình xử lý phản ánh hành vi lãng phí trên ứng dụng Công dân Thủ đô số như thế nào?

Theo Điều 10 Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi) ban hành kèm theo Quyết định 1207/QĐ-UBND năm 2025 quy định quy trình xử lý phản ánh hành vi lãng phí trên ứng dụng Công dân Thủ đô số như sau:

[1] Cơ quan tiếp nhận xử lý phản ánh hành vi lãng phí thực hiện theo 05 bước sau:

- Bước 1: Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thực hiện kiểm tra, xử lý tiếp nhận phản ánh trên ứng dụng iHanoi.

- Bước 2: Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị điều phối, giao cá nhân/tổ chức là các phòng chuyên môn trực thuộc tham mưu kết quả xử lý nội dung phản ánh; hoặc điều phối đến UBND cấp xã kiểm tra, tiếp nhận xử lý.

- Bước 3: Cá nhân xử lý phản ánh, kiến nghị (trường hợp các cơ quan, đơn vị) hoặc Lãnh đạo UBND cấp xã thực hiện điều phối, giao cán bộ xử lý phản ánh (trường hợp cấp xã xử lý) nghiên cứu, tham mưu xử lý.

- Bước 4: Cá nhân xử lý phản ánh cập nhật nội dung tham mưu kết quả xử lý nội dung phản ánh, kiến nghị trên hệ thống.

- Bước 5: Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị xử lý phản ánh duyệt và thông báo kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị trên hệ thống đến các tổ chức, cá nhân biết, theo dõi và đánh giá.

[2] Trường hợp phản ánh có mức độ phức tạp, có sự tham gia của các cơ quan, đơn vị cùng cấp và tương đương:

- Tại bước 1 của Khoản 1 Điều 10 Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi) ban hành kèm theo Quyết định 1207/QĐ-UBND năm 2025: Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị sau khi thực hiện kiểm tra, xử lý tiếp nhận phản ánh trên hệ thống; đồng thời gửi yêu cầu đến cơ quan, đơn vị cùng cấp phối hợp tham gia xử lý với vai trò phối hợp thực hiện.

- Các cơ quan phối hợp tham gia xử lý thực hiện các bước theo Khoản 1 Điều này; gửi kết quả về cơ quan chủ trì tiếp nhận xử lý phản ánh, kiến nghị.

- Kết quả trả lời sẽ được cơ quan chủ trì tiếp nhận xử lý phản ánh tổng hợp từ cơ quan, đơn vị phối hợp gửi về để thống nhất, trả lời trên Ứng dụng iHanoi.

[3] Kết quả xử lý phản ánh hành vi lãng phí được công khai trên Ứng dụng iHanoi.

[4] Thời gian tiếp nhận, phân công xử lý phản ánh hành vi lãng phí:

- Thời gian tiếp nhận phản ánh: Không quá 08 giờ làm việc.

- Thời gian điều phối, giao xử lý phản ánh: Không quá 04 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận phản ánh.

- Thời gian xử lý phản ánh:

+ Mức độ khẩn: Thực hiện trong vòng 04 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý;

+ Mức độ thường: Thực hiện từ 04 giờ cho đến không quá 30 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận giao xử lý;

+ Đơn vị nào xử lý chậm muộn sẽ chịu trách nhiệm trước Thành phố.